Zendesk Sell Avis: 4.2/5 — Un choix judicieux

Un excellent support et des articles d'aide en ligne pour aider les commerciaux à comprendre les outils.

J'aimerais qu'il y ait davantage d'intégrations directes avec Slack.

Les commerciaux peuvent ainsi suivre efficacement leurs contacts, leurs prospects et leurs transactions. Ils disposent ainsi d'un outil performant qui facilite le respect des procédures.

Base est un outil indispensable à notre activité et je ne saurais pas m'en passer. Sa facilité d'utilisation et sa capacité de stockage sont inégalées. Même l'application mobile est géniale et permet à toute notre équipe de rester parfaitement synchronisée. De plus, le service client des gestionnaires de compte est incroyablement efficace et veille toujours à ce que nous tirions le meilleur parti du service. Je recommande Base à toutes les équipes commerciales, car cet outil a considérablement contribué à la réussite de notre entreprise.

Honnêtement, je ne trouve rien à redire à ce CRM. J'y ai réfléchi et je n'ai vraiment rien trouvé de négatif.

La possibilité de suivre et de relancer les clients potentiels, ainsi que de rester organisé grâce au calendrier.

Rapide, intuitif, mobile, facile à prendre en main, avec un support client dédié et la possibilité d'adapter le système aux besoins de l'entreprise : la version mobile de BASE s'est avérée essentielle et a été très bien accueillie, la plupart de nos collaborateurs étant souvent en déplacement. C'était de loin le meilleur logiciel CRM que nous ayons testé. Les indicateurs fournis répondaient à nos besoins et les fonctionnalités de listes intelligentes sont extrêmement utiles au quotidien.

Il n'y a aucun problème avec BASE pour le moment.

Nous avons rapidement intégré 60 ans d'historique et l'organisation s'est avérée excellente. La collaboration et la visibilité accrues entre les différents segments de notre activité ont été très appréciées et bénéfiques pour tous. Les indicateurs disponibles s'intègrent parfaitement à notre entreprise. La possibilité de modifier et de personnaliser le système est également un atout précieux.

J'ai utilisé de nombreux CRM différents au fil des ans pour l'immobilier, et Base est de loin le meilleur – d'où le temps que je consacre à la rédaction de cet avis. Il est très facile à personnaliser et à configurer, et j'ai pu centraliser quasiment toutes mes activités sur une seule plateforme : appels, e-mails, suivi des transactions, suivi des ventes, rappels pour les échéances administratives, etc. Il est facile de suivre les prospects, les clients et les ventes dans un seul système, sans se soucier de son fonctionnement et sans risque de confusion. Il intègre également un système téléphonique complet avec numéroteur, ainsi qu'une messagerie électronique et SMS.sage L'intégration est parfaite : tous les appels, e-mails et SMS envoyés ou reçus des prospects de la base de données sont automatiquement enregistrés. Cela représente un gain de temps considérable, car plus besoin de prendre des notes, et garantit une transcription précise des informations. Un des atouts majeurs, surtout pour un CRM en ligne, est son service client exceptionnel. Je suis, il faut l'avouer, un client un peu exigeant, surtout avec les nouveaux logiciels, et ils sont extrêmement réactifs. J'ai actuellement quatre conseillers différents qui répondent patiemment à mes questions – souvent des questions dont les réponses se trouvent dans la section « Aide », mais ils prennent le temps nécessaire, et j'apprécie beaucoup cela.

Quelques petites fonctionnalités sont encore en développement, mais aucune n'entrave réellement l'utilisation du logiciel. Par exemple, lorsqu'on clique pour appeler un numéro de la base de données et que l'appel est enregistré, le logiciel n'enregistre pas le numéro de téléphone précis de l'appelant ou du destinataire, mais seulement le nom du prospect. Cela dit, il suffit de copier-coller les numéros de téléphone dans le champ « Notes » au fur et à mesure, et le problème est résolu. Les seuls problèmes que j'ai rencontrés avec le logiciel sont de ce type : des solutions de contournement faciles. De plus, je suis convaincu qu'ils corrigeront les derniers petits défauts ; ils sont très à l'écoute des retours des utilisateurs et des suggestions d'amélioration.

J'ai optimisé mon processus de vente de façon spectaculaire, il est plus performant que jamais. Je peux passer beaucoup plus d'appels, plus rapidement, et les suivre facilement. Le gain de temps considérable que représente la saisie de notes (car tout est automatiquement enregistré : appels, e-mails, SMS, etc.) est un avantage inattendu, mais maintenant que je l'utilise, je ne pourrais plus m'en passer. En un mot, il a résolu un problème dont j'ignorais l'existence.

La simplicité de l'interface utilisateur est un atout. Elle est facile à utiliser et l'image de marque est accessible.

Je pense que les analyses pourraient être améliorées et plus faciles à segmenter. Base s'appuie beaucoup trop sur les listes intelligentes comme solution de repli pour les analyses.

Le suivi des prospects est essentiel en vente. Base propose une excellente liste de tâches et, pour les utilisateurs avancés, des modèles et la possibilité de gérer tous les e-mails directement depuis la plateforme.

Intégration à ma messagerie et listes intelligentes personnalisables. Configuration et utilisation très simples. Gestion simplifiée des tâches et des rappels pour communiquer avec les prospects et les clients.

Je n'ai rien à redire à signaler.

Meilleure gestion de l'équipe commerciale et de ses activités. Meilleur suivi des prospects et des étapes des transactions.

J'apprécie les mises à jour en temps réel pour l'ensemble de notre organisation (nous avons 3 bureaux/villes), le format/l'interface, la possibilité de personnaliser les champs, l'excellent service client, les mises à jour régulières et les améliorations apportées à l'interface/au service, ce qui montre que BASE est tourné vers l'avenir.

Certaines fonctionnalités (ou leur absence) sont frustrantes. Les trois principales sont l'impossibilité d'importer des informations à partir de l'identifiant unique d'un contact, l'impossibilité de mettre à jour en masse les champs supplémentaires des contacts (comme on peut le faire pour les tags) et l'intégration très limitée avec Mailchimp (impossible de supprimer un contact de Mailchimp sans se désabonner, impossible de consulter les envois d'e-mails ou les statistiques).

Avoir un flux de travail transparent, notamment en matière de ventes, nous permet d'avoir des interactions productives et positives avec nos clients et de bien travailler en équipe, car les gens peuvent s'intégrer à un processus de vente et voir ce qui a été fait/dit dans le passé, nous pouvons facilement assurer la transition lorsque des employés arrivent/partent, etc.

La facilité d'utilisation et l'interface utilisateur intuitive sont remarquables. Nous avons également pu filtrer plusieurs requêtes sans difficulté. Toute notre équipe a apprécié de pouvoir l'utiliser immédiatement, sans avoir à suivre des heures de formation vidéo.

Je n'ai rien trouvé à redire. Pour un CRM, la simplicité est de mise. J'ai utilisé sept ou huit solutions différentes par le passé et celle-ci est de loin ma préférée.

Nous avions besoin d'une source unique d'informations fiables pour tous nos prospects, hôtes et stylistes actifs. Cet outil nous a permis de segmenter très facilement nos utilisateurs en fonction de leur type et de leur engagement. Un produit simple et performant. Nous le recommandons vivement, notamment aux équipes qui migrent depuis Salesforce IQ ou Google Docs.

Ce qui est génial avec Base, c'est sa simplicité d'utilisation ! Même si vous n'êtes pas un expert en informatique, vous vous en sortirez facilement. L'équipe est également très serviable.

J'aimerais qu'ils aient un moyen de mettre en place une gestion de zone pour le marketing direct.

Mon entreprise est beaucoup plus organisée et ses processus sont plus rapides maintenant que nous utilisons la base.

Facile à utiliser et à configurer. C'est incroyable ce qu'on peut obtenir avec si peu d'efforts. Il couvre l'interaction client à 360°, éliminant ainsi toute possibilité de fausses informations ou de tentatives douteuses de la part des commerciaux.

Certaines instructions de l'interface utilisateur s'affichent avec des graphiques à un autre endroit ; il faut donc attendre le chargement complet de l'écran pour savoir où cliquer. Un glossaire serait également utile aux nouveaux venus dans le secteur.

Je permets à mes commerciaux de mettre à jour les informations en ligne et en déplacement. Le principal avantage ? Les excuses appartiennent désormais au passé.

C'est un produit complet doté de fonctionnalités puissantes, tout en restant accessible aux équipes commerciales. L'application mobile est intuitive et permet de suivre facilement les appels et d'accéder rapidement aux informations.

Les autorisations hiérarchiques avancées ne sont accessibles que dans le forfait Entreprise.

Base CRM nous aide à augmenter nos ventes en structurant notre processus de vente. Ses fonctionnalités de reporting sont excellentes.

Je pense que c'est un excellent outil pour améliorer sa capacité sur le terrain à se déplacer rapidement et efficacement, et à recueillir des informations importantes en déplacement !

Le fond d'écran écume de mer sur mon iPhone. Lol

À part la couleur de fond de mon iPhone, je n'ai rien trouvé à redire. Haha.

La possibilité de créer des listes intelligentes est un vrai plus. J'apprécie particulièrement de pouvoir rechercher le contact dont j'ai besoin. Ajouter des transactions est un jeu d'enfant.

Tout est parfait. Je n'ai rien à redire sur ce produit.

La possibilité de trouver facilement le nom du concessionnaire dans la barre de recherche.

Facile d'utilisation, elle permet d'intégrer facilement les nouveaux membres de l'équipe au CRM et d'en assurer une compréhension rapide.

J'aimerais pouvoir bénéficier, sur les forfaits inférieurs, de quelques fonctionnalités supplémentaires et options de filtrage disponibles uniquement sur les formules plus chères.

Les besoins en matière de ventes et de marketing sont principalement en cours de résolution.

Base est très facile à utiliser et offre une personnalisation exceptionnelle, un critère essentiel dans notre choix de CRM. Nous utilisons Base depuis maintenant 3 ans et nous en sommes extrêmement satisfaits. Le service client est excellent.

Rien à redire. Le modèle de base répond à tous nos critères.

Nous sommes en mesure de suivre notre processus de vente du début à la fin, de communiquer facilement avec les clients et d'obtenir des statistiques et des données en temps réel qui nous aident à travailler mieux et plus intelligemment.

Il est très simple d'utilisation. Très fiable et quasiment sans erreurs. J'ai toutes les informations nécessaires pour mener à bien mes appels. J'apprécie également le système de gestion des prospects et la possibilité de saisir leur source.

Je n'en vois aucune. Il arrive que le système se bloque, mais ils envoient toujours un courriel immédiatement et règlent le problème très rapidement.

Nous sommes en mesure de suivre efficacement tous les prospects entrants sans craindre de les perdre de vue. Nous pouvons également créer et envoyer très facilement des e-mails de suivi aux prospects existants.

Base CRM est un excellent CRM, doté d'une application mobile performante et d'une synchronisation inégalée, du moins d'après mon expérience. Base est un CRM très robuste et abordable, même avec sa version gratuite. J'utilise Base CRM depuis de nombreuses années et, parmi les CRM d'autres secteurs, c'est celui que je trouve le plus simple d'utilisation et le mieux adapté aux appareils mobiles, aussi bien sur iPhone que sur Android.

J'aimerais voir de meilleures options dans Base CRM, mais chaque CRM a ses particularités, et je peux affirmer sans hésiter que c'est un excellent CRM. Je n'ai jamais apprécié que Base me demande systématiquement comment gérer l'appel. Je pense que c'est une bonne fonctionnalité pour un composeur automatique, mais pas pour un téléphone portable personnel. Base CRM pourrait peut-être introduire une alternative, comme la possibilité de décider plus tard du traitement des appels précédents. Je pense que cela améliorerait l'application et la rendrait idéale pour les commerciaux nomades.

J'optimise l'automatisation et la standardisation de mon cycle de vente grâce à l'excellent CRM Base CRM, qui est un véritable atout pour mon entreprise. La prospection est grandement facilitée avec Base CRM. Grâce à lui, j'améliore ma prospection et je peux alimenter mon pipeline de manière plus efficace. Base CRM permet également à mon équipe de consulter l'activité et de suivre les ventes. En exploitant pleinement le potentiel de Base CRM, nous pourrons aborder 2018 avec un avantage concurrentiel indéniable en matière de ventes et de marketing.

Grâce à des outils performants et adaptés à mes besoins, je peux facilement élaborer une stratégie productive. La communication avec mes clients est améliorée. La formation des nouveaux utilisateurs est simple et transparente. J'ai la possibilité de suivre les détails des appels et de consulter facilement les contacts de mon profil.

Je constate que la solution est adaptée à notre entreprise et je tiens à dire qu'elle est très agréable à utiliser. Il faut parfois du temps pour tout organiser correctement. Ce ne sont pas des inconvénients majeurs, mais une mise à jour serait préférable.

Cela nous permet d'optimiser notre activité. Cela nous donne la possibilité d'améliorer et de développer les ventes de notre entreprise. Nous avons toujours une excellente maîtrise des transactions commerciales. Nous savons tirer le meilleur parti des échanges. Et nous avons la certitude que le client trouvera exactement ce dont il a besoin.

J'adore les champs personnalisés pour les étapes de transaction + API

Il arrive que l'application présente des bugs et plante.

Nous avons pu mieux identifier nos dépenses auprès de chaque partenaire et les pistes de croissance pour certains comptes. L'intégration avec notre logiciel financier a également simplifié nos conditions de paiement. En tant que responsable de compte à la tête d'une petite équipe, j'avais auparavant des difficultés à répartir les dossiers, mais Base a facilité l'ajout de responsables de compte et de notes à transmettre à chacun. La simplicité d'attribution des dossiers et la fluidité du partage des informations partenaires sont un atout majeur. L'application Base s'avère également très utile lors des réunions, me permettant de vérifier que je dispose des informations les plus récentes sur chaque partenaire avant de le rencontrer.

J'ai toujours l'information à portée de main. Quand je suis en voiture et qu'un client m'appelle, j'ai besoin de l'information immédiatement...

Rien. J'utilise cette application depuis 3 ans et elle se dégrade de plus en plus...

L'information quand et où j'en ai besoin.

J'adore son interface mobile ! J'aimerais qu'il y ait plus d'options d'automatisation, mais parmi tous les CRM que j'ai testés (et croyez-moi, j'en ai testé beaucoup), celui-ci est celui que j'ai préféré. Il est particulièrement utile pour les commerciaux de terrain. Le service client est excellent.

Options d'automatisation insuffisantes, impossible de sauvegarder TOUTES les données, seulement une partie.

Base m'aide à résoudre les problèmes qui suivent. Je ne peux pas me fier à mon cerveau, alors Base me sauve la mise !

Je lançais une nouvelle entreprise et j'avais besoin d'un CRM. Après avoir examiné plusieurs outils, j'ai découvert BASE. À l'époque, il venait d'être lancé et était en version bêta, alors je me suis inscrit. Les premières versions étaient très fonctionnelles, mais un peu rudimentaires. Aujourd'hui, elles offrent bien plus de fonctionnalités que nécessaire. Un excellent outil, facile à prendre en main.

Pour le moment, rien de nouveau. Le programme a été mis à jour plusieurs fois, ce qui permet une prise en main rapide. Des résumés et des tutoriels sont fournis pour faciliter l'adaptation aux changements.

Saisie, suivi et relance des prospects.

Je peux suivre et trier mes prospects. Je peux voir sur une carte les clients proches de chez moi.

Il faut parfois plusieurs actualisations pour obtenir les données les plus récentes.

Une fois la vente conclue, je peux suivre l'avancement du processus de vente de mon client. S'il m'appelle, je peux le tenir informé.

La possibilité de visualiser son pipeline de ventes et de s'assurer que toute l'équipe est sur la même longueur d'onde est un atout précieux. De même, la possibilité de passer et d'enregistrer des appels téléphoniques constitue un excellent outil de formation.

Les modèles d'e-mails devraient pouvoir être utilisés pour les prospects. Par ailleurs, nous avons rencontré des problèmes de qualité d'appel par le passé. Concernant les rapports supplémentaires, je ne pense pas qu'ils devraient engendrer un surcoût.

Gestion et organisation des ventes.

Base simplifie tellement la prise de contact avec les clients. Ajouter des notes et des rappels est un jeu d'enfant !

J'aimerais que la recherche de clients soit plus facile.

Je suis plus organisé et les alertes m'aident à bien gérer mes tâches.

Facile à utiliser, excellents rapports et mise en page claire

Exporter uniquement certains contacts vers Excel à des fins de reporting et de suivi.

Ventes, service client et pipelines

C'est parfait, car cela me permet d'élaborer une stratégie plus efficace et d'apporter une aide précieuse à mon entreprise. De cette façon, je peux recueillir davantage d'avis de mes clients. Ce sont d'excellents outils pour mon travail.

C'est une excellente solution pour l'entreprise. J'apprécie son fonctionnement. Elle est très facile à utiliser. Mes employés en sont également satisfaits. Nous n'avons aucun problème avec cette solution. Je l'aime beaucoup.

Excellente plateforme pour augmenter les ventes. Bon contrôle de l'équipe commerciale. Facilité de contact optimale par e-mail et téléphone. Elle nous simplifie la vie. Agréable à utiliser.

Ce CRM répond à tous mes besoins, notamment grâce à sa solution d'emails ciblés et personnalisés. J'apprécie particulièrement la facilité avec laquelle on peut étiqueter les prospects et les contacts, individuellement ou par groupe, et utiliser ensuite ces étiquettes comme filtre pour l'envoi d'emails personnalisés. Le nombre d'emails quotidiens est limité, mais largement suffisant pour les tâches CRM courantes. J'apprécie également beaucoup le suivi des emails et des appels mobiles associés aux profils des prospects et des contacts. Ainsi, lorsque je consulte un contact, j'ai accès à toutes ses informations, y compris les échanges d'emails et la date/heure des appels.

Voici quelques fonctionnalités que j'aimerais voir améliorées par Base CRM : – Lorsque je classe par erreur une personne comme « Contact », je n'ai pas trouvé de moyen de la déplacer en tant que « Prospect » pour nettoyer ma liste de contacts, à part la supprimer et créer un nouveau prospect. – Dans les campagnes par e-mail, j'aimerais pouvoir ajouter un champ de confirmation. Cependant, je suis très impressionné par les améliorations régulières apportées par Base CRM et je ne serais pas surpris qu'ils corrigent ce problème prochainement. J'ai besoin d'une intégration avec LinkedIn. Malheureusement, LinkedIn n'autorise pas ce type d'intégration avec des tiers.

Génération de prospects et gestion des contacts classiques pour une petite entreprise.

Facilité d'utilisation et possibilité de suivre les progrès ainsi que toutes les fonctions intégrées à la plateforme

J'aime bien la plateforme. Je ne vois rien qui me déplaise.

Organisation et suivi

Conception Slack, intégrations et excellent support en cas de besoin.

Il y a beaucoup de choses à payer. Le modèle commercial et la tarification ne sont pas faciles à comprendre.

Suivi des ventes