IRIS CRM Avis: 4.6/5 — Très bien noté

L'équipe d'Iris est, bien entendu, très compétente et serviable. Elle répond rapidement aux demandes d'assistance. De plus, le système lui-même est assez simple d'utilisation et donc intuitif, que ce soit pour programmer et créer de nouveaux flux de travail ou pour générer et convertir de nouveaux prospects.

Je n'ai pas grand-chose à redire, mais l'une des principales préoccupations concerne la possibilité de se connecter à d'autres acquéreurs afin de recevoir un flux de données en temps réel pour le traitement des paiements marchands. Le délai actuel pour qu'une telle fonctionnalité soit même envisagée est de deux ans, ce qui, comme chacun sait, est impossible à attendre aussi longtemps pour une simple demande. Pendant ce temps, personne n'a le temps de changer de fournisseur CRM.

Grâce à Iris CRM, nous pouvons stocker toutes les données de nos clients dans un emplacement centralisé, ce qui facilite leur accès, que nous soyons au bureau ou non.

IRIS CRM centralise toutes les informations pour une expérience utilisateur plus fluide et efficace pour notre ISO. Le regroupement de tous nos rapports facilite et accélère considérablement le support. Cela simplifie le travail de nos commerciaux, qui peuvent consulter leurs rapports de portefeuille et créer des tickets pour tous leurs clients sur la plupart des plateformes, voire toutes, sans avoir besoin de plusieurs identifiants. Le calcul et le reporting des revenus résiduels ont considérablement progressé ces dernières années. Nous pouvons désormais comparer facilement les revenus et les dépenses, identifier les sources de pertes, etc. Notre équipe commerciale a accès à tous ses prospects et à son numéroteur VoIP, prêts à l'emploi à tout moment et en tout lieu, pour une réactivité optimale. Dès la fiche prospect, les commerciaux peuvent envoyer une demande de signature électronique, être notifiés de sa signature, puis la soumettre directement via IRIS TurboApp. Ils reçoivent ensuite des notifications du service de souscription et, une fois le dossier approuvé, le nouveau compte est automatiquement intégré à IRIS. Après plus de 10 ans d'utilisation, les fonctionnalités d'IRIS ont considérablement évolué et le système est aujourd'hui plus performant que jamais.

Il n'y a pas grand-chose à redire. Si je devais chipoter, je parlerais du processus de configuration et de personnalisation des fonctionnalités, des autorisations et des paramètres de chaque module. C'est un travail conséquent et continu, compte tenu de l'évolution constante des services marchands et des processeurs, plateformes et prestataires de services associés. Il faut du temps pour tout paramétrer correctement, mais l'équipe IRIS est toujours disponible pour nous guider et prendre en compte nos suggestions, qu'elle transmet directement à ses développeurs.

Nous gérons l'intégralité de notre processus de vente via le système IRIS, ce qui permet à nos commerciaux d'être extrêmement efficaces en centralisant toutes les informations nécessaires. Une fois les comptes intégrés, notre équipe d'assistance peut accompagner les clients utilisant différents processeurs depuis une plateforme unique, éliminant ainsi le besoin de recourir à plusieurs sites de reporting et à plusieurs services d'assistance. Le versement des commissions résiduelles est simplifié et leur vérification nous permet d'éviter les pertes inutiles.

J'aime beaucoup la nouvelle version ; la personnalisation du profil et la mise en page sont nettement améliorées. Trouver des billets grâce à la barre de recherche est beaucoup plus facile.

les pièces jointes se trouvant dans un onglet séparé.

Meilleure présentation et billets plus faciles à trouver.

J'utilise ce service depuis mai dernier et j'en suis très content. J'apprécie particulièrement les modèles d'e-mails automatiques que nous pouvons configurer. Nous l'utilisons régulièrement pour stocker les informations concernant nos clients et prospects. Il est très dynamique et intuitif. J'utilise la version 2, tandis que la plupart de mes collègues utilisent la première. Ils trouvent que l'interface est trop encombrée, les informations étant trop regroupées. Personnellement, j'apprécie de pouvoir tout retrouver facilement.

Je n'ai pas beaucoup d'expérience avec les CRM, donc je n'ai pas vraiment de point de comparaison. Pour l'instant, je n'ai rien à redire. J'utilise la deuxième version, alors que la plupart de mes collègues sont habitués à la première. Je dois toujours ajouter /v2/ dans la barre d'adresse pour que la navigation s'effectue correctement.

Prise de contact avec les clients et gestion des notes. Suivi des clients et prospects. Utilisation des notes pour garder une trace des actions menées pour le commerçant et des actions à venir. Assistance au client pour se connecter au CRM afin de consulter son profil et accéder aux documents importants.

Le seul CRM convivial pour le secteur du commerce. Un service client irréprochable. Un logiciel en constante amélioration.

La gestion des tâches, le marketing et l'automatisation ne sont pas aussi performants qu'ils devraient l'être.

Embarquement résiduel et client

J'apprécie vraiment la simplicité d'utilisation du nouveau CRM IRIS. Il est plus facile d'accéder aux changements de statut des prospects directement depuis le ticket, et cela évite d'avoir à jongler avec de multiples onglets ! C'est excellent.

J'aurais préféré un fond plus agréable pour les yeux, car il est très lumineux. Cependant, la possibilité de modifier les couleurs est très pratique pour les personnes qui portent des lunettes !

Pour la résolution des tickets et la modification des prospects, le nouveau CRM IRIS facilite grandement la navigation entre les tickets et les fiches prospects tout en effectuant les modifications nécessaires.

J'adore ses fonctionnalités, surtout le calendrier.

J'aimerais qu'il y ait un correcteur orthographique dans la section des notes.

suivi des prospects et recherche de commerçants

L'interface utilisateur est épurée et simple. On s'habitue très rapidement à la configuration actuelle.

Certains problèmes techniques persistent, notamment la non-collecte des données d'Access One ou de Business Track dans les délais impartis, ainsi que des dysfonctionnements lors de l'ouverture de nouveaux tickets.

Gestion de compte.

IRIS CRM centralise les données essentielles de plusieurs plateformes de paiement sur un site unique et intuitif. Les commerçants bénéficient ainsi d'un accès privilégié à l'historique de leurs transactions et relevés. Quant aux fournisseurs de services gérés (MSP), ils peuvent suivre leurs tarifs, volumes, contacts, tickets d'assistance et bien plus encore.

L'un des inconvénients d'IRIS CRM est que les données fournies par les différents processeurs varient, ce qui peut entraîner des incohérences entre les différents processeurs. Il s'agit toutefois d'une limitation propre au processeur et non à IRIS.

IRIS CRM me permet de communiquer avec les agents et les commerçants depuis une plateforme unique et facile à suivre. Je peux résoudre les tickets, prendre des appels, effectuer des modifications de compte et bien plus encore, le tout depuis IRIS.

J'apprécie la facilité de navigation dans la section d'assistance du logiciel. Son organisation est excellente, ce qui me permet de trouver facilement ce que je cherche.

J'aimerais davantage d'options de personnalisation concernant la taille de la police. Actuellement, nous proposons de nombreuses fonctionnalités de personnalisation, mais la taille de la police n'en fait pas partie. Pouvoir ajuster la taille de la police serait un atout considérable.

IRIS CRM nous permet d'être mieux organisés et d'améliorer notre flux de travail. Le module d'assistance, que j'utilise le plus, est très bien conçu. Le numéroteur automatique est également une fonctionnalité très pratique : il permet d'organiser les appels et d'envoyer des e-mails et des notifications en cas d'appel manqué. Ainsi, nous pouvons toujours communiquer avec nos clients.

IRIS a résolu de nombreux problèmes internes à notre entreprise. Cela nous permet de centraliser toutes nos informations et de les organiser de manière optimale. Notre productivité globale s'en est trouvée améliorée.

L'application mobile IRIS présente quelques bugs que j'aimerais voir corrigés. L'accès à la documentation et certaines fonctionnalités de communication doivent être améliorés.

Auparavant, nous utilisions le courrier électronique comme principal moyen de communication. Il a été remplacé par IRIS, qui centralise toutes les informations et nous permet de les consulter facilement ultérieurement.

J'apprécie la facilité de téléchargement et de lecture des rapports résiduels.

La version 2 a une apparence et une interface différentes, mais en cliquant sur « Résidus », on revient à l'ancienne version. Je préfère l'ancienne : elle me semble plus claire et plus facile à utiliser.

Comme je l'ai déjà mentionné, le gain de temps lié au téléchargement automatique de plus de 20 rapports de résidus par mois a considérablement amélioré ma gestion du temps. Il suffit de configurer le rapport lors du premier téléchargement, et tous les suivants se configurent automatiquement. C'est fantastique !

IRIS est un outil CRM indispensable pour notre entreprise et nos collaborateurs ! Il nous permet de suivre l’ensemble de nos activités et de nos partenaires afin d’optimiser notre processus de vente.

Le seul point négatif que je puisse mentionner est le délai nécessaire pour que le système soit personnalisé en fonction de nos besoins.

Nous sommes en mesure de suivre tous nos canaux de vente ainsi que les nouvelles commandes... sans oublier que cela contribue au suivi des indicateurs clés de performance (KPI) de nos collaborateurs.

IRIS CRM est assez intuitif, ce qui le rend facile à utiliser. Il propose de nombreux outils pour nous aider à réussir, comme le calendrier, la gestion des prospects et la section documents, permettant de centraliser toutes les informations dans une seule base de données.

Les notifications peuvent être un peu agaçantes, et l'impossibilité d'envoyer des documents à signer électroniquement aux employés internes est regrettable, car cette fonctionnalité serait pourtant utile. La nouvelle interface est bien meilleure que l'ancienne, qui avait un aspect un peu enfantin.

organisation chef de file, organisation de soutien, processus propre

IRIS est convivial et me permet de suivre la progression d'un client, de la prise de contact à l'achat actif.

Je dois encore analyser les notifications dans les tickets. J'ai l'impression d'en recevoir beaucoup trop.

Tout garder au même endroit.

le seul CRM qui fonctionne pour notre secteur des paiements

Il arrive parfois qu'il n'y ait pas d'intégration avec les autres logiciels que nous utilisons.

Nous organisons tous nos marchands, du premier contact jusqu'à la vente en direct et au-delà !

Ils possèdent de nombreuses fonctionnalités et s'intègrent directement aux processeurs.

Configurer correctement les paramètres est un peu complexe ; j'espère que la gestion des champs prospects bénéficiera d'une meilleure interface utilisateur pour faciliter la configuration.

Vérification des transactions marchandes, fourniture d'un service d'assistance aux commerçants,

Facilité d'utilisation et assistance reçue. Le CRM est convivial et complet.

Rien de tel pour le moment, mais j'aimerais pouvoir lier plusieurs MIDS à un seul ticket d'assistance.

Assistance aux services marchands

La gestion des prospects, les tâches, les rapports sur les revenus résiduels et l'intégration avec les processeurs de paiement : IRIS offre tout ce dont un professionnel des paiements a besoin pour gérer une entreprise prospère et organisée.

J'apprécie globalement Iris, mais j'améliorerais le tableau de synthèse des comptes. J'ai constaté que lorsque j'approuve un compte, et si je dois ensuite y apporter des modifications, le CRM l'ajoute à la section des comptes approuvés pour le mois concerné. De plus, lorsqu'un compte est clôturé, il est soustrait du nombre de comptes approuvés pour le mois d'approbation. En clair, si un compte a été approuvé en janvier, il devrait toujours figurer dans le total des comptes approuvés pour ce mois et ne jamais être modifié par la suite, même s'il est clôturé deux mois plus tard.

Cela aide mon entreprise à rester organisée et à être au courant de tout ce qui se passe avec mes comptes et mes fournisseurs. Cela facilite et accélère également le processus de dépôt et de remplissage des demandes.

Travaillant avec plusieurs processeurs, nous avions besoin d'un système centralisé pour accéder à nos données, et IRIS répondait parfaitement à vos besoins.

Absence de soutien en dehors des heures ouvrables normales.

IRIS CRM me permet de fournir un portail marchand efficace contenant toutes les informations nécessaires au rapprochement quotidien des ventes. Le compte utilisateur « commercial » permet d'intégrer des applications au portail des processeurs de paiement.

L'ouverture automatique de nouvelles fenêtres pour rester organisé.

Le fait qu'il vous déconnecte lorsque vous changez d'appareil

Nous sommes passés de la collaboration via Dropbox à IRIS, ce qui nous a été extrêmement bénéfique.

J'apprécie sa compatibilité avec les appareils mobiles et les ordinateurs. Il est extrêmement simple d'utilisation et répond parfaitement à mes besoins quotidiens ! La saisie des données est très facile !

J'aimerais que l'application soit un peu plus facile à utiliser ; il semble parfois difficile de s'y retrouver comparée à la version de bureau.

Cela nous facilite grandement la vie de pouvoir différencier les différents groupes de commerçants que nous avons actuellement et de pouvoir tout mettre en place correctement !

Pour moi, IRIS est un CRM tout-en-un. Nous pouvons répondre à tous nos besoins commerciaux au même endroit : des ventes au déploiement, IRIS nous couvre.

Il existe quelques fonctionnalités qui permettraient de rendre certains processus IRIS plus efficaces, mais IRIS examine constamment sa file d'attente de commentaires afin de voir quelles modifications ils peuvent ajouter et/ou mettre à jour.

IRIS CRM nous permet de centraliser toutes nos opérations dans un seul système. Nous pouvons suivre les prospects, verser les commissions, évaluer les comptes et disposer d'un système de gestion des tickets interne pour les demandes d'assistance.

IRIS CRM est extrêmement flexible. Vous pouvez créer les champs dont vous avez besoin instantanément. Leur service client est très réactif et vous pouvez vous attendre à une réponse le jour même.

Nous avons rencontré quelques difficultés pour aligner les polices des e-mails lors de l'ajout de texte au modèle existant, mais le problème a été résolu par le service client d'IRIS CRM.

IRIS CRM nous permet de garder un flux de travail clair et ciblé.

Luis m'a apporté un soutien exceptionnel pour résoudre mon problème. Il a répondu très rapidement et de manière très approfondie.

Honnêtement, rien. Le support a toujours été supérieur.

IRIS nous aide à assurer le service à nos commerçants.

Notes/Organisation des billets J'apprécie également de pouvoir séparer les pistes

J'aurais préféré un système de billetterie un peu différent, mais dans l'ensemble, c'est super.

Gestion des tickets/problèmes d'assistance. Capacité à suivre les demandes et à répondre rapidement aux commerçants.

J'apprécie qu'IRIS soit adapté au secteur des paiements.

Il faut parfois beaucoup chercher et cliquer pour trouver ce que l'on cherche.

Fonctionnalités de création de rapports, de suivi et de signature électronique de formulaires Web

Les fonctionnalités. Ajout des prospects, des appels et des SMS.

Actuellement, le téléchargement est en cours. Il ne générera que 100 enregistrements.

Des prospects non qualifiés.

Convivialité et automatisation des tâches

Je n'ai rien de particulier que je n'aime pas.

Assurez le suivi des tâches et des relances.

L'équipe IRIS est toujours prête à intervenir immédiatement. Nous apprécions également l'utilisation de l'API pour les processeurs et les fonctionnalités résiduelles.

l'impossibilité de personnaliser les vues transactionnelles

IRIS a simplifié notre capacité à assister simultanément plusieurs agents et commerçants, en leur permettant simplement de consulter et de modifier leur compte en un seul clic.