Olark Avis: 4.3/5 — Un choix judicieux

Facilité d'utilisation Facilité de mise en œuvre Enquêtes après les échanges avec le service client Assistance client efficace Fonctionnalité de chatbot

Je ne vois aucun inconvénient. Les réglages nécessitent encore quelques ajustements.

C'est une solution idéale pour un service client rapide. Cela évite aux clients de se déplacer en agence ou d'attendre un appel d'un conseiller.

J'apprécie la facilité avec laquelle ce service permet à nos clients de nous contacter.

Rien à redire, je n'ai rien à reprocher à Olark. Ça fonctionne très bien pour nous.

Tous les problèmes de nos clients. Cela nous permet d'interagir avec eux et de les aider immédiatement.

J'ai adoré pouvoir communiquer instantanément avec nos clients, répondre à leurs questions et leur apporter une assistance immédiate. Cela a humanisé les échanges et permis de mettre un nom sur les utilisateurs de nos produits. Nous avons ainsi pu les aider et obtenir un retour d'information instantané.

Il arrivait parfois que l'application m'affiche comme hors ligne ou absent, ce qui n'était pas le cas, et cela posait donc un petit problème, mais à part ça, le chat en lui-même était facile à utiliser.

Discuter directement avec nos clients et répondre à leurs questions et problèmes concernant nos produits était un atout majeur. Pouvoir les contacter quasi instantanément et résoudre leurs problèmes immédiatement était toujours un avantage considérable.

J'adore tellement OLARK que je l'utilise tous les jours au travail. J'apprécie particulièrement de pouvoir consulter différentes statistiques, comme le nombre de conversations que j'ai eues et les évaluations.

Je ne vois vraiment rien que je n'aime pas dans OLARK.

Les avantages d'OLARK sont évidents : ce logiciel me permet de communiquer très facilement avec nos clients. Autre atout : la fonction de co-navigation, que j'utilise constamment et qui est vraiment géniale ! Franchement, OLARK est la solution idéale pour un logiciel de chat qui vous permettra de rester à la pointe des dernières méthodes d'interaction avec vos clients.

Cela permet à toute notre équipe d'être disponible par chat en direct tout au long de la journée afin de pouvoir servir nos clients de la meilleure façon possible.

J'aimerais qu'on puisse voir tous les participants à la discussion en même temps.

Nous pouvons communiquer avec les clients qui ont besoin de résoudre un problème rapidement mais qui ne peuvent pas prendre le téléphone.

J'apprécie sa simplicité et son fonctionnement en temps réel, la possibilité de personnaliser les notifications et d'enregistrer des raccourcis, ainsi que la facilité avec laquelle on peut activer/désactiver les statuts disponibles.

Parfois, il se bloque, tourne en boucle, ou le bouton de disponibilité se verrouille ou disparaît – pas vraiment génial.

Canal supplémentaire d'interaction avec la clientèle.

Le tableau de bord est facile à gérer, même pour quelqu'un (moi) qui n'est pas très doué en informatique.

Il serait utile à notre équipe de voir si un autre agent a déjà commencé à répondre à une conversation avant que « [nom] ne soit affecté à... »]

Nos clients apprécient beaucoup la présence d'un chat en direct sur notre site web. Grâce à cela, notre taux de conversion par interaction a augmenté.

J'apprécie qu'Olark soit très facile à utiliser, très rapide et qu'il me permette de discuter avec plusieurs clients simultanément.

Je souhaiterais avoir plus d'options dans les paramètres sonores.

Je résous les problèmes rencontrés par les clients pour obtenir la localisation de nos appareils mobiles et les dossiers de leurs animaux de compagnie.

Son installation sur votre site web est très simple, il offre d'excellents outils pour une réponse automatique naturelle et permet à vos visiteurs de vous contacter facilement.

Il y a très peu de choses que je n'apprécie pas. Une critique constructive : il gagnerait à inclure des réponses préétablies, utiles lorsqu'on a du mal à répondre efficacement à un client.

Je pense que cela a considérablement amélioré le taux de conversion de nos campagnes AdWords et a certainement permis aux gens de communiquer avec nous librement et facilement sans avoir l'impression de devoir remplir des formulaires.

Olark possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour interagir avec les clients et les fidéliser, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes. Son système d'alerte continue et son analyse du comportement des clients sont extrêmement performants. Ce service a transformé notre façon de collaborer avec nos prospects. Son intégration, son support client et ses capacités de documentation sont exceptionnels.

Hmm, honnêtement, je ne vois rien que je n'aime pas dans ce programme.

Avec Olark, nous sommes en mesure d'évaluer la présentation dans son ensemble, de définir une limite au nombre de conversations auxquelles un opérateur peut répondre simultanément, d'obtenir des données analytiques essentielles qui s'avèrent cruciales pour aider notre organisation à mieux gérer les conversations, à qualifier nos prospects et à ajuster notre stratégie commerciale en exploitant les informations clients collectées par Olark. C'est idéal pour fournir au client une mise à jour instantanée.

Olark possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour interagir avec les clients et fidéliser ces derniers, contribuant ainsi à l'augmentation des ventes. Son système de notifications en temps réel et l'analyse du comportement des clients sont extrêmement performants. Nous pouvons assister les clients en continu pendant leur navigation sur notre site et suivre leurs conversations. Olark nous a permis de générer un grand nombre de nouveaux prospects !

Je ne peux pas envisager d'utiliser quelque chose que je déteste. Cet appareil est extrêmement utile. Si je pouvais l'améliorer, je devrais sérieusement songer à l'intégrer à d'autres services.

Nous utilisons Olark pour sa réactivité et sa facilité de communication avec nos clients. La possibilité d'envoyer des messages automatiséssageOffrir à mes clients une expérience optimale et les informer des mises à jour de mon site est un atout considérable. Nous avons intégré Olark à notre site e-commerce et nous sommes ravis de l'augmentation de l'engagement client grâce à Olark. Cet outil nous permet également d'analyser le trafic et de savoir quand et où les clients font leurs achats sur le site. Il nous fournit ainsi de précieuses informations.

C'est un outil simple qui nous permet d'interagir avec les clients à une étape cruciale du processus d'achat. Les options de filtrage et de personnalisation nous permettent de l'adapter parfaitement à notre site. Les rapports nous permettent d'évaluer les performances de nos employés.

Je ne vois rien à redire. Cet outil est très utile. Si je pouvais l'améliorer, j'envisagerais peut-être de l'intégrer à d'autres services comme Gmail ou… hubspot pour tout gérer au même endroit.

La communication avec nos clients est essentielle. Le taux de conversion augmente lorsque nous avons l'occasion d'échanger avec eux. Les clients apprécient de ne pas avoir à parler à quelqu'un au téléphone. Cela nous permet également de suivre le trafic sur notre site et de savoir quand et où les clients font leurs achats. C'est une mine d'informations précieuses.

J'apprécie la simplicité de réglage des paramètres de chat ; l'interface semble également très facile à utiliser pour les utilisateurs, ce qui est très important (nous avons utilisé d'autres plateformes de chat auparavant où les clients se sentaient perdus et finissaient par appeler).

J'aurais aimé qu'il y ait plus d'options de design ; l'apparence est superbe, mais ce serait génial de pouvoir intégrer davantage d'éléments de design et d'importer nos propres ressources pour le personnaliser entièrement.

En matière de fidélisation de la clientèle, le fait de pouvoir répondre aux besoins de nos clients en temps réel pendant qu'ils naviguent sur notre site web, plutôt que de les laisser se débrouiller seuls et hésiter à nous appeler ou à nous envoyer un courriel en raison de l'urgence, a été d'une grande aide.

J'apprécie la simplicité d'intégration d'Olark et la façon dont cette solution rend notre entreprise beaucoup plus accessible aux clients et étudiants potentiels. Pour un petit abonnement mensuel, nous générons davantage de prospects et aidons les étudiants à s'inscrire à nos cours avant qu'ils ne quittent notre page de vente et ne se désintéressent de l'achat.

Il s'agit peut-être d'un point que je dois simplement approfondir sur le site d'Olark, mais j'aimerais bénéficier d'une formation sur les autres fonctionnalités du logiciel et sur la meilleure façon de communiquer avec les clients sur la plateforme.

Répondre aux questions que de nombreux étudiants potentiels ne prendraient pas la peine de nous poser par courriel.

Son interface épurée et intuitive la rend facile à utiliser, même pour les débutants en support client, où les outils peuvent parfois paraître complexes. Elle s'intègre parfaitement au site web et aux autres systèmes de votre entreprise. Son interface utilisateur capte l'attention des clients et les incite à contacter votre équipe d'assistance. Le comportement des clients est analysé et peut servir à recueillir leurs avis.

Olark est vraiment l'un des meilleurs produits que nous ayons jamais utilisés !

Assistance générale à la clientèle depuis leur ordinateur ou leurs applications mobiles. Les clients finaux peuvent communiquer directement avec le personnel d'assistance pour résoudre de nombreux problèmes, y compris les données de vente.

J'apprécie la facilité d'utilisation et l'intégration avec Salesforce.

Je souhaite qu'il importe la transcription dans Salesforce.

La possibilité d'interagir avec des clients potentiels. Cela permet aussi de garder une trace des personnes avec lesquelles nous n'avons pas pu discuter !

Ce que j'apprécie le plus avec Olark, c'est la facilité avec laquelle je peux communiquer avec les clients en temps réel et voir ce qu'ils voient. Certains clients ne souhaitent pas appeler ou sont peut-être occupés à faire plusieurs choses à la fois ; Olark leur offre donc un autre moyen de nous contacter, de partager leurs problèmes et d'obtenir des réponses instantanément. C'est un avantage considérable par rapport aux e-mails envoyés via notre formulaire de contact, qui impliquent souvent de nombreux échanges et des temps d'attente importants entre les réponses. En moyenne, une conversation prend 10 minutes pour répondre à toutes les questions, alors qu'avec les e-mails, il nous faudrait parfois jusqu'à 24 heures pour résoudre un problème, en raison des allers-retours. De plus, avec Olark, nous pouvons voir la page consultée par le client, ce qui nous permet de nous assurer que nous sommes tous les deux sur la même longueur d'onde. #jeu de mots

Je regrette que le lien vers le compte de cette personne ne s'ouvre pas automatiquement. Je dois donc toujours accéder manuellement à son compte en effectuant une recherche par e-mail dans notre système, ce qui allonge le temps d'attente pour le client. Les clients s'attendent à des réponses plus rapides par chat et il serait judicieux qu'Olark soit intégré à notre CRM afin que le compte du client s'affiche instantanément. Cela créerait une expérience client exceptionnelle, car nous pourrions immédiatement examiner le problème au lieu de devoir rechercher le compte.

L'un des principaux problèmes était le délai de réponse. Auparavant, nous ne disposions que d'un canal de communication par e-mail pour contacter nos clients. Cela entraînait des délais de réponse longs, et les clients ne pouvaient pas joindre de captures d'écran à leurs demandes. C'était particulièrement problématique pour le dépannage technique : lorsqu'un client constatait un problème que nous ne comprenions pas, il devait tout décrire et nous envoyer des captures d'écran, ce qui ralentissait encore le processus. De plus, les échanges par e-mail généraient de nombreux allers-retours, allongeant ainsi le délai de réponse. Grâce au chat, ils peuvent désormais envoyer des captures d'écran via Olark et nous pouvons répondre à toutes leurs questions simultanément, sans attendre une réponse par e-mail. Cela a permis d'améliorer la satisfaction client.

J'aime la simplicité de l'interface du site web.

Je n'ai rien à redire ! L'expérience est tout simplement géniale et je recommande vivement ce site. Ils sont vraiment formidables !

Je résous les problèmes de service client via Olark.

Olark est idéal pour les entreprises qui proposent une messagerie instantanée sur leur site web ! Communiquer avec les clients devient un jeu d'enfant et les raccourcis sont vraiment pratiques !

Il y a parfois un léger décalage dans les conversations, mais cela pourrait être dû à ma connexion internet.

Nous utilisons principalement Olark pour aider nos clients à résoudre les problèmes liés à leurs achats ou pour répondre à leurs questions sur nos produits. La messagerie instantanée est très utile pour les personnes à l'étranger qui ont besoin d'une assistance immédiate ou qui préfèrent ne pas appeler un conseiller.

C'est un outil professionnel et très convivial. Un moyen efficace de dynamiser les ventes B2B.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun inconvénient. De temps en temps, la conversation semble se terminer par un délai d'attente, mais cela pourrait être dû à ma connexion.

Cela m'offre une autre solution. Je peux ainsi qualifier les clients potentiels et me concentrer sur les moyennes et grandes entreprises qui recherchent notre logiciel de gestion de projets et de feuilles de temps lorsqu'elles visitent notre site.

J'apprécie le fait que ce soit en temps réel, on peut voir ce que regarde l'invité, et les raccourcis facilitent grandement la conversation.

Si vous ne répondez pas à une conversation au bout de 5 minutes, vous êtes automatiquement déconnecté.

Étant donné que je travaille dans la vente, cela nous permet d'entrer en contact avec des clients qui, en temps normal, navigueraient sur Internet. Je ne suis rémunéré que sur les appels téléphoniques ; je peux donc les inciter à interrompre leur réservation en ligne en leur proposant de répondre à leurs questions par téléphone.

Il est très facile à utiliser. Très lumineux et coloré. J'adore la fonction raccourci !

Je n'apprécie pas d'être déconnecté si je n'ai pas parlé à un client dans les 5 minutes. Une notification sonore ou visuelle supplémentaire serait plus pratique.

Nous sommes capables de transformer les clics passifs sur nos sites web en réservations.

Intégré à notre site web, il permet une connexion immédiate pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions de nos clients.

Il arrive parfois qu'il y ait une petite panne et ils vous préviennent, mais j'aimerais que la notification soit un peu plus visible.

Nous l'utilisons quotidiennement pour l'assistance technique et les questions simples : facturation, assistance technique, articles d'aide, questions simples, signalement de bugs, etc. Les clients n'ont plus besoin d'attendre une réponse par e-mail ni de multiplier les échanges. C'est avantageux pour tous.

J'apprécie l'interface conviviale d'Olark et la possibilité de suivre facilement les analyses.

En tant qu'utilisateur professionnel, je n'ai absolument rien à reprocher à Olark.

Nous offrons un service à la clientèle qui recherche des produits sur notre site Web. Nous répondons à toutes leurs questions.

C'est un excellent programme, très complet, et d'après ce que j'ai pu constater, l'entreprise prend grand soin de ses employés, ce qui a un impact positif sur les clients, comme en témoigne souvent la qualité du service client. Il nous permet de suivre toutes nos conversations et offre également aux clients la possibilité d'évaluer leur expérience. De plus, il nous a généré un grand nombre de nouveaux prospects !

La seule fonctionnalité qui me manque serait la possibilité de mettre une conversation en attente, ou de permettre aux utilisateurs de laisser leurs coordonnées et d'être avertis qu'un conseiller sera disponible sous peu, plutôt que de recevoir plusieurs conversations simultanément. Il nous arrive souvent de devoir nous déconnecter tous pour terminer nos tâches, ce qui empêche les clients d'utiliser le chat. Ce serait particulièrement utile pour les entreprises comme la nôtre, où seulement 2 à 4 personnes sont généralement connectées en même temps.

Cela nous permet de toucher les clients qui préfèrent ne pas appeler et parler à un conseiller. Nous pouvons leur fournir nos informations en un clic et ainsi générer davantage de prospects. Nous exigeons au minimum leur adresse e-mail afin qu'ils soient ajoutés à notre système de diffusion, ce qui contribue également à la génération de prospects.

Nous l'avons mis en place en une journée et l'installation a été d'une simplicité enfantine. On peut le personnaliser légèrement pour qu'il corresponde à notre identité visuelle. Le portail client et le portail administrateur sont extrêmement clairs et intuitifs. Il remplit parfaitement sa fonction.

Le système de signalement n'est pas extrêmement personnalisable. L'ajout de l'envoi de photos est une excellente nouveauté. J'aimerais que les administrateurs puissent renvoyer des photos, mais je crois qu'OLARK y travaille déjà. À part ça, je n'ai pas grand-chose à redire.

Augmenter les taux de conversion, réduire le nombre et le temps consacrés au service client, améliorer la satisfaction client grâce à un accès rapide aux questions/réponses.

J'adore la simplicité d'utilisation et de mise en œuvre de ce système. Il nous a été opérationnel en un rien de temps et c'est un outil formidable pour nos clients. Ces derniers apprécient également la rapidité et la facilité avec lesquelles ils trouvent des réponses à leurs questions. Si un client se trouve sur notre site web et a une question, il ne souhaite rencontrer aucun obstacle lors de son achat, et ce système résout ce problème !

Il n'est pas facile de transformer une conversation en système de support pour créer un ticket. Le système de reporting est également extrêmement personnalisable.

Olark nous aide à répondre aux questions en temps réel afin de simplifier le parcours d'achat. Nous parvenons ainsi à convertir nos clients beaucoup plus rapidement en éliminant les obstacles.

La plateforme est riche en fonctionnalités et vous tient informé de vos interlocuteurs.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher à la plateforme, mais si je pouvais changer une chose, j'ajouterais une intégration avec mon CRM pour éviter d'avoir plusieurs onglets ouverts dans mon navigateur : un pour Olark et un pour mon CRM.

Assistance client générale accessible depuis leur ordinateur ou leur navigateur mobile. Les utilisateurs finaux peuvent communiquer directement avec le service d'assistance pour résoudre de nombreux problèmes, y compris obtenir des informations commerciales.

J'apprécie beaucoup de pouvoir interagir avec les visiteurs de mon site web. C'est un moyen simple de répondre à leurs questions et d'établir un lien personnel pour les fidéliser.

Je n'ai absolument rien à redire sur Olark. On peut personnaliser sa boîte de dialogue pour l'adapter à ses besoins.

Cela aide les entreprises à entrer en contact avec les visiteurs de leur site web.

Il est facile de trouver les transcriptions en cas de besoin.

Je n'ai rien à redire, si ce n'est que parfois le chargement prend une minute. À part ça, rien à redire.

Nous pouvons identifier les doublons de dossiers présentant le même problème lorsqu'un client nous contacte via Olark. Nous pouvons ainsi résoudre les doublons ou retrouver les anciennes conversations pour résoudre les nouveaux problèmes.