Podium Avis: 4.6/5 — Très bien noté

Facilité d'utilisation et intégration transparente sur notre site web.

Les frais mensuels pourraient être légèrement inférieurs à ceux de services similaires.

Communiquer avec les clients potentiels qui visitent notre site web et effectuent des transactions en point de vente.

Facilité d'utilisation, nombreuses fonctionnalités, sans incitation excessive à l'achat d'options supplémentaires.

Rien à signaler pour le moment, tout s'est très bien passé jusqu'à présent.

avis et avis

J'apprécie vraiment que Podium mette constamment à jour ses systèmes pour qu'ils s'intègrent parfaitement à ceux déjà en place. Le système s'améliore sans cesse et leurs employés sont toujours disponibles pour apporter leur aide en cas de besoin. C'est tellement simple d'utilisation !

J'aimerais que les contacts enregistrés dans Podium apparaissent sur l'afficheur de l'appelant sur mon téléphone.

Ils travaillent à devenir un système CRM plus complet et j'ai hâte d'utiliser Podium comme unique source de solutions CRM.

Il est très simple d'utilisation. Il me fait gagner un temps précieux au quotidien, ce qui est considérable vu le peu de temps dont je dispose.

J'aimerais pouvoir envoyer des SMS à plusieurs personnes dans une conversation de groupe. Je suis obligé d'utiliser mon téléphone personnel pour cela.

Le traitement des cartes de crédit a été impeccable. Aucun problème. Il y a déjà eu des pannes, et c'est un vrai chaos quand ça arrive.

Nos échanges avec nos clients et fournisseurs via Podium sont enregistrés et peuvent être consultés pour vérifier nos actions. Cet outil a également grandement contribué à l'amélioration de nos avis Google.

Je n'aime pas l'authentification à deux facteurs pour me connecter.

Podium nous permet de communiquer avec nos clients sans qu'ils aient à répondre au téléphone ni à interrompre leur journée. Cela nous fait également gagner du temps, car les appels téléphoniques sont beaucoup plus longs que les SMS.sage Mise à jour ou rappel de rendez-vous.

J'apprécie beaucoup le système d'avis clients et la possibilité de communiquer quotidiennement avec eux.

Je n'ai aucune plainte concernant Podium.

Notre principal problème était la communication avec nos clients, mais depuis la création de Podium, nous sommes désormais en mesure d'avoir constant contact avec eux.

J'apprécie la possibilité d'utiliser Podium pour envoyer des SMS aux clients.

Je n'ai pas aimé que les lecteurs de cartes se déconnectent et se reconnectent sans cesse.

Contacter les clients

Les invitations automatisées à laisser des avis incitent les clients à laisser des commentaires.

J'aimerais qu'il existe un moyen de ne pas envoyer d'invitations à laisser un avis à certains clients.

Emplacement centralisé pour les communications SMS des clients

Facile à utiliser, gain de temps, excellent service client

Cher, mais ça vaut le coup et ça me fait gagner du temps.

Je peux communiquer avec mes clients par SMS, ce qui me permet d'économiser du temps et de l'argent.

Podium nous a permis de communiquer très facilement avec nos clients et de répondre à leurs questions. Cet outil nous a également aidés à développer efficacement notre page d'avis clients sur Google My Business.

J'aimerais qu'il soit plus facile de contacter le support et de personnaliser plus facilement le widget de chat en direct.

Cela facilite la communication avec nos clients.

C'est un outil formidable pour le service client. Nous l'utilisons aussi bien pour le e-commerce que pour la vente au détail, et il permet à tous de rester bien informés. Très facile à utiliser ! Nous avons été surpris de constater à quel point nous l'utilisons, tout comme nos clients. L'intégration et la prise en main sont très simples.

Le seul bémol, ce sont les campagnes marketing e-commerce. Elles ne sont pas aussi intensives que ce à quoi je suis habitué, mais la qualité du service client compense largement.

Gestion du service client pour les prospects, la livraison et le service après-vente.

Podium a modernisé les processus de notre petite entreprise. La possibilité d'échanger par SMS avec nos clients s'est avérée extrêmement utile. La communication est rapide et facile, tant pour nous que pour le client, ce qui permet à chacun de rester informé. L'intégration des avis est également un atout majeur : depuis la mise en place de Podium, nous avons enregistré un nombre d'avis supérieur à celui de nos années précédentes, voire plus. Le système permet au client de laisser facilement son avis sans avoir à se connecter plusieurs fois, ce qui est, j'en suis convaincu, un facteur clé de son succès. Même les clients qui ne laissent pas d'avis initialement reviennent souvent nous appeler, nous envoyer un SMS ou revenir avec un autre article, suite à notre invitation à laisser un avis. Nous avons déjà constaté plusieurs cas de ce type en seulement un mois d'utilisation de Podium, et je sais que nous n'exploitons pas encore toutes les automatisations disponibles. Nous sommes impatients de voir ce que l'avenir nous réserve, car le bouche-à-oreille positif continue de porter ses fruits.

Un inconvénient de Podium, c'est que je suis beaucoup plus occupé par les demandes clients. En général, c'est un bon problème à avoir ! À court terme, cependant, j'ai l'impression que nous aurions besoin de renfort pour continuer à fournir le même niveau de service de qualité à tous nos clients. Il est un peu plus difficile de concilier vie professionnelle et vie personnelle lorsque je vois une notification Podium apparaître pendant mes jours de congé, mais c'est un point que je dois gérer et qui n'est pas imputable au logiciel. Globalement, avoir plus de clients dans notre portefeuille est un problème bienvenu après avoir investi dans une nouvelle technologie.

Nous sommes une petite entreprise où, la plupart du temps, une ou deux personnes seulement sont disponibles pour interagir avec les clients. Les plateformes de communication supplémentaires nous permettent de dialoguer activement avec plusieurs clients simultanément, sans qu'aucun ne se sente négligé ou négligé. J'apprécie particulièrement les SMS de relance automatisés. Après l'envoi d'une demande d'avis, si le client ne laisse pas d'avis immédiatement, il reçoit une seconde relance quelques jours plus tard. Plusieurs clients ont pris le temps de laisser un avis après ce second rappel. Cette approche est non seulement discrète, mais aussi très appréciable pour une entreprise qui privilégie une approche douce et sans pression. Nous pouvons même personnaliser le texte pour qu'il reflète notre style et renforce ainsi l'impression d'une petite entreprise.

J'ai initialement acheté ce produit car je souhaitais obtenir des avis clients pour notre entreprise afin d'améliorer notre visibilité en ligne. Ce que j'ai particulièrement apprécié, c'est que la communication avec les clients a véritablement transformé notre activité. Je peux désormais communiquer facilement avec les clients et leur attribuer des tâches.sageJ'ai fourni ce système à mes techniciens afin qu'ils puissent communiquer avec les clients via une plateforme unique. Je l'utilise quotidiennement pour informer les clients de la disponibilité de leurs produits ou de notre prochaine intervention. Grâce à lui, nos lignes téléphoniques sont plus libres pour les nouveaux clients qui ne savent pas encore que notre numéro professionnel est accessible par SMS. Un gain de temps considérable ! La mise en place du système a été très simple et rapide. Il s'intègre facilement à… Quickbooks et ça m'a tellement facilité la vie.

C'est cher... La technologie est là, mais le système automatisé...sageIl arrive que nos messages soient envoyés à des heures incorrectes, ce qui a semé la confusion chez certains clients. Cela ne me convenait pas, j'ai donc désactivé nos messages automatisés.sages qui sont envoyés après qu'un client a laissé un avis.

Cela nous a permis d'obtenir des avis et de communiquer avec nos clients par SMS.

Cela facilite l'obtention d'avis pour votre entreprise. Tous les clients ont trouvé très facile de partager leur expérience avec votre entreprise !

Je n'ai rien trouvé qui ne me plaise pas.

Rien pour le moment

La fonctionnalité la plus utilisée de Podium est la possibilité d'envoyer des SMS aux clients. Cela nous a permis de gagner un temps précieux et d'éviter de nombreux malentendus ces dernières années. Savoir que les gens lisent réellement les SMS est très rassurant.sageL'automatisation des demandes d'avis clients (par opposition à l'écoute de messages vocaux ou à la lecture d'e-mails) s'est avérée inestimable. Nous apprécions particulièrement cette automatisation, grâce à notre système de caisse intégré. La configuration est simple et le système fonctionne de manière autonome une fois installé. Nous utilisons Podium quotidiennement et en continu. À chaque fois que nous avons eu besoin d'assistance, le service client a répondu rapidement et efficacement. Nous utilisons Podium depuis des années et les mises à jour et améliorations successives ont été passionnantes, faciles à appréhender et à mettre en œuvre. Nous le recommandons vivement.

En raison des nombreuses mises à jour, certaines fonctionnalités semblent avoir «déplacé» ou sont parfois enfouies et difficiles d'accès.

Ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour, résolvant des problèmes dont nous ignorions même l'existence ! Ils ont une longueur d'avance !

Communication et commodité. Cela nous permet de prendre soin de nos clients très facilement.

L'application pourrait être améliorée, notamment au niveau des modèles.

Rien de vraiment particulier.

Utilisation de Podium pour le marketing messageS est génial. L'IA est très utile pour trouver des idées d'offres à envoyer à mes clients. J'apprécie aussi son aide pour répondre aux avis. Autre point fort de la messagerie groupée : les filtres qui permettent de cibler précisément les destinataires.sages à, et qui ne les obtiendra pas. C'est très intelligent.

J'aimerais vraiment pouvoir envoyer plus de trois images à la fois. En tant que vendeur de meubles, vous souhaitez présenter de nombreuses options à vos clients. Il serait donc utile de pouvoir en envoyer au moins dix simultanément.

Nous avions besoin d'un moyen de mettre directement en relation les visiteurs de notre site web avec nos commerciaux, et le chat en ligne répond parfaitement à ce besoin. Nous avons ainsi reçu de nombreux prospects et avons pu convertir la plupart d'entre eux en clients. Nous avions également besoin d'une solution pour effectuer des envois groupés.sageNous communiquons facilement avec nos clients. Nous l'utilisons pour les informer des événements, des soldes, des horaires des jours fériés, etc. Enfin, nous souhaitions augmenter le nombre d'avis en ligne. Nous envoyons des invitations à laisser un avis après chaque interaction positive avec un client et avons constaté une nette augmentation du nombre d'avis. De plus, y répondre est très simple.

Facilité d'envoi des liens de paiement et des liens d'avis aux clients.

Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas dans l'application mobile.

Cela nous permet d'envoyer un lien vers l'avis au client.

Podium a considérablement augmenté notre présence en ligne grâce à leur expertise et à leur nouveau système téléphonique qui nous permet de suivre nos clients et leurs interactions. Nous les recommandons vivement !

Rien à redire, c'est une excellente entreprise ! Notre expérience avec eux a été formidable du début à la fin.

Ils nous aident à poursuivre la croissance de notre activité en ligne et à obtenir de meilleurs avis clients, étant donné que nous sommes une entreprise locale.

Le principal atout de Podium réside dans sa simplicité d'utilisation. Former un nouvel utilisateur à son utilisation est aisé, et son intégration dans votre flux de travail quotidien est tout aussi simple.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher au podium.

Actuellement, Podium nous aide à résoudre nos problèmes de recouvrement de paiements échelonnés en nous permettant d'envoyer des rappels de paiement et des reçus par SMS/e-mail à nos clients. Cette plateforme nous permet également de dialoguer directement avec les clients qui visitent notre site web afin que, s'ils ont besoin d'aide, un de nos représentants puisse les assister facilement.

Le nombre d'avis positifs que nous avons obtenus grâce à Podium a permis à notre entreprise de connaître une croissance exponentielle. Nous sommes fiers de nos avis 5 étoiles et apprécions également d'être informés des avis moins favorables afin de pouvoir contacter le client et résoudre le problème.

Ces derniers temps, l'intégration a connu plusieurs cas de déconnexion de notre système de point de vente pendant plusieurs jours d'affilée.

Nous apprécions particulièrement de pouvoir encaisser les paiements de nos clients via Podium, ce qui leur facilite la tâche pendant leurs journées chargées.

Cela nous a permis d'établir des liens avec davantage de clients et de fluidifier l'expérience client. Son implémentation auprès de nos équipes a été très simple et intuitive. Cela va permettre à notre service client et à notre service de livraison d'atteindre des performances encore supérieures.

Je pense qu'il serait souhaitable que la messagerie électronique soit davantage intégrée à Podium pour nos employés et nos clients.

Cela nous aide à offrir à nos clients une expérience de service client sans faille.

Je garde le contact avec mes clients par SMS.

L'assistance personnelle n'est pas toujours disponible.

communication client

L'interface conviviale du tableau de bord et l'automatisation

Il ne s'intègre pas à notre système de point de vente actuel, Reliasale.

Automatisation des avis pour améliorer notre référencement sur Google. Meilleur référencement, plus de trafic dans nos magasins !

Navigation plus facile sur le site web, très utile pour mon entreprise.

Messages automatiséssageIl arrive parfois que des messages soient envoyés trop fréquemment et ne s'affichent pas de mon côté, mais seulement du côté du destinataire.

Avoir un moyen pour que mes collègues puissent voir tout le désordresagen'hésitez pas à intervenir et à vous entraider si besoin est.

J'aurais aimé faire ça il y a des années. Cela fluidifie toutes nos conversations : peu importe qui parle à un client ou lui répond, on a l'impression que c'est l'entreprise qui est représentée, et non un individu. Demander un avis est devenu très simple et je m'attends à en recevoir plusieurs pour différentes tâches accomplies.

Je n'ai pas vraiment rencontré de problème majeur avec Podium. Le seul point que j'aimerais, c'est que certaines conversations ne semblent pas s'afficher dans l'ordre chronologique de leur réception.

Rien à ma connaissance

Auparavant, nous manquions beaucoup d'opportunités commerciales en dehors des heures de bureau. Désormais, nous pouvons répondre à nos clients du monde entier. Nous apprécions particulièrement la possibilité d'envoyer des messages groupés.sageaux clients.

Le seul inconvénient est que, parfois, l'application se déconnecte de nos autres applications. Le problème vient peut-être de l'autre partie.

Je n'ai rencontré que très peu de problèmes avec le service. Très satisfait !

Principalement le fait que vous pouvez communiquer avec les clients via le numéro de téléphone de votre magasin et que le système les informe que leurs réparations sont prêtes.

Nous avons rencontré quelques problèmes au début, principalement liés à la récupération du numéro de téléphone de mon magasin auprès d'un autre service.

En résumé, j'adore la commodité de tous messageêtre sur une seule plateforme pour répondre

Nous surpassons nos concurrents en termes d'avis clients par un facteur 5. De plus, le chat en ligne a connu un essor considérable pour nous et notre plateforme e-commerce.

Plusieurs conversations avec des représentants, des ingénieurs, etc. lors de la tentative de résolution d'un problème

Nous pouvons communiquer rapidement avec nos clients par chat, ce qui les satisfait pleinement. Notre capacité à répondre de manière personnalisée a permis de répondre aux questions de certains clients concernant des articles sur notre site web.

J'adore l'application Podium car elle permet à mon équipe de livraison et moi-même de tenir nos clients informés en temps réel de l'avancement de leurs livraisons. Nous pouvons leur indiquer précisément l'heure à laquelle nous serons devant chez eux. J'apprécie également la possibilité de solliciter un retour immédiat sur l'interaction avec le client, ce qui nous permet de résoudre rapidement tout problème survenu lors de la livraison. Plus important encore, si notre travail a été bien fait, demander un avis et fournir au client les outils nécessaires pour le faire est la cerise sur le gâteau. Podium offre de nombreuses possibilités, mais nous n'en utilisons actuellement qu'une partie, principalement pour la communication.

Je n'ai pas vraiment trouvé d'inconvénient pour l'instant, si ce n'est peut-être le fait de devoir informer les clients sur notre site web que nous ne pourrons peut-être pas les prendre en charge avant le prochain jour ouvrable.

La communication instantanée fluidifie l'attente et élimine l'incertitude quant à l'heure d'arrivée du camion de livraison. Bien que nous annoncions des créneaux horaires de deux heures pour chaque livraison, il arrive que des embouteillages ou des imprévus entraînent des retards. Podium nous permet de fournir des mises à jour instantanées. Avant Podium, je demandais des avis à mes clients, mais la simplicité de laisser un avis via Podium a rendu le processus infiniment plus facile pour eux. De nombreux autres outils marketing sont disponibles, mais nous ne les avons pas encore utilisés, principalement parce que je suis une personne âgée et peu à l'aise avec les nouvelles technologies.