LiveChat Avis: 4.5/5 — Très bien noté

LiveChat vous permet de partager des liens, des images et des vidéos. Son intégration à votre site web est simple et vous pouvez choisir un modèle personnalisé, en harmonie avec le thème de votre site. Vous pouvez également ajouter votre logo ou la photo de votre agent pour un rendu très professionnel. La messagerie instantanée se met automatiquement hors ligne après une certaine durée. LiveChat offre ainsi de nombreuses fonctionnalités avantageuses. De plus, il analyse les données démographiques et les pages visitées.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans LiveChat.

Le plus intéressant, c'est que le système propose un système de tickets pour vos conversations. Un ticket sera créé et vous pourrez le suivre à tout moment.

Possibilité de voir ce que la personne est en train d'écrire avant l'envoi. Assistance omnicanale en 2 langues. Assistance en temps réel via le chat en direct.

La configuration initiale était difficile, certaines choses ne sont pas intuitives (comme les groupes pour différentes langues).

Ce chat en direct nous permet d'aider en ligne les personnes souffrant de problèmes psychologiques, en proposant des consultations gratuites et une aide en temps réel.

Meilleure application de messagerie instantanée. Notre entreprise l'utilisait. Ce logiciel convivial permet de communiquer facilement avec les clients potentiels. Grâce à cette application, nous avons pu contacter nos clients.

L'application rame beaucoup. Il y a parfois de nombreux bugs, ce qui ralentit considérablement les mises à jour.

Cette application de chat en direct est l'une des meilleures pour gérer simultanément des milliers de clients. Elle nous a permis de gérer tous nos clients pendant la période de télétravail.

Livechat excelle véritablement dans l'intégration avec des logiciels tiers, ce qui en fait un outil exceptionnel de gestion de la relation client par messagerie instantanée. Nos intégrations actuelles avec WhatsApp Business et Mailchimp en sont des exemples remarquables. Grâce à Mailchimp, les utilisateurs de nos applications peuvent facilement s'inscrire à notre liste de diffusion marketing tout en discutant avec nos conseillers, ce qui nous permet d'accroître continuellement la portée de nos campagnes d'emailing. De plus, l'intégration avec WhatsApp Business permet à nos conseillers d'entamer des conversations et d'interagir avec les utilisateurs, les clients et les prospects sur leurs comptes WhatsApp respectifs, directement depuis l'interface Livechat. Ce canal de communication fluide et pratique favorise ainsi une relation client efficace. En résumé, les capacités d'intégration de Livechat avec des logiciels tiers ont considérablement amélioré nos communications clients et nos efforts marketing. Je peux donc affirmer sans hésiter que c'est dans ce domaine que Livechat m'a le plus impressionné.

Parmi les différents logiciels que j'ai utilisés, WhatsApp est l'un des rares à m'avoir durablement marqué. En effet, Livechat va bien au-delà de nos attentes en fournissant à mon équipe tout ce dont nous avons besoin pour une interaction efficace avec les clients par chat, et bien plus encore. Il a véritablement dépassé nos attentes et nous a impressionnés à tous les égards.

Le chat en direct nous permet d'interagir facilement avec nos clients via différents canaux de communication. La possibilité de dialoguer avec eux sur de multiples plateformes de messagerie et de médias sociaux directement depuis l'interface de l'application de chat en direct a considérablement accéléré la résolution des problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation de nos services. Cette approche simplifiée a grandement amélioré la rapidité et l'efficacité de notre service client.

Automatisation et communication asynchrone. Facile à utiliser pour les propriétaires de petites entreprises.

La prise en main est un peu délicate, mais au moins le soutien est bon et ils vous aident.

Je n'ai plus besoin de payer quelqu'un pour répondre aux conversations. Je peux travailler et le chat répond pour moi. Je peux aussi désactiver cette fonction et demander aux clients de laisser leur adresse e-mail.

J'apprécie que le chat en direct soit intégré aux applications de messagerie les plus populaires. Cela permet à nos clients d'interagir avec notre équipe d'assistance via leur application de messagerie préférée. Nous pouvons même poursuivre les conversations avec nos clients au-delà du chat, en proposant des appels vidéo ou des sessions de partage d'écran.

À mon avis, Livechat fait partie des rares solutions logicielles dont mon équipe n'a pas encore épuisé toutes les possibilités. Je n'ai rien à redire sur ce logiciel, d'après mon expérience.

L'un des principaux avantages de Livechat réside dans son intégration à notre système de gestion de la relation client (CRM). Concrètement, au sein de mon entreprise, nous avons exploité cette intégration pour créer des déclencheurs de conversation et des interactions personnalisées avec nos prospects, en tirant parti des données les concernant enregistrées dans notre CRM. Ce niveau d'intégration a radicalement transformé le travail de notre équipe commerciale et a considérablement amélioré notre capacité à fournir un support client personnalisé et efficace.

J'apprécie énormément le système de gestion des tickets de Livechat. Ce système me permet de collaborer avec plusieurs collègues sur une même demande d'assistance client, tout en centralisant la collaboration et la communication sur la plateforme Livechat. Grâce à la possibilité d'attribuer des étiquettes aux tickets, je peux facilement les retrouver ultérieurement et regrouper les tickets résolus, ce qui facilite le suivi des tendances et l'identification des problèmes récurrents du service client.

Livechat est l'un des rares logiciels que j'utilise et qui a toujours dépassé mes attentes. Au fil des ans, ce logiciel de support client n'a cessé de s'améliorer, et je n'ai aucune raison d'être insatisfait.

Le chat en direct nous permet de rester en contact avec nos clients, en leur offrant la possibilité de joindre notre équipe d'assistance sur leur réseau social ou plateforme préférée. Grâce à cela, nous sommes toujours joignables en un clic pour nos clients et prospects.

Livechat possède certaines des meilleures capacités d'intégration de tous les logiciels que j'ai utilisés. Grâce aux intégrations de Livechat, nous avons pu enrichir notre utilisation globale de la plateforme avec de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, nous avons récemment utilisé les intégrations de Livechat avec Twilio et Calendly pour envoyer des messages.sageNous contactons les clients par SMS et planifions des rendez-vous avec leurs représentants commerciaux. Toutes ces opérations se font via l'interface Livechats.

Le chat en direct fait partie intégrante de notre stratégie d'engagement client. C'est une plateforme idéale pour moi.

Nous avons toujours utilisé le chat en direct pour communiquer avec nos clients. Le chat en direct nous a permis d'établir un contact en temps réel avec eux, en dehors de notre site web et de notre application mobile, vers leurs messages privés sur Twitter, Facebook Messenger, leurs SMS, etc.

L'intégration poussée de Livechat avec les principales plateformes de médias sociaux où mon entreprise est présente permet désormais aux clients de contacter directement notre service client, sans passer par notre site web ni notre application mobile. Il en résulte un engagement client accru et une résolution plus rapide des réclamations.

Le chat en direct répond à toutes mes attentes vis-à-vis d'une solution de support technique, car il offre bien plus qu'un simple logiciel de support technique à mon équipe.

Je pense que le besoin d'offrir une expérience d'assistance client optimale a motivé notre passage au chat en direct. Ce dernier a permis d'améliorer le délai de résolution des demandes clients.

L'interface, les excellentes performances et les informations supplémentaires concernant le visiteur, telles que sa localisation, ce qu'il saisit et la manière dont il navigue sur notre site web, sont autant de choses que j'apprécie.

Cela ne présente aucun inconvénient ; cela répond parfaitement à nos besoins.

De nombreuses intégrations sont disponibles : presque tous les CRM peuvent être intégrés, y compris à Office 365, ce qui permet de l’utiliser dans différents outils. C’est l’un de ses principaux atouts.

LiveChat est facile à utiliser et accessible à tous les membres de mon équipe. C'est rapide et simple.

Rien à ma connaissance pour le moment. Tout semble fonctionner parfaitement jusqu'à présent.

Il est rapide et facile à utiliser, et je peux contacter immédiatement les membres de mon équipe et obtenir une réponse.

L'intégration est l'un des atouts majeurs de Livechat. Nous avons tiré parti de ses nombreuses intégrations avec d'autres logiciels pour accroître régulièrement notre liste de diffusion, communiquer directement avec les internautes depuis nos réseaux sociaux et même mesurer l'impact de l'engagement client via le chat de notre site web sur nos ventes globales.

Le chat en direct fonctionne parfaitement pour le moment. Personnellement, je le considère comme une plateforme d'assistance technique idéale.

La communication en temps réel avec nos clients et prospects est un impératif marketing pour notre entreprise, et Livechat nous aide à répondre à ce besoin majeur. Grâce à Livechat, nous communiquons plus facilement avec nos prospects depuis presque n'importe où : sur nos réseaux sociaux, sur notre site web, et nous pouvons même, grâce aux intégrations Livechat, envoyer des messages texte à nos prospects et clients.

J'ai trouvé plusieurs fonctionnalités particulièrement intéressantes et utiles, comme les versions mobiles, très pratiques lorsque je ne suis pas connecté à mon ordinateur portable. Le système de tags personnalisés permet de classer les conversations à sa guise.

Je l'utilise depuis plus d'un an mais je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à présent.

En tant qu'agent de support, je dois communiquer avec nos clients pour résoudre leurs problèmes, et LiveChat m'aide à communiquer avec eux de manière plus professionnelle et efficace.

Outre la possibilité de communiquer avec nos clients via notre site web et notre application mobile, le chat en direct nous permet de les joindre et d'interagir avec eux sur plusieurs canaux, tels que Facebook Messenger, WhatsApp et même par SMS. Cette flexibilité nous assure de disposer en permanence de différents moyens de communication avec la plupart de nos clients, ce qui se traduit par une interaction plus efficace.

Rien à redire. J'utilise Livechat depuis cinq ans, aussi bien dans mon ancien emploi que dans mon entreprise actuelle. Pour moi, il n'existe pas de meilleur outil de support client que Livechat pour interagir efficacement et en temps réel avec les prospects et les clients.

Le chat en direct nous offre différentes manières d'engager des conversations en temps réel avec nos clients et prospects, là où ils sont le plus susceptibles de nous répondre.

Le chat en direct ne se limite pas à répondre aux messages des clients.sageEn fait, Livechat nous offre une variété d'outils pour interagir avec nos clients. Parmi mes outils d'engagement préférés sur Livechat, on retrouve la messagerie ciblée, les messages percutants, les réponses prédéfinies et l'aperçu des messages.

Livechat nous offre des fonctionnalités qu'aucun autre outil ne propose et ne semble capable de reproduire. Grâce à Livechat, nous pouvons non seulement interagir avec nos clients, mais aussi les joindre depuis quasiment n'importe où.

Livechat simplifie et facilite les échanges avec les clients sur différentes plateformes. En intégrant Livechat à Zoom, nous pouvons proposer des visioconférences lors de nos conversations avec les clients.

Le chat en direct nous permet d'interagir avec nos clients où qu'ils soient. Grâce à lui, ils peuvent communiquer avec notre équipe d'assistance via nos réseaux sociaux ou directement depuis leur compte WhatsApp.

Mon expérience avec Livechat a été très satisfaisante. Il répond parfaitement à tous nos besoins opérationnels et fonctionnels en matière d'interaction client.

Le chat en direct résout tous les problèmes liés à la facilité de communication avec nos clients. Un avantage majeur du chat en direct est que nos clients disposent désormais de différents moyens pour communiquer avec notre service client.

J'apprécie les possibilités infinies offertes par Livechat lorsqu'on l'intègre à des applications tierces. Par exemple, nous l'avons intégré à WhatsApp pour permettre à nos agents du service client d'interagir avec nos clients via leurs comptes WhatsApp. Nous développons notre liste de diffusion en y ajoutant régulièrement de nouvelles adresses e-mail grâce à Livechat, et nous transformons les échanges par chat en canaux de communication grâce à l'intégration de Livechat avec Slack.

C'est la meilleure solution de support client du marché. Non seulement elle nous permet d'interagir avec nos clients de manière traditionnelle via notre site web, mais elle nous offre également la possibilité de communiquer avec eux sur de multiples canaux : Facebook, WhatsApp et même Slack. Le chat en direct est vraiment excellent.

Mon entreprise offre une assistance rapide à ses clients et prospects via différents canaux de vente. Le chat en direct nous a permis d'établir un meilleur contact avec les prospects intéressés, ce qui a contribué à l'augmentation de notre chiffre d'affaires.

L'interface de LiveChat est simple et intuitive. Elle propose de nombreux onglets et rapports faciles à utiliser. Nos collaborateurs apprécient également les outils de mesure de la vitesse de frappe, qui nous permettent d'évaluer nos compétences.

Il arrive que nos clients se plaignent de vouloir faire disparaître la fenêtre de chat… mais ils ne semblent pas remarquer qu’ils peuvent la fermer et la supprimer à leur guise.

Notre entreprise gagne un temps précieux grâce au chat en direct pour nos clients en ligne. Nous avons ainsi pu à maintes reprises éviter les abandons de panier et les problèmes de paiement sur notre site. Il est appréciable de pouvoir répondre instantanément aux questions des clients sur les produits qui les intéressent, sans qu'ils aient à appeler, car de plus en plus de personnes privilégient les achats en ligne.

LiveChat propose une interface utilisateur unique qui permet de naviguer facilement et d'entamer des conversations avec notre équipe d'assistance client. Nos prix sont également compétitifs compte tenu de l'ensemble des produits et fonctionnalités offerts.

Je n'ai rien à reprocher particulièrement au chat en direct. C'est l'outil numéro un comparé à des alternatives comme Intercom.

LiveChat me permet d'interagir avec les visiteurs de notre site web, quel que soit leur emplacement. Il offre une multitude de fonctionnalités, dont des options précieuses comme le blocage d'adresse IP pour bloquer les trolls sur notre site.

J'apprécie la rapidité et l'efficacité des réponses obtenues auprès des entreprises utilisant ce produit. Ce logiciel de messagerie instantanée est très fluide et permet d'obtenir des réponses rapides.

Parfois, lorsqu'une personne quitte la conversation, il semble qu'elle soit toujours connectée. J'aimerais que la conversation se supprime automatiquement ou qu'elle disparaisse.sage qui permet de voir que la personne est partie.

Nous offrons à nos clients un accès immédiat à nos services. Nous sommes en mesure de répondre rapidement à leurs questions et d'éviter toute frustration qu'ils pourraient rencontrer avec nos services.

L'application de bureau offre une expérience utilisateur optimale à nos agents. Ils peuvent ainsi gérer plusieurs clients simultanément en toute simplicité. Les superviseurs ont accès à de nombreux rapports très utiles, qui nous ont permis d'identifier les problèmes de satisfaction client et de les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent.

Le principal problème que j'ai rencontré concerne le chatbot. Lorsque je modifiais le planning des agents, mes modifications étaient bien appliquées et effectives dans mon fuseau horaire, mais les jours que je n'avais pas modifiés étaient affectés dans le fuseau horaire d'un autre superviseur. C'était très perturbant, et j'ai constaté qu'il est préférable qu'une seule personne modifie le planning actif du chatbot.

Nos clients apprécient de pouvoir discuter directement avec un conseiller. Cependant, certains d'entre eux n'ont pas un volume d'activité suffisant pour justifier un conseiller dédié 40 heures par semaine. C'est pourquoi, en regroupant ces clients et en formant nos conseillers à plusieurs tâches, nous pouvons gérer ces différents clients depuis un seul tableau de bord et une seule connexion. C'est génial !

LiveChat est très facile à configurer et permet à votre équipe de démarrer rapidement. Ils fournissent d'excellents outils de formation pour nos collaborateurs. En quelques heures, ils sont opérationnels. Leur service client est également très réactif et attentif pour nous aider à résoudre les problèmes. Nous apprécions aussi la flexibilité offerte par le nombre de licences, qui peut être ajusté en fonction des fluctuations de notre activité. Nous avons récemment recruté une équipe pour gérer LiveChat. Les outils de formation ont facilité leur intégration.

Je n'ai rencontré aucun problème. Tous les soucis signalés ont été résolus. J'aimerais que des fonctionnalités comme la planification des tâches soient incluses dans notre abonnement de base.

Nous souhaitions offrir une assistance à nos clients directement sur notre site afin qu'ils puissent rapidement profiter des ressources. Des outils pratiques comme Join.Me et la possibilité de joindre des captures d'écran lors des discussions sont extrêmement utiles. Nos clients apprécient notre réactivité et la possibilité de suivre leur expérience en temps réel.

Intégration avec notre plateforme. Excellent suivi et vue d'ensemble de notre équipe commerciale.

Je n'ai rien à redire sur le chat en direct.

Service de réponse client de première ligne. Réservation directe.

J'apprécie la multitude d'outils d'engagement client proposés par Livechat, qui permettent d'amorcer et de maintenir des conversations avec les visiteurs de notre site web tout au long de leur navigation. Des outils comme l'historique des conversations et les messages de chat sont particulièrement utiles.sage Le ciblage, le routage des conversations, etc., garantissent que nous déclenchons des messagessagenous veillons à contacter les clients potentiels au bon moment, à extraire des données analytiques importantes de ces conversations et, surtout, à affecter le personnel adéquat à chaque client avec lequel nous interagissons.

Absolument rien. En matière d'outil de service client par chat en direct, je n'ai pas trouvé de meilleure option. Du moins, pas encore.

Le chat en direct permet à nos clients de solliciter de l'aide ou de l'assistance directement depuis notre site web. Grâce au chat en direct, l'aide est toujours à portée de main, que nos clients soient sur notre site web ou sur nos réseaux sociaux.

Il est très utile de suivre un grand nombre de clients provenant de sessions à forte activité. Nous pouvons discuter avec différents clients de différents pays sur une seule et même plateforme, ce qui facilite le suivi des agents et de leurs performances.

Lorsque le nombre de visiteurs est élevé, le système leur propose un système de tickets et non l'option de chat, ce qui nuit à la génération de prospects car ces clients ne pourront pas obtenir de réponses à leurs questions.

La génération de prospects devient très facile avec cette plateforme car nous pouvons facilement discuter avec eux. Les performances des agents peuvent être suivies très facilement, ce qui nous aide à évaluer leur efficacité.

La possibilité d'interagir avec les visiteurs du site web grâce à du contenu marketing interactif, en utilisant la messagerie ciblée de Livechats. Grâce à cette fonctionnalité, nous diffusons avec succès des messages marketing interactifs.sageNous ciblons les visiteurs de notre site web en fonction de leur comportement sur celui-ci, de leur situation géographique, etc., ce qui nous donne une plus grande chance de capter l'attention de nos clients.

Qu'y a-t-il à ne pas aimer dans Livechat ? Personnellement, rien.

Le chat en direct nous permet de répondre aux questions de nos clients directement sur notre site web, là où ils peuvent passer immédiatement à l'action. Grâce à lui, nous avons considérablement réduit le nombre de demandes par e-mail, car la plupart des questions sont traitées instantanément, en direct sur notre site.

J'apprécie le fait que plusieurs membres de l'équipe puissent être connectés simultanément à LiveChat et qu'ils puissent tous apporter leur aide et répondre aux questions.

Je n'ai rien remarqué qui puisse être amélioré sur ce produit.

Auparavant, nous recevions beaucoup de courriels contenant des questions auxquelles on pouvait répondre très rapidement. Le chat en direct nous permet d'y répondre en temps réel et nous évite les échanges interminables.

Je suis très impressionné par la quantité et la qualité des données analytiques que Livechat fournit à mon entreprise. Des informations essentielles comme le type d'appareil mobile, la localisation, l'historique des conversations, les rapports de tickets et les synthèses de données contribuent à améliorer la qualité et la pertinence de nos campagnes marketing.

Je n'ai jamais eu la moindre inquiétude concernant Livechat et je pense que mes collègues du service marketing partagent cet avis. Livechat fonctionne parfaitement.

Le chat en direct nous permet de communiquer en temps réel avec nos clients lorsqu'ils naviguent sur notre site web ou utilisent notre application mobile. En intégrant le chat en direct à notre programme d'emailing principal, nous convertissons régulièrement un pourcentage élevé de visiteurs de notre site web en abonnés à nos emails marketing.

LiveChat est génial car il s'intègre parfaitement avec WordPress Créez des sites web en quelques clics. Son utilisation est intuitive et simple, et c'est un outil précieux pour votre site.

Le seul inconvénient de LiveChat réside dans son prix. Cet outil est généralement plus cher que d'autres solutions de chat en direct proposées par différentes entreprises, ainsi que que d'autres chatbots, mais en termes de fonctionnalités, il les surpasse tous.

Nous aidons nos clients à optimiser leur présence en ligne et à être plus accessibles à leurs clients. Souvent, nous essayons de contacter des prestataires de services, mais nous sommes confrontés à la frustration de ne pas y parvenir. LiveChat résout ce problème.

Facile à utiliser, pour moi et mes visiteurs, top !

J'aimerais peut-être personnaliser davantage le design.

Je peux communiquer avec mes visiteurs sans les faire attendre pour une réponse par e-mail.