Intercom Avis: 4.5/5 — Très bien noté

Ce que j'apprécie avec Intercom, c'est sa simplicité d'utilisation. Il est facile à prendre en main et s'adapte rapidement aux nouvelles fonctionnalités.

Après des mois d'utilisation d'Intercom, je n'ai rien rencontré qui me déplaise vraiment.

Pour quelqu'un qui traite les demandes d'assistance par chat, l'utilisation de macros, une fonctionnalité d'Intercom, allège considérablement ma tâche quotidienne.

L'interface est très intuitive ! Facile à utiliser pour tout professionnel, expert en technologie ou non ! Les fonctionnalités sont innombrables et elle pourrait constituer une solution unique pour tous les besoins en matière de support client.

Pour le moment, je crois qu'il n'y a rien qui me déplaise. Jusqu'ici tout va bien !

Nous l'utilisons comme outil de support client - pour gérer les demandes d'assistance par e-mail/chat en direct et aussi pour maintenir notre base de connaissances avec les articles d'aide.

Le service client de Chatgp4 est exceptionnel. L'utilisation des flux de travail et l'intégration avec d'autres outils sont fluides et efficaces. La boîte de réception unifiée facilite la communication par chat, e-mail, SMS et téléphone. En résumé, le système est parfaitement fonctionnel dès sa mise en service.

Toutes ces options de vente additionnelle peuvent paraître déroutantes au premier abord, mais une fois la période d'apprentissage passée, il devient plus facile de s'y retrouver.

Nous avons pu supprimer le chat en direct et automatiser les réponses, des interactions très courantes et essentielles pour notre clientèle. Par conséquent, nous avons réduit la taille de notre équipe, ce qui diminuera nos coûts opérationnels. Désormais, nous fournissons systématiquement des réponses issues de notre base de connaissances, simplifiant ainsi le processus.

J'apprécie particulièrement la personnalisation des macros et les indicateurs clés de performance (KPI) de l'équipe.

Je ne dirais pas que je n'aime rien, car cela peut être personnalisé pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Je suis membre de l'équipe Influx qui fournit une assistance pour Linktree.

La mise en place et le temps nécessaire au démarrage étaient tout à fait gérables.

Suivre les discussions quotidiennes, bien que ce ne soit pas difficile, exige de ma part une certaine proactivité. J'aimerais qu'il soit plus facile de recevoir des notifications lorsqu'une discussion ou une question est en cours.

Elle apporte des réponses aux questions essentielles que se posent nos futurs étudiants et indique un délai de réponse lorsque nous ne sommes pas disponibles. Notre ancien système de chat ne proposait pas ces options.

Je trouve que l'organisation actuelle de nos boîtes de réception facilite grandement la recherche de dossiers. L'interface est également simple et intuitive. J'utilisais Zendesk dans mon ancienne entreprise, mais je préfère désormais Intercom, que je trouve plus convivial. C'est idéal pour la collaboration des agents du service client sur différents dossiers.

Il se peut que parfois la plateforme présente des bugs et que le bip se produise lors de la réception d'un nouveau dossier, mais que le dossier n'arrive pas dans la boîte de réception.

Intercom nous aide à instaurer une bonne dynamique de travail et une organisation efficace. Cela me permet d'être plus organisé, ce qui était l'un de mes points faibles.

La possibilité de rechercher toutes les conversations précédentes.

J'ai configuré le compte pour que les clients puissent avoir une conversation continue, mais nous constatons encore que certains clients ouvrent plusieurs conversations simultanément.

Capacité à assister nos clients en temps réel.

segmentation des données et ciblage des audiences avec le chatbot

Quelques différences par rapport à Zendesk : impossible d’accéder au code du centre d’aide ni de suivre les articles, pas de forum communautaire intégré… Mais je découvre Intercom, alors on verra bien…

communication avec nos utilisateurs

Nous utilisons Intercom pour gérer nos campagnes, les demandes de service client, les enquêtes logicielles, la documentation d'aide, les infobulles et les publications sur nos pages.

Le service d'assistance met un peu de temps à vous répondre.

En tant que plateforme tout-en-un, Intercom simplifie la liaison des documents et des enquêtes aux conversations avec le service client, puisque tout est centralisé. Elle nous permet de collecter des données sur nos utilisateurs et de les exploiter dans nos campagnes marketing.

Navigation facile, interaction fluide, plateforme solide.

Le temps de réponse devrait être plus court lors de la mise à jour de la page.

De nombreux problèmes liés aux demandes des clients sont traités par notre équipe, qui peut les aider grâce aux outils Intercom, tels que l'attribution des tâches, les notes internes, etc.