LiveChat Avis et détails du produit

J'ai utilisé LiveChat à de nombreuses reprises pour communiquer avec des conseillers clientèle dans divers secteurs (banque, prestataires de services, etc.). Ce que j'apprécie particulièrement avec LiveChat, c'est la rapidité de la communication et la possibilité de joindre instantanément un conseiller. Je n'ai jamais subi d'interruption de conversation ni de lacune dans la discussion, du point de vue du logiciel.

Ce n'est pas un reproche en soi, mais je suis lassé(e) de faire des captures d'écran pour conserver une preuve de la conversation par chat en direct ; il serait appréciable qu'une option permettant d'obtenir une transcription/copie de la conversation soit proposée à un moment donné. Parfois, le dialogue par chat en direct est la seule « assurance » dont dispose un client, donc une option de transcription plus efficace serait vraiment la bienvenue.

En tant qu'utilisatrice, LiveChat me permet de faire plusieurs choses à la fois : je peux travailler sur mes e-mails, consulter des données analytiques professionnelles, communiquer avec un agent LiveChat et obtenir des réponses concernant mes demandes personnelles pour lesquelles j'utilise LiveChat. De plus, je suis très sensible au bruit et les conversations téléphoniques me dérangent souvent ; les personnes autistes sont souvent stressées par les sons, les conversations, l'amplification du son par les téléphones portables, etc. ; je fais clairement partie de cette catégorie. LiveChat contribue justement à réduire mon stress en me fournissant une plateforme pour formuler mes demandes et mes messages, tout en ayant des interactions positives et personnalisées avec d'autres personnes, sans me sentir submergée.

Facile d'utilisation pour les agents et les administrateurs, rapports exceptionnels, extrêmement rentable et aucune interruption de service au cours des 12 mois d'utilisation.

Je ne peux vraiment pas dire qu'il y ait quoi que ce soit que je n'aime pas dans LiveChat.

Depuis la mise en place du chat en direct, nos interactions vocales ont diminué de 40 %, tandis que le volume de nos échanges par chat a considérablement augmenté, ce qui indique qu'un plus grand nombre de clients communiquent avec nous. Il en résulte une hausse des scores de satisfaction client et une augmentation des ventes en ligne.

J'ai apprécié la simplicité et la fluidité du système d'exploitation, ainsi que sa clarté. En tant qu'homme de 50 ans, un système aussi facile à utiliser me facilite grandement la tâche.

Personnellement, j'ai trouvé que ce produit était très bien adapté aux personnes âgées et que ses avantages étaient indéniables.

Cela résout le problème de l'absence de contact direct et ce système de chat en direct permet des conversations plus intimes.

L'application est très facile à utiliser et à parcourir. La plupart des options sont intuitives et faciles à maîtriser. J'ai pu apprendre à utiliser le programme presque entièrement par moi-même. L'inscription ne nécessite aucune carte de crédit, ce qui est un vrai plus. Communiquer son numéro de carte bancaire est toujours stressant, donc ne pas avoir à le faire est un avantage. J'apprécie particulièrement la possibilité de transférer une conversation d'un conseiller client à un autre. Cela simplifie grandement les choses pour tout le monde. J'aime beaucoup l'interface du site. Son design est réussi et me donne envie de l'utiliser tous les jours.

Bien qu'il existe différents niveaux de prix, je trouve que les tarifs d'une application de chat en direct devraient être bien plus abordables. Même si de nombreuses options supplémentaires sont disponibles pour chaque niveau de prix, je pense qu'elles devraient être incluses dans un forfait. Un prix accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Cependant, si vous devez configurer différents groupes d'agents ou plusieurs déclencheurs automatiques, vous paierez sans aucun doute beaucoup plus cher pour ces options. J'aimerais pouvoir utiliser cette application sur mon smartphone. Or, elle ne fonctionne pas correctement et plante fréquemment. Je ne recommande donc pas de l'utiliser comme application principale, ni même en déplacement.

Nous recevons des demandes concernant du matériel médical : pièces défectueuses, pièces de rechange ou nouvelles commandes. Nous vous aidons également à résoudre les problèmes liés aux bons de commande, à trouver des fournisseurs et des techniciens de maintenance.

J'apprécie l'application Livechat car elle est très personnalisable. Elle permet les réponses automatiques, ce qui est très pratique pendant les heures de fermeture.

Nous n'avons constaté aucun problème jusqu'à présent, ni rien qui nous déplaise.

Nous sommes désormais en mesure de répondre aux citoyens beaucoup plus rapidement qu'auparavant. Le fait de recevoir immédiatement les questions et de pouvoir y répondre dans les meilleurs délais contribue à dissiper les préjugés envers l'administration locale.

J'apprécie le fait de pouvoir interagir immédiatement avec les clients.

Je n'ai rien à redire sur LiveChat.

Je résous généralement des problèmes techniques légers.

Ce qui me plaît particulièrement dans ce logiciel, c'est la possibilité d'aider les gens par chat en direct. C'est très pratique pour certaines personnes.

Je n'aime pas que parfois les systèmes puissent avoir des problèmes.

Problèmes de facturation et dépannage

Contacter Pelé ou me faire contacter s'est fait très facilement et sans problème. Pelé m'a contacté aussi facilement.

Il y a un léger décalage lors de l'envoi et de la réception des messages.sages.

Résolution des problèmes majeurs liés au logiciel

Non fourni

Non fourni

Non fourni

Cette application est géniale. C'est un service de chat en direct et en temps réel pour les clients qui ne souhaitent pas forcément appeler.

Nous avons commencé à l'utiliser récemment, donc pour l'instant je n'ai pas de disquettes.

Acquisition de clients.