Survicate Avis: 4.6/5 — Très bien noté

Ses atouts majeurs : 1. Avec Survicate, créez des enquêtes en quelques minutes grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer, sans aucune connaissance en programmation. 2. Automatisez la collecte de retours d'information grâce à des enquêtes récurrentes pour un flux constant de données précieuses. 3. Utilisez votre logo, vos couleurs et un message personnalisé.sageafin de faire de chaque enquête une extension de votre marque.

Les points négatifs que j'ai relevés sont les suivants : 1. Le tableau de bord est trop complexe et difficile à appréhender, notamment pour connaître toutes les fonctionnalités et tous les outils disponibles. 2. Survicate gagnerait à intégrer un système plus dynamique permettant aux utilisateurs de réaliser des réplications d'enquêtes auprès de différents publics. 3. Survicate manque de fonctionnalités avancées et ne propose ni forums de discussion ni mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités.

Avec Survicate, créez des enquêtes en quelques minutes grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer, sans aucune connaissance en programmation. Ce que j'apprécie particulièrement, c'est la multitude d'options de personnalisation offertes par Survicate : créez vos propres enquêtes, traduisez-les et utilisez une logique avancée pour concevoir des scénarios de questions personnalisés et captivants.

La principale raison pour laquelle nous avons choisi Survicate, et ce que nous apprécions le plus, est la grande flexibilité de personnalisation de l'ensemble de la configuration des enquêtes. Du choix des types de questions et des mentions légales à la modification de l'arrière-plan de la page web et à l'ajout du logo de notre entreprise, jusqu'à l'intégration proprement dite, Survicate offre une expérience utilisateur exceptionnelle. La possibilité de créer et d'envoyer autant d'enquêtes que nous le souhaitons est également un atout majeur, une fonctionnalité que nous n'avons pas trouvée chez la plupart des autres fournisseurs que nous avons envisagés. À chaque fois que nous avons rencontré un problème, quel qu'il soit, l'équipe Survicate a été très réactive et a su le résoudre rapidement. De plus, son service d'assistance par chat est très simple d'utilisation.

Le seul point que nous n'avons pas vérifié lors de notre collaboration avec Survicate, notre nouveau partenaire pour les sondages, était la possibilité de rendre certaines questions obligatoires pour soumettre le questionnaire. Cependant, compte tenu de la structure des sondages (qui ne se présente pas sous forme de page unique, mais sous forme de barre de progression permettant de répondre à chaque question individuellement), cette configuration nous convenait parfaitement. Pour le moment, nous n'avons aucune remarque à formuler.

Notre problème était que nous utilisions un outil Salesforce natif pour nos enquêtes, et l'expérience utilisateur était déplorable. Survicate nous a permis non seulement de créer une enquête plus conviviale et esthétique, intégrée à nos e-mails via Salesforce, mais aussi d'obtenir une bien meilleure compréhension de nos réponses grâce à sa page de rapports et d'analyses de données.

Il propose différentes catégories pour recueillir les avis clients. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer et d'organiser les différentes sections d'avis. Des outils performants sont mis à la disposition des développeurs.

Sa gestion peut parfois s'avérer complexe en raison des nombreuses options qu'il propose. La documentation est parfois difficile à suivre ou à mettre en œuvre, compte tenu du grand nombre de fonctionnalités.

Capture des avis Classification par catégories Séparation des avis Interaction accrue avec les clients Engagement accru des clients envers l'entreprise concernée.

Non fourni

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Survicate est une plateforme de sondages et de collecte de commentaires clients conçue pour aider les entreprises à obtenir des informations et des avis de leurs clients. Son interface intuitive, ses modèles de sondages personnalisables, ses fonctionnalités d'analyse et de reporting performantes, ainsi que son intégration avec d'autres logiciels professionnels courants sont autant d'atouts qui séduisent les utilisateurs.

Certains utilisateurs pourraient être mécontents de certains aspects de Survicate, comme le coût de la plateforme pour les grandes organisations ou le choix limité de types de questions et d'options de personnalisation des enquêtes dans les formules de base. De plus, certains utilisateurs pourraient s'inquiéter de la confidentialité et de la sécurité des données collectées et stockées par la plateforme.

Survicate résout de nombreux problèmes pour les entreprises et leur apporte de multiples avantages. Parmi ceux-ci : la collecte de retours et d'informations clients, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées et d'améliorer leurs produits et services ; une interface conviviale et des modèles de questionnaires personnalisables, simplifiant la création d'enquêtes adaptées aux besoins spécifiques et à la cible ; des fonctionnalités d'analyse et de reporting performantes, permettant d'interpréter et d'exploiter facilement les données collectées ; et l'intégration avec d'autres logiciels d'entreprise courants, facilitant la gestion des données clients et leur intégration à d'autres sources de données importantes. En résumé, Survicate offre aux entreprises une plateforme performante pour la collecte de retours et d'informations clients, essentiels à la prise de décision et à la croissance de l'entreprise.

J'ai récemment opté pour Survicate plutôt que d'autres plateformes, et voici pourquoi : une interface incroyablement intuitive, quasiment infaillible ; des tarifs compétitifs et très flexibles, avec une équipe qui vous aide à choisir la formule la plus adaptée ; une installation relativement simple (comme pour la plupart des logiciels de sondage), et une documentation pertinente et concise ; des intégrations très pratiques, un atout majeur ; et une grande facilité d'intégration avec nos outils existants. Ces intégrations sont nombreuses, bien plus que pour d'autres logiciels de sondage dans la même gamme de prix. L'équipe d'assistance est extrêmement réactive. J'ai échangé avec eux à plusieurs reprises avant de me décider, ce qui m'a permis de mieux comprendre les fonctionnalités avancées de l'outil. Le personnalisateur CSS est très utile pour adapter nos sondages à l'esthétique du site, leur donnant l'apparence d'une extension naturelle plutôt que d'un élément imposé. (Nos développeurs ont toutefois dû consacrer du temps à la mise en œuvre de ces modifications.) La plateforme Survicate bénéficie de mises à jour et de nouvelles fonctionnalités régulières. L'entreprise cherche constamment à optimiser son produit et à améliorer l'expérience utilisateur. (La semaine dernière, l'interface utilisateur a subi une refonte majeure, et le résultat est superbe !) Les espaces de travail sont géniaux. Nous gérons plusieurs sites web, et disposer de différents espaces de travail simplifie l'organisation et le ciblage de sites spécifiques. Le hub de feedback est très pratique pour recueillir des avis externes ; nous l'utilisons pour notre boutique d'applications Android. En termes de rapport qualité-prix, je n'ai pas trouvé de meilleure alternative.

J'ai formulé quelques suggestions pour améliorer le produit. La principale consiste à ajouter davantage d'intégrations au bouton de commentaires. Nous l'avons implémenté et nous en sommes satisfaits, mais la possibilité de personnaliser le type et la manière dont les données sont envoyées à Slack pour chaque réponse (par exemple : URL, appareil, navigateur) serait un atout majeur.

Elle offre à nos utilisateurs une plateforme pour nous faire part de leurs préoccupations et de leurs idées. Ils nous signalent souvent les dysfonctionnements et nous aident à identifier et à corriger les problèmes de fonctionnement. Elle centralise tous nos retours sur une seule et même plateforme et nous alerte dès réception d'un commentaire (parfois urgent).

L'expérience avec le support est excellente. La prise en main de Survicate pour notre projet a été très simple et rapide. En une journée, nous avons pu mettre en place une campagne de sondage et l'envoyer à nos clients, et ce, avec la version gratuite, qui ne présente aucune limitation majeure.

L'exportation des données n'est pas gratuite, mais une mise à jour est prévue prochainement, ce qui ne pose donc pas de problème majeur.

Cela permet de commencer rapidement à recueillir les commentaires des clients.

Il est simple et facile à utiliser, tout en offrant de nombreuses options de personnalisation pour créer un sondage à votre image ! Leur service client est extrêmement attentif et toujours à l'écoute des retours d'expérience.

Pour l'instant, je n'ai rien à redire ! Toutes mes questions à l'équipe de Survicate ont reçu une réponse complète et j'ai hâte de voir comment ils continueront à innover sur leur plateforme !

Survicate nous permet de contacter nos clients rapidement et facilement, au moment opportun. Nous pouvons personnaliser l'apparence du sondage pour qu'il soit visible sans perturber l'expérience client.

Il est très personnalisable. Moyennant un abonnement, vous pouvez modifier le CSS du widget (sondages en ligne). Il s'intègre parfaitement à Google Sheets, ce qui vous permet d'exporter automatiquement vos données.

C'est un peu cher comparé à d'autres outils. Je n'aime pas payer pour des réponses. Je préférerais payer à la demande.

Nous recueillons les commentaires de vos utilisateurs, que ce soit par e-mail ou via votre site web. Nous obtenons ainsi des informations précieuses et pouvons les interroger à des moments précis de leur parcours client.

L'assistance et le service client méritent d'être soulignés. J'apprécie également l'interface utilisateur.

Je n'ai pas d'objections majeures, l'application fonctionne plutôt bien.

Elle est facile à configurer et facilite la collecte de commentaires et la réalisation d'études. La plupart des personnes interrogées étaient satisfaites du fonctionnement de l'application.

Capacité à segmenter et à cibler les utilisateurs en fonction de différents critères afin d'obtenir des retours d'information spécifiques.

Aucun avertissement n'est émis lorsqu'une personne fixe une limite de réponses très élevée et que le quota mensuel est épuisé.

- Obtenez des retours d'information instantanés en déclenchant des enquêtes lorsqu'une action particulière se produit. - Recrutez des participants pour des entretiens utilisateurs.

La plateforme est très intuitive et extrêmement facile à utiliser. J'apprécie particulièrement les questionnaires prédéfinis, ainsi que la possibilité de créer nos propres enquêtes de A à Z. L'intégration avec Marketo est un atout précieux : elle nous permet de déclencher nos enquêtes via Marketo et de lancer des actions de suivi en fonction des réponses.

Nous pouvons configurer nos propres balises via les liens du sondage, mais j'aimerais que ce soit plus intuitif. Un aspect dynamique du sondage permettrait de n'en conserver qu'une seule version, mais de l'adapter à chaque public.

Survicate nous permet d'automatiser l'envoi d'e-mails à nos clients à des étapes clés et de réagir en temps réel aux réponses à ces enquêtes afin de mieux les servir.

Survicate est incroyablement convivial et facile à déployer.

L'exportation des visualisations des résultats de l'enquête peut prendre un certain temps.

Lorsque nous avons dépassé notre limite de réponses, Survicate a rapidement élargi notre offre afin que nous puissions en recueillir davantage.

J'adore leur assistance et leur sens exceptionnel du service client. J'apprécie particulièrement de pouvoir m'adresser au même interlocuteur et de toujours bénéficier d'une communication agréable, de conseils pertinents et d'une aide concrète. Sergey est génial !

Rien de particulier à signaler ; toutes mes interactions ont été excellentes jusqu'à présent et j'apprécie la flexibilité du service.

Tous ! Le moindre retour d'information est pris en charge par une équipe compétente ; discuter avec eux me met de bonne humeur :)

Assistance et expérience utilisateur pour l'installation et la configuration de l'enquête

La plupart des fonctionnalités utiles sont payantes, mais on ne s'en rend compte qu'après la configuration. Les fonctionnalités payantes ne sont pas clairement indiquées.

Nous nous efforçons de comprendre et d'identifier les besoins de nos clients afin de pouvoir agir en conséquence avant même qu'ils ne prennent une décision telle que la résiliation de leur abonnement.

Il est vraiment très facile à utiliser et ne présente aucun bug ni dysfonctionnement. Je n'ai pas assez de mots pour le décrire. Nous ne l'utilisons que dans une partie de notre entreprise de 1 200 personnes, mais j'insiste pour qu'il soit déployé dans toute l'entreprise. L'interface est épurée et intuitive.

Je n'ai rien à redire… J'aimerais pouvoir supprimer ou exclure des données sans être administrateur. Ce serait également pratique pour les entreprises proposant plusieurs produits de pouvoir réaffecter un avis ou une réponse à une autre gamme de produits afin de garantir l'exactitude des données.

Je peux facilement lancer des enquêtes et des NPS sans avoir à passer par trop de bureaucratie.

J'apprécie la simplicité d'utilisation de Survicate. Son équilibre parfait entre modèles et personnalisation me permet de travailler moins tout en obtenant un résultat plus personnalisé.

Le principal inconvénient, à mon avis, réside dans le nombre maximal de réponses aux enquêtes pouvant être recueillies.

Nous avons besoin d'un moyen de recueillir des informations et des données concrètes et exploitables auprès de nos clients, et Survicate nous offre précisément cela.

J'adore l'outil de création de sondages : il est très facile à utiliser et offre de nombreuses options. J'apprécie également les intégrations avec d'autres outils et leur service client, très réactif.

Rien de crucial, mais ce serait bien de pouvoir créer des modèles de questionnaires.

La possibilité d'afficher la première question du sondage directement dans l'e-mail (a augmenté le nombre de réponses) + la possibilité de mettre à jour nos données en fonction des réponses

Fonctionnalités simples d'utilisation, ajout et déplacement très faciles des questions. Rapports clairs facilitant l'analyse des résultats.

Rien à signaler, après quelques mises à jour, tout fonctionne parfaitement !

Mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos clients nous a permis d'orienter le développement de nos produits.

Survicate est un outil puissant et facile à utiliser. J'apprécie sa simplicité d'intégration avec nos outils existants, comme l'interphone. Sa flexibilité et la synchronisation des données sont des atouts majeurs.

Mon seul véritable reproche concerne la quantité d'informations affichées sur la page d'accueil lorsqu'il y a beaucoup de sondages.

Survicate a joué un rôle déterminant dans la refonte de notre expérience client et de nos points de contact avec nos clients. Nous avons pu obtenir des retours d'information plus pertinents et répondre plus rapidement que jamais.

Application fluide. Conviviale et intégrable aux applications existantes de l'entreprise.

Rien à redire. C'est conforme à nos attentes et à nos exigences.

Enquête auprès des agriculteurs. Le traitement et la présentation des données en aval sont excellents.

- Un moyen simple de recueillir des retours précieux sur les produits auprès de véritables utilisateurs. - L'outil de création de sondages est très facile à utiliser. - Les nuages ​​de mots pour les retours qualitatifs sont extrêmement utiles pour communiquer l'information à toutes les parties prenantes.

- Les sondages sur mobile manquent d'options de personnalisation - L'outil de création de sondages ne prend actuellement en charge que l'opérateur de comparaison « = ».

Nous pouvons désormais solliciter des retours précis et qualitatifs auprès des joueurs de notre jeu. Nous pouvons ainsi cibler les segments de joueurs qui voient quelles questions et à quel moment de leur partie.

J'apprécie la simplicité et la facilité d'utilisation de Survicate. Lors de ma dernière enquête, je n'ai pas eu à me demander combien de temps cela prendrait. Survicate est une application d'enquête cinq étoiles.

Honnêtement, je n'ai rien trouvé à redire. Comme je l'ai dit précédemment, Survicate est génial !

J'ai pu fournir en temps opportun un retour d'information à SeekOut concernant leurs services grâce à Survicate.

- La possibilité de créer, lancer et mettre à jour des enquêtes à tout moment sans modifier notre code. - La possibilité de personnaliser l'enquête de manière très poussée. - La possibilité d'envoyer des paramètres personnalisés pour affiner les résultats, ce qui est essentiel pour nous.

Je ne vois rien à redire pour le moment, c'est vraiment parfait, honnêtement.

Nous avions besoin d'une solution rapide nous permettant de diffuser des enquêtes sur potentiellement l'ensemble de nos 1 200 sites. Le fait que Survicate ne soit pas lié à des domaines spécifiques a été un atout majeur.

Fonctionnalités ultra-simples dès la sortie de la boîte.

Impossible de copier des enquêtes entre différents types d'enquêtes

Nous utilisons Survicate pour mieux comprendre comment nos utilisateurs utilisent et perçoivent notre produit.

Il est clair et ciblé. Idéal pour les enquêtes d'intention de sortie.

Il lui manque une représentation graphique des branches de l'enquête, une fonction d'impression de l'enquête, et quelques autres fonctionnalités supplémentaires.

Je l'utilise pour analyser l'intention de sortie d'un site présentant un taux de rebond élevé et un faible taux de conversion. Au départ, nous avons constaté que nos campagnes publicitaires attiraient des consommateurs particuliers plutôt que des professionnels. Une fois ce problème corrigé, nous avons pu observer la sensibilité au prix et le comportement de comparaison des visiteurs. Nous évaluons actuellement nos différentes options tarifaires.

Pratique et personnalisation facile pour l'utilisation

recursos limitéados dans le plan gratuit..

aucun

Les enquêtes configurables sont vraiment géniales. De plus, les modèles d'enquêtes nous aident à lancer rapidement chaque nouvelle initiative au sein de l'entreprise.

J'espérais qu'ils disposaient de meilleurs moyens de gérer les accès, principalement via des API.

Mesure de la satisfaction client (CSAT) des billets et des services. Rapidité des nouvelles enquêtes, intégrations de données API, configuration d'enquêtes sans code.

Une interface utilisateur très claire qui permet aux utilisateurs, qu'ils soient novices ou experts, de créer, de personnaliser et d'analyser des enquêtes, et d'exporter ces données vers d'autres applications pour la création de rapports.

Quelques outils d'interface utilisateur supplémentaires permettent de personnaliser l'apparence des enquêtes. Une personnalisation plus poussée est possible via CSS, mais pour ceux qui ne maîtrisent pas cette technologie, il serait appréciable d'avoir un contrôle plus précis sur des éléments tels que la taille et l'emplacement des fenêtres contextuelles.

Nous pouvons facilement solliciter l'avis de nos utilisateurs, de manière non intrusive. Ainsi, plus de 80 % d'entre eux nous fournissent des commentaires utiles.

La meilleure équipe de service client que j'aie rencontrée depuis très longtemps. Réactive, serviable, compétente et suffisamment perspicace pour orienter vers une ressource externe si elle ne peut pas apporter de solution immédiate.

Honnêtement, le seul point à améliorer serait une plus grande flexibilité concernant les questions du sondage.

Nous cherchons à mieux connaître nos consommateurs. Nous essayons d'élargir notre clientèle et d'attirer de nouveaux clients.