Nextiva Avis et détails du produit

La messagerie instantanée est facile à utiliser quand j'ai besoin d'aide.

Parfois, l'attente pour discuter avec le service d'assistance est longue.

Notre capacité à structurer un flux d'appels.

Le service client et le service technique de Nextiva sont les meilleurs que j'aie jamais vus ! J'avais un problème avec des appels entrants qui échouaient et j'ai contacté le service technique de Nextiva par chat. Ivan T., le technicien, m'a aidé à résoudre le problème. Il a été extrêmement serviable et patient. Il a pris le temps nécessaire et a essayé plusieurs solutions jusqu'à ce qu'il trouve la solution. Mon problème est maintenant résolu grâce à la patience et au professionnalisme d'Ivan.

Je n'ai rien à redire sur Nextiva. Dès le premier jour, lorsque je les ai contactés pour changer de fournisseur (bien moins performant), ils ont collaboré avec moi pour adapter le service et les tarifs à mes besoins. Leur professionnalisme, le respect de leurs engagements et leur capacité à résoudre tout problème dès le premier contact m'ont convaincu d'avoir fait le bon choix en optant pour Nextiva comme fournisseur VoIP.

Je suis une résidente canadienne travaillant exclusivement pour une entreprise américaine. Grâce à Nextiva, je bénéficie d'une présence locale et mes clients disposent d'un numéro de téléphone local. Nextiva propose également des appels et SMS illimités en Amérique du Nord aux meilleurs prix du marché.

Nextiva a désormais amélioré son support technique, ce qui est très utile pour résoudre toute question, et ses techniciens possèdent une connaissance parfaite du sujet.

Nextiva n'a aucun inconvénient. Auparavant, j'avais rencontré des problèmes avec le service client en raison des longues files d'attente, mais au cours des 18 derniers mois, Nextiva a amélioré son système de support, ce qui est formidable.

Nextiva facilite la gestion d'entreprise grâce à ses rapports de centre d'appels et autres fonctionnalités.

Nextiva se distingue par son offre complète d'outils de communication, associée à un service client exceptionnel qui la différencie véritablement des autres acteurs du marché.

La complexité de la plateforme peut être un frein pour les utilisateurs peu à l'aise avec la technologie. Bien que le service client de Nextiva soit excellent pour accompagner les utilisateurs dans leur prise en main du système, certains particuliers ou entreprises peuvent trouver la courbe d'apprentissage abrupte, notamment pour les fonctionnalités avancées ou les options de personnalisation.

Nextiva nous a aidés à résoudre des problèmes liés à la réception d'appels et de SMS, car certaines fonctionnalités ne fonctionnaient pas. Le personnel a été rapide, patient et très serviable.

Chaque fois que j'ai besoin d'aide ou que j'ai une question, leur équipe d'assistance est formidable. S'il s'agit de quelque chose que je peux faire moi-même, ils me l'expliquent au lieu de le faire à ma place. J'apprécie vraiment cela. Ils sont toujours serviables et aimables.

Quand notre connexion internet est coupée, nos téléphones le sont aussi. Heureusement, cela n'arrive pas très souvent, mais c'est quand même agaçant.

J'ai contacté l'assistance via le chat car j'avais besoin d'aide pour mettre à jour notre message d'accueil en dehors des heures de bureau. Nous avons récemment embauché de nouveaux employés et il était nécessaire de le modifier. L'équipe d'assistance a été très réactive et extrêmement serviable. Ils se sont occupés de tout. Ivan était super ! Très sympathique et compétent. De plus, il a été très facile de collaborer avec lui.

Une assistance est toujours disponible pour vous aider en cas de problème.

La configuration actuelle n'a pas pu être conservée lors de l'ajout d'utilisateurs.

Contacter nos clients.

Portail de centre d'appels facile à utiliser ! Les agents sont toujours aimables et efficaces !

Il peut parfois être difficile d'affecter des agents aux files d'attente

Aidez-moi à obtenir des rapports et à signaler tout problème au sein des applications.

Le système téléphonique VoIP/cloud de Nextiva est très facile à mettre en œuvre et à administrer. Le support client est exceptionnel. Avec une large gamme de fonctionnalités dignes d'un leader de la VoIP, une base de connaissances en ligne très complète (articles et vidéos) et une excellente intégration avec de nombreux appareils, téléphones, casques, systèmes d'exploitation, applications, etc., Nextiva est un choix évident pour un système téléphonique fiable, quelle que soit la taille de votre entreprise. J'ai utilisé Nextiva dans deux entreprises différentes et je ne changerais pour rien au monde ! Merci Nextiva pour ce système complet, riche en fonctionnalités et d'une grande fiabilité.

Je n'ai pas vraiment de reproches à faire, car mon expérience avec Nextiva a été excellente. Si je devais formuler une suggestion, j'apprécierais une facture plus lisible et une réduction des frais et taxes. Cependant, je comprends qu'il existe des frais réglementaires et des taxes d'État qui sont indépendants de la volonté de Nextiva.

Plusieurs lignes entrantes et sortantes, ainsi que de multiples flux d'appels/standards automatiques. Just propose une solution qui répond à tous nos besoins !

Ce que nous préférons avec Nextiva, c'est la possibilité d'enregistrer nos appels. Cela a considérablement augmenté le nombre de contrôles qualité que nous pouvons effectuer pour nos nombreux agents. Nous utilisons Nextiva pour nos deux agences de marketing et cela a véritablement transformé notre façon de travailler. L'interface utilisateur est d'une simplicité irréprochable et le service client est une véritable aubaine. De plus, c'est un outil que nous utilisons quotidiennement au bureau, par plusieurs de nos représentants, dont certains craignaient que ce soit difficile à maîtriser.

Ce qui nous est le moins utile avec Nextiva, c'est la possibilité d'envoyer des fax... Nous sommes en 2024, je ne connais plus personne qui utilise encore le fax de nos jours.

Nous sommes en mesure d'enregistrer et d'utiliser les appels téléphoniques passés par notre équipe à des fins d'assurance qualité et de coaching précis.

Les équipes techniques et commerciales ont été d'une aide précieuse pour la mise en place de la plateforme. Celle-ci est intuitive et l'équipe technique est disponible pour répondre à toutes nos questions grâce à une messagerie instantanée très pratique.

Jusqu'à présent, je n'ai constaté aucun inconvénient.

Notre ancien opérateur téléphonique a considérablement augmenté ses tarifs. Celui-ci est plus avantageux.