Non réclamés : ils travaillent à LiveChat ?
LiveChat Avis: 4.5/5 — Très bien noté
LiveChat est un logiciel de chat en direct et d'assistance premium pour les entreprises. La plate-forme est conçue et construite spécifiquement pour un service client exceptionnel et est utilisée dans plus de 150 pays par plus de 31,000 XNUMX organisations, y compris des petites, moyennes et entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction client et augmenter les résultats des ventes en ligne.
|
AI
API
|
|
| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Entreprise
|
| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, ordinateur de bureau Mac, ordinateur de bureau Windows, mobile Android, mobile iPad, mobile iPhone |
| Assistance | 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct), chat, e-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances, assistance téléphonique |
| Entraînement | Documentation |
| Langues | Anglais |
Comparer LiveChat avec d’autres outils populaires dans la même catégorie.
Service et assistance en temps réel pour résoudre les problèmes.
Votre nom n'apparaît pas dans les réponses.
Nos représentants sont en mesure de résoudre les problèmes en quelques minutes.
La possibilité pour les clients de contacter le service client à tout moment. J'ai également apprécié de pouvoir suivre les conversations de mes agents.
Rien à redire. Le service était extrêmement simple d'utilisation. De plus, le service client était excellent lorsque j'ai eu besoin d'aide.
Répondre aux questions et préoccupations des clients en ligne. L'option hors des heures ouvrables est géniale.
Facile d'utilisation et permettant de communiquer facilement avec les gens.
Rien à redire. Tout est plutôt bien.
J'ai pu contacter plus facilement mes clients grâce à cela.
Facilité d'utilisation, praticité et format. C'était très convivial.
Rien à quoi je puisse penser pour le moment.
Un excellent outil de communication pour nous. Très rapide. Nous l'utilisons pour résoudre rapidement les problèmes urgents.
J'ai trouvé une méthode bien plus efficace pour aider nos clients. Pour moi, c'est plus rapide que le courriel et bien plus performant que le téléphone. C'est toujours une grande satisfaction de pouvoir les aider à faire le bon choix.
En fait, ce logiciel est vraiment excellent et apporte une aide précieuse à notre entreprise. Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème majeur et j'espère que cela ne se reproduira pas.
C'est bien plus efficace pour évaluer la fin de chaque conversation et améliorer constamment la qualité de notre assistance client. Le chat en direct nous permet également de faire ce qui est impossible par téléphone. Nous travaillons ainsi à un niveau supérieur.
Le chat en direct fournit à notre équipe d'assistance des informations importantes sur les visiteurs de notre site web grâce au questionnaire préalable que tous les visiteurs doivent remplir avant de pouvoir discuter avec un agent. Cette fonctionnalité nous permet de gagner un temps précieux que nos agents auraient autrement consacré à poser ces questions.
Livechat possède toutes les fonctionnalités attendues d'un logiciel de service d'assistance, à l'exception des capacités vidéo et audio.
Grâce à ses fonctionnalités de chat en direct, notre entreprise bénéficie d'une image professionnelle auprès de nos clients. C'est également le moyen le plus simple et le seul gratuit pour eux de contacter notre service d'assistance.
Ce logiciel est très facile à utiliser ! Je l'utilise pour aider nos équipes à progresser dans nos formations. C'est simple et rapide. Un vrai atout.
Absolument rien. J'adore ce logiciel dans son intégralité. Aucun reproche à faire.
Il faut rechercher différents collaborateurs. Capacité à communiquer efficacement.
L'installation a été aussi simple que de copier-coller un code HTML sur chaque page de notre site web. Le chat en direct nous assure une présence partout, y compris sur les réseaux sociaux : grâce à l'intégration du chat en direct sur Facebook, par exemple, nos clients peuvent discuter avec notre équipe d'assistance directement depuis notre page Facebook. La fonction d'aperçu du chat en direct nous permet de lire dans les pensées de nos clients en visualisant ce qu'ils sont en train de taper avant même qu'ils ne nous envoient un message.sage.
Application mobile de chat en direct. Permet uniquement de discuter avec les clients. Ses fonctionnalités sont limitées à 10 % de celles de la version ordinateur.
Le chat en direct nous a permis de conclure davantage de ventes. Nous savons d'expérience que la plupart des clients souhaitent s'entretenir avec un conseiller avant d'effectuer un achat. S'ils ne peuvent pas parler à quelqu'un, ils sont susceptibles de ne pas finaliser la vente immédiatement, voire de renoncer définitivement à nos services.
Le chat en direct vous offre la liberté d'obtenir des réponses à vos questions ou de résoudre vos problèmes avec des entreprises, où que vous soyez.
Le chat en direct me frustre car je ne reçois pas automatiquement une copie par e-mail après chaque conversation.
Un bon agent de chat peut gérer plusieurs conversations simultanément tout en restant professionnel, contrairement aux échanges en personne ou par téléphone où l'on ne traite qu'une seule personne à la fois.
J'apprécie la simplicité de l'interface utilisateur de Livechat. La fonction de déclenchement de chat s'est avérée efficace pour notre site web, car elle permet aux visiteurs de toujours savoir que le service client est disponible, réduisant ainsi le taux de rebond de notre page d'accueil.
Livechat est l'outil d'assistance idéal pour les startups, aucun souci à signaler concernant ce logiciel pour le moment.
Le chat en direct nous permet de garder le contrôle de notre activité en assurant une communication constante avec nos clients, tout en nous fournissant des statistiques pertinentes qui nous permettent de prendre les meilleures décisions commerciales.
