Provide Support Live Chat Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux

Provide Support permet à votre équipe et vous-même de discuter (ou de répondre aux e-mails hors ligne) facilement depuis plusieurs sites web. Je gère plusieurs sites et c'est très pratique de n'avoir à surveiller qu'une seule fenêtre ou application mobile.

La console de bureau ne mémorise pas la largeur des colonnes ; il serait pratique de disposer d'une option pour redimensionner automatiquement toutes les colonnes plutôt que de devoir le faire individuellement.

L'onglet Visiteurs est idéal pour suivre votre site en temps réel : pages consultées, pays d'origine des visiteurs, etc. Cela nous permet d'analyser le trafic et, si nécessaire, d'ajuster les règles du pare-feu pour bloquer l'accès à certains pays. Discutez avec les visiteurs de plusieurs sites web via une interface unique. Un seul prix, que vous l'utilisiez sur un ou plusieurs sites !

En principe, l'utilisation de ce logiciel me semble très innovante et intéressante. Les icônes sont intuitives et je peux voir qui est en ligne et disponible comme opérateur au moment voulu. Le logiciel m'indique également quand quelqu'un écrit, ce qui est très pratique.

Je n'ai jusqu'à présent relevé aucun point négatif justifiant mon soutien, mais j'aimerais qu'ils modernisent un peu le design, car il peut paraître vieillot. Un design plus jeune leur permettrait d'attirer davantage l'attention.

L'un des principaux problèmes que j'ai résolus grâce à Provide Support est la possibilité de transférer les conversations en cours entre agents. L'autre agent peut ainsi suivre le dossier et répondre en quelques secondes. C'est particulièrement utile lorsqu'un agent ne possède pas les connaissances nécessaires pour résoudre un problème. Grâce à ce transfert de conversations, il n'y a aucun délai, ce qui améliore la satisfaction client.

Je me demande si c'est rentable ! De plus, sa mise en œuvre a été difficile et nous ne disposions pas de ressources importantes.

Un avantage impressionnant est la possibilité de surveiller les sites web en temps réel. J'apprécie également l'accessibilité au chat en direct.

La vente de nombreux produits de santé et de soins de santé nous permet de suivre les ventes et de discuter avec les clients qui pourraient avoir besoin d'aide pour trouver ce dont ils ont besoin.

L'installation de Provide Support sur le site web est simple. Le portail d'administration est intuitif et permet d'ajouter, de supprimer et de regrouper facilement les utilisateurs au sein de différents groupes d'assistance. La console opérateur est également très intuitive et facile à utiliser. Les informations fournies par l'utilisateur pour démarrer une conversation sont facilement accessibles, de même que des informations le concernant telles que son adresse IP et son pays.

Le portail d'administration et la fenêtre de chat contextuelle semblent obsolètes. Ils doivent être mis à jour.

Nous avons besoin d'un système de chat en direct avec nos clients actuels et potentiels depuis notre site web. Tout le monde n'est pas prêt à nous appeler, mais beaucoup sont disposés à discuter avec nous. Grâce à ce système de chat, nous avons augmenté le nombre de prospects générés par notre site web.

Mon service l'utilise depuis une dizaine d'années et, durant cette période, il n'a été indisponible qu'une seule fois, pendant 10 minutes, il y a environ 5 ans. Il possède également toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin. J'ai utilisé certains des principaux systèmes de gestion des tickets comme Zendesk et Salesforce, mais leurs implémentations de chat ne sont pas aussi performantes.

J'adore tout. Je n'ai absolument rien à redire sur ce produit. Il est bien meilleur que tous ceux que j'ai utilisés jusqu'à présent.

Cela m'a permis de traiter davantage de demandes adressées à mes agents de support. Au lieu d'être submergés d'appels téléphoniques, ils peuvent facilement gérer plusieurs conversations simultanément. L'interface est vraiment épurée. La satisfaction client s'en trouve améliorée.

Nous avons testé plusieurs solutions pour proposer une assistance en direct à nos clients via une page web, mais ces options nous obligeaient à rester connectés toute la journée, à attendre les demandes d'assistance. Notre solution actuelle nous permet d'installer le client sur les postes de travail et de recevoir des notifications pour chaque nouvelle demande.

La création de nouveaux comptes utilisateurs était un peu fastidieuse, mais comme nous ne le faisions pas assez souvent, ce n'était pas vraiment pénible. Je ne me souviens plus si, lorsque vous entamiez une conversation avec l'équipe, il fallait choisir entre « ventes » et « support » ; c'étaient les deux équipes que nous avions mises en place pour orienter les clients vers le service le plus adapté à leurs demandes.

Tous les clients qui visitaient notre site web et souhaitaient obtenir de l'aide concernant les produits que nous vendions pouvaient nous assister sans qu'ils aient à y rester bloqués. Le principal avantage, plébiscité par tous, était la possibilité de répondre aux questions en dehors du site web, tout en pouvant y revenir rapidement grâce à des liens.

Le programme d'assistance est facile à mettre en œuvre, hautement personnalisable et offre un canal de soutien supplémentaire à mes clients. Nombre d'entre eux trouvent que ce programme permet une communication plus rapide qu'un appel téléphonique ou un courriel.

Ce service répond parfaitement à mes besoins et ne m'a jamais fait défaut. J'aimerais qu'une application mobile soit développée afin de pouvoir l'utiliser depuis un appareil mobile.

Nous souhaitons être accessibles à nos clients de toutes les manières possibles. L'assistance que nous proposons nous permet de répondre de manière proactive et réactive à leurs questions et besoins.

Il est très facile de télécharger des fichiers, de modifier la personne qui travaille sur l'appel/le ticket d'assistance et de documenter ce qui doit être fait.

L'interface utilisateur est obsolète. Je pense qu'avec un design un peu plus moderne, elle serait plus facile à utiliser.

La plupart du temps, les candidats nous font part de leurs problèmes par écrit. Nous prenons en compte ces commentaires et créons un ticket Zendesk. Ensuite, nous résolvons le problème.

J'apprécie de pouvoir voir depuis quelle page web le client appelle. Ainsi, je sais ce qu'il consultait lorsqu'il a rencontré un problème ou posé une question.

Parfois, lorsque je me connecte à mon ordinateur à distance depuis chez moi, il y a un décalage entre le clavier et le logiciel. Cela peut entraîner des fautes de frappe accidentelles.

Nos clients disposent désormais d'un autre moyen de contacter un représentant du service clientèle pour répondre à leurs besoins.

L'interface est facile à utiliser, tant pour moi que pour tout visiteur qui active le chat d'assistance en direct. Elle est très simple à configurer et peut être personnalisée aux couleurs de votre site web.

Il n'y a pas grand-chose à redire, même si les paramètres par défaut de la console ne correspondent pas vraiment à mes besoins. Cela dit, il est facile de décocher les options inutiles et d'activer celles qui vous intéressent.

Nous avions besoin d'un système d'assistance en direct sur notre site web pour permettre aux visiteurs de communiquer directement avec nous en temps réel, mais étant une petite entreprise aux ressources limitées, nous ne souhaitions pas dépenser une fortune. Cette solution s'est avérée idéale en termes de rapport qualité-prix.