Zoho Desk Prix : $20.00 À $50.00/mois

Nous avons testé de nombreuses solutions et Zoho C'est celui que nous choisirons. Il répond à tous nos besoins et son prix est abordable.

Le plus grand défi sera d'apprendre à utiliser un nouveau système et de permettre à nos employés de s'y adapter.

Centraliser toutes les demandes d'assistance client dans un seul système.

Le prix est très avantageux. De plus, les fonctionnalités et les outils sont très utiles. L'interface utilisateur est rapide et la configuration des flux de messagerie est simple. Nous l'utilisons fréquemment.

Il n'y a rien à détester Zoho Bureau

Résolution des problèmes signalés par nos membres

Nous évaluons des applications de support technique pour nos opérations de logistique, d'informatique et de maintenance des véhicules, afin d'assister nos clients internes au sein d'une petite collectivité locale (100 employés). À ce jour, nous étudions Autotask, ShopMonkey, ManagerPlus/Eptura et… Zoho Bureau. Les remarques suivantes sont basées sur notre évaluation à ce jour. ○ Le support a été réactif et efficace tout au long de notre évaluation. ○ Ils nous ont offert une formation d'une heure gratuite pour nous aider à démarrer. ○ La structure de l'application est beaucoup plus simple à comprendre que celle d'AutoTask ou de ManagerPlus/Eptura. AutoTask, en particulier, est complexe à configurer, même si cela le rend plus personnalisable. Nous n'avons pas encore beaucoup d'expérience avec ShopMonkey. ○ L'application propose une intégration SSO avec Microsoft 365, que nous utilisons également. ○ Elle semble facile à adapter pour une utilisation avec nos clients internes. ○ Ils offrent une formation d'intégration gratuite. AutoTask nous avait proposé une formation d'intégration de base pour plus de 1 000 $. ○ Plusieurs niveaux de tarification sont disponibles, et même le plus élevé coûte environ deux fois moins cher par utilisateur qu'AutoTask ou ManagerPlus/Eptura.

○ L'application ne semble pas aussi personnalisable qu'AutoTask. Par exemple, il est impossible de renommer le champ « Comptes » en services ou sites internes. ○ L'intégration de la messagerie et la configuration de l'authentification unique (SSO) restent pour l'instant complexes, mais nous n'avons pas encore sollicité d'assistance. Zoho avec ceux-là encore.

Notre équipe de support interne reçoit les demandes de réparation, de fournitures et d'assistance des utilisateurs internes. Nous avons besoin d'une solution pour recevoir ces demandes et communiquer automatiquement leur statut à tous les employés concernés (au sein du même service ou site). Nous souhaitons également suivre et communiquer l'état des demandes complexes, suivre leur coût par service et faciliter l'obtention des approbations de la direction lorsque nécessaire.

Zoho Le CRM est un outil essentiel pour le service client, car il permet de suivre et de télécharger facilement les données pour une résolution optimale des problèmes. De plus, l'équipe d'assistance est toujours disponible pour accompagner la mise en œuvre des exigences professionnelles.

Le plan tarifaire de Zoho Le système CRM doit être revu pour cette entreprise de taille moyenne. Zoho doit proposer des options de paiement flexibles.

Cela permet de suivre les interactions clients et de partager des retours qualitatifs avec les agents. La disponibilité de données robustes nous permet d'alerter les différents services sur les flux d'interactions clients et la résolution des réclamations. Grâce au tableau de bord, nous pouvons consulter les commentaires clients, les fils de conversation et adopter une approche progressive pour résoudre le problème. Le suivi est l'aspect le plus important de ce système. ZOHO, au sein duquel nous pouvons évaluer la gestion des tendances et l'approche efficace adoptée pour résoudre les problèmes des clients.

L'abonnement mensuel est une option pratique pour les startups.

Nous n'avons ressenti aucun inconfort jusqu'à présent, donc pas de commentaires négatifs.

Un seul écran pour centraliser toutes les solutions d'assistance et répondre à toutes les questions.

J'apprécie sa facilité d'intégration avec de nombreux outils que nous utilisons et sa praticité. Zoho offre Zoho Des flux permettent de se connecter à toutes les API tierces et applications métier. La mise en œuvre a été simple et les utilisateurs se connectent via Office 365 sans aucun problème.

Je ne m'attendais pas à un tel prix, mais ça vaut largement son prix.

Centre de billetterie

sa facilité d'utilisation et sa sécurité sur la plateforme

Le prix me semble élevé. À part ça, l'outil est parfait.

la rapidité et le contrôle avec mes clients en matière de soutien

Migration de Zendesk vers Zoho L'installation du bureau a été très simple grâce à la documentation détaillée du processus. De plus, nous économisons énormément d'argent !

J'aurais aimé avoir plus de places pendant la période d'essai gratuite, mais à part ça, j'adore le produit.

Améliorer l'expérience de notre service client à un prix exceptionnel