LiveHelpNow Prix : 9.00 $ à 21.00 $ / mois

Nous utilisons LiveHelpNow depuis plus de 11 ans. Leurs outils de chat et d'assistance en ligne innovants permettent d'interagir facilement avec vos clients et s'intègrent aisément à vos sites web existants.

La tarification est basée sur le nombre d'utilisateurs et peut s'avérer coûteuse si vous avez de nombreux agents à superviser les conversations.

Un excellent moyen d'intégrer les discussions en ligne avec les visiteurs du site web et les clients.

Facilité d'utilisation, personnalisation et prix.

Je n'ai pas encore rencontré de fonctionnalité qui soit désagréable.

Chat en direct et support client

Nous avons déjà utilisé plusieurs logiciels de chat différents, et Live Help Now offrait le plus de fonctionnalités pour un prix bien inférieur à celui des autres logiciels de chat.

Pour le moment, nous n'avons aucune plainte.

Assistance immédiate pour les clients ayant des questions

Telinta fournit des solutions de commutation logicielle (softswitch) basées sur le cloud aux fournisseurs de services VoIP du monde entier. Nous utilisons le chat LHN pour acquérir de nouveaux prospects en intégrant une icône de chat sur notre site web, permettant ainsi aux prospects de nous contacter pour obtenir plus d'informations. Presque tous les interlocuteurs qui entament une conversation la mènent à terme, nous fournissant leurs nom, adresse e-mail et coordonnées (téléphone/Skype), et acceptant de recevoir des informations complémentaires de notre équipe commerciale. Nous travaillons avec des entreprises de télécommunications du monde entier, dont beaucoup sont plus à l'aise avec l'anglais écrit par chat qu'avec l'anglais parlé par téléphone. LHN nous permet également de stocker des réponses prédéfinies, prêtes à l'emploi pour les questions fréquentes : « Que faites-vous ? », « Quels sont vos tarifs ? », « Comment puis-je en savoir plus ? ». Les réponses prédéfinies de LHN nous permettent de fournir une réponse soigneusement formulée sans avoir à la retaper sans cesse. Par exemple, pour utiliser une réponse prédéfinie, l'opérateur saisit simplement les premières lettres de son nom (par exemple : prix, présentation, au revoir, etc.). Cela garantit des réponses rapides et précises. Nous encourageons activement nos clients à utiliser LHN dans leur propre entreprise.

Il arrive que la toute première conversation de la journée prenne plus de temps à s'ouvrir que les suivantes. Ce problème est peut-être propre à mon système, car mon client de messagerie instantanée (distincte de LHN) met également plus de temps à ouvrir la première conversation de la journée.

Nos clients potentiels sont très diversifiés : des PME du secteur des télécommunications aux jeunes entreprises unipersonnelles, réparties dans de nombreux fuseaux horaires, pays et cultures. Nous utilisons LHN pour les échanges préliminaires avec nos prospects (avec consentement explicite) et nous avons constaté son efficacité pour les inciter à passer à l’étape suivante.

La mise en place de ce système dans notre entreprise a été extrêmement simple. Je n'avais aucune expérience dans ce domaine et j'ai réussi à le rendre opérationnel immédiatement.

Actuellement, c'est comme si nous grandissions avec l'entreprise, ce qui n'est pas une mauvaise chose en soi, mais nous apprenons en quelque sorte avec eux sur certains points.

Cela nous permet de personnaliser l'outil selon nos besoins. Il nous offre une excellente visibilité sur les visiteurs de notre site web et sur les pages qu'ils consultent. La synchronisation avec Google Analytics est un atout considérable.

Le suivi et l'analyse des visiteurs sont très utiles.

Le prix est un peu élevé par rapport à la concurrence.

L'utilisation de LiveHelpNow est vraiment utile pour déterminer quelles campagnes numériques génèrent réellement du trafic vers nos sites.

Améliore la satisfaction client. Interface intuitive et facile à utiliser. Nombreuses intégrations disponibles.

Nous n'avons encore rien trouvé à redire concernant ce produit.

Augmenter la satisfaction client et les conversions.

Facilité d'utilisation et fonctionnalités très intéressantes pour le prix.

Des rapports, toujours des rapports ! Surtout des rapports automatisés via des plateformes FTP.

Offrir une expérience numérique complète.