LivePerson Avis et détails du produit

Les chatbots LP peuvent traiter un large éventail de demandes clients, des plus simples aux plus complexes. Ils sont très faciles à utiliser et à configurer, et nous permettent de les personnaliser selon nos besoins. Ils nous offrent également des fonctionnalités d'analyse et de reporting qui nous permettent d'utiliser ces données pour améliorer notre service client.

Cela peut paraître déroutant au premier abord, mais suivre la documentation ne posera aucun problème.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un prestataire tiers afin d'améliorer notre service client.

Facile d'utilisation, simple. La messagerie instantanée est performante.

Je n'ai rien à redire sur le système...

J'utilise ce système pour obtenir des données de performance (par exemple, le nombre de personnes utilisant l'installation).

En tant que client de longue date, je suis ravi de constater la croissance et le succès grandissant de la marque. La nouvelle structure de support par modules a notamment contribué à l'amélioration des résultats commerciaux, garantissant la livraison des projets dans les délais impartis grâce à une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés et dévoués. Parallèlement, les nouveaux produits de nouvelle génération (Report Centre, Co Pilot) nous permettent de créer des solutions innovantes et adaptées à l'avenir de notre marque.

Après avoir travaillé en étroite collaboration avec LivePerson pendant maintenant 4 ans, je n'ai rien à redire sur le produit ou le service durant cette période.

LivePerson nous a aidés à mettre en place une solution de messagerie omnicanale qui profite non seulement à notre entreprise, mais aussi à nos clients. Nous avons ainsi pu centraliser toutes nos communications sur une seule plateforme.

LivePerson s'est avérée une plateforme précieuse. Elle a véritablement transformé notre façon de travailler. Ses fonctionnalités d'IA ont simplifié nos tâches quotidiennes et l'équipe qui la développe a rendu l'automatisation de tous ces processus extrêmement facile.

La plateforme pourrait être améliorée, notamment en intégrant certaines fonctionnalités qui nous font actuellement défaut. Par exemple, des alertes pour certaines actions ou un système d'alerte lorsque des conversations sont bloquées dans la file d'attente ou qu'une anomalie est constatée dans l'un de nos indicateurs habituels.

Les fonctionnalités d'IA, comme l'analyseur d'intention ou les annotations IA, nous sont d'une grande aide. Elles nous permettent d'identifier en temps réel nos points faibles, les principales raisons de nos demandes de contact et les axes d'amélioration grâce aux informations recueillies en direct dans la conversation. Bien entendu, nos chatbots, conçus sous la supervision de l'équipe LP, orientent les demandes vers les compétences adéquates et prennent en charge une partie de nos clients.

Nous restons en contact avec nos clients où et quand ils le souhaitent.

Sa tarification est très modulaire, plutôt que d'offrir toutes les fonctionnalités.

Nos scores de satisfaction client se sont améliorés en ce qui concerne le service client numérique, et nous pouvons également atteindre tous nos clients numériques sur leurs canaux préférés.

LivePerson m'a permis de centraliser tous mes canaux de communication avec mes clients dans un logiciel simple d'utilisation. Le système de chat a considérablement augmenté mes ventes.

Je n'ai rien de particulièrement déplaisant dans LivePerson. Je dirai simplement que son utilisation n'est pas intuitive dès le départ. Il faut un certain temps pour s'y familiariser.

LivePerson centralise toutes les communications dans un système que je peux suivre, contrôler et améliorer. J'apprécie également les fonctionnalités de messagerie proactive et l'intelligence artificielle.

J'ai rejoint l'équipe il y a peu pour participer à la migration de notre système vers la messagerie. Le lancement n'aurait pas été aussi réussi sans l'équipe de support de LivePerson. Leurs compétences sont remarquables et leurs conseils sont toujours pertinents.

La plateforme n'est pas toujours aussi intuitive qu'on pourrait le croire, mais le guide d'administration est utile et, en dernier recours, j'ai un excellent CSM.

Nous espérons actuellement mettre notre plateforme de commerce électronique au niveau de LivePerson.

La capacité de contacter proactivement nos clients pour répondre à leurs questions et les aider à résoudre leurs problèmes.

Quelques petites limitations concernant les textes préconfigurés et les réponses automatiques.

Service client et ventes

J'ai beaucoup apprécié travailler avec les différentes plateformes LivePerson, ainsi qu'avec les équipes commerciales et les responsables de l'entreprise. Ayant utilisé plusieurs plateformes de messagerie instantanée, j'apprécie les fonctionnalités offertes par LivePerson.

J'ai rencontré quelques problèmes de limitation avec le système de rapports par le passé, mais la situation s'est nettement améliorée. J'apprécie l'accent mis sur les nouvelles fonctionnalités, même si cela implique une période d'apprentissage. J'ai utilisé la plateforme de chat et de messagerie de LivePerson et certaines fonctionnalités précédentes me manquent.

LivePerson nous aide à rencontrer nos clients en ligne et à faire évoluer notre présence en ligne vers une expérience omnicanale conviviale.

Live Person et Richard font preuve d'une grande adaptabilité en travaillant avec nous pour assurer la livraison.

Des restrictions de reporting peuvent s'appliquer, par exemple pour l'analyse du parcours des bots.

La communication proactive résout notre problème de manque de contact avec les clients lorsque nous essayons de passer des appels sortants.