SMTP.com Avis: 3.6/5 — Bon rapport qualité-prix

Rien. Leur service était déplorable. La distribution des e-mails était tout simplement impossible. Certains arrivaient en 15 minutes, d'autres en 6 heures, et d'autres encore n'arrivaient jamais.

Leur politique de facturation est trompeuse. Il est difficile de résilier le contrat et ils continuent de vous facturer même après la résiliation.

Ils ne m'ont absolument pas aidé. Leur service a été un échec total.

Rien à redire, je pensais qu'ils offraient un service fiable mais j'ai été très déçu.

Nous nous sommes abonnés à SMTP.COM pour améliorer la fiabilité de la distribution des e-mails à nos clients, mais sans aucun préavis, notre compte a été résilié un vendredi soir, ce qui a gravement affecté l'expérience de nos clients. S'il y avait le moindre problème avec l'envoi des e-mails, ils auraient dû nous contacter. Or, ils ne l'ont pas fait : ils ont simplement résilié notre abonnement un vendredi soir sans nous avertir. Comble de malchance, nous venions de payer un mois de service ! Heureusement que nous n'avons pas souscrit d'abonnement supplémentaire auprès de ces incompétents. Je leur ai envoyé un e-mail pour connaître la raison de la résiliation et demander un remboursement. Ils ont refusé de répondre à mes questions et de me rembourser, alors que nous avions payé un mois il y a seulement trois jours.

Nous pensions pouvoir les utiliser pour résoudre nos problèmes de délivrabilité des e-mails, mais nous avons été très déçus.

Josiah m'a été d'une grande aide lorsque j'ai pu discuter avec lui par téléphone pendant que j'essayais de configurer mon compte et d'ajouter les domaines supplémentaires.

Je me suis inscrit sur SMTP.com le 14 mars 2023. J'ai pu ajouter mon premier domaine sans problème, mais j'ai rapidement constaté que pour ajouter d'autres domaines, il fallait contacter le support pour chacun d'eux afin qu'ils l'activent. Mes demandes d'ajout de domaines étant restées sans réponse, j'ai finalement appelé le support. C'était fastidieux, mais j'ai persévéré pendant deux jours pour tout configurer. L'un des domaines rencontrait une erreur d'envoi, pour une raison inconnue, que je n'ai jamais pu résoudre. Étant donné que je suis sur le fuseau horaire du Pacifique et le leur sur celui de l'Est, le support est très aléatoire. Le chat est injoignable : on me redirige systématiquement vers un formulaire de contact. Le support téléphonique est disponible, mais uniquement en journée (heure de l'Est). L'absence de support le week-end concernant la livraison des e-mails est inacceptable ; en cas de problème, je dois pouvoir joindre quelqu'un. Mais le pire avec SMTP.com, c'est la résiliation ! J'essaie de résilier mon compte depuis le 20 mars. J'ai rapidement constaté que SMTP.com ne me convenait pas pour les raisons que j'ai déjà évoquées. J'ai transféré tous mes domaines vers un autre service, tout était opérationnel le 20 et j'ai demandé la résiliation par e-mail auprès de SMTP.com. J'ai même payé… $30 J'ai reçu une facture pour le mois entier alors que je n'ai utilisé le service que quelques jours. Jusqu'à présent, les seules réponses que j'ai reçues sont : « Pourquoi souhaitez-vous résilier ? » et « Nous vous offrons une réduction si vous restez. » Ils ignorent complètement mes demandes de résiliation ! J'ai déjà demandé à résilier mon abonnement à six reprises. C'est inadmissible.

Comme je l'ai déjà expliqué, SMTP.com ne m'a apporté aucun bénéfice.

Ils s'intègrent à de nombreux services. Pour un abonnement mensuel, le prix est raisonnable.

Ils rendent la résiliation extrêmement difficile. Impossible d'annuler via leur portail, ni par e-mail ; il faut les appeler et croiser les doigts. De nombreux avis en ligne témoignent d'arnaques et d'impossibilité d'arrêter les prélèvements continus. Ils ne répondent jamais aux e-mails. Amazon SES est bien meilleur et beaucoup moins cher. Je ne vois absolument aucune raison de faire appel à leurs services et je les déconseille fortement, sauf si vous avez absolument besoin d'une forte poussée d'adrénaline.

Plus maintenant. Ils ne sont pas dignes de confiance et ils sont trop chers.

Rien. Ils ont mis une éternité à approuver mon compte, du coup je ne les ai jamais utilisés.

Ils refusent de me rembourser. Je me suis inscrit à l'essai gratuit, mais je ne l'ai jamais utilisé car l'approbation de mon compte a pris une éternité. Ensuite, ils m'ont débité… et maintenant, ils refusent de me rembourser ? C'est vraiment malhonnête. Impossible de les joindre. Quand j'appelle, ils refusent de me transférer à quelqu'un qui saura régler le problème.

Je souhaitais recevoir des e-mails automatiques. Mais je n'ai jamais utilisé ce service.

Le prix était correct, mais tous nos e-mails envoyés via ce service ont rencontré des problèmes de distribution. Peut-être y avait-il trop de spams avec smtp.com ? Difficile à dire… mais nous n’avons pas eu de chance.

Nos e-mails atterrissaient souvent dans les spams. Nous avons utilisé plusieurs services différents, dont Amazon SES et SendGrid, et smtp.com semble offrir les pires résultats de délivrabilité. Lorsque nous avons tenté de résilier notre abonnement, ils ont conservé un paiement supplémentaire – vraiment sympa de leur part ! Je vous recommande d'éviter ce service et d'en trouver un autre avec une meilleure délivrabilité. Nous essayons depuis des années d'améliorer les résultats sur cette plateforme, mais cela ne vaut vraiment pas la peine.

SMTP.com nous permettait d'éviter d'utiliser notre propre adresse e-mail pour les envois en masse, ce qui évitait le blocage de nos emails. Malheureusement, la délivrabilité et la fiabilité de SMTP.com rendaient difficile la réception de nos emails, même pour nos abonnés. Bien que nous utilisions SMTP.com depuis des années, ce service restait toujours notre dernier recours.

Je n'avais aucune intention de tester le service et j'ai été contraint de payer deux mois pour un service extrêmement cher et décevant.

La procédure d'annulation est conçue pour vous extorquer de l'argent et le service client est déplorable.

Aucun

Elle a tenu ses promesses.

Pour le même prix, vous trouverez bien mieux avec Amazon SES. De plus, leur politique d'annulation est désavantageuse : il faut prévenir 30 jours à l'avance, ce qui leur permet de vous facturer un mois d'abonnement supplémentaire si vous n'annulez pas 30 jours avant.

J'ai utilisé SMTP.com pour garantir la bonne réception des e-mails sur mon site web. Cela m'a été utile.