Non réclamés : ils travaillent à Zoho CRM ?
Zoho CRM Avis: 4.1/5 — Un choix judicieux
Zoho CRM est une plate-forme de gestion de la relation client de premier plan sur laquelle les entreprises de toutes tailles peuvent s'appuyer pour gérer les ventes, suivre les campagnes marketing et obtenir des informations sur les clients dans un environnement centralisé et collaboratif. En utilisant Zoho CRM, les utilisateurs peuvent configurer et personnaliser cette plate-forme en fonction de leurs préférences personnelles et incorporer toutes les données et le flux de travail nécessaires pour optimiser ses fonctionnalités. Zoho Le CRM est également disponible sur un plan gratuit et évolue progressivement en fonction des fonctionnalités nécessaires.
| Entreprise | Zoho Corporation |
|---|---|
| Année de fondation | 2000 |
| Taille de l'entreprise | 10,001 + employés |
| Siège social | R&D | Chennai, Tamil Nadu |
| Médias sociaux |
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AI
API
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| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Entreprise
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| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, Mobile Android, Mobile iPad, Mobile iPhone |
| Assistance | 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct), chat, e-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances, assistance téléphonique |
| Entraînement | Documentation |
| Langues | Anglais |
Zoho CRM Avantages et inconvénients
- Support client omnicanal étendu via chat en direct, téléphone et e-mail
- Options d'automatisation de haut niveau pour diverses tâches de vente
- Des tonnes d'intégrations avec des outils tiers comme Outlook et LinkedIn
- Version mobile avec accès aux rapports visuels
- Sécurité des données, intégrité et conformité réglementaire intégrées
- Pas les meilleurs tutoriels pour les débutants
- Les intégrations peuvent être un peu maladroites
Comparer Zoho CRM avec d’autres outils populaires dans la même catégorie.
Nous sommes en mesure de personnaliser le service en fonction exactement de nos besoins pour gérer nos clients.
J'aimerais qu'ils mettent à jour certains paramètres de messagerie. Notamment, la programmation des e-mails : les options rapides ne sont absolument pas pratiques.
Nous sommes en mesure de suivre les exigences des clients grâce aux tâches qui y sont associées. Les e-mails groupés sont très efficaces.
L'intégration des logiciels externes par Apollo io, et différents secteurs et canvas est très bien
Le Zoho CRM non, ce sont des activistes automatisés dans le logiciel
Temps optimisé pour les militants inscrits et le suivi des actions des citoyens
Zoho Il est extrêmement facile à utiliser et peu coûteux. Il est idéal pour les PME car son coût est faible et l'intégration des employés internes est également simple. Grâce à l'intégration étroite de toutes les applications, les données circulent de manière fluide entre les applications et entre les services ; par exemple, les factures créées dans le CRM sont disponibles dans Zoho Livres à examiner par l'équipe financière, employés ajoutés Zoho Les personnes sont disponibles dans toutes les autres applications pour faciliter l'accès.
Zoho Ce modèle n'est pas conçu pour les grandes entreprises ; une fois que votre entreprise prend de l'ampleur, la plupart des Zoho Les applications commenceront à poser problème. Zoho Les applications standardisées sont conçues en regroupant les cas d'utilisation les plus courants de tous les domaines et ne couvrent pas les besoins spécifiques d'une organisation. Elles offrent peu de possibilités de personnalisation, pourtant essentielles dans les grandes entreprises. Par conséquent, vous pouvez utiliser… Zoho L'une convient tant que vous êtes une petite ou moyenne entreprise, mais à mesure que vous grandissez, vous devrez changer.
Le plus gros problème Zoho L'une des solutions consiste à créer des applications à moindre coût. Obtenir une suite de plus de 40 applications pour 1 $ est une aubaine pour les startups et les petites entreprises autofinancées où chaque dollar compte. N'importe qui peut créer des applications, la concurrence est féroce, vous avez hubspotFreshdesk, mais tout cela est cher. Zoho Il est peu coûteux et couvre tous les cas d'utilisation génériques qu'une PME peut rencontrer, et c'est ce qui me convient.
Les options tarifaires varient selon le nombre d'utilisateurs experts et d'utilisateurs professionnels. L'outil est facile à utiliser et à intégrer à d'autres systèmes externes (automatisation marketing, systèmes de comptabilisation des revenus).
Les personnalisations basées sur l'automatisation de certains processus sont extrêmement difficiles. L'accès est réservé aux utilisateurs experts et la dépendance au support technique pour chaque modification est frustrante.
Cela a permis à notre équipe de mieux gérer les opportunités conformément au processus de conversion. Les options de planification sont très simples, avec des règles claires pour la création d'e-mails de suivi destinés aux prospects et aux opportunités.
Zoho Le CRM s'est avéré un outil de gestion très pratique. Il est hautement personnalisable et offre une plateforme diversifiée ainsi que les technologies les plus récentes pour le développement commercial. Il automatise les processus grâce à l'automatisation des flux de travail.
L'intégration des appels téléphoniques et des e-mails via l'application est complexe. Si vous pouviez y travailler, ce serait formidable.
Rapports et tableaux de bord, navigation fluide des informations de contact aux informations de compte, flux de travail automatisés et journaux d'e-mails : tout est parfait. Vous disposez de suffisamment d'espace pour stocker les informations au niveau des contacts, des prospects, des comptes et des opportunités.
Création de leads CRM, zoho intégration vocale et prévisions des ventes
Les prix sont élevés, ils devraient donc accorder des réductions aux anciens clients.
Intégration des clients et conclusion des contrats
J'apprécie que tout soit accessible, de mes appels à mes paiements. Cela facilite grandement l'organisation.
Je n'aime pas que les onglets soient nommés avec l'ancien nom de compte. Je préférerais qu'au moins mon agenda affiche « Calendrier » en haut, pour ne pas avoir à le chercher.
Ils ont ajouté le délai de paiement estimé, ce que j'apprécie beaucoup et je suis sûre que les RH l'apprécient aussi.
Le fait de pouvoir suivre les campagnes marketing est un atout. Zoho Très utile pour définir un calendrier pour vos campagnes et suivre leur progression. Idéal pour les grandes équipes marketing.
Zoho Il est nécessaire d'améliorer l'intégration avec certaines applications, notamment les réseaux sociaux comme Hootsuite. En tant qu'équipe marketing, vous souhaiterez peut-être analyser les performances de vos publications sur les réseaux sociaux.
Zoho Cela a permis à mon équipe marketing et commerciale de mieux suivre les ventes. C'est également un excellent outil pour la direction afin de contrôler les performances commerciales.
Zoho est une plateforme CRM très simple mais puissante, incluant la gestion des stocks et d'autres fonctionnalités de traçabilité. L'un des aspects les plus intéressants est la possibilité d'effectuer des transactions complètes sur zoho CRM, des bons de commande à la fourniture des bons de livraison et des factures.
Ce que je n'ai pas aimé, c'est zoho Elle peut nouer des partenariats avec davantage de géants du e-commerce comme Dukaan et Flipkart ; plus elle s'implique auprès de ces géants, plus elle gagne en notoriété.
Zoho Le CRM résout les problèmes de gestion des stocks et aide de nombreuses entreprises qui ne peuvent pas se permettre d'embaucher beaucoup de personnel rapidement. Il offre un processus entièrement automatisé de traitement des commandes, incluant chaque étape, de la gestion des stocks à la logistique.
La simplicité du tableau de bord La synchronisation avec d'autres Zoho produits purs
Rien pour le moment, mais d'autres éléments visuels peuvent être ajoutés au tableau de bord.
Pouvoir suivre tous les clients est un vrai casse-tête, avec Zoho CRM, c'était facile
