Salesforce Sales Cloud Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux

Rien… Il n’y a rien à apprécier. Impossible à installer. Le produit promet d’être extraordinaire, mais impossible de le configurer.

Ils exigeaient 1800.00 4 $ par an, payables d'avance. J'ai refusé et ils ont accepté quatre paiements égaux. Tant mieux pour moi ! Ils ont reçu le premier versement, mais pas le suivant, et ils refusent de me rembourser le premier, alors même que nous n'avons jamais réussi à mettre le système en place. Nous avons pourtant beaucoup de personnes compétentes dans l'équipe. Ce CRM San Francisco est un véritable cauchemar ! Impossible à configurer sans leur aide, pourtant indispensable. $400.00 pour. Nous avons investi 22 heures, dont plus de trois au téléphone, et notre compte n'est toujours pas configuré. Ils sont passés maîtres dans l'art d'envoyer des courriels préétablis, interminables et incompréhensibles. Je n'ai encore parlé à personne que je comprenne. Je ne les comprends pas, ils ne me comprennent pas, et personne ne maîtrise ce logiciel CRM. Une perte de temps et d'énergie colossale. C'est extrêmement frustrant. Leurs centres d'appels sont injoignables.

Aucun avec ce CRM. C'est un cauchemar… un cauchemar coûteux et chronophage…

Il définit des objectifs financiers clairs, en précisant notamment la situation réelle des ventes sur le continuum commercial. Il permet d'intégrer un grand nombre de prospects provenant de diverses sources de données.

Le principal indicateur de performance était toujours : « Qu'avez-vous fait pour moi récemment ? », du point de vue du responsable des ventes. Salesforce n'est PAS un outil convivial pour aider facilement les commerciaux ; il est plutôt destiné aux managers. Chaque jour, il fallait alimenter Salesforce avec des tonnes de données, juste pour que la direction puisse constater son utilisation. En fin de compte, Salesforce n'est pas un outil CRM utile pour ceux qui sont au cœur de la vente. Il est fait pour la direction, pas pour les équipes opérationnelles !

Le principal problème, comme pour la plupart des commerciaux, est d'identifier les prospects qualifiés et de les suivre facilement tout au long du processus de vente. Le mot clé ici est « qualifié ». Se contenter de recevoir une multitude de contacts de la direction ne suffit pas à constituer un vivier de prospects qualifiés. Franchement, Salesforce ne m'a apporté aucun bénéfice.

Je ne vois rien que j'aime là-dedans.

Le logiciel est extrêmement chronophage pour la saisie des données et la navigation. Sur les 30 utilisateurs de mon bureau, pas un seul n'en dit du bien. Il est clair qu'il n'a pas été conçu par des commerciaux. C'est une véritable perte de temps, à mon avis et à celui de nombreux autres utilisateurs.

Aucun. Cela crée plus de problèmes que cela n'en résout.

Je ne recommande pas vraiment Salesforce.com. C'est idéal pour gérer des commerciaux qui dépendent d'un coordinateur des ventes et qui, de ce fait, ne maîtrisent pas leurs propres activités commerciales.

Les exigences en matière de temps sont trop importantes pour les petites et moyennes entreprises ayant des marchés et des produits bien définis.

Slesforce.com est un vrai casse-tête pour notre entreprise.

Absolument rien. L'inscription était facile, mais j'ai ensuite été inscrit rétroactivement au renouvellement automatique sans mon consentement ni même que je le sache (voir ci-dessous - points négatifs).

Notre organisation s'est inscrite dans l'espoir de trouver les coordonnées de quelques personnes. Nous n'avons trouvé aucune adresse e-mail. Data.com nous a ensuite informés du renouvellement automatique rétroactif de notre abonnement pour une année supplémentaire et a débité notre carte bancaire. Nous leur avons indiqué le jour même que nous ne souhaitions pas ce renouvellement automatique. L'entreprise a mis près d'un mois à nous informer du refus de notre demande et du prélèvement de l'année supplémentaire. Même le service client a déclaré être en désaccord avec cette nouvelle politique, mais impuissant.

Utilisez les outils de sondage et de discussion en ligne d'experts du domaine pour contribuer à éclairer et à traiter les questions de politique environnementale.

Intégration facile avec notre CRM. Nos commerciaux n'ont besoin que d'une formation minimale pour pouvoir se connecter immédiatement au système et commencer à importer des prospects/comptes dans leurs listes de prospection.

La qualité des données est déplorable. Je suis content d'obtenir un taux de délivrabilité de 60 % pour les premiers e-mails envoyés aux prospects. Bien qu'il soit utile de savoir qui travaille dans l'entreprise (a priori) et quel est leur rôle (plus ou moins), cela n'a pas beaucoup d'intérêt sans un moyen fiable de contacter ces prospects.

Nous recherchions un outil simple permettant aux commerciaux d'enrichir notre base de données de prospects supplémentaires pour des actions de prospection ciblées. Bien que nous ayons réussi à atteindre cet objectif, il semble que les commerciaux doivent souvent consacrer du temps à la recherche d'informations à jour sur les prospects.

J'ai apprécié le format et l'ergonomie de Salesforce, ainsi que ses fonctionnalités très complètes.

Service client déplorable. Aucune réponse aux questions de facturation. Les rappels promis n'ont jamais eu lieu. Il est difficile de joindre l'entreprise. Ils devraient peut-être mettre en place leur propre système d'amélioration de la satisfaction client.

Je souhaitais un bon logiciel CRM pour m'aider à suivre toutes les facettes du processus de vente.

Absolument rien. La qualité des prospects fournis par data.com est déplorable ; je ne les recommanderais même pas à mes concurrents.

Prospects douteux. Des prospects que data.com indique comme nouveaux, mais qui, une fois contactés, révèlent avoir pris leur retraite il y a plus de 5 ans. Leurs noms sont modifiés (par exemple, « Reed » devient « Ree ») pour les faire passer pour de nouveaux prospects.

Aucun. J'ai demandé à ce qu'un représentant de data.com me contacte pour discuter de ces prospects douteux. J'ai renouvelé ma demande plus de quatre fois et personne ne m'a encore répondu. Attention aux arnaques ! Vous feriez mieux d'économiser votre argent et d'utiliser Google pour trouver des prospects.

Comme nous utilisons Salesforce depuis un certain temps (depuis 2007), notre contrat est avantageux par rapport aux prix actuels. Je suis vraiment triste et déçu de constater que tant de personnes apprécient Salesforce et lui attribuent 4 ou 5 étoiles. Je me demande si le problème vient de moi ou si les gens n'ont tout simplement pas essayé d'autres solutions ? Nous allons migrer vers BaseCRM. PipeDriveet un excellent choix pour les PME.

C'est lent et obsolète, tant sur le plan technique que pour son interface utilisateur. Inutilisable en l'état, il me pénalise dans mon rôle de responsable des ventes et pénalise mes commerciaux, qui le détestent. Salesforce présente tellement de problèmes pour la gestion des forces de vente que ce serait une perte de temps pour vous comme pour moi. SOQL n'apporte aucun avantage par rapport à SQL, et Apex est l'un des pires langages que j'aie vus – et pourtant, je programme depuis 1995 dans plusieurs langages différents.

Oh, je ne pense pas que Salesforce résolve mes problèmes commerciaux ; au contraire, cela ne fait qu'en créer davantage pour mes commerciaux. Salesforce est un outil de gestion, pas un outil destiné aux commerciaux qui s'efforcent de bien faire leur travail.

L'application mobile SFDC est facile à utiliser et sa mise en route ne nécessite que peu de difficultés.

Le moteur de reporting est catastrophique. Impossible de combiner des indicateurs (marge et chiffre d'affaires, par exemple) sur un même graphique. L'affichage des données consolidées de mon équipe n'est pas automatique ; je dois recréer manuellement la hiérarchie, la visibilité, etc. Pour une application aussi ancienne, je m'attendais à des fonctionnalités bien plus complètes et performantes.

Suivi du pipeline des ventes, compréhension des blocages dans le processus de conclusion des contrats. Des notions de base. Pas encore au point.

En tant que grande entreprise, je pense que Salesforce permettrait aux commerciaux et à leurs responsables d'interagir. Notre entreprise, qui compte entre 25 et 50 employés et seulement quelques commerciaux, n'a pas été performante pour nous.

La saisie et l'accès aux données sont très longs. La personnalisation est limitée pour notre type d'activité (intitulés des champs, etc.). Le support et le service client sont globalement insuffisants. Nous n'avions que quelques utilisateurs. Lorsque nous avons demandé la suspension de notre contrat mensuel pendant une période creuse, on nous a répondu « non » et conseillé de regarder des tutoriels sur YouTube. Cette entreprise est devenue tellement importante que le service client n'est plus une priorité pour Salesforce.

Dès que ce contrat sera résilié, notre entreprise changera immédiatement de système CRM.

C'est un système capable de relier de nombreux processus différents (marketing, ventes, informations de gestion, facturation, support, etc.). Il est cependant très mauvais pour la plupart des processus qu'il prend en charge.

Rien ne fonctionne vraiment bien (à l'exception peut-être du processus de vente). Nous avons embauché deux personnes uniquement pour tenter de faire fonctionner Salesforce, et sans succès. Les logiciels et extensions tiers sont utiles, mais présentent de nombreuses limitations. De plus, le coût augmente considérablement avec l'ajout de personnel.

Non fourni

Il est utile et avantageux que de nombreux aspects puissent être personnalisés selon vos besoins personnels, un processus assez simple (une fois qu'on a compris comment faire !).

Il est indéniable que Salesforce a réussi sur de nombreux points. Cependant, en tant que système CRM, tous les aspects doivent être irréprochables ! 1 - Le système de messagerie est le pire que j'aie jamais vu. - Il est quasiment impossible de créer des e-mails gratuits qui paraissent professionnels et crédibles à la réception (ils peuvent sembler corrects à l'écran, mais seront fortement altérés une fois arrivés chez le destinataire). - Les pièces jointes de plus de 4 ou 5 Mo (ce qui est peu de nos jours) sont converties de leur format d'origine, ce qui n'est pas convivial et cause des problèmes au destinataire. - Le temps de chargement d'un fichier est 5 à 10 fois plus long qu'avec un service de messagerie classique. Si vous tenez à votre temps, préparez-vous à en perdre beaucoup à attendre le chargement des fichiers. Il est également important de noter qu'il est impossible d'afficher un autre écran pendant le chargement des fichiers. Si vous passez à un autre écran, le chargement s'arrête automatiquement ! 2 - Service client : - Les réponses sont très lentes. Il faut parfois attendre deux jours pour obtenir une réponse à une question ou résoudre un problème. Si vous avez une autre question concernant la réponse fournie, vous pouvez patienter deux jours supplémentaires. – Lorsque vous obtenez enfin une réponse, ne soyez pas surpris si elle est entièrement composée de jargon technique Salesforce (j'en ai reçu une récemment où il était question d'« objets » et d'« enfant », deux termes que je n'ai jamais rencontrés en de nombreuses années d'utilisation de Salesforce). Ils semblent ignorer que la plupart des utilisateurs ont besoin d'un langage simple et compréhensible. – Je ne sais pas où se trouve leur centre d'appels, mais lorsque je parle à leurs conseillers, la qualité de la ligne est souvent très mauvaise, avec un volume sonore fluctuant. L'accent peut également être difficile à comprendre. – Assistance en ligne et apathie : Salesforce propose de nombreux articles d'« Aide » sur différentes plateformes. La plupart de ceux que je consulte sont quasiment incompréhensibles en raison du langage et du jargon utilisés, et sont donc inutiles. – Il existe un forum où les utilisateurs peuvent suggérer des améliorations. J'ai l'impression qu'il ne sert qu'à faire illusion, à donner l'illusion que Salesforce se soucie des besoins des utilisateurs.

Non fourni

L'intégration avec les principaux outils et plugins assure la pérennité de Salesforce. Tout le reste me déplaît. Le service client est déplorable, et la facilité d'utilisation est inexistante ! Salesforce ralentit considérablement le flux de travail dans toutes les équipes commerciales que j'ai dirigées ou avec lesquelles j'ai collaboré.

Interface utilisateur lente et catastrophique, service client lamentable, facilité d'utilisation déplorable ! Ce produit ralentit considérablement le flux de travail dans toutes les équipes commerciales que j'ai dirigées ou avec lesquelles j'ai collaboré. Il a été conçu il y a des décennies, et ça se voit.

Non fourni

pas grand chose

J'ai plusieurs clients qui utilisent des intégrations Salesforce avec d'autres outils... lorsqu'il y a un problème, il s'agit presque toujours d'un problème de synchronisation Salesforce.

Non fourni

Une fois que vous aurez recruté une équipe Oracle et qu'il vous faudra environ quatre mois pour personnaliser le système afin qu'il s'intègre à vos processus de vente et de marketing, il sera opérationnel. De nombreux modules complémentaires gratuits et utiles sont disponibles pour enrichir le produit.

Voyons par où commencer. J'utilise Salesforce depuis 2003 et j'ai réalisé plusieurs implémentations depuis. Beaucoup d'entreprises ne peuvent pas l'utiliser tel quel pour en tirer pleinement parti sans investir massivement dans l'implémentation, l'administration et les frais supplémentaires. Salesforce est arrivé sur le marché comme une alternative aux implémentations Oracle ou SAP, vastes et coûteuses. Aujourd'hui, c'est devenu la même chose. En tant que professionnel du marketing et des ventes, chapeau à Salesforce pour ce succès ! En tant qu'utilisateur, c'est la galère ! 1. Une fois qu'on a pris l'habitude d'utiliser Salesforce, il est très difficile de s'en débarrasser. 2. Il faut généralement embaucher un consultant en implémentation ou au moins une ou deux personnes supplémentaires pour le gérer. 3. À chaque fois qu'on s'attend à une fonctionnalité, il faut acheter un module supplémentaire. 4. Saviez-vous qu'il faut payer pour conserver ses données ? Eh oui, à mesure que votre base de données grossit, vous devrez peut-être acheter plus d'espace de stockage. Ou perdre un temps précieux à choisir les enregistrements à supprimer. 5. Les licences sont chères, même pour le niveau le plus bas. 6. Préparez-vous à passer des heures à chercher des réponses à vos questions sur le portail client en libre-service. Salesforce ne répond pas au téléphone pour l'assistance client. 7. Pour utiliser vos propres données en dehors de Salesforce via une API, vous devrez payer les appels API au-delà d'un certain seuil.

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Possibilité de stocker plusieurs contacts avec des informations complètes

L'interface en ligne était trop lente pour nos besoins commerciaux ; mon équipe commerciale avait besoin d'un CRM capable de contacter des centaines de prospects par jour.

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Speed

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Cela permet de gagner du temps, de faire du suivi, de simplifier la production de rapports, etc. Je l'utilise depuis 8 ans.

Leur personnel veut s'assurer que vous êtes digne de leur attention avant de vous adresser la parole. Une fois qu'ils vous parlent, ils vous renvoient vers leur site web – autrement dit, ne les dérangez pas. J'ai fait le déplacement jusqu'à Dreamforce pour parler à quelqu'un en personne.

Non fourni

Mettre en relation les commerciaux entre eux et avec leurs responsables.

Facturation automatique sur un contrat d'un an, à titre d'essai. Les informations requises ont alourdi la charge de travail de l'équipe commerciale, l'obligeant à se concentrer sur ses tâches plutôt que sur la facilitation des échanges.

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