Viewabo Avis: 4.5/5 — Très bien noté

Une image vaut mille mots – imaginez une vidéo en direct… Très utile pour le dépannage à distance des filtres et des adoucisseurs, elle me permet de voir exactement ce que le plombier voit de son côté.

Il faut un certain temps avant que la connexion ne s'établisse...

Cet outil aide les plombiers, les techniciens et même les utilisateurs finaux à réparer les systèmes de traitement d'eau spécialisés. Le service technique est ainsi beaucoup plus productif.

Je peux aider mes clients en leur indiquant précisément l'emplacement du composant grâce à une flèche. La connexion directe aux téléphones des clients, sans téléchargement d'application, est très rapide. Cela raccourcit également mes appels en tant qu'agent de support technique. Je peux visualiser les ordinateurs des clients et les guider dans le branchement des câbles.

J'ai juste besoin d'un curseur à flèche réglable, et c'est tout, pour localiser précisément le petit composant.

Cela permet de résoudre les problèmes de dépannage informatique, car de nombreux composants sont très petits et leur identification précise est cruciale. Je peux voir ce que le client manipule et lui indiquer où se connecter.

Viewabo offre les fonctionnalités suivantes qui en font un outil formidable pour moi : mon client n’a pas besoin de télécharger d’application ; je dispose d’un outil de surlignage rapide ; une fonction pause me permet de visionner la vidéo indéfiniment ; et je dispose d’une sauvegarde/révision vidéo et audio.

J'ai constaté que certains paramètres de sécurité du téléphone peuvent poser problème. Je sais maintenant qu'il faut expliquer au client comment utiliser ce service sans émettre de son depuis son téléphone.

Résolution de problèmes à distance dans le secteur informatique. Ma plus grande surprise a été son utilisation en phase de prévente.

L'accès facile permet au programme d'être simple d'utilisation, même pour les clients âgés ou ceux qui ne se sentent pas à l'aise avec la technologie.

Le programme lui-même ne vous permet pas, ni au client, d'accéder à la fonction lampe torche.

C'est un problème de connexion. Mais cela dépend surtout du client, de son lieu de résidence et de la qualité de sa connexion.

L'utilisation du logiciel Viewabo pour le dépannage en direct d'un PC client, que ce soit pour vérifier le matériel ou confirmer des informations sur un système sans connexion Internet, permet à un technicien d'être présent auprès du client à distance. Particulièrement utile pour le dépannage informatique, où la présence et le contexte sont essentiels, Viewabo est un outil précieux. Grâce à la fonctionnalité « Demandes vidéo », le client peut désormais enregistrer une vidéo plutôt que de la diffuser en direct depuis son téléphone. Cette solution est particulièrement précieuse pour les clients indisponibles immédiatement ou se trouvant dans une région où la connexion Internet est insuffisante pour la diffusion en direct. Pour tout dépannage en direct ou si vous avez besoin d'une confirmation audio/vidéo d'un problème, Viewabo est un outil indispensable.

La seule limitation majeure que j'ai constatée avec ce logiciel ne semble pas lui être imputable : lorsque la caméra est active sur une application web, l'utilisateur ne peut pas utiliser le flash/la lampe torche de son téléphone. De plus, le flux vidéo peut se figer si l'écran devient inactif.

Lors du dépannage, il est essentiel de comprendre le contexte d'un problème et de pouvoir le confirmer en direct. Si un client rencontre un problème tel qu'une pièce émet un bruit anormal, ou qu'un système ne parvient pas à démarrer complètement ou à se connecter à Internet pour utiliser un autre outil de contrôle à distance, cet outil peut s'avérer révolutionnaire.

C'est super pratique de voir ce que voient les clients et de pouvoir les guider en temps réel ! J'apprécie aussi beaucoup la fonctionnalité qui permet au client d'envoyer une vidéo ultérieurement.

Pour une raison inconnue, Zendesk crée systématiquement un nouveau ticket à chaque requête Viewabo. Mis à part ce détail, son utilisation est simple.

Lors des appels d'assistance technique, il est parfois difficile de comprendre le problème rencontré par le client. Viewabo nous aide vraiment à voir ce que voit le client et à lui montrer en temps réel la marche à suivre.

Vous pouvez voir ce que votre client voit, faire une pause et pointer du doigt un élément précis sur son écran pour qu'il puisse voir de quoi vous parlez.

J'aimerais bien qu'il y ait une application mobile. De plus, l'enregistrement vidéo n'est pas toujours complet, mais c'est peut-être parce que je l'utilise mal.

Pour les problèmes d'assistance technique, je peux facilement indiquer au client ce qu'il doit regarder ou rechercher.

J'apprécie sa simplicité d'utilisation et la bonne qualité vidéo. C'est le meilleur service que j'aie testé.

L'interface pourrait être améliorée. Elle pourrait être plus épurée, mais cela n'altère pas l'expérience utilisateur.

Assistance à distance pour les problèmes liés aux produits complexes qui nécessitent plus qu'un simple échange de messages. Nous sommes convaincus que cela nous permet de gagner du temps et de fidéliser nos clients.

Notre équipe apprécie la facilité d'accès offerte à nos clients pour visionner les vidéos.

Vous devez avoir accès à l'application mobile pour visionner toutes les vidéos.

View comble le fossé de communication entre nos clients et notre support technique

Pouvoir passer des appels vidéo à mes clients depuis mon ordinateur est extrêmement pratique. La configuration est très simple et ne prend que quelques instants après l'envoi du message.sage se connecter et pouvoir utiliser le logiciel.

J'ai déjà rencontré des problèmes de coupure d'appel, ou lorsque, lorsqu'un client ouvre une autre application sur son téléphone, l'écran devient noir et la session doit être redémarrée.

Dépannage et installation de matériel informatique. Il est très utile de pouvoir constater visuellement les problèmes et d'indiquer précisément aux clients où chaque composant doit être installé.

Viewabo est simple d'utilisation et très utile. La fonction de pointage fonctionne parfaitement ; l'enregistrement de chaque appel permet une écoute ultérieure. Mon équipe utilise ce service quotidiennement, ce qui a permis d'éviter plusieurs erreurs de diagnostic.

Certains utilisateurs ont du mal à comprendre le message textesagemais seulement rarement. Lorsque la connexion est mauvaise, le système semble se bloquer sans signaler de problème de connectivité.

L'accès instantané et facile aux photos et vidéos, sans téléchargement, rend ce service supérieur à Messenger et autres applications similaires. La possibilité de voir ce que regarde le client a permis d'éviter de nombreuses erreurs. Au final, les économies réalisées sur les diagnostics erronés compensent le coût du service et contribuent à la satisfaction de nos clients.

Facilité d'utilisation, interface utilisateur et gestion des comptes.

La connexion peut s'avérer difficile et frustrante pour les utilisateurs.

Réduire le temps de transaction dans mon centre d'appels.

Je sais ce que mon client regarde et fait.

Il arrive que la connexion internet soit instable, ce qui provoque des coupures vidéo.

Moins besoin de rendre visite aux clients pour des problèmes simples.

Utile pour aider un client à localiser tout matériel sur lequel il a des doutes.

Bien souvent, un écran « en attente d'un agent » s'affiche côté client et il est impossible de le contourner, ce qui signifie que le service est inutilisable.

Le curseur a été modifié afin de faciliter le repérage de l'emplacement d'un élément.