tawk.to Avis et détails du produit

Ce n'est pas qu'un simple outil de « chat en direct ». Il peut contribuer à améliorer l'ensemble de votre service client et vous permettre de rester en contact avec vos clients, même en déplacement.

La fonctionnalité est un peu complexe et, paradoxalement, leur assistance n'est pas très efficace.

Tawk.to facilite un service client efficace. Je peux gérer toutes les demandes et réclamations des clients et leur offrir une assistance en temps réel.

C'est un bon outil pour son prix. Une fois qu'on a compris son fonctionnement, on peut gérer les conversations et les personnes qui peuvent y accéder.

Certaines fonctionnalités me manquent et je pense que la plateforme devrait améliorer son expérience utilisateur.

Je peux facilement intégrer une messagerie instantanée au site web et aux pages d'atterrissage de l'entreprise. Je peux collecter des prospects même hors ligne grâce au formulaire.

J'apprécie tout d'abord la façon dont tawk.to met en relation les internautes et les équipes, notamment les conseillers clientèle. Je ne peux ignorer le fait que tawk.to propose une application mobile facile à télécharger, installer et configurer, et immédiatement utilisable.

Je n'apprécie pas la difficulté d'intégration de tawk.to aux sites web, surtout sans compétences en conception web. De plus, je regrette qu'il nécessite une connexion internet performante.

Messagerie intégrée. J'utilise tawk.to pour communiquer quotidiennement avec les visiteurs de notre site web. Développement de leads.

Possibilité d'ajouter des raccourcis claviersagepour communiquer rapidement avec les clients. J'apprécie la grande variété d'émojis disponibles. La possibilité de voir les pages consultées par le client et ce qu'il est en train de taper permet d'anticiper ses réponses.

Les clients se plaignent de la bulle de chat sur leurs appareils mobiles.

Communiquer avec les clients qui visitent le site web. Offrir un meilleur service client au point de vente afin d'augmenter le nombre de ventes.

Grâce aux licences multiples et à la messagerie instantanée, nous pouvons collaborer efficacement sur Tawk. J'apprécie également le gain de temps permis par l'automatisation (déclencheurs) et les raccourcis pour les questions les plus récentes.

Il arrive que les déclencheurs dysfonctionnent. Les visiteurs de notre site web peuvent recevoir des notifications du type « Comment puis-je vous aider ? » même la nuit, lorsque nous ne pouvons pas y répondre (en dehors des heures programmées). De plus, leur prise en main n'est pas toujours aisée au début.

La plupart des visiteurs ne lisent pas correctement les articles de notre site web et nous pouvons les orienter ou corriger leurs malentendus grâce au chat. Nous pouvons également aider nos clients à naviguer sur la plateforme.

Tawk m'a permis de mettre en place un système de chat sur mon site web afin que les clients potentiels puissent communiquer avec moi directement depuis le site. Cela réduirait le nombre de refus puisqu'ils n'auraient plus besoin de quitter le site pour communiquer.

Tawk ne disposait pas de beaucoup d'options concernant le système de réponse automatique. Il ne pouvait recueillir que les informations personnelles du visiteur, et non tous les détails relatifs à ses achats.

Assurez-vous que mon site web ne génère pas trop de rebonds.

Ce logiciel de chat est gratuit, et si vous débutez dans le e-commerce et que vous n'avez pas les moyens de dépenser des fortunes en logiciels, c'est la solution idéale. Il remplit parfaitement sa fonction et vous permet de communiquer efficacement avec vos clients.

Ce logiciel présente de nombreux inconvénients. Il est impossible de surveiller les visiteurs de votre site web en temps réel. Il existe des formules pour tout. L'automatisation est très limitée, voire inexistante. Les clients qui participent au chat ne sont pas ajoutés à vos listes Shopify ou autres.

Nous l'utilisions au début, faute de moyens pour acheter des solutions professionnelles payantes offrant davantage de fonctionnalités. Son principal avantage est sa gratuité : il permet de mettre en relation vos clients et vous-même.

J'ai adoré le fait que ce soit gratuit et j'ai adoré les fonctionnalités de chat.

J'ai demandé de l'aide à plusieurs reprises car mes clients se plaignaient de ne pas recevoir les e-mails du système d'assistance. J'ai contacté Tawk.to à plusieurs reprises, mais ils n'ont rien fait pour résoudre le problème. Ils ont même essayé de me faire porter le chapeau, alors que lorsque j'utilisais ma propre messagerie pour répondre aux clients, tout fonctionnait correctement. C'est uniquement avec leur système d'assistance que mes clients ne recevaient pas les e-mails, ce qui m'a causé un préjudice important.

Finalement, j'ai dû arrêter de l'utiliser à cause des problèmes rencontrés, car il n'était pas fiable. Sinon, si vous souhaitez simplement discuter en ligne, il est excellent.

C'est un outil très économique pour interagir avec les clients. Notre section FAQ et Aide est conçue autour de cet outil.

Leur service client est déplorable. On dirait bien qu'on a fait une erreur en choisissant cette entreprise, car ils semblent se désintéresser complètement de notre service client, surtout après avoir basé notre infrastructure sur cet outil.

Section FAQ pour rechercher des articles et des vidéos, ainsi que le lien vers le formulaire d'aide intégré.

L'expérience utilisateur est meilleure que celle de la concurrence et m'a incité à tester le service.

Malgré sa publicité mensongère le présentant comme un service gratuit, j'ai rapidement constaté que la réalité était bien différente. Tout d'abord, l'affirmation d'être un service « gratuit » est trompeuse. S'ils proposent effectivement une version basique gratuite, il s'agit en réalité d'une arnaque. Les options de personnalisation sont limitées et le design du widget de chat est très rudimentaire. Le système de tickets ne fonctionne qu'avec leur base de connaissances en ligne et il est impossible d'importer les données de votre ancienne base de connaissances. L'un des aspects les plus décevants de mon expérience avec Tawk.to a été leur politique de remboursement inflexible et apparemment injuste. Constatant que le service ne répondait pas à mes attentes, j'ai décidé de ne pas perdre d'argent et j'ai demandé un remboursement le jour même de l'achat. À ma grande déception, Tawk.to a catégoriquement refusé tout remboursement, me laissant avec un service qui n'a pas tenu ses promesses.

Le système de chat en direct sur les sites web.