LivePerson Prix : Commence à $ 599.00 / mois

Nous restons en contact avec nos clients où et quand ils le souhaitent.

Sa tarification est très modulaire, plutôt que d'offrir toutes les fonctionnalités.

Nos scores de satisfaction client se sont améliorés en ce qui concerne le service client numérique, et nous pouvons également atteindre tous nos clients numériques sur leurs canaux préférés.

Avec e-bot7, nous avons transformé notre relation client. Cette solution nous permet d'interagir instantanément avec nos clients pour leur apporter un soutien et promouvoir nos services et produits.

Nous n'avons pas encore constaté d'inconvénients majeurs ; les notifications au sein de la plateforme pourraient toutefois être améliorées. À part ça, tout va bien.

Résolution des problèmes clients 24h/24 et 7j/7 : notre clientèle a connu une forte croissance ces derniers mois. Surtout, nous avons constaté une réduction significative du volume de courriels et d’appels, ainsi qu’une diminution d’environ 65 % des temps d’attente.

Amélioration de l'efficacité, expérience utilisateur/interface utilisateur optimale, réduction des coûts, informations précieuses sur les processus de support client

Certaines fonctionnalités sont manquantes, mais j'imagine qu'elles seront implémentées ultérieurement.

Réduction des coûts, gain d'efficacité, augmentation de la satisfaction client, taux de conversion plus élevés

(1) Il propose des bannières ultra-personnalisées aux prospects/visiteurs et capte leur attention pour engager la conversation en direct. La probabilité d'interaction avec les visiteurs de votre site web s'en trouve ainsi fortement augmentée. (2) Il offre une analyse des sentiments très efficace du comportement des clients/visiteurs en suivant leurs actions. Il permet aux entreprises d'identifier les clients insatisfaits exprimant des sentiments négatifs et de concevoir des offres supplémentaires ou créatives pour eux.

Les mises à jour continues entraînent des modifications de l'API. Par conséquent, des problèmes d'intégration peuvent parfois survenir suite à la migration des nouvelles mises à jour de LiveEngage. L'interface utilisateur n'est pas compatible avec toutes les applications.

En tant que start-up, il est essentiel de convertir chaque visiteur en client dès son arrivée sur votre site web. De plus, les coûts marketing doivent être maîtrisés. C'est pourquoi nous proposons des solutions rentables pour convertir davantage de visiteurs en clients satisfaits.

La plateforme Liveperson est leader sur le marché ; grâce à ses fonctionnalités, l'entreprise pour laquelle je travaille réalise plus de 800 000 conversations par mois dans les domaines des ventes et du service client, et ce, avec un minimum d'efforts.

L'outil est cher, mais ses fonctionnalités justifient son prix.

Réduisez le volume des appels et des courriels : les appels ont considérablement diminué et les courriels sont désormais considérés comme un canal de communication privilégié en raison de la réduction du nombre de messages.

Je trouve le service client de LivePerson très accessible et j'ai toujours une excellente expérience de travail avec tous les membres de l'équipe. Il est clair que l'équipe est organisée pour avoir un impact positif sur notre compte et répond très rapidement aux demandes de formation, aux démonstrations de fonctionnalités et à la résolution de tout problème. L'équipe LivePerson est facile à contacter et nous échangeons régulièrement sur tous nos produits. La communication est toujours claire. Il ressort de toutes ces interactions que LivePerson valorise notre compte et cherche constamment à fournir un service de qualité.

Je dirais simplement que l'outil de création d'analyses est un peu lourd à utiliser, et les options de filtrage des rapports sont limitées car les données ne sont pas regroupées au même endroit et une bonne connaissance du produit est nécessaire pour extraire les informations requises. Chaque équipe que j'ai accompagnée dans sa prise en main du produit a dû se rappeler comment procéder pour extraire efficacement les données nécessaires. Les retours réguliers des parties prenantes internes indiquent que la création de rapports est très chronophage car les données sont dispersées dans la solution. Ce problème a peut-être été pris en compte dans la dernière version d'Analytics Studio. Nous connaissons des solutions plus automatisées via les API ; il ne s'agit donc pas d'une limitation du produit LP, mais plutôt d'un coût lié à notre compte actuel.

Nous utilisons LivePerson dans de multiples cas sur notre compte : des chatbots d'assistance virtuelle internes pour nos collaborateurs et des chatbots externes destinés aux clients pour le support produit et le développement commercial. Les avantages sont considérables : nous avons réalisé des économies sur les effectifs et généré de nouveaux revenus.

Nous pensions qu'il serait difficile de mettre en œuvre la solution en seulement deux semaines. Un grand merci à e-bot7 ! Grâce à eux, nous avons pu constater immédiatement les avantages. Parmi les autres atouts : - Plus besoin de solliciter nos équipes informatiques internes (aucune connaissance technique requise) - La plateforme est intuitive et facile à utiliser - Le chatbot est auto-apprenant et ne nécessite pas d'efforts manuels importants de notre part.

Des bugs mineurs surviennent de temps à autre, mais e-bot7 les résout instantanément.

e-bot7 nous permet de traiter une grande partie des demandes qui auraient autrement été gérées par nos agents, libérant ainsi des ressources internes pour des tâches plus complexes. En seulement trois mois, nous avons réalisé des économies d'environ 80 000 €. La satisfaction client a également progressé grâce à un service rapide et simple.

Nous avons étudié de près l'utilisation de l'IA dans le service client car nous ne pouvions plus gérer le nombre de demandes, surtout aux heures de pointe. Une solution d'IA hybride (avec intervention des agents en cas de besoin) était essentielle pour nous, et nous avons constaté que celle d'e-bot7 est la plus performante du marché. Et cela s'est confirmé : nos clients comme nos agents apprécient beaucoup cette solution. De plus, nous sommes impressionnés par sa rapidité de mise en œuvre et sa simplicité d'utilisation. Excellent !

Se pencher sur le sujet de l'IA sans aucune connaissance préalable a été très chronophage. Mais jusqu'à présent, aucun problème majeur n'a été rencontré.

Nous avons ajouté un canal supplémentaire permettant de traiter les demandes du service client 24h/24 et 7j/7. Des économies importantes sont réalisées grâce à l'automatisation à près de 70 % de tous les messages.sages.