La création d'expériences sur mesure pour vos clients potentiels et existants peut considérablement améliorer votre relation avec eux, et en effet, ils l'anticipent. L'utilisation efficace de cette tactique de marketing de premier plan a le pouvoir de capter et de maintenir l'intérêt de votre public cible.
Cependant, vous n'avez pas seulement à nous croire sur parole. Dans cet article, nous allons laisser les données parler d'elles-mêmes. Continuez à lire pour en savoir plus sur les statistiques convaincantes qui soutiennent la nécessité d'une stratégie de personnalisation et comment elles peuvent être utilisées pour obtenir des conseils précieux lorsque vous en établissez une.
Qu'est-ce que la personnalisation ?
Commençons par définir ce qu'est la personnalisation dans le contexte des affaires.
La personnalisation consiste à concevoir, produire ou offrir un produit ou un service pour répondre aux exigences et aux préférences de quelqu'un.
Les entreprises personnalisent les expériences et les interactions en ligne des gens en les rendant uniques. Les stratégies de personnalisation peuvent inclure des recommandations personnalisées ou des offres exclusives basées sur la démographie, les habitudes de navigation et d'autres données.
Des exemples de personnalisation peuvent être vus tout autour de nous. Par exemple, votre Steakhouse préféré sait que vous venez tous les mercredis pour le spécial, et vous le préférez mi-saignant. Ainsi, ils prépareront le plat comme vous l'aimez sans qu'on le leur rappelle.
Personnalisation vs personnalisation
« Personnalisation » et « personnalisation » sont des mots à la mode marketing courants utilisés de manière interchangeable. Et, dans de nombreux cas, pensé pour signifier la même chose.
Cependant, la principale différence réside dans la manière dont les deux résultats sont atteints, et les propriétaires d'entreprise doivent être clairs à ce sujet avant d'intégrer une stratégie de personnalisation.
Le tableau ci-dessous met en évidence les principales distinctions :
|
Personnalisation |
Personnalisation | |
|
Définition |
La personnalisation, c'est lorsque les entreprises adaptent une expérience utilisateur personnalisée. |
La personnalisation, c'est quand un utilisateur a le contrôle et prend des mesures pour modifier une expérience à sa convenance. |
|
Différence principale |
La personnalisation est créée en exploitant les données des utilisateurs et l'analyse prédictive. |
L'utilisateur effectue finalement une personnalisation en fonction de ses goûts et de ses préférences. |
|
Exemple |
Pages de destination personnalisées et messages personnaliséssages. |
L'utilisateur a la possibilité de personnaliser leur mise en page pour une productivité accrue. |
|
Avantages |
|
|
|
Inconvénients |
|
|
Avantages de la personnalisation
- Il augmente la satisfaction, la fidélité et les revenus des clients – Lorsque votre client se sent valorisé, il sera davantage encouragé à rester fidèle à votre entreprise. Un rapport a révélé que les entreprises dotées de stratégies de personnalisation efficaces ont connu une croissance plus rapide de leurs revenus de 40 %.
La source: McKinsey
- Recommandations d'offres pertinentes – Vous pouvez faire des recommandations de produits ou de services précises et opportunes en fonction des données de l'utilisateur.
- Mieux comprendre vos clients – Connaître les goûts et les aversions de vos clients vous aide à créer une meilleure expérience.
- Cela augmente le temps sur le site – Nous accordons plus d'attention à ce qui nous intéresse, donc en reflétant les habitudes d'achat de vos clients, ils passeront probablement plus de temps sur votre site. Par conséquent, notez plus, comme les CTA.
- Les clients l'attendent – La personnalisation était autrefois considérée comme la cerise sur le gâteau de l'expérience client et agréable à avoir. Maintenant c'est un must. En raison de l'océan d'options en ligne, il faut une personnalisation pour attirer l'attention des gens.
Éléments à prendre en compte lors de l'élaboration d'une stratégie personnalisée
Voici 5 conseils de stratégie de personnalisation basés sur les meilleures pratiques.
1. Identifiez qui sont vos clients et leurs besoins
Les personas client sont le meilleur point de départ pour clarifier votre clientèle cible. Tenez compte de leurs détails démographiques, de leurs intérêts, de leurs préférences en matière de produits ou de services et de la manière dont ils préféreraient recevoir des informations et votre attention. Par exemple, les clients du commerce électronique peuvent choisir de recevoir des recommandations de produits par e-mail.
2. Comprendre le parcours client
Tracez le parcours de votre personnage pour illustrer comment il interagit avec votre marque. Si vous avez déjà collecté des données, analysez-les et utilisez les tendances pour la cartographie. Identifiez les points de contact pour les opportunités de personnalisation et réfléchissez à la manière dont ils peuvent être guidés à l'aide d'un contenu personnalisé.
3. Définissez vos critères de personnalisation incontournables
Les données dont vous avez besoin pour la personnalisation dépendront de votre activité. Considérez le type d'information qui sera le plus utile. Les exemples courants incluent :
- Démographie
- Historique d'achat
- Historique des recherches sur le site Web
Assurez-vous que les données que vous collectez sont de bonne qualité et que les outils d'analyse que vous utilisez facilitent la création d'informations pour éclairer votre plan de personnalisation.
4. Segmentez votre audience
Parcourez vos données et séparez vos clients en groupes par emplacement, âge, sexe, familiarité avec votre marque et autres caractéristiques liées à l'entreprise. Il existe un excellent logiciel qui le fait automatiquement pour vous.
La segmentation de vos données clients est cruciale pour créer cette relation et cette communication individuelles. Cette action vous permet d'envisager le type de recommandations et de communication le mieux adapté à chaque groupe. Et les groupes peuvent être segmentés davantage pour des expériences plus raffinées.
5. Commencez la personnalisation et affinez constamment votre stratégie
Votre stratégie doit inclure des détails tels que le contenu que vous souhaitez personnaliser et les canaux que vous utiliserez. Décidez comment vous offrirez une expérience pour les meilleurs résultats. Commencez petit avec des recommandations de produits, par exemple.
Votre stratégie de personnalisationIl s'agira d'un travail en cours et vous devrez constamment chercher des moyens de l'optimiser. Les analyses et les commentaires que vous recueillez auprès de vos clients vous aideront à savoir ce qui fonctionne et les domaines qui doivent être améliorés.
15 statistiques de personnalisation motivantes
1. Les entreprises gagnent 40 % de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation
McKinsey & Compagnie a demandé aux entreprises quel pourcentage de leurs bénéfices provenait de l'ajout de personnalisation à leur efforts de marketing. Ils ont constaté qu'en moyenne, les entreprises gagnaient 40 % de plus par rapport à leurs concurrents.
Ces résultats suggèrent que la personnalisation n'est pas seulement une fonctionnalité intéressante, mais une force motrice pour des performances commerciales supérieures. La capacité à personnaliser l'expérience client, selon ces données, n'améliore pas seulement la satisfaction client, elle se traduit également directement par une augmentation des revenus.
2. La personnalisation peut réduire les coûts d'acquisition de clients jusqu'à 50 %
Les clients préfèrent les expériences personnalisées et se sentent plus connectés à une marque qui répond le mieux à leurs besoins, ce qui conduit généralement à la fidélité. En fin de compte, les coûts d'acquisition de clients diminuent lorsque la fidélisation des clients augmente.
Basé sur Harvard Business Review, nous pouvons supposer que lorsque les clients perçoivent leurs expériences comme personnalisées et que leurs besoins sont bien satisfaits, ils sont plus susceptibles de développer un lien plus profond avec la marque, ce qui conduit à une fidélité accrue. Cette fidélité peut ensuite se transformer en un taux de fidélisation plus élevé.
3. Les CTA personnalisés surpassent les types ordinaires de 202 %
HubSpot contre plus de 333,000 XNUMX CTAs couvrant trois types différents :
- Basic: Affiche le même CTA pour tous les visiteurs
- Multivarié : deux variantes ou plus du même CTA testées les unes par rapport aux autres
- Smart: Un CTA personnalisé
Et nous avons trouvé que les CTA « intelligents » étaient les plus performants.
Un CTA est généralement la dernière interaction qu'un client potentiel a avant de prendre l'action souhaitée (comme s'inscrire à une newsletter, acheter un produit ou réserver un service). Plus ce CTA est pertinent et engageant pour le visiteur, plus il est susceptible d'entreprendre cette action.
Le fait que les CTA personnalisés surpassent de manière significative les CTA ordinaires indique un avantage évident à investir dans la personnalisation dans vos efforts de marketing et d'engagement client. Cela pourrait impliquer d'utiliser des informations basées sur les données pour mieux comprendre leurs clients, puis d'adapter leurs CTA en conséquence. La récompense d'une telle approche, selon ces données, pourrait être une amélioration majeure de l'efficacité de leurs CTA, entraînant une augmentation des conversions, de l'engagement des clients et, finalement, des revenus.
4. 71 % des consommateurs pensent que les entreprises offriront des interactions personnalisées, et 76 % sont frustrés si ce n'est pas le cas
Cette statistique du rapport Next in Personalization 2021 de McKinsey & Compagnie souligne simplement à quel point la personnalisation est une exigence et n'est plus agréable à avoir.
Cette idée a des implications importantes pour les entreprises. Tout d'abord, cela souligne l'importance de la personnalisation en tant que priorité stratégique, et pas seulement en tant que fonctionnalité facultative. Compte tenu du niveau élevé d'attentes des consommateurs, les entreprises qui ne proposent pas d'expériences personnalisées risquent non seulement de manquer des opportunités d'engager et de convertir des clients potentiels, mais aussi de perdre des clients existants au profit de concurrents mieux à même de répondre à ces attentes.
Essentiellement, la poussée vers la personnalisation est passée d'un avantage concurrentiel à un impératif commercial. Les entreprises qui tardent à s'adapter à cette nouvelle réalité risquent de perdre la confiance et la fidélité de leurs clients, tandis que celles qui adoptent la personnalisation sont en mesure d'améliorer leurs relations clients et leurs performances commerciales.
5. Les spécialistes du marketing signalent une augmentation de 760 % des revenus des e-mails provenant de campagnes personnalisées et segmentées
Selon une étude réalisée par Campaign Monitor, Si vos clients pensent que vos e-mails ne sont pas pertinents, ils les mettront probablement dans la corbeille, les marqueront comme spam ou, pire encore, se désabonneront de votre liste. Envoyez les e-mails pertinents aux bonnes personnes pour maintenir la délivrabilité et les taux d'ouverture élevés.
Ce chiffre souligne l'importance d'investir dans des stratégies d'email marketing personnalisées et segmentées. Non seulement la personnalisation améliore l'expérience du destinataire, mais la segmentation permet aux entreprises de cibler plus efficacement des groupes spécifiques au sein de leur clientèle. Cette approche ciblée peut se traduire par des e-mails plus pertinents, engageants et, en fin de compte, capables de générer des revenus.
Le succès des efforts de marketing par e-mail dépend de la capacité à fournir le bon messagesage à la bonne personne au bon moment. Cette statistique démontre que la personnalisation et la segmentation peuvent être des stratégies très efficaces pour y parvenir, entraînant une amélioration significative de l'engagement et une augmentation des revenus.
6. Par rapport aux e-mails promotionnels non personnalisés, les e-mails personnalisés ont un taux d'ouverture unique supérieur de 29 % et un taux de clic unique supérieur de 41 %.
Selon INVESP, dans une campagne e-mail donnée :
- Le taux d'ouverture unique correspond au nombre d'e-mails individuels ouverts. Si un accusé de réception ouvre plusieurs fois votre e-mail, il sera compté comme une seule ouverture.
- Le taux de clic unique est que si votre destinataire clique sur les 4 liens que vous avez envoyés dans un e-mail, ils généreront 1 clic unique.
Pour les entreprises, ces chiffres mettent en évidence l'efficacité de la personnalisation pour améliorer le succès des campagnes d'email marketing. En mettant en œuvre la personnalisation, les entreprises peuvent s'attendre à voir un meilleur engagement des destinataires, ce qui pourrait entraîner des taux de conversion plus élevés et une fidélité accrue des clients. Ces avantages peuvent, à leur tour, contribuer à la croissance des revenus et à des pratiques marketing plus efficaces.
7. 39% des entreprises ont du mal avec la personnalisation
Selon Segmentplongent profondément dans les tendances de personnalisation, plusieurs entreprises investissent dans la technologie de personnalisation mais ont du mal à l'utiliser efficacement. De plus, 50 % des entreprises estiment qu'il est difficile de collecter des données précises pour la personnalisation.
Cela montre simplement que même si de nombreuses entreprises tirent parti de la personnalisation, cela ne signifie pas qu'elles trouvent cela facile. Et un achat de logiciel mal informé peut entraver une stratégie de personnalisation.
8. 91 % des consommateurs déclarent préférer faire leurs achats auprès de marques qui reconnaissent, mémorisent et proposent des offres et des recommandations pertinentes
Une enquête par Accenture Interactive a conclu que les consommateurs estimaient que les expériences numériques ne répondaient pas à leurs attentes. Et ils sont plus susceptibles de dépenser leur argent pour une marque leur offrant un traitement personnalisé.
La personnalisation n'est donc pas seulement une stratégie marketing, mais un élément clé de l'expérience client qui a un impact direct sur les décisions d'achat. Les clients apprécient d'être compris et reconnus à un niveau individuel. Lorsque les entreprises répondent à ces attentes, les clients sont plus susceptibles d'effectuer des achats et de rester fidèles à la marque.
9. Les consommateurs sont 40 % plus susceptibles de dépenser plus que prévu lorsqu'ils ont l'impression d'avoir reçu une expérience hautement personnalisée
Selon Google, les entreprises peuvent réaliser une hyper-personnalisation ou une personnalisation avancée en utilisant de nombreuses données en temps réel, l'IA, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour obtenir des informations individuelles sur leurs clients afin de leur présenter des produits et du contenu hautement sélectionnés.
De toute évidence, investir dans la personnalisation ne consiste pas seulement à améliorer la satisfaction client - c'est une décision stratégique qui peut avoir un impact positif significatif sur les résultats. En créant des expériences hautement personnalisées, les entreprises peuvent encourager les consommateurs à effectuer des achats plus importants, augmentant ainsi les valeurs moyennes des transactions et les revenus globaux.
10. 60% des consommateurs sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers après une expérience personnalisée
Cette statistique est basée sur Segmentenquête menée auprès de 3,000 16 entreprises et points de vue des consommateurs sur l'état de la personnalisation. Ce chiffre a augmenté de 2017 % lorsque Segment a posé cette question en XNUMX.
Segment a également découvert que les consommateurs souhaitaient que les marques sachent ce qui suit à leur sujet :
- préférences de style et ce qui leur convient - 40%
- besoins du ménage – 24 %
- situation économique – 20%
- objectifs et rêves – 14%
11. 83% des consommateurs sont heureux de partager leurs données pour soutenir une expérience personnalisée
Cette statistique provient de Accenture's Pulse Check rapport et confirme à quel point les expériences personnalisées sont significatives pour les consommateurs. Et la bonne nouvelle est qu'ils comprennent que leurs données sont nécessaires pour façonner l'expérience.
Pour les entreprises, cela représente une opportunité importante. Les consommateurs étant plus ouverts au partage de données personnelles, les entreprises ont la possibilité de recueillir des informations précieuses sur les préférences, les habitudes et les besoins des clients. Cette richesse d'informations peut grandement améliorer l'efficacité des efforts de personnalisation, conduisant à des expériences client plus pertinentes et engageantes.
12. Augmentation de 11 % des taux de clics publicitaires mis en œuvre à partir de données personnalisées de première partie
A Harvard Business Review L'expérience a révélé une augmentation des taux de clics publicitaires lorsque les consommateurs ont été informés que les données personnalisées utilisées pour créer l'expérience étaient basées sur leur interaction sur le site. De plus, le temps passé à visionner les publicités a augmenté de 34 %.
La principale implication commerciale est que l'investissement dans la collecte de données et les stratégies publicitaires personnalisées peut conduire à des niveaux plus élevés d'engagement des utilisateurs. Une augmentation des taux de clics publicitaires se traduit directement par un plus grand nombre de clients potentiels dirigés vers votre produit ou service. De plus, plus le temps passé à regarder les publicités est long, plus le niveau d'intérêt et d'engagement est élevé, ce qui peut potentiellement conduire à des taux de conversion plus élevés.
13. 73 % des consommateurs ont déclaré qu'une entreprise n'avait jamais communiqué avec eux d'une manière trop personnalisée ou envahissante.
Dans le même temps, Accenture révèle que les consommateurs tracent la ligne en ce qui concerne la manière dont leurs données sont utilisées pour les tactiques de personnalisation. Cette statistique est encourageante car elle indique que les entreprises, jusqu'à présent, envisagent de trouver un équilibre entre encourager les conversions et être intrusives, ce qui aura probablement l'effet inverse.
Pour les entreprises, cela présente une double implication. D'une part, c'est encourageant, indiquant que la plupart des entreprises naviguent efficacement dans l'équilibre délicat de l'utilisation des données personnelles pour créer des expériences personnalisées sans franchir les frontières qui mettent les consommateurs mal à l'aise ou que leur vie privée est violée.
D'autre part, il rappelle l'importance de maintenir cet équilibre. Une personnalisation trop agressive ou envahissante peut être contre-productive, provoquant une gêne ou une inquiétude chez les consommateurs et pouvant nuire à la relation entre le client et l'entreprise.
14. 24 % des entreprises affirment que leur investissement dans la personnalisation omnicanal est un succès et ont constaté que les silos départementaux et l'infrastructure héritée étaient les principaux obstacles au succès.
Un Twilio Segment rapport a révélé que l'omnicanal était négligé lorsqu'il s'agissait d'investir dans des stratégies de personnalisation en ligne.
Cela présente un appel clair à l'action. Il est nécessaire de briser les silos départementaux pour garantir une expérience client transparente et cohérente sur tous les canaux. Cela pourrait impliquer de favoriser une meilleure communication et coopération entre les départements ou éventuellement de se réorganiser pour réduire ces silos.
De même, l'infrastructure héritée qui n'est pas conçue pour prendre en charge la personnalisation omnicanal doit être mise à niveau ou remplacée. Cela pourrait représenter un investissement important, mais compte tenu des avantages potentiels d'une personnalisation omnicanal efficace, tels qu'un engagement et une fidélité accrus des clients, il est susceptible d'en valoir la peine.
15. 35 % des consommateurs ont déclaré que recevoir des publicités sur des sites sociaux pour des articles consultés sur le site Web d'une entreprise était l'une des tactiques de personnalisation les plus « effrayantes ».
Accenture a demandé aux consommateurs à quel point ils trouvaient « cool » ou « effrayants » des méthodes de personnalisation spécifiques comme les e-mails d'excuses suite à une mauvaise expérience en ligne ; ils ont trouvé que le plus invasif était d'utiliser les emplacements des consommateurs pour proposer des offres personnalisées.
Cette statistique illustre la ligne fine que les entreprises doivent suivre lorsqu'il s'agit de tactiques de marketing personnalisées. Il souligne l'importance d'une personnalisation pleine de tact et non invasive.
Alors que les publicités personnalisées peuvent augmenter les taux de conversion, ces données suggèrent qu'il y a un moment où la personnalisation devient trop intrusive et peut conduire à une perception négative des clients, ce qui peut nuire à la réputation de la marque. En fin de compte, les entreprises doivent toujours s'efforcer d'utiliser la personnalisation pour améliorer l'expérience client, plutôt que simplement pour stimuler les ventes.
La personnalisation est la voie à suivre
En offrant des expériences personnalisées, vous démontrez que vous comprenez et appréciez vos clients, ce qui peut favoriser la fidélité et stimuler les conversions. Les données soulignent les avantages importants de la personnalisation. Cependant, il s'agit d'un exercice d'équilibre délicat pour favoriser les conversions sans mettre le client mal à l'aise.
Ici à Findstack, nous fournissons des conseils et des ressources complémentaires pour vous aider à sélectionner le meilleur logiciel pour booster vos initiatives marketing. Que vous vous aventuriez à créer une stratégie de personnalisation ou que vous ayez besoin d'aide pour choisir parmi diverses options, nous sommes là pour vous aider.
