Nextiva Avis: 4.5/5 — Très bien noté

Quand nous avons besoin d'aide, ils nous aident toujours à résoudre nos problèmes.

Parfois, l'attente est un peu longue. Mais d'après mon expérience, au final, ça vaut le coup d'attendre.

Impossible de vider ma messagerie vocale sans que la communication ne soit coupée. Le personnel qui m'a aidé était professionnel, poli et efficace (et patient).

Le système est facile à utiliser. J'apprécie de pouvoir transférer facilement les appels lorsque je suis hors du bureau. La possibilité de recevoir les messages vocaux transférés par e-mail ou SMS est également un plus. La qualité sonore est excellente.

Étant novices en matière de VoIP, la mise en place du système s'est avérée un peu intimidante. Nous avons rencontré quelques problèmes au départ, mais grâce à l'aide du support technique, nous avons pu rendre le système fonctionnel assez rapidement.

Aide à l'établissement d'un calendrier de réexpédition temporaire.

Nextiva gère notre flux d'appels grâce à des outils qui facilitent le pilotage de mon équipe. Le tableau de bord superviseur me fournit la vue d'ensemble nécessaire. La configuration des paramètres est intuitive. Les fonctionnalités de reporting me permettent d'identifier les points à améliorer et de constater les progrès de chaque membre de mon équipe. Leur support technique est excellent et disponible pour répondre à tous vos besoins. Ils proposent également de nombreuses vidéos et des outils d'auto-assistance. Nextiva est au cœur de nos opérations.

Si je pouvais changer une chose, ce serait l'affichage de l'historique des appels : la représentation du temps est étrange et peu claire. Je préfère donc utiliser les rapports, c'est beaucoup plus pratique.

Le système achemine nos appels, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur l'appel en cours sans avoir à gérer d'autres appels. Les rapports me donnent accès à mes agents et au flux d'appels.

Je suis client de Nextiva depuis plus de 3 ans et je suis très satisfait de leurs services. Je n'ai jamais subi d'interruption de service et l'intégration de leurs applications sur appareils mobiles et ordinateurs est parfaitement fluide. Pour un prix aussi abordable, c'est une solution idéale pour les petites entreprises. En cas de problème ponctuel ou de question technique, leur équipe d'assistance par chat en direct est facilement joignable et très serviable et courtoise. Ils sont également d'une grande aide pour le transfert des numéros de téléphone.

Il faut un certain temps pour se familiariser avec tous les systèmes et interfaces en tant que nouvel utilisateur, mais c'est assez intuitif une fois qu'on a compris le principe. L'interface fax est un peu lourde.

Maintenir une ligne téléphonique professionnelle pour les clients qui ne nécessite pas de système téléphonique physique.

souci du détail, professionnalisme et attitude positive

Rien ne me vient à l'esprit que je pourrais trouver à détester.

Problèmes de portage... À quel point les connaissances du personnel sont cruciales et à quel point ils sont compétents...

Je suis cliente depuis quelques mois maintenant, et j'adore pouvoir utiliser les services téléphoniques de Nextiva pour contacter plusieurs entreprises dans le cadre de mon travail !

J'aimerais que Nextiva puisse être intégré via HubspotAinsi, lorsqu'une personne appelle Nextiva, la connexion se ferait automatiquement. Hubspot.

Nextiva a été une excellente ressource pour la communication.

Un large éventail de fonctionnalités est disponible : nous trouvons toujours exactement ce dont nous avons besoin. L’assistance nous accompagne à chaque étape, de l’installation à l’intégration.

Il y a beaucoup d'éléments à prendre en compte, surtout dans la structure de notre entreprise, et il arrive parfois qu'un petit problème survienne, entraînant un effet domino. Plus votre système est simple, moins ce risque est élevé, j'en suis certain.

La variété des options disponibles, allant des téléphones de bureau aux applications pour smartphones, en passant par les applications de bureau et même les versions web, a permis à notre équipe de maintenir la continuité de nos appels et de nos opérations malgré les obstacles rencontrés.

Bonne communication, patience et informations pertinentes

Je ne sais pas s'il en existe déjà, mais davantage de tutoriels vidéo en ligne seraient très utiles. Un tableau de bord permettant de visualiser en direct l'activité de tous les utilisateurs serait également pratique.

Communication claire entre l'équipe et les clients

J'ai choisi Nextiva au départ grâce à son commercial. Il était attentif, drôle et très compétent. Le service client est efficace, résout généralement les problèmes rapidement et peut vous aider pour la plupart des questions. Ils sont très réactifs.

Il peut y avoir quelques bugs. Les flux d'appels ne se mettent pas à jour de façon aléatoire, et il arrive que des gens nous appellent et que le flux d'appel échoue.

Avant, on avait Cbeyond/Birch. C'était comme un dinosaure dépassé. J'ai l'impression qu'on est entrés dans le futur.

Répondre aux appels devient un jeu d'enfant. J'apprécie l'affichage du numéro de l'appelant ; cela me permet de savoir à qui je parle avant de décrocher.

Je souhaite que Nextiva filtre les appels téléphoniques afin d'éviter les appels indésirables.

Nextiva facilite la communication avec nos clients grâce à l'identification de l'appelant.