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Tidio Avis: 4.7/5 — Très bien noté
Tidio est une plateforme de communication client qui combine assistance client, chat en direct, chatbots, agents IA et messagerie multicanal dans une interface conviviale. Conçue pour les PME comme pour les grandes entreprises, Tidio simplifie le support client et stimule l'engagement client en permettant des conversations en temps réel sur les sites web, les e-mails, Facebook Messenger et Instagram. Son créateur de chatbot intuitif permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses et la génération de leads sans aucun codage. Avec des fonctionnalités telles que le suivi des visiteurs, des widgets de chat personnalisables et des intégrations CRM, Tidio est un outil puissant pour améliorer l'expérience client et augmenter les taux de conversion.
• Chat en direct : fournit une communication immédiate et en temps réel avec les visiteurs du site Web via un widget léger.
• Lyro AI Agent : un agent conversationnel basé sur l'IA capable de gérer jusqu'à 64 % des demandes courantes des clients, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.
• Flux : un générateur d’automatisation visuelle qui permet la création de chatbots basés sur des règles pour automatiser les interactions et les réponses des clients.
• Help Desk : un système de billetterie qui organise les demandes des clients, s'intègre à divers canaux de communication et prend en charge la résolution efficace des problèmes.
• Intégration multicanal : prend en charge l'intégration avec des plateformes telles que Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et la messagerie électronique, consolidant toutes les communications dans une seule interface.
• Tableau de bord d'analyse : offre un aperçu des interactions avec les clients et des performances de l'équipe, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données.
• Personnalisation et prise en charge multilingue : permet la personnalisation des widgets pour s'aligner sur l'identité de la marque et prend en charge plusieurs langues pour répondre à une clientèle diversifiée.
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AI
API
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| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Freelancer
Entreprise
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| Facilité d’utilisation |
Débutant
Intermédiaire
Avancé
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| Déploiement | Extension de navigateur, Cloud / SaaS / Web, Chromebook de bureau, Linux de bureau, Mac de bureau, Windows de bureau, Android mobile, iPad mobile, iPhone mobile |
| Assistance | 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct), chat, e-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances, assistance téléphonique |
| Formation | Documentation, direct en ligne, vidéos, webinaires |
| Langues | Arabe, chinois, danois, néerlandais, anglais, français, allemand, hébreu, hindi, italien, japonais, coréen, norvégien, persan, polonais, portugais, roumain, russe, slovène, espagnol, suédois, turc |
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La facilité d'utilisation, en termes de configuration sur navigateur de bureau et mobile, est très intuitive et logique.
Le temps d'attente pour obtenir de l'aide est très long, et certains techniciens du support ne font pas suffisamment d'investigations pour résoudre le problème.
Discuter avec les visiteurs de mon site m'aide à répondre à leurs questions et à trouver des articles dont la navigation est moins aisée.
Je suis honoré d'avoir été invité à tester ce produit. J'ai lu d'autres avis sur G2 et j'apprécie leur authenticité. D'après mon expérience, je ne donnerai pas d'avis positifs uniquement pour obtenir une carte cadeau ; le principal atout de Tidio réside dans ses excellents modules de chat en direct et son interface utilisateur conviviale. Cependant, Tidio n'est pas une solution complète pour la communication interne d'entreprise : il n'y a pas de base de connaissances, les e-mails sont souvent classés comme spam car la seule méthode proposée est le transfert, et il est impossible de modifier les paramètres DNS, SPF ou tout autre enregistrement pour envoyer des messages.sage par e-mail, ce qui présente un risque de spam car Google bloquera probablement ce type de message.sages
Le produit est trop cher en raison des frais et de la facturation indépendants ; ils facturent environ 15 $ par mois pour trois opérateurs. $10Chaque opérateur supplémentaire, la suppression de la marque, l'envoi de campagnes d'e-mailing ou la création de nombreux chatbots sont facturés séparément. L'ensemble du logiciel s'avère onéreux pour les petites entreprises qui n'ont qu'une faible utilité en matière de communication.
Notre objectif principal était de mettre en place un système de tickets et une base de connaissances afin que nos clients puissent accéder à des informations plus complètes grâce à nos ressources. Malheureusement, avec Tidio, nous n'avons pas atteint cet objectif. Le seul avantage que nous avons constaté est le module de chat en direct ; nous pouvons ainsi dialoguer avec nos clients lorsqu'ils ont besoin d'assistance ou de renseignements sur nos produits. Cette communication avec nos clients nous a permis d'augmenter nos ventes, car ils nous font confiance.
Je ne vais pas inciter les acheteurs simplement parce que j'ai reçu une carte-cadeau ; j'utiliserai la plateforme G2 pour publier mon avis en fonction de ma connaissance du logiciel. Ce que j'apprécie le plus, c'est l'interface utilisateur. Il est facile de s'y retrouver.sageLes conversations et les échanges sont intéressants. Cependant, les services proposés sont globalement décevants. Le chat en direct, notamment, ne justifie pas le prix du logiciel. Bien qu'il soit disponible sur le site web, ce chat pose problème : les conversations affichées sur l'application mobile ne le sont pas forcément sur le site web. Prenons l'exemple d'un logiciel qui collecte des données utilisateur via l'inscription. Si vous souhaitez envoyer un e-mail à l'un de ces utilisateurs, le logiciel de Tidio ne propose pas cette fonctionnalité. Vous devrez donc utiliser un autre système de gestion des tickets, ce qui engendre des coûts supplémentaires.
Vous avez donc été tenté de passer à la formule supérieure. Le prix semble correct jusqu'à ce que vous ayez besoin d'ajouter des opérateurs supplémentaires pour assurer une assistance immédiate suffisante dans votre entreprise. Ils vous factureront alors un supplément. $10 par opérateur/mois, si vous souhaitez toujours supprimer la marque, ils vous factureront à nouveau. $20 Pour supprimer toute marque. Pour obtenir le meilleur logiciel, il faut payer séparément, ce qui revient à tricher.
Nous souhaitions offrir un soutien à nos clients ; Tidio nous fournit ce service pour communiquer en permanence avec eux. Ils peuvent discuter avec nous sur notre site web dès qu'ils ont besoin d'aide. Cependant, nous n'avons pas encore tiré profit du logiciel. Après avoir créé une campagne d'emailing efficace à l'aide de leur modèle, nous l'envoyons aux abonnés, mais le contenu atterrit systématiquement dans les spams. Lorsque nous les contactons, ils ne fournissent aucune information claire.
