JivoChat Avis: 4.8/5 — Très bien noté

C'est une plateforme très facile à installer, à prendre en main et à utiliser, ce qui me permet d'interagir en temps réel avec les clients et de conclure des ventes beaucoup plus rapidement. Son design est remarquable et très adaptable, compatible avec les appareils mobiles et fonctionnant avec de nombreux systèmes d'exploitation et navigateurs, et également via une application mobile si nécessaire. Elle me permet d'optimiser mes actions marketing grâce à des appels à l'action opportuns et des messages proactifs.sages.

Depuis que je l'utilise, je n'ai rien à redire sur le service. Il est vraiment excellent, avec une qualité audio et vidéo très satisfaisante.

Cet outil me permet de communiquer très facilement avec les clients via différentes plateformes comme le courriel et les réseaux sociaux. Il me permet également de suivre les communications au sein du service commercial, car je peux ainsi contrôler la qualité du service grâce aux échanges entre les autres vendeurs dont j'ai la charge et les clients qui le soutiennent. C'est aussi un moyen efficace et sûr de diffuser des informations pour promouvoir les produits ou services de l'entreprise.

Je peux ainsi répondre à de nombreuses questions des utilisateurs qui visitent mon site web ; grâce à ce chat, la communication est plus fluide.

La fenêtre de chat affichée sur le site web est très large et occupe une grande partie de l'écran.

Grâce au code script fourni par la page Jivochat, il est possible de l'intégrer au fichier index de mon site web et ainsi d'augmenter le nombre de visites.

Aujourd'hui, c'est le meilleur outil omnicanal que j'aie déjà utilisé.

L'ergonomie pourrait être améliorée, et une meilleure intégration omnicanale serait envisageable.

Jivochat ajoute un service de chat à votre site web, intégrant notamment WhatsApp et les appels téléphoniques, ce qui nous permet d'améliorer le service client.

Console facile à utiliser permettant aux agents de communiquer avec les clients et de les assister grâce à des fonctionnalités très pratiques, comme des réponses prédéfinies aux questions courantes.

Les licences s'appliquent par poste d'agent, ce qui est assez coûteux pour étendre la portée au grand public.

Nous sommes en mesure de répondre aux questions des clients concernant notre plateforme, ainsi qu'à certaines questions techniques, lorsqu'ils consultent notre page.

Cette plateforme regroupe toutes les fonctions dont j'ai besoin pour une meilleure communication avec mes clients. J'y ai accès via Telegram et Facebook Messenger, mes principaux outils de communication. Elle permet également une intégration fluide à mon site web, permettant ainsi à mes clients de m'envoyer leurs messages.sageDepuis mon site web, l'accès est beaucoup plus rapide et facile ; son installation et sa configuration sont très simples, pas du tout fastidieuses comparées à d'autres applications de chat en ligne.

Franchement, à mon avis, c'est un outil assez simple mais puissant qui remplit parfaitement sa fonction sans inconvénients majeurs, si ce n'est peut-être que les paramètres ne sont pas aussi personnalisables que dans d'autres applications.

Cela m'a été très utile de pouvoir communiquer plus simplement avec mes clients en intégrant à mon site web tous les outils nécessaires pour atteindre cet objectif, notamment le chat en direct, très pratique pour résoudre rapidement toute réclamation ou demande de mes clients concernant mes produits ou services.

Une équipe formidable et un service impeccable. L'utilisation de Jivo sur notre site web a été une excellente expérience : le service fonctionne parfaitement et nos clients sont ravis de recevoir des réponses en quelques secondes.

Il y a quelques années, nous n'avions pas la possibilité de personnaliser le chat, mais cette option est maintenant disponible !

Voximplant a utilisé Jivo en première ligne de support pour une communication efficace avec les clients ayant besoin d'aide ou des questions financières. Dans les deux cas, Jivo a permis de résoudre rapidement et facilement le problème du client.

L'interface utilisateur est agréable, une fonctionnalité de rappel serait appréciable si elle fonctionnait.

Logiciel inutile : il propose une fonction de rappel, mais le champ permettant au client de saisir son numéro de téléphone est trop court dans de nombreux pays. Le client ne recevra aucun message d’erreur.sage La connexion échoue. - Le service client promet beaucoup, mais ne résout jamais les problèmes ni ne répond aux tickets. C'est un véritable mystère. - Les conversations devraient être envoyées par e-mail, car des informations importantes (comme l'URL visitée par le client ou sa source) ne sont pas archivées. Dans 40 % des cas, Jivochat n'envoie pas les e-mails. - Si vous êtes connecté sur deux appareils (ordinateur et mobile, par exemple) et que vous vous déconnectez, votre statut change sur les deux appareils, indiquant que vous êtes hors ligne. Normalement, oui. Mais les clients vous voient toujours en ligne et vous envoient des messages.sage Les messages sont distribués. Le statut repasse automatiquement à « en ligne ». – Si vous êtes connecté sur un appareil mobile et que vous tentez d'accepter une conversation, il faut souvent attendre 2 à 3 minutes avant de pouvoir répondre à la demande du client. Durant ce délai, le client quitte souvent la conversation.

Au départ, c'était un logiciel de chat facile à utiliser, mais avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités, les bugs se sont multipliés. Et ils n'ont jamais été corrigés, même s'ils ont été signalés à plusieurs reprises sur une longue période.