Zoho Campaigns Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux

Bien intégrée à d'autres applications, l'application mobile sur iOS est plutôt bonne et, une fois une nouvelle campagne planifiée, elle est très fiable.

De nombreuses fonctionnalités sont incomplètes. Après avoir importé mon fichier HTML, je ne peux pas modifier les images. L'éditeur est très instable. Je ne peux donc pas utiliser mes propres modèles HTML dans ZCampaigns. Dans les e-mails de notification, je ne peux pas traduire tous les détails textuels (par exemple, « cliquez ici »). Il est impossible de créer un formulaire d'inscription permettant au client de choisir les listes auxquelles il souhaite s'inscrire (au moins une liste doit être sélectionnée, mais il peut aussi en choisir deux). Si nous avons plusieurs listes, je dois modifier la mise en page des notifications pour chaque liste, ce qui est très chronophage. Il est impossible d'envoyer des notifications HTML personnalisées aux abonnés. C'est pourtant essentiel pour l'image de marque de l'entreprise. Si je compare ZCampaigns à Mailchimp, l'application semble globalement instable, inachevée et peu réactive. J'aimerais vraiment… Zoho Nous allons très bientôt améliorer ZCampaigns !

Nous envoyons chaque semaine une newsletter à nos clients pour les informer des nouveaux films à l'affiche. Ces campagnes fonctionnent bien.

Intégration avec Zoho Fonctionnalités CRM : possibilité de concevoir des e-mails en masse ; les rapports avec cartes thermiques des clics sur les liens sont appréciables.

Créer des workflows sophistiqués avec Campaigns devient vite une corvée. L'interface n'est pas intuitive, contrairement à d'autres plateformes d'automatisation que j'ai testées. Autre point frustrant, selon notre développeur email : Zoho Elle ajoute des lignes de code redondantes à ses modèles après les avoir téléchargés, mais supprime le code pour l'adaptation mobile. Nous avions une équipe de développeurs travaillant sur une campagne de marketing automatisée, et les premiers e-mails qu'ils ont créés n'étaient pas optimisés pour les mobiles. Leurs tentatives nous ont coûté du temps et de l'argent. Finalement, ils ont trouvé une astuce pour contourner le problème. Malheureusement, la campagne ne peut pas être optimisée sans cette nouvelle manipulation, ce qui représente un investissement en temps considérable. Avant de confier la création des e-mails à un développeur, nous les créions nous-mêmes. Zoho J'ai lancé des campagnes avec un éditeur WYSIWYG, et les résultats ont été décevants. Il existe globalement des produits bien meilleurs.

Créez des campagnes d'emailing en masse et des campagnes de marketing automatisées pour les nouveaux abonnés.

J'aime le concepteur d'automatisation et de flux de travail.

Zoho Les campagnes ne se synchronisent PAS avec Zoho Le CRM fonctionne correctement. Une fois les enregistrements créés dans Zoho Dans le CRM, les données sont censées être intégrées aux campagnes, mais cette fonctionnalité cesse de fonctionner aléatoirement sans que personne ne s'en aperçoive ni ne soit averti. Ce problème s'est produit plus de 15 fois. À chaque fois. Zoho Ils prétendent avoir résolu le problème, mais il réapparaît subitement quelques jours ou semaines plus tard. Cela peut paraître anodin, mais cela signifie que toute interaction entre le site web, le CRM, l'envoi d'e-mails en direct ou l'automatisation marketing s'interrompt aléatoirement et que les clients ne reçoivent aucune notification. C'est un produit extrêmement instable et mal testé.

Il est censé résoudre notre problème d'automatisation du marketing par e-mail, mais en raison des échecs d'intégration entre Zoho Ces produits m'ont finalement coûté plus de 50 heures de support téléphonique. Opter pour des produits moins chers est une fausse économie, car on finit par le regretter à long terme.

Leurs systèmes d'automatisation et leurs flux de travail sont performants, mais à quoi bon si vos e-mails atterrissent systématiquement dans les spams ?

Leur serveur de messagerie (zcsend) est blacklisté par tous les clients de messagerie. Il y a 80 % de chances que votre courriel atterrisse dans le dossier des courriers indésirables.

Leur service client devrait au moins admettre que leurs e-mails atterrissent dans les spams au lieu d'envoyer des messages techniques et de demander les en-têtes. Cela fait des jours qu'ils nous font tourner en rond et, finalement, grâce à des membres de leur communauté, nous avons appris qu'ils continueront ainsi jusqu'à ce que nous partions.

Rien. C'est le pire outil de messagerie électronique du marché. Il fait partie de zoho Un seul emballage et ils vous donnent l'impression que tout est dans un seul système zoho Le CRM et les campagnes peuvent être facilement intégrés et configurés. Cependant, il existe de nombreux pièges.

Aucun e-mail automatisé ni flux de travail n'a été envoyé correctement ; il y a toujours des problèmes de délivrabilité. Un seul e-mail peut être envoyé, mais les autres ne sont pas distribués, et pourtant, le service client affirme que tout a été envoyé. J'ai effectué plusieurs tests sur ma messagerie personnelle et le taux de réussite est de 30 à 40 %, ce qui est très mauvais. De plus, le service client est extrêmement lent à répondre. Cela fait plus de deux semaines que mon problème n'est toujours pas résolu, ce qui entraîne des retards au niveau marketing. Le service client vous donne une réponse standard : « Nous vous recontacterons », mais la seule réponse que vous obtenez est : « Nous avons examiné le code et, de leur côté, tout fonctionne correctement. » Aucune solution, en somme. Auparavant, je pensais que leur réactivité était excellente, mais ces derniers mois, elle s'est considérablement dégradée et les problèmes ne cessent de s'accumuler. Je ne recommande cet outil à personne si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps.

Des problèmes surviennent avec les automatisations et les flux de travail : les e-mails ne sont jamais distribués, même s'ils sont activés. Aucune explication n'est fournie par eux.

Les jolis modèles. C'est la seule chose que j'aime. Franchement !

Parfois, les boutons ne fonctionnent pas. Et ma toute première campagne n'a pas été enregistrée malgré mes tentatives répétées de sauvegarde.

Rien pour le moment car ma campagne n'a pas pu être sauvée.

L'interface graphique de cette application vous permet de configurer un e-mail de manière similaire à n'importe quelle autre application (mailchimp, constant contact, etc.), mais si vous envoyez un courriel de test, il ne s'affiche pas comme prévu : l'espacement est incorrect, les images et les liens ont disparu, et le courriel atterrit dans les spams.

Assistance et tout le reste. Les e-mails n'apparaissent pas comme construits et arrivent directement dans les spams.

J'espérais faciliter l'intégration au CRM avec zoho Des campagnes, certes, mais une application absolument épouvantable.

Il n'existe pas d'option gratuite ; la seule façon d'aller au-delà de l'envoi d'un simple courriel basique est de souscrire à un abonnement payant.

L'envoi automatique d'e-mails est impossible gratuitement (option payante). L'envoi d'e-mails en séquence est impossible (option payante). La configuration de déclencheurs et l'envoi d'e-mails en fonction de ces déclencheurs sont impossibles (option payante uniquement). La configuration de tags est impossible (option payante uniquement).

Je viens de commencer à utiliser ZC pour résoudre mes problèmes de marketing par e-mail auprès de mes clients - aucun bénéfice après 7 heures d'utilisation.

Cette facilité de création de modèles est appréciable.

Pratiquement tout le reste est pénible, comme la plupart des Zoho. Pour certaines raisons, Zoho aime créer des silos et compliquer la vie des utilisateurs. Après avoir utilisé Hubspot pour la création et l'envoi de campagnes Zoho est absolument terrible.

Cela ne résout pas grand-chose car c'est beaucoup trop long à utiliser Zoho Les appels au service client sont quasiment quotidiens. C'est toujours une partie de plaisir avec les agents étrangers qu'on comprend à peine. On envisage de changer de service très prochainement.

Zoho Campaigns possède de nombreuses fonctionnalités que d'autres solutions n'ont pas ou qui sont beaucoup plus chères. Nous l'utilisons dans le cadre de… Zoho Nous payons moins de 40 € par utilisateur. Dans notre cas, nous ne sommes pas limités par le nombre d'abonnés ni par le nombre d'e-mails envoyés. J'apprécie beaucoup l'automatisation et le système de notation des abonnés, mais je n'ai pas le temps de les mettre en œuvre correctement. Mes collègues préfèrent l'outil WYSIWYG de création de newsletters, simple mais fonctionnel (mieux que rien, contrairement à ce que proposent certains concurrents).

Depuis que nous sommes passés à Zoho Nos campagnes enregistrent beaucoup de rebonds. Vraiment beaucoup. Dix pour cent de nos abonnés ne sont pas concernés par ce problème. ZohoLa politique de [Nom de l'entreprise] est de maintenir ces personnes hors service, ce qui conduit à une situation absurde : un client qui paie pour des publicités dans nos newsletters se retrouve exclu et n'a aucune possibilité de se réabonner. Nous le facturons, mais nous ne pouvons pas lui envoyer directement notre produit… Il ne s'agit pas d'un problème de base d'abonnés, car celle-ci était stable depuis plusieurs années. Zoho.

Création de campagnes plus performante et plus simple. Édition multi-utilisateurs, rapports détaillés. Évaluation des abonnés.

Les taux de livraison semblent élevés, et le prix pour les envois en grand volume se situe dans la fourchette basse du marché.

Plus j'utilise de fonctionnalités, plus je suis frustré. L'architecture du produit est catastrophique, lourde et inefficace. L'éditeur de modèles est tellement mauvais que je dois utiliser un autre outil (BEE) et importer du HTML. Toutes les fonctionnalités semblent avoir été ajoutées à la hâte : je dois paramétrer les campagnes comme « Standard » ou « Avancées » ; pourquoi ne pas proposer les tests A/B de série pour tous les types de campagnes ? L'intégration avec le reste du système… Zoho Suite est pour le moins peu pratique. Les formulaires web sont un vrai calvaire. L'automatisation est loin d'être intuitive et très lourde ; impossible de modifier quoi que ce soit après publication ! À éviter absolument !

Envoyer des courriels à un coût relativement faible.

Je crains que non. Bien sûr, il y a toujours une période d'apprentissage avec tout nouvel outil, Zoho Ça ne m'a pas convaincu. Je n'arrive pas encore à lui trouver un point positif. Je vais être juste et lui laisser plus de temps, même si je n'ai pas le choix pour l'instant. Il s'intègre, jusqu'à un certain point, avec Zoho CRM. Le point positif, c'est que c'est beaucoup moins cher qu'Eloqua ou Marketo. On en a pour son argent.

Eh bien, d'abord, passer d'Eloqua (Oracle) à Zoho C'est un net recul. J'ai l'habitude de ce qui se fait de mieux dans le secteur, alors forcément, il sera difficile de me satisfaire, je vous l'accorde. Je trouve que Zoho Ce logiciel possède des fonctionnalités très limitées, une flexibilité quasi inexistante, une interface très lourde et, globalement, ne me sert pas à grand-chose pour le moment, si ce n'est l'envoi de messages en masse. Si vous n'avez besoin d'envoyer que quelques e-mails à une petite liste relativement stable, il peut faire l'affaire. La diffusion est EXTRÊMEMENT LENTE. Il m'a fallu plus de 2 h 1 pour envoyer moins de 2 10,000 e-mails.

J'ai réussi à envoyer une newsletter… Super. Problèmes : quelle galère pour préparer un e-mail ! Trop limité. Créer un centre de préférences, c'est vraiment bizarre. La gestion des images et des listes est inexistante. Je n'ai pas encore pu tester le module de scoring des leads, car c'est une extension et je ne l'ai pas pour le moment. Pas assez d'options de synchronisation avec le CRM. Les fonctionnalités de reporting sont très basiques, mais c'est normal vu le nombre limité d'autres fonctionnalités. Peut-être que je trouverai des solutions de contournement en continuant à l'utiliser. J'avais (et j'ai toujours) un problème de connexion/d'authentification, donc la gestion des utilisateurs ne répond pas à mes besoins.

J'ai du mal à vous dire quoi que ce soit de positif concernant cet outil. Son seul véritable avantage est qu'il fonctionne bien avec Zoho GRC.

Tout est compliqué. Créer un e-mail est une vraie galère. Ce n'est pas du tout intuitif. Je ne sais jamais si les e-mails sont réellement envoyés. On a un gros problème avec la distribution des e-mails Gmail. Zoho On essaie d'imputer les problèmes de distribution au contenu de l'objet. Après presque un an d'utilisation, je me demande si nos e-mails arrivent réellement. J'ai envoyé des e-mails de test à plusieurs de mes comptes et devinez quoi… seulement 1 sur 10 arrive dans ma boîte de réception, quel que soit l'objet. La fonction de reporting est catastrophique. On ne peut envoyer de campagnes de relance qu'aux personnes ayant ouvert l'e-mail, mais impossible de renvoyer une campagne non ouverte. Une fois l'e-mail envoyé, impossible de modifier quoi que ce soit. Impossible même d'ajouter un destinataire (il faut cloner l'e-mail et le renvoyer). Chaque envoi est soumis à un « contrôle de conformité », même si les résultats arrivent parfois en quelques secondes. Que vérifie-t-il exactement ? Lors de l'importation d'une liste, les adresses e-mail groupées (info@xxxx.com, sales@xxx.com) sont impossibles ; le système les extrait donc manuellement. Il m'arrive de devoir saisir 30 à 40 noms à la main. La saisie manuelle ne me dérange pas tant que ça, si ce n'est qu'on ne peut indiquer que le prénom, le nom et l'adresse e-mail. Si vous souhaitez ajouter un nom d'entreprise ou une étiquette spécifique, vous devez le faire manuellement pour chaque fiche client. Franchement, c'est le logiciel d'emailing le plus lourd que vous verrez jamais. NE VOUS Y FIEZ PAS. Je fais du marketing par email pour de grandes agences depuis près de 20 ans et c'est le pire logiciel que j'aie jamais utilisé. Investissez plutôt dans MailChimp. C'est un produit bien supérieur et BEAUCOUP, BEAUCOUP, BEAUCOUP plus simple d'utilisation !

Nous sommes allés avec Zoho Au départ, c'était à cause des outils de marketing par e-mail, mais je les ai détestés instantanément. Nous, on ADORE ADORE ADORE Zoho Par contre, le CRM… Franchement, si je/nous subissons ce programme de marketing par e-mail, c’est uniquement parce que nous apprécions énormément l’outil CRM.

La synchronisation de nos listes est facile, mais la plupart des fonctionnalités se trouvent chez d'autres fournisseurs.

Nous rencontrons des problèmes de délivrabilité constants, notamment avec Gmail. La configuration de la section automatisation est un peu complexe. De plus, le nombre de synchronisations quotidiennes et mensuelles des listes entre le CRM et les campagnes est limité.

Nous nous efforçons d'intensifier nos efforts promotionnels et de maintenir une communication plus étroite avec nos clients.