Zendesk Support Suite Avis et détails du produit

Facile d'utilisation, sa fonctionnalité est son point fort.

Le projet est encore en phase d'évaluation et il serait injuste de souligner d'éventuelles lacunes.

Les clients signalent les problèmes via un système de billetterie

Il permet de créer plusieurs marques pour suivre différents produits, services ou fournisseurs/campagnes. Sa configuration est extrêmement simple et le forum d'assistance regorge d'informations, vous permettant ainsi d'explorer les fonctionnalités et d'en découvrir les meilleures pratiques. Le suivi des tickets d'assistance est aisé et leur traitement par un conseiller client ne nécessite que quelques clics. De plus, le système de reporting est performant et permet de programmer l'affichage des données sous différents formats, tels que des graphiques.

L'exportation de données est peu flexible. Vous pouvez extraire les données au format JSON ou CSV. Cependant, l'exportation au format CSV ne permet pas de sélectionner une période précise.

Nous commercialisons notre produit en marque blanche, en partenariat avec différents fournisseurs de services de paie. Zendesk et sa marque nous permettent d'utiliser des adresses e-mail uniques, partagées avec nos partenaires, tout en garantissant une expérience d'assistance identique pour l'utilisateur final, qui ignore que le fournisseur de services de paie et le prestataire de services de gestion du capital humain sont deux entités distinctes.

Une interface unique pour gérer la communication avec les clients sur toutes les plateformes

Une fois le ticket attribué, je ne peux plus le modifier car je ne suis pas administrateur, mais je sais que je le résoudrais plus rapidement.

Nous disposons de nombreux canaux de communication avec nos clients, et Zendesk les inclut tous.

Les capacités omnicanales et la facilité de configuration

L'intégration avec Meta pourrait être améliorée afin d'identifier la véritable origine du ticket (publication, message).sageIl arrive parfois qu'il y ait un décalage entre le moment du commentaire ou du message.sage sur Facebook et dès réception du ticket dans Zendesk.

Traçabilité des tickets clients, service client omnicanal. Amélioration de l'expérience client.

Zendesk Support est l'un des meilleurs outils que j'aie utilisés. Simple, intuitif et facile à prendre en main, il offre une expérience utilisateur épurée et très agréable.

Le prix est trop élevé. Le chatbot n'est pas encore prêt à être déployé à grande échelle et ensuite…

Interactions clients centralisées. Suite d'outils intégrés

Plateforme facile à utiliser. Logiciel CRM très simple d'utilisation qui vous aide à créer différents pipelines pour différents départements.

Je n'ai rencontré aucun inconvénient majeur en utilisant Zendesk.

Zendesk me permet de centraliser la gestion de toutes les demandes de mes clients. Je peux ainsi répondre facilement aux e-mails et définir un accord de niveau de service (SLA) en fonction de la priorité de chaque ticket. Par conséquent, je gère mon temps efficacement et traite les tickets de manière optimale.

Les agents sont toujours très simpáticos, et toujours indiquent divers documents qui aident à mieux comprendre les réponses des personnes et à appliquer des modifications ou des corrections de configuration lorsque cela est nécessaire.

Nous avons trouvé le langage quand nous avons été précis avec un niveau de support proche

Unification de diverses formes de support dans un système unique comme le chat en temps réel et les e-mails, et facilite l'utilisation par les agents

Sa rapidité d'exécution et son efficacité à m'aider à bien organiser mon travail

J'aurais préféré un bouton de couleur ou « résolu » vert, rouge et jaune.

Sons de notification

Zendesk a considérablement simplifié la gestion d'un grand nombre de tickets d'assistance client, et ce, rapidement.

Ce serait formidable si la personne à qui un ticket est attribué recevait une notification par e-mail.

Zendesk a facilité le travail de notre équipe et lui a permis de répondre efficacement aux questions des clients.

Zendesk Support Suite est un logiciel de support client basé sur le cloud qui me permet d'offrir un meilleur service client sur plusieurs canaux. J'apprécie son intégration des e-mails, du chat, du téléphone, des réseaux sociaux et des options de libre-service dans un espace de travail unifié pour les agents. Il propose également des fonctionnalités puissantes telles que l'automatisation, les rapports et les analyses qui m'aident à optimiser mes flux de travail. L'extension Talk est également un atout majeur, car les clients peuvent appeler ou envoyer des SMS au même numéro !

Difficile de trouver des défauts à Zendesk Support Suite : c’est une solution complète et intuitive pour le support client. Si je devais formuler une critique, je dirais que sa tarification pourrait être plus flexible et accessible aux petites entreprises. De plus, certaines fonctionnalités avancées et intégrations requièrent des connaissances techniques et une personnalisation, ce qui peut s’avérer complexe pour les utilisateurs non experts. Mais dans l’ensemble, ce sont des points mineurs comparés aux nombreux avantages et à la valeur ajoutée de Zendesk Support Suite. 😊

En tant que responsable du support applicatif senior, attachée à l'automatisation, Zendesk répond parfaitement à mes besoins grâce à son système de tickets intuitif et flexible qui simplifie la gestion des interactions clients et des demandes d'assistance. Ses options de personnalisation me permettent d'adapter le système à mes flux de travail spécifiques. L'intégration avec les solutions de téléphonie fluidifie la communication en centralisant toutes les interactions clients et en optimisant ainsi la réactivité. Nous l'utilisons pour la téléphonie (appels et SMS) et il s'est avéré être une solution fiable, facile à configurer avec un SVI (Serveur Vocal Interactif). Il propose également la transcription des messages vocaux pour une consultation rapide des appels manqués.