Calculateur du Net Promoter Score (NPS)
Calculez votre Net Promoter Score (NPS) ci-dessous en fournissant le nombre de réponses dans chaque catégorie : promoteurs, passifs et détracteurs.
Votre NPS est :
FAQ sur le calculateur NPS
Qu’est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure utilisée pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients. Il est calculé sur la base des réponses à la question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou un collègue ?
Comment calculer le Net Promoter Score (NPS) ?
Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. La formule est : NPS = % Promoteurs - % Détracteurs
Pourquoi le NPS est-il important ?
NPS aide les entreprises à comprendre les niveaux de fidélité et de satisfaction de leurs clients. Un NPS plus élevé indique des clients plus satisfaits et plus fidèles, ce qui peut conduire à une fidélisation et une promotion accrues des clients.
Quelles sont les stratégies pour améliorer le NPS ?
Pour améliorer le NPS, les entreprises peuvent se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client, la prise en compte des commentaires des clients, la fourniture d'un excellent service client et l'amélioration continue de leurs produits ou services.