Non réclamés : ils travaillent à Userlike ?
Userlike Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux
Userlike est un logiciel de chat en direct qui est largement considéré comme l'une des principales options logicielles dans son espace de chat en direct et de messagerie client en Allemagne. C'est une solution de messagerie unifiée qui permet aux entreprises et aux entreprises de recevoir des messagessages de différents canaux via une boîte de réception centrale. Toutes les demandes reçues via le chat du site Web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et bien d'autres encore atterrissent directement dans Mess de Userlike.sage Center, assurant une interface utilisateur transparente et facile à utiliser.
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API
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| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Entreprise
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| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, ordinateur de bureau Mac, ordinateur de bureau Windows, mobile Android, mobile iPad, mobile iPhone |
| Assistance | 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct), chat, e-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances, assistance téléphonique |
| Formation | Documentation |
| Langues | Anglais |
Comparer Userlike avec d’autres outils populaires dans la même catégorie.
Il est très facile à utiliser. Le tableau de bord est facile à naviguer.
Aucun problème pour le moment. Mon expérience utilisateur est fluide.
Chattez en direct sur notre site web. Je pense que cela permet de répondre plus rapidement aux demandes.
Cette solution peut être facilement adaptée aux besoins individuels.
Le grand nombre de cookies est difficile à configurer avec les lois sur la protection des données en Europe.
Répondre directement aux demandes des clients.
L'outil Userlike est très convivial. Il est facile à comprendre et vous pouvez commencer à l'utiliser très rapidement. L'outil fournit également des analyses de l'utilisation.sage de la conversation + historique des conversations.
Rien pour l'instant. Pour les petites entreprises, cela peut représenter un peu trop d'options, mais ce n'est pas forcément une mauvaise chose.
Même si nous travaillons dans un domaine très spécifique, il est toujours utile de pouvoir échanger via le site web. Les gens peuvent ainsi prendre contact rapidement et poser des questions, et si la situation se complique, nous pouvons facilement les joindre par téléphone. C'est comme un premier pas vers la prise de contact.
Installation en moins de 15 minutes, très facile d'utilisation !
Rien de nouveau pour le moment, il a fallu un certain temps pour que les modifications du widget de chat soient prises en compte.
Les clients sont très impressionnés par la rapidité de la réponse.
l'intégration transparente de WhatsApp entre Telegram et Facebook
le prix élevé pour les petits entrepreneurs
assistance utilisateur décentralisée via plusieurs canaux
einfache Bedienung, sehr guter Support per Chat
Alles Top, im Moment nix zu beansstanden.
Il y a des problèmes liés à l'alimentation qui se heurtent à l'assistance fournie
L'interface du service de chat et d'assistance client
Il devrait être possible de personnaliser davantage le chatbot.
Pipeline des ventes. Lorsque je fais de la publicité, j'ai besoin que les gens visitent mon site et qu'ils aient des questions.
Le tableau de bord est excellent et les forfaits sont plus avantageux que ceux de la concurrence. Nous avons particulièrement apprécié l'inclusion de 3 opérateurs dès le premier forfait (équipe). La personnalisation et les couleurs sont très réussies. L'installation des widgets est extrêmement simple, même pour un novice, et des tutoriels vidéo sont également disponibles. La version d'essai propose la plupart des outils nécessaires pour démarrer avec le service client. Vous pouvez organiser des groupes d'opérateurs pour un contrôle encore plus précis de votre service client. De plus, vous pouvez configurer le statut « indisponible » pour qu'il s'active automatiquement lorsque vous êtes absent de votre ordinateur ou de l'application. J'apprécie tout particulièrement l'intégration avec Facebook, car c'est l'un de nos outils marketing les plus performants. Grâce à elle, nous pouvons centraliser tous les clients issus des réseaux sociaux directement dans Userlike.
Les outils d'analyse et autres devraient être intégrés à leur offre d'équipe, ou bien ils devraient être mis à disposition des équipes de moins de dix opérateurs. La configuration pourrait être simplifiée. Je n'ai pas trouvé comment exporter toutes les données de chat vers un fichier Excel.
Les problèmes que nous avons résolus étaient liés au nombre d'opérateurs proposé par la suite Teams. D'autres plateformes facturent chaque opérateur, dès le premier. Les avantages résidaient dans la rapidité de l'outil et la possibilité pour un administrateur de contrôler tous les opérateurs.
Interface utilisateur intuitive, fonctionnalités, déploiement de widgets à la volée
Le service client pourrait prendre un peu plus de temps avant de contacter les nouveaux utilisateurs inscrits.
Nous pouvons désormais offrir à nos clients potentiels la possibilité de nous contacter facilement.
Installation très simple dans TYPO3, configuration facile à comprendre
Rien de grave pour le moment, nous avons de la chance
Nous utilisons Userlike pour communiquer directement avec les personnes intéressées par notre site web, ce qui nous permet de répondre très rapidement aux questions.