LivePerson Avis: 4.2/5 — Un choix judicieux

Les chatbots LP peuvent traiter un large éventail de demandes clients, des plus simples aux plus complexes. Ils sont très faciles à utiliser et à configurer, et nous permettent de les personnaliser selon nos besoins. Ils nous offrent également des fonctionnalités d'analyse et de reporting qui nous permettent d'utiliser ces données pour améliorer notre service client.

Cela peut paraître déroutant au premier abord, mais suivre la documentation ne posera aucun problème.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un prestataire tiers afin d'améliorer notre service client.

Facile d'utilisation, simple. La messagerie instantanée est performante.

Je n'ai rien à redire sur le système...

J'utilise ce système pour obtenir des données de performance (par exemple, le nombre de personnes utilisant l'installation).

En tant que client de longue date, je suis ravi de constater la croissance et le succès grandissant de la marque. La nouvelle structure de support par modules a notamment contribué à l'amélioration des résultats commerciaux, garantissant la livraison des projets dans les délais impartis grâce à une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés et dévoués. Parallèlement, les nouveaux produits de nouvelle génération (Report Centre, Co Pilot) nous permettent de créer des solutions innovantes et adaptées à l'avenir de notre marque.

Après avoir travaillé en étroite collaboration avec LivePerson pendant maintenant 4 ans, je n'ai rien à redire sur le produit ou le service durant cette période.

LivePerson nous a aidés à mettre en place une solution de messagerie omnicanale qui profite non seulement à notre entreprise, mais aussi à nos clients. Nous avons ainsi pu centraliser toutes nos communications sur une seule plateforme.

LivePerson s'est avérée une plateforme précieuse. Elle a véritablement transformé notre façon de travailler. Ses fonctionnalités d'IA ont simplifié nos tâches quotidiennes et l'équipe qui la développe a rendu l'automatisation de tous ces processus extrêmement facile.

La plateforme pourrait être améliorée, notamment en intégrant certaines fonctionnalités qui nous font actuellement défaut. Par exemple, des alertes pour certaines actions ou un système d'alerte lorsque des conversations sont bloquées dans la file d'attente ou qu'une anomalie est constatée dans l'un de nos indicateurs habituels.

Les fonctionnalités d'IA, comme l'analyseur d'intention ou les annotations IA, nous sont d'une grande aide. Elles nous permettent d'identifier en temps réel nos points faibles, les principales raisons de nos demandes de contact et les axes d'amélioration grâce aux informations recueillies en direct dans la conversation. Bien entendu, nos chatbots, conçus sous la supervision de l'équipe LP, orientent les demandes vers les compétences adéquates et prennent en charge une partie de nos clients.

Nous restons en contact avec nos clients où et quand ils le souhaitent.

Sa tarification est très modulaire, plutôt que d'offrir toutes les fonctionnalités.

Nos scores de satisfaction client se sont améliorés en ce qui concerne le service client numérique, et nous pouvons également atteindre tous nos clients numériques sur leurs canaux préférés.

LivePerson m'a permis de centraliser tous mes canaux de communication avec mes clients dans un logiciel simple d'utilisation. Le système de chat a considérablement augmenté mes ventes.

Je n'ai rien de particulièrement déplaisant dans LivePerson. Je dirai simplement que son utilisation n'est pas intuitive dès le départ. Il faut un certain temps pour s'y familiariser.

LivePerson centralise toutes les communications dans un système que je peux suivre, contrôler et améliorer. J'apprécie également les fonctionnalités de messagerie proactive et l'intelligence artificielle.

J'ai rejoint l'équipe il y a peu pour participer à la migration de notre système vers la messagerie. Le lancement n'aurait pas été aussi réussi sans l'équipe de support de LivePerson. Leurs compétences sont remarquables et leurs conseils sont toujours pertinents.

La plateforme n'est pas toujours aussi intuitive qu'on pourrait le croire, mais le guide d'administration est utile et, en dernier recours, j'ai un excellent CSM.

Nous espérons actuellement mettre notre plateforme de commerce électronique au niveau de LivePerson.

La capacité de contacter proactivement nos clients pour répondre à leurs questions et les aider à résoudre leurs problèmes.

Quelques petites limitations concernant les textes préconfigurés et les réponses automatiques.

Service client et ventes

J'ai beaucoup apprécié travailler avec les différentes plateformes LivePerson, ainsi qu'avec les équipes commerciales et les responsables de l'entreprise. Ayant utilisé plusieurs plateformes de messagerie instantanée, j'apprécie les fonctionnalités offertes par LivePerson.

J'ai rencontré quelques problèmes de limitation avec le système de rapports par le passé, mais la situation s'est nettement améliorée. J'apprécie l'accent mis sur les nouvelles fonctionnalités, même si cela implique une période d'apprentissage. J'ai utilisé la plateforme de chat et de messagerie de LivePerson et certaines fonctionnalités précédentes me manquent.

LivePerson nous aide à rencontrer nos clients en ligne et à faire évoluer notre présence en ligne vers une expérience omnicanale conviviale.

Live Person et Richard font preuve d'une grande adaptabilité en travaillant avec nous pour assurer la livraison.

Des restrictions de reporting peuvent s'appliquer, par exemple pour l'analyse du parcours des bots.

La communication proactive résout notre problème de manque de contact avec les clients lorsque nous essayons de passer des appels sortants.

Les fonctionnalités et les différentes intégrations que LivePerson propose avec les SMS et autres canaux de messagerie.

Je n'ai pas grand-chose à redire. Dans l'ensemble, l'expérience a été formidable.

Pouvoir mettre facilement et sans difficulté nos clients en relation avec des agents de chat en direct.

Innovation, rapidité, excellence à long terme, excellent service client.

Je trouve le logiciel facile à utiliser et facile à configurer.

J'ai mis en place un chatbot pour les FAQ.

E-bot7 est véritablement indépendant de la langue. Nous pouvons utiliser cet outil pour les opérations de service client aussi bien en anglais qu'en allemand.

Nos partenaires se sont très vite retrouvés dans une situation délicate : leurs agents du service client avaient moins de travail. Des décisions difficiles ont dû être prises.

Nous avons mis en place un processus de service client plus agile grâce à notre e-bot7. Nous sommes ainsi en mesure de réduire considérablement le délai de résolution et d'améliorer la précision.

Plateforme facile à utiliser, délai de mise en service très court et excellent support de l'équipe technique d'e-Bot7

Absence de connecteurs pour consommer des API et des services personnalisés

Nous pouvons facilement développer des tunnels de conversion simples et proposer une excellente assistance client.

Le support technique gratuit de l'équipe e-Bot7 complète de Fragen est un véritable intestin.

Un e-Bot 7 est tout à fait approprié.

Nous avons un canal pour le service d'art qui propose une réponse automatisée au niveau des standards générés.

Excellent support, avec une aide rapide et personnalisée.

Il ne prend pas en charge toutes les plateformes, comme Twitter.

Il y a quelques problèmes concernant l'attribution des discussions.

Pour nous, la mise en place de la solution e-bot7 était devenue indispensable et, suite à la recommandation d'un de nos partenaires, nous n'avions pas d'alternative. Après avoir comparé e-bot7 à d'autres fournisseurs, nous ne regrettons absolument pas notre choix. Tout s'est déroulé à merveille et avec un grand professionnalisme : la solution a été déployée en seulement deux semaines et s'intègre parfaitement à notre système de service client. Aucune connaissance technique n'est requise pour utiliser la console et créer des bots. La grande majorité de nos clients utilisent ce point de contact supplémentaire pour résoudre leurs problèmes. Merci e-bot7 !

Rien à redire. Le produit s'améliore grâce à des mises à jour régulières ; e-bot7 a un fort potentiel.

Avec e-bot7, nous répondons aux exigences croissantes de nos clients : une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans longs délais d’attente grâce à l’automatisation du service client. Nous recevons d’ailleurs des retours très positifs de leur part !

Avec e-bot7, nous avons transformé notre relation client. Cette solution nous permet d'interagir instantanément avec nos clients pour leur apporter un soutien et promouvoir nos services et produits.

Nous n'avons pas encore constaté d'inconvénients majeurs ; les notifications au sein de la plateforme pourraient toutefois être améliorées. À part ça, tout va bien.

Résolution des problèmes clients 24h/24 et 7j/7 : notre clientèle a connu une forte croissance ces derniers mois. Surtout, nous avons constaté une réduction significative du volume de courriels et d’appels, ainsi qu’une diminution d’environ 65 % des temps d’attente.

De manière générale, le logiciel d'e-bot7 est un excellent moyen d'améliorer votre centre de contact et votre service client. Son utilisation intuitive permet même aux personnes sans compétences en programmation de tirer parti des avantages d'une solution basée sur l'IA et constitue donc une excellente première étape dans ce domaine pour votre entreprise. Grâce à la console, nous avons facilement et rapidement configuré nos premiers bots et les avons entraînés avec les retours de nos clients. Par la suite, nous avons exploité la possibilité d'itérer sur la logique de nos bots et bénéficié du soutien du service client d'e-bot7. D'après notre expérience, e-bot7 nous a non seulement aidés à résoudre les problèmes rencontrés, mais a également proposé de nouvelles idées et des conseils d'amélioration de manière proactive. Il convient également de mentionner le centre d'aide d'e-bot7, qui propose des manuels et des tutoriels pour une prise en main rapide. En résumé, e-bot7 cherche à établir un partenariat durable et mutuellement bénéfique avec votre entreprise, plutôt que de se concentrer uniquement sur des revenus SaaS rapides.

Le succès de la solution de chatbot d'e-bot7 dépendait fortement de notre expertise en la matière et de la volonté de nos agents de centre de contact d'améliorer l'automatisation des bots. Au début, notre solution a donc présenté quelques inconvénients, le temps que toutes les parties prenantes trouvent leurs marques et collaborent efficacement. De plus, nous avons dû patienter plusieurs fois pour obtenir les extensions techniques personnalisées nécessaires à notre solution.

Voici quelques chiffres que nous avons obtenus : - Ouverture du canal Chat en plus de la téléphonie et du courrier électronique - Automatisation à 70 % de tous les messagessages - 25 à 60 % de toutes les demandes proviennent désormais du canal de discussion.

La mise en œuvre de la solution e-bot7 s'est déroulée sans accroc. Mais ce qui nous a le plus marqués, c'est l'excellente relation que nous entretenons avec e-bot7, et plus particulièrement avec l'équipe Customer Success. Grâce à leur vaste expérience auprès de clients issus de divers secteurs, ils possèdent une expertise précieuse qui nous guide dans nos décisions et nous apporte des idées pertinentes pour optimiser notre service client.

Au départ, nous manquions de ressources internes pour mettre en œuvre la solution comme prévu. Nous ne pensions pas que la mise en œuvre et la mise en production se feraient aussi rapidement.

- Finies les attentes pour nos clients grâce à l'automatisation ! - Une expérience client optimale - Un outil pratique pour nos agents qui allège considérablement leur charge de travail

La solution d'E-bot7 réduit considérablement la charge de travail de notre service client et évite à nos clients d'avoir à contacter nos agents pour leurs demandes. La rapidité des réponses et l'impression, souvent donnée aux clients, de parler à une personne réelle sont très impressionnantes. Son interface très intuitive est un autre atout majeur : parmi les différents services que nous avons testés, E-bot7 s'est avéré le plus simple d'utilisation. Son environnement low-code permet à nos équipes de service client de l'adopter facilement.

Au début, la solution interprétait parfois mal la question ou le problème du client, ce qui les agaçait fortement. Après un certain temps, elle s'adapte aux nouvelles requêtes et s'optimise. C'est très utile, mais je suppose que l'IA sous-jacente y contribue également.

Notre entreprise a connu une croissance fulgurante, avec une clientèle en constante expansion. C'est pourquoi la solution d'e-bot7 nous apporte un avantage considérable grâce à sa capacité à gérer simultanément un grand nombre de demandes clients et à réduire la charge de travail de notre équipe du service client.

La console utilisateur est très intuitive et utilise des données de chat réelles. Le bot est entraîné automatiquement, sans intervention manuelle. C'est formidable que tous les membres de notre entreprise puissent l'utiliser, même ceux qui n'ont pas de compétences techniques : c'est tellement simple ! Notre cas d'utilisation a été mis en œuvre plus rapidement que prévu et avec les résultats escomptés. Bravo à l'excellente équipe d'e-bot7 !

Il arrive que le niveau de confiance du chatbot soit relativement faible face aux synonymes. Nous avons transmis ce constat à e-bot7, qui étudie actuellement le problème.

Nous avons constaté qu'une grande partie de nos clients sollicitent un service client en dehors des heures d'ouverture. Le chatbot d'e-bot7 répond à ce besoin en assurant une assistance 24h/24 et 7j/7 et en traitant un grand nombre de demandes. Nos clients apprécient particulièrement cette automatisation.

Voici ce que nous apprécions le plus dans le chatbot e-bot7 : - L’expérience utilisateur avec le tableau de bord est excellente, notamment grâce aux outils permettant d’analyser les conversations et de créer des réponses. - L’équipe Customer Success est très efficace et toujours disponible ; elle s’efforce de mettre en œuvre les cas d’utilisation au plus vite. - L’intégration à notre plateforme de service client est parfaitement fluide.

Certains processus nécessitent un peu trop de travail manuel, par exemple, le reporting des performances du chatbot.

Le chatbot e-bot7 réduit considérablement la charge de travail de nos agents du service client, ce qui s'avère bénéfique à la fois pour nos agents et nos clients, puisqu'ils reçoivent une assistance instantanée.

La collaboration avec e-bot7 se déroule sans accroc et a été jusqu'à présent couronnée de succès. Leur approche centrée sur le client nous donne le sentiment d'être toujours au centre de leurs préoccupations. Les résultats obtenus lors des tests dépassent actuellement nos attentes et nous sommes impatients de développer conjointement nos opérations de service client dans les mois à venir.

Des bugs surviennent de temps à autre, mais ils sont immédiatement corrigés par e-bot7. À part cela, rien à signaler.

Diminution significative du temps d'attente des clients pour la résolution de leurs demandes (c'était l'une des principales raisons de travailler avec e-bot7, car nous avions reçu des plaintes de clients à ce sujet).

La solution e-bot7 offre de nombreux avantages à nos clients comme à nos agents : - Les clients gagnent un temps précieux puisqu'ils n'ont plus besoin de contacter nos agents pour les demandes répétitives. - Grâce à la dimension humaine du service, les clients ont parfois l'impression de parler à une personne réelle. - Le service allège la charge de travail de nos agents, qui peuvent ainsi se concentrer sur les demandes plus complexes. - Son interface est très intuitive (la plus simple que nous ayons testée jusqu'à présent).

Au début, il y a eu quelques problèmes, notamment le chatbot qui interprétait mal les problèmes des clients. Cependant, e-bot7 a apporté un soutien précieux et a aidé à entraîner le bot, ce qui a permis de résoudre le problème.

Récemment, notre clientèle s'est développée et nous prévoyons une croissance encore plus importante prochainement. Grâce à la solution e-bot7, nous sommes en mesure de gérer le nombre croissant de demandes clients tout en réduisant les délais de traitement.

Nous collaborons avec e-bot7 depuis septembre 2018 et voici quelques raisons qui expliquent notre récent renouvellement de contrat : 1) À l’époque, l’un des principaux atouts était la capacité du chatbot à répondre aux besoins de nos clients japonais. 2) Un projet de déploiement d’envergure n’était pas nécessaire, car la solution est conçue pour une mise en œuvre simple et rapide, et la console de gestion du chatbot est très intuitive. 3) L’assistance fournie par l’équipe Customer Success est exceptionnelle. Ils s’efforcent de résoudre rapidement tous nos problèmes.

Il n'y a rien de particulier à ajouter ; nous sommes globalement satisfaits d'e-bot7 et de la plateforme.

Cette solution nous permet de servir nos clients multinationaux 24h/24 et 7j/7 sans déployer de ressources internes supplémentaires. Par conséquent, le temps d'attente des clients pour obtenir une réponse a été réduit à quelques secondes seulement, sans que la qualité du support n'en soit affectée.

L'équipe d'e-bot7 est très orientée solutions. Quel que soit le problème rencontré, nous avons toujours obtenu leur assistance immédiatement. Ce sont des personnes très agréables et avec qui il est très facile de travailler. Je les recommande vivement.

Rien à signaler pour le moment. Je ne me souviens d'aucune situation où quoi que ce soit ait dérapé.

La solution d'e-bot7 nous a permis de réduire l'effort de notre personnel pour répondre aux demandes clients qui portaient souvent sur les mêmes sujets. Nous avons également optimisé le traitement des demandes entrantes de nos clients.

Grâce à son interface intuitive, e-bot7 permet à nos agents de créer facilement de nouvelles réponses. La compatibilité multicanal est assurée (par exemple, WhatsApp et Facebook Messenger). De plus, le tableau de bord, et notamment la vue analytique intégrée, nous est d'une grande aide car une meilleure compréhension des données améliore l'efficacité de nos agents. Des mises à jour régulières sont déployées, incluant des explications des développeurs ainsi que des exemples d'utilisation optimale.

Au départ, nous avons rencontré quelques problèmes de bugs qui empêchaient la solution de fonctionner correctement ; cependant, ces problèmes ont été entièrement résolus au fil du temps.

Grâce à e-bot7, nous avons amélioré l'expérience client comme suit : service client disponible 24 h/24 et 7 j/7, réduction significative des temps d'attente et de traitement, et identification proactive des problèmes et questions des clients. Ceci nous a permis d'augmenter notre NPS de 22 %.

Avec Plug & Play, vous pouvez démarrer immédiatement, sans aucune compétence en programmation.

La base de connaissances est très complexe à compléter.

C'est formidable de bénéficier d'une assistance 24h/24 et 7j/7, et le tableau de bord est très clair.

eBot7 allie complexité et simplicité d'utilisation, grâce à une interface très intuitive. L'intelligence artificielle offre de nombreuses fonctionnalités au chatbot.

Nous souhaiterions voir une prise en charge plus active de la voix.

Grâce à la solution eBot7, nous sommes disponibles 24h/24 pour nos clients. Nous pouvons conquérir de nouveaux clients et leur fournir des informations très rapidement. Nous pouvons faire preuve d'une grande créativité avec nos clients et développer et améliorer continuellement le système grâce à l'IA.