Le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique

Une forte système de gestion de la relation client (CRM) est crucial pour les entreprises. Un système CRM robuste peut aider à gérer les données client, suivre les interactions et entretenir les prospects, agissant comme l'épine dorsale de vos opérations commerciales.

Pour les agences de marketing numérique, les enjeux sont encore plus importants. Ces agences travaillent souvent avec de nombreux clients dans divers secteurs, et trouver le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique est essentiel pour gérer les stratégies et suivre les résultats. Un outil CRM fiable peut offrir des informations pour renforcer l'engagement client, améliorer les processus et stimuler la croissance.

Cependant, tous les outils CRM ne sont pas créés égaux. Certains brillent en termes de convivialité et d'interface, d'autres dans leurs capacités d'intégration, et quelques-uns sont loués pour leurs fonctionnalités analytiques avancées. L'identification de la plate-forme adaptée à votre agence nécessite une compréhension claire de vos besoins, de votre budget et de l'étendue de vos opérations. 

Dans cet article, nous examinons de près certains des meilleurs outils CRM disponibles : lundi, Pipedrive, HubSpot, Keep, Capsule, Insightly et Podio, et vous offrent un guide complet pour choisir le meilleur CRM pour votre agence de marketing numérique.

1. lundi

Meilleur ensemble

CRM du lundi se distingue comme une plate-forme personnalisable, centrée sur le client, qui rationalise les flux de travail, de la génération de prospects à l'assistance post-projet. Son interface conçue de manière intuitive comprend un large éventail de dossiers et de tableaux, offrant jusqu'à 50 colonnes pour une gestion de projet et un suivi des prospects efficaces.

Fonctionnalités clés et expérience utilisateur

Monday CRM excelle dans la fourniture d'une solution de gestion de la relation client détaillée et approfondie. Ses principales caractéristiques comprennent :

• Vue complète du cycle de vente: Monday donne une image globale du cycle de vente de votre client, permettant une identification et une résolution rapides des problèmes potentiels.
• Personnalisation étendue: La plateforme offre des capacités de personnalisation robustes, permettant aux agences de surveiller efficacement chaque nuance du processus de vente.
• Intégration native impressionnante: Monday peut fusionner de manière transparente avec des outils fréquemment utilisés tels que Gmail, Excel et DocuSign, garantissant un flux de travail fluide.
• Fonctions marketing: Avec l'outil spécialisé "Monday Marketer", la plateforme gère efficacement les campagnes marketing, offrant des fonctionnalités de suivi des campagnes, de marketing par e-mail et de marketing sur les réseaux sociaux.
• Modèles précieux: Monday propose des modèles pour la stratégie, le calendrier et la gestion des campagnes. Ces modèles facilitent le suivi en temps réel, la planification collaborative et le suivi de l'état des campagnes, avec en prime l'automatisation du marketing.

Cependant, les utilisateurs potentiels doivent être conscients de la courbe d'apprentissage abrupte de la plate-forme en raison de son haut niveau de personnalisation. Néanmoins, pour les agences qui privilégient une intégration complète, une personnalisation détaillée et un suivi robuste, Monday CRM apparaît comme un choix solide.

2. Pipedrive

Meilleure option rentable

Pipedrive est une plateforme CRM reconnue pour son potentiel d'augmentation significative des taux de conclusion, les utilisateurs signalant une augmentation moyenne de 28 % après leur première année. Il offre un haut niveau de personnalisation, d'automatisation et d'intégration, ce qui en fait un concurrent sérieux dans l'espace CRM.

Fonctionnalités clés et expérience utilisateur

Pipedrive se démarque comme une solution CRM fonctionnelle, conçue pour être simple et abordable tout en offrant des fonctionnalités étendues :

• Facilité d’utilisation : Pipedrive facilite la création de pipelines et d'étapes personnalisés, ainsi que l'automatisation des workflows. Il fournit un suivi efficace des revenus et des performances de l'équipe via des tableaux de bord personnalisables.
• Une intégration fluide: Synchronisation Pipedrive avec les listes de contacts et les calendriers Google ou Microsoft est simple et rapide. La plate-forme propose également plus de 150 intégrations sur son marché d'applications, étendant encore plus ses capacités.
• Automatisation du marketing par e-mail: "Campagnes de Pipedrive» intègre l'automatisation du marketing par e-mail dans le flux de travail. Il déclenche des e-mails automatiques en fonction des modifications apportées à votre Pipedrive données, permettant la conception de flux de courrier électronique goutte à goutte automatisés et de répondeurs automatiques pour constant contact avec des perspectives.
• Entretenir des campagnes: Une caractéristique remarquable est la possibilité de lier les activités de génération de leads et de maturation. Ces campagnes de maturation peuvent être automatiquement envoyées aux nouveaux prospects de votre liste de contacts, ce qui vous permet de mesurer votre taux de réussite via le tableau de bord d'analyse.
• Création et planification de campagne: Avec Pipedrive, vous pouvez créer rapidement des flux de travail à partir des modèles de vente et de marketing de la plateforme ou en créer un avec l'éditeur WYSIWYG. Planifier des campagnes de goutte à goutte pour atteindre les bonnes personnes au bon moment peut considérablement augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails.

Un inconvénient potentiel est Pipedrivemet fortement l'accent sur l'automatisation du marketing par e-mail, ce qui peut ne pas convenir aux agences qui ne dépendent pas fortement du marketing par e-mail ou à celles qui disposent d'une plate-forme de marketing par e-mail dédiée. Néanmoins, PipedriveL'engagement de pour l'automatisation, les intégrations transparentes et l'ensemble complet de fonctionnalités en font un choix CRM solide pour de nombreuses agences de marketing numérique.

3. Hubspot

Meilleure option personnalisable

HubSpot CRM est loué pour son plan gratuit généreux, accompagné de fonctionnalités premium via ses centres de vente, de marketing et de service. La force de la plateforme réside dans sa capacité à gérer les interactions avec les clients de manière transparente, en renforçant les prospects grâce à un marketing entrant efficace, facilement évolutif à mesure que votre entreprise se développe.

Fonctionnalités clés et expérience utilisateur

HubSpot se distingue comme une solution CRM robuste offrant une riche sélection de fonctionnalités et un fort accent sur l'adaptabilité et l'évolutivité :

• CRM axé sur les détails: HubSpot excelle dans la journalisation des e-mails et des conversations téléphoniques, fournissant une chronologie complète du parcours d'un prospect, du prospect au client.
• Rentable: L'un des principaux arguments de vente de HubSpot est son édition gratuite, qui concurrence fortement de nombreuses solutions CRM payantes disponibles sur le marché.
• Marché d'intégrations étendu: HubSpot offre un vaste marché d'intégrations, permettant à des milliers d'agences d'intégrer de manière transparente les outils dont elles ont besoin pour soutenir efficacement leurs clients.
• Outils modulaires et évolutifs: HubSpotLa plate-forme et les outils de sont modulaires, ce qui permet une personnalisation et une évolutivité selon les besoins de votre entreprise. Cette adaptabilité en fait un choix idéal pour les entreprises de toutes tailles.
• Adaptable aux tailles d'entreprises: Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, HubSpotLes outils évolutifs de sont conçus pour répondre à vos besoins spécifiques, ce qui les distingue de nombreux autres systèmes CRM.

Un inconvénient potentiel à prendre en compte est que, bien que la plate-forme CRM principale soit gratuite, des fonctionnalités supplémentaires proposées via HubSpotLes centres de vente, de marketing et de service de sont rémunérés. Par conséquent, les agences doivent planifier leurs budgets avec soin si elles ont l'intention d'intégrer ces fonctionnalités supplémentaires dans leurs opérations. Malgré cela, HubSpotLa sélection riche en fonctionnalités, l'adaptabilité et l'évolutivité en font l'un des meilleurs CRM pour les agences de marketing numérique.

4. Keap

Meilleure plateforme polyvalente

Anciennement connu sous le nom d'Infusionsoft, Keap s'est forgé une réputation comme l'une des meilleures solutions CRM complètes pour les agences de marketing numérique. Il offre un large éventail de fonctionnalités qui vont au-delà des fonctionnalités de base d'un CRM typique, ce qui en fait un outil polyvalent pour la gestion des relations clients et des processus commerciaux.

Fonctionnalités clés et expérience utilisateur

Keap est une plateforme CRM polyvalente offrant une suite complète de fonctionnalités conçues pour rationaliser les opérations commerciales et automatiser les efforts de vente et de marketing :

• Large gamme d'outils: Keap fournit un éventail de fonctionnalités qui répondent à divers aspects des opérations d'une agence de marketing numérique, notamment la facturation, les devis, les paiements et la planification des rendez-vous.
• Capacités d'automatisation: La force de la plateforme réside dans ses capacités d'automatisation robustes qui améliorent l'efficacité et offrent de la flexibilité à vos processus de vente et de marketing.
• Fonctionnalités de marketing par courrier électronique: Keap excelle également dans ses capacités de marketing par e-mail, offrant une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails fonctionnels qui répondent à un large éventail d'opportunités.
• Segmentation avancée: Avec Keap, les agences peuvent segmenter leur liste de contacts en fonction de divers critères tels que les interactions entre le secteur et le contenu. Ceci, associé aux tests A/B et fractionnés intégrés, à la vérification automatique des spams et aux envois intelligents d'e-mails, peut améliorer considérablement les taux de conversion.
• Le rapport qualité prix: Malgré son prix plus élevé, Keap offre de la valeur en intégrant des fonctionnalités de facturation et de paiement, éliminant potentiellement le besoin d'outils supplémentaires.

Les entreprises à la recherche d'une solution CRM plus simple peuvent trouver KeapLe vaste ensemble de fonctionnalités et les capacités d'automatisation complètes de sont un peu écrasantes cependant. KeapLe prix plus élevé de pourrait également dissuader les petites agences aux budgets limités. Malgré ces inconvénients potentiels, KeapL'automatisation robuste, la segmentation avancée et la suite d'outils complète de , en font un choix solide pour les agences de marketing numérique.

5. Capsule

Idéal pour les intégrations

Capsule a attiré l'attention en tant que CRM fiable, particulièrement connu pour son intégration transparente avec des outils de comptabilité tels que Xero, FreeAgent et QuickBooks. Ses fonctionnalités complètes positionnent Capsule comme un choix exceptionnel pour les agences visant à favoriser les relations avec les clients, à gérer les projets du début à la facturation et à garder un œil sur les offres nouvelles et potentielles.

Fonctionnalités clés et expérience utilisateur

Capsule CRM est une plate-forme centrée sur l'utilisateur qui fournit une suite de fonctionnalités conçues pour rationaliser la gestion des ventes et s'intégrer de manière transparente aux principaux outils de comptabilité:

• Gestion du pipeline des ventes: Capsule permet aux utilisateurs de gérer efficacement les opportunités au sein du pipeline des ventes et d'organiser des activités et des projets en contact direct avec les clients. Son tableau de bord des ventes fournit un résumé succinct des opportunités, y compris les valeurs potentielles, leur positionnement dans le pipeline des ventes et les étapes d'action nécessaires ultérieures.
• Surveillance complète des contacts: La force de Capsule réside dans sa capacité à stocker et surveiller tous les contacts. Cela s'étend aux opportunités, aux fournisseurs, aux prospects et aux clients, offrant un avantage concurrentiel par rapport aux autres systèmes CRM.
• Collaboration de l'équipe: Capsule permet de créer facilement une équipe et d'attribuer des opportunités à des représentants commerciaux sélectionnés, facilitant ainsi une gestion de projet efficace.
• Intégrations comptables robustes: Capsule se démarque par sa compatibilité avec les outils comptables populaires tels que QuickBooks, Xero et FreeAgent, améliorant ainsi sa fonctionnalité et son utilité pour les entreprises ayant des besoins comptables importants.

Bien que Capsule offre de solides fonctionnalités de gestion des ventes et de solides intégrations comptables, les entreprises nécessitant des intégrations avec d'autres types de logiciels pourraient trouver leurs besoins non entièrement satisfaits. Cependant, sa surveillance complète des contacts et sa gestion efficace des opportunités de vente font de Capsule CRM un choix fiable pour les agences de marketing numérique qui ont besoin d'un pont solide entre les fonctions de vente et de comptabilité.

6. Insightly

Idéal pour l'analyse 

Insightly se présente comme une excellente solution CRM qui intègre le marketing, les ventes et la gestion de projet au sein d'une seule plateforme. Il répond spécifiquement aux besoins des petites et moyennes équipes qui recherchent un système unifié pour gérer leurs diverses tâches, avec un fort accent sur le reporting et l'analyse.

Fonctionnalités clés et expérience utilisateur

Insightly CRM est une plateforme de gestion de la productivité et des données centrée sur l'automatisation des processus métier clés. Son expérience utilisateur et son ensemble de fonctionnalités robustes sont conçus pour améliorer le contrôle des ventes et de la gestion de projet :

• Fonctionnalité unique de liaison relationnelle: Une fonctionnalité remarquable, cet outil accorde aux utilisateurs un contrôle supplémentaire sur les opérations de vente et de gestion de projet.
• Acheminement des leads: Cette fonction suit les informations les plus pertinentes sur les prospects, facilitant ainsi une prise de décision rapide et éclairée.
• Gestion de pipeline: Insightly offre une visualisation claire de la position des arguments des clients dans l'entonnoir de vente, permettant un suivi et une gestion efficaces.
• Tableaux de bord personnalisables: Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord personnels mettant en évidence des contextes, des flux de travail et des métriques spécifiques, permettant une expérience utilisateur personnalisée.
• Intégrations tierces: La plate-forme s'intègre aux applications populaires telles que Gmail, Dropbox et Outlook, améliorant ainsi sa polyvalence et son adaptabilité.

L'un des principaux avantages d'Insightly CRM réside dans son unification transparente du marketing, vente et gestion de projet SUR mesure. Cette intégration permet d'économiser du temps et des ressources en éliminant le besoin d'outils séparés. De plus, la disponibilité d'un plan gratuit pour deux utilisateurs, bien qu'avec certaines limitations, offre aux petites équipes ou aux startups la possibilité d'utiliser les capacités CRM sans investissement financier important.

Cependant, Insightly n'est peut-être pas le choix optimal pour les grandes équipes ou celles qui ont des processus de vente complexes. Bien que la plate-forme offre une personnalisation, elle peut manquer de la profondeur nécessaire pour les opérations de vente complexes. De plus, alors qu'Insightly s'intègre à plusieurs applications populaires, les organisations nécessitant des intégrations spécifiques ou de niche peuvent trouver les options quelque peu restrictives.

7. Podium

Idéal pour la communication

Podio est une plate-forme CRM dynamique qui se distingue par son fort accent sur la communication transparente. Intégrant la gestion de projet dans un flux de travail unique, Podio facilite une interaction efficace entre les membres de l'équipe. Sa fusion unique d'outils de gestion de compte, de collaboration de projet et de communication centralisée en fait un atout inégalé pour de nombreuses agences de premier plan dans le monde.

Fonctionnalités clés et expérience utilisateur

Podio CRM se distingue non seulement par ses fonctionnalités robustes de suivi des prospects et des clients, mais également par sa priorisation d'une communication simplifiée :

• Suivi des prospects et des clients: Les utilisateurs peuvent capturer des informations de contact via des formulaires Web intégrés, attribuer des tâches et obtenir des informations sur des points de contact cruciaux tels que la dernière interaction avec un prospect.
• Intégration avec Citrix et les modules de partage de fichiers tiers: L'intégration de Podio avec les outils de collaboration de contenu Citrix et les plates-formes telles que Google Drive, Dropbox et Evernote ajoute du contexte aux fichiers et aux conversations et facilite l'organisation et la récupération des fichiers à l'avenir.
• Automatisation des pipelines de vente et des flux de travail: Associées à des tableaux de bord visuellement attrayants, les capacités d'automatisation de Podio fournissent une vue d'ensemble complète de l'entreprise, éclairant la prise de décision stratégique.

Un avantage clé de Podio réside dans sa approche intégrée du CRM et de la gestion de projet. Podio fournit un flux de travail unifié, du suivi des prospects dans le CRM au partage des livrables du projet avec les clients, créant ainsi un processus facilement visible et compréhensible pour toutes les personnes impliquées. Podio met également l'accent sur centralisation de la communication, associés à des rapports en temps réel sur les progrès de l'équipe et l'allocation des ressources. Cela facilite l'amélioration de la collaboration et l'achèvement du projet dans les délais.

Notez que la polyvalence et le système intégré de Podio peuvent présenter une courbe d'apprentissage abrupte pour certains, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec les systèmes combinés CRM et de gestion de projet. De plus, les équipes à la recherche de fonctionnalités CRM plus complexes pourraient trouver la conception centrée sur la gestion de projet de Podio moins adaptée à leurs besoins.

Que rechercher dans le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique

La meilleure gestion de la relation client (CRM) aide une agence de marketing numérique à rationaliser ses processus, à améliorer les relations clients et à stimuler la croissance de l'entreprise. Il est crucial de faire des recherches approfondies et d'examiner diverses options avant de prendre une décision. Choisir le bon système pour les agences de marketing numérique nécessite un examen approfondi de plusieurs facteurs clés :

Facilité d’utilisation

La plate-forme CRM doit avoir une interface conviviale et être facile à naviguer. Même avec des fonctionnalités avancées, un outil CRM doit être intuitif pour garantir que tous les membres de l'équipe puissent l'utiliser efficacement.

Personnalisation

Les agences de marketing numérique ont souvent des besoins uniques. Le meilleur système CRM doit être personnalisable pour s'adapter à ces exigences, telles que les différents processus de vente ou les méthodes de suivi des clients.

Intégration :

Le CRM doit s'intégrer facilement aux autres outils utilisés par l'agence. Cela inclut les plateformes de messagerie, les médias sociaux, les outils de gestion de projet et les logiciels de comptabilité. L'intégration transparente permet un meilleur flux de travail et peut améliorer la productivité.

Évolutivité

Au fur et à mesure que l'agence grandit, le CRM devrait également grandir. Le système doit être capable de gérer un volume de données accru et des utilisateurs supplémentaires sans problèmes de performances.

Automatisation du Marketing

Un bon CRM pour une agence de marketing numérique doit disposer de solides fonctionnalités d'automatisation du marketing. Ceux-ci peuvent inclure le marketing par e-mail, la planification des médias sociaux et l'automatisation de la génération de prospects, ce qui peut faire gagner du temps et rationaliser les processus.

Analyse et reporting

Le CRM doit fournir des fonctionnalités complètes d'analyse et de création de rapports. Il devrait être en mesure de suivre les prospects, les conversions, le comportement des clients et d'autres mesures importantes qui fournissent des informations sur les stratégies marketing.

Prix

Enfin, le coût du système CRM doit correspondre au budget de votre agence. Certains CRM sont même gratuitement mais peut offrir des fonctionnalités limitées. Cependant, la plupart proposent des plans tarifaires échelonnés basés sur les fonctionnalités, ce qui est idéal pour entreprises en croissance, il est donc essentiel de choisir un plan qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin sans extras inutiles. 

FAQ sur le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique

Choisir le meilleur CRM pour une agence de marketing digital

Trouver le meilleur CRM pour une agence de marketing numérique n'est pas facile. Quelle que soit la plate-forme que vous choisissez, elle nécessite une réflexion approfondie. Chacun offre des avantages uniques adaptés aux divers besoins des agences et le large éventail d'options souligne l'importance d'un processus de sélection réfléchi pour un outil CRM. N'oubliez pas que ce choix peut avoir un impact significatif sur l'efficacité des opérations de l'agence et sur son succès à long terme.