Quo Avis: 4.8/5 — Très bien noté

L'interface intuitive d'OpenPhone, disponible sur ordinateur et mobile, est très agréable à utiliser. Nous apprécions particulièrement la transcription des messages vocaux et des appels, qui facilite la prise de notes lors de nos échanges avec les fournisseurs, les collègues et les clients. En tant qu'administrateur, l'ajout, la modification et la suppression des membres de l'équipe sont rapides et efficaces. Les options d'intégration répondent parfaitement à nos besoins et se synchronisent facilement avec nos calendriers. L'importation groupée des contacts s'est faite sans le moindre problème, rendant la mise en œuvre extrêmement simple. Nous utilisons OpenPhone quotidiennement et le temps d'arrêt est minimal. Dans les rares cas où un problème survient, l'assistance de Justine Delgadillo et de son équipe est rapide, conviviale et efficace pour trouver une solution.

Vous regretterez que l'application SMS de votre téléphone ne fonctionne pas aussi bien qu'OpenPhone. Aucun système ne tolère les erreurs, et elles peuvent parfois être gênantes, mais OpenPhone excelle dans la correction et la prévention des problèmes.

OpenPhone a anticipé les besoins en veillant à ce que tous nos sites soient conformes à la réglementation américaine afin d'éviter tout problème.sages d'être marqué comme spam.

Nous utilisons cet outil depuis environ trois mois et, après l'avoir testé, nous avons opté pour un abonnement annuel (afin de bénéficier d'une réduction plus importante). Notre équipe, entièrement en télétravail, apprécie particulièrement l'application qui permet aux clients d'être joignables par téléphone professionnel où qu'ils soient, évitant ainsi d'utiliser leurs numéros personnels. La visibilité partagée sur l'activité et les tâches accomplies représente une amélioration significative. Le coût de l'abonnement (auparavant, nous disposions d'un numéro gratuit qui ne servait qu'à recevoir des appels) est largement justifié. Un membre de notre équipe d'administration (moi-même) s'est chargé de la configuration et de la gestion des options d'appel.

Le seul inconvénient que nous avons rencontré concerne quelques questions ponctuelles sur le fonctionnement, mais l'interface est intuitive et il est possible que des erreurs de notre part soient également en cause. D'autres systèmes que nous avons testés avant d'opter pour OpenPhone semblaient offrir des options plus poussées pour la configuration de l'arborescence téléphonique, mais il se peut tout simplement que nous n'ayons pas encore pleinement maîtrisé le système. Pour le reste, tout s'est déroulé sans accroc, y compris la réactivité du service client et l'option de portabilité du numéro que nous avons choisie (après avoir décidé de rendre le changement définitif).

Nous souhaitions empêcher nos clients d'utiliser les numéros de téléphone personnels de notre équipe pour les appels et SMS. Cela limitait le suivi et compliquait la gestion de leurs horaires (même s'ils ne répondaient pas à l'appel ou au SMS, ils savaient qu'ils en avaient connaissance et qu'ils devraient traiter ultérieurement). L'option de définition des heures de travail d'OpenPhone est excellente.

Il est très facile à utiliser. L'avantage, c'est que composer des numéros est très simple.

Pas pour l'instant. Le hic, c'est que le ton juste…

Nous pouvons facilement appeler nos fournisseurs.

Fiabilité. Bonne connexion et service client toujours impeccable.

Rien à redire. Pour l'instant 😊. Je ne sais pas si ça peut être encore mieux.

Ligne téléphonique professionnelle qui nous permet de garder notre emploi du temps chargé

Très conviviale. C'est une plateforme flexible qui s'adapte facilement à l'évolution des besoins. Je peux utiliser le numéro professionnel exclusif redirigé vers mon numéro de portable personnel.

Après quelques semaines d'utilisationsageJe n'ai encore rencontré aucun élément qui me pose problème ou qui me déplaise. Pour le moment, OpenPhone répond à mes attentes.

Le fait de disposer de lignes de métier aux coûts fixes relativement faibles permet à davantage de membres de l'équipe de se spécialiser dans des domaines d'activité spécifiques, renforçant ainsi la présence de notre entreprise sur le marché.

La possibilité d'envoyer des SMS et d'appeler avec le même numéro depuis plusieurs utilisateurs, en sachant qui a appelé ou envoyé des SMS lors d'une conversation ou d'un appel.

Je ne trouve rien à redire.

la capacité à travailler en équipe et à se présenter comme une seule personne au service du client

J'ai déjà utilisé les solutions Netrix et 8x8 et je peux affirmer que la configuration du compte était globalement plus simple. Nous sommes une petite entreprise et je suis généralement la seule personne à répondre au téléphone. Il était donc essentiel pour moi de disposer d'une application mobile fonctionnelle pour accomplir toutes mes tâches, et celle-ci est l'une des plus performantes que j'aie utilisées. Le support a également été d'une aide précieuse lors d'un problème survenu pendant le transfert de mon numéro de téléphone de notre ancien opérateur vers OpenPhone. Si vous recherchez une solution pour votre équipe, avec un utilisateur principal chargé de répondre au téléphone, c'est une excellente option à un prix abordable.

Je n'ai pas trouvé grand-chose à redire, mais le site web conseillait de contacter quelqu'un pour déterminer si OpenPhone me convenait. Bien que la personne à qui j'ai parlé ait été aimable, il est clair qu'elle avait plus d'expérience avec des personnes peu familières avec les implémentations et, par conséquent, ne savait pas exactement comment répondre à certaines de mes questions ou préoccupations pour m'aider à déterminer si OpenPhone me convenait. Heureusement, la documentation fournie après notre appel était utile, mais il serait judicieux de disposer de spécialistes de l'intégration ayant l'expérience d'un large éventail de compétences techniques (des débutants complets aux utilisateurs avancés).

Auparavant, nous payions trop cher pour des solutions trop complexes pour notre petite entreprise. J'ai présenté OpenPhone à mon équipe comme offrant juste ce qu'il faut de fonctionnalités pour nos besoins, et nous avons ainsi pu économiser plusieurs centaines de dollars par mois grâce à une solution plus évolutive.

Facile d'utilisation et très pratique. Peut être installé sur votre téléphone à tout moment et n'importe où. Je l'utilise depuis l'année dernière et il fonctionne toujours parfaitement.

Pour l'instant, je ne vois rien à redire concernant OpenPhone. Tout fonctionne parfaitement et l'équipe d'assistance répond toujours rapidement.

Des problèmes techniques surviennent parfois, mais ce n'est pas fréquent ; leur équipe d'assistance est toujours là pour nous.

- C'est le forfait le plus économique que nous ayons trouvé jusqu'à présent, et pourtant il répond à tous nos besoins, voire plus. - L'application web et l'application mobile fonctionnent parfaitement. L'interface est très intuitive et étonnamment réactive. - J'ai vu d'anciens commentaires se plaignant de la lenteur du support, mais pour ma part, j'ai eu une réponse rapide : ma question a reçu une réponse en quelques heures et un suivi le lendemain. - J'ai obtenu un numéro de téléphone très pratique et facile à retenir, qui plus est, un numéro local. - Le service est très stable ; je l'utilise quotidiennement. Comme indiqué précédemment, la prise en main est très simple, que ce soit via le navigateur web sur PC ou les applications sur mes téléphones Android.sageLes notifications et l'historique des appels sont synchronisés entre toutes les applications et tous les téléphones. Vous pouvez même recevoir des appels de plusieurs téléphones simultanément (mais seul le premier téléphone à répondre sera pris en charge, ce qui est logique).

- Parfois, l'application web présente des bugs et certains messages d'erreur s'affichent.sageLes notifications ne s'affichent pas, mais le problème est résolu après une actualisation manuelle. – La fonction SMS ne prend pas encore bien en charge le RCS ; il arrive donc que les réponses ou les photos soient parfois confuses. – Les appels téléphoniques sont légèrement retardés, mais c'est probablement normal.

Nous voyageons beaucoup à l'extérieur du Canada et nous avons besoin d'un numéro de téléphone canadien pour les services et pour rester en contact avec notre famille sans frais d'itinérance élevés.

Réponse rapide. Enregistrement des appels. Fiable.

Aucune option de renvoi d'appel, comme pour les conférences téléphoniques.

Nous proposons un système téléphonique cloud simple, fiable et abordable aux petites entreprises et aux équipes, leur permettant d'améliorer leur communication et la satisfaction de leurs clients.