Intercom Avis: 4.5/5 — Très bien noté

Ce que j'apprécie avec Intercom, c'est sa simplicité d'utilisation. Il est facile à prendre en main et s'adapte rapidement aux nouvelles fonctionnalités.

Après des mois d'utilisation d'Intercom, je n'ai rien rencontré qui me déplaise vraiment.

Pour quelqu'un qui traite les demandes d'assistance par chat, l'utilisation de macros, une fonctionnalité d'Intercom, allège considérablement ma tâche quotidienne.

L'interface est très intuitive ! Facile à utiliser pour tout professionnel, expert en technologie ou non ! Les fonctionnalités sont innombrables et elle pourrait constituer une solution unique pour tous les besoins en matière de support client.

Pour le moment, je crois qu'il n'y a rien qui me déplaise. Jusqu'ici tout va bien !

Nous l'utilisons comme outil de support client - pour gérer les demandes d'assistance par e-mail/chat en direct et aussi pour maintenir notre base de connaissances avec les articles d'aide.

Le service client de Chatgp4 est exceptionnel. L'utilisation des flux de travail et l'intégration avec d'autres outils sont fluides et efficaces. La boîte de réception unifiée facilite la communication par chat, e-mail, SMS et téléphone. En résumé, le système est parfaitement fonctionnel dès sa mise en service.

Toutes ces options de vente additionnelle peuvent paraître déroutantes au premier abord, mais une fois la période d'apprentissage passée, il devient plus facile de s'y retrouver.

Nous avons pu supprimer le chat en direct et automatiser les réponses, des interactions très courantes et essentielles pour notre clientèle. Par conséquent, nous avons réduit la taille de notre équipe, ce qui diminuera nos coûts opérationnels. Désormais, nous fournissons systématiquement des réponses issues de notre base de connaissances, simplifiant ainsi le processus.

J'apprécie particulièrement la personnalisation des macros et les indicateurs clés de performance (KPI) de l'équipe.

Je ne dirais pas que je n'aime rien, car cela peut être personnalisé pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Je suis membre de l'équipe Influx qui fournit une assistance pour Linktree.

La mise en place et le temps nécessaire au démarrage étaient tout à fait gérables.

Suivre les discussions quotidiennes, bien que ce ne soit pas difficile, exige de ma part une certaine proactivité. J'aimerais qu'il soit plus facile de recevoir des notifications lorsqu'une discussion ou une question est en cours.

Elle apporte des réponses aux questions essentielles que se posent nos futurs étudiants et indique un délai de réponse lorsque nous ne sommes pas disponibles. Notre ancien système de chat ne proposait pas ces options.

Je trouve que l'organisation actuelle de nos boîtes de réception facilite grandement la recherche de dossiers. L'interface est également simple et intuitive. J'utilisais Zendesk dans mon ancienne entreprise, mais je préfère désormais Intercom, que je trouve plus convivial. C'est idéal pour la collaboration des agents du service client sur différents dossiers.

Il se peut que parfois la plateforme présente des bugs et que le bip se produise lors de la réception d'un nouveau dossier, mais que le dossier n'arrive pas dans la boîte de réception.

Intercom nous aide à instaurer une bonne dynamique de travail et une organisation efficace. Cela me permet d'être plus organisé, ce qui était l'un de mes points faibles.

La possibilité de rechercher toutes les conversations précédentes.

J'ai configuré le compte pour que les clients puissent avoir une conversation continue, mais nous constatons encore que certains clients ouvrent plusieurs conversations simultanément.

Capacité à assister nos clients en temps réel.

segmentation des données et ciblage des audiences avec le chatbot

Quelques différences par rapport à Zendesk : impossible d’accéder au code du centre d’aide ni de suivre les articles, pas de forum communautaire intégré… Mais je découvre Intercom, alors on verra bien…

communication avec nos utilisateurs

Nous utilisons Intercom pour gérer nos campagnes, les demandes de service client, les enquêtes logicielles, la documentation d'aide, les infobulles et les publications sur nos pages.

Le service d'assistance met un peu de temps à vous répondre.

En tant que plateforme tout-en-un, Intercom simplifie la liaison des documents et des enquêtes aux conversations avec le service client, puisque tout est centralisé. Elle nous permet de collecter des données sur nos utilisateurs et de les exploiter dans nos campagnes marketing.

Navigation facile, interaction fluide, plateforme solide.

Le temps de réponse devrait être plus court lors de la mise à jour de la page.

De nombreux problèmes liés aux demandes des clients sont traités par notre équipe, qui peut les aider grâce aux outils Intercom, tels que l'attribution des tâches, les notes internes, etc.

La mise en page attrayante des e-mails et leur facilité d'utilisation

Parfois, je dois le copier-coller, mais il s'affiche différemment après.

Cela me permet d'envoyer facilement des tutoriels vidéo attrayants à mes clients avant d'organiser des ateliers.

Un outil absolument génial pour interagir avec nos clients. Nous pouvons facilement configurer différentes bannières, notifications et enquêtes/sondages sur la plateforme et les diffuser instantanément. Non seulement il est formidable pour notre service client, mais notre équipe marketing en tire également de nombreux avantages pour communiquer avec les clients, promouvoir des événements, des promotions ou recueillir des avis.

Il n'y a rien de majeur, mais un petit bémol concerne la fonction de recherche lors du filtrage de l'audience : parfois, par exemple, « intitulé du poste » ne semble pas afficher tous les résultats.

Nous pouvons accéder à tous nos clients en quelques clics, obtenir rapidement des retours d'information, des réponses à leurs questions ou promouvoir des événements/campagnes spécifiques.

L'utilisation de GIF transforme une bonne interaction en une interaction exceptionnelle.

Les filtres de recherche dans les discussions instantanées ne sont pas très performants. Je ne trouve généralement pas ce que je cherche.

Les clients peuvent passer facilement. Je peux aussi envoyer des messagessages'adresse aux clients ciblés sans problème majeur

C'est vraiment excellent. Probablement la meilleure application de messagerie instantanée du marché. Elle offre de nombreuses intégrations et possibilités. Je l'utilise quotidiennement. Je suis responsable de la réussite client et j'assure donc régulièrement le support.

Le prix. C'est un bon modèle économique : plus vous consommez, plus vous payez. C'est logique, mais c'est la première chose qui me vient à l'esprit.

Cela permet aux clients de trouver leurs propres réponses 24h/24 et 7j/7. Nous pouvons avoir des conversations instantanées par chat.

L'automatisation ! Le plus grand avantage, c'est que je peux dormir tranquille, le système fait son travail.

Il est peut-être impossible de modifier l'arrière-plan pour rendre nos newsletters encore plus attrayantes. De plus, il m'est difficile de les envoyer à mon public cible. Cibler un groupe spécifique n'est pas chose aisée.

Tous les e-mails et les données sont directement intégrés au système, je n'ai plus besoin de le faire manuellement.

Le centre d'assistance d'Intercom fournit un exemple clair et concret de l'utilisation des outils Intercom au sein de notre propre produit. N'ayant pas d'abonnement avec un gestionnaire de compte dédié pour nous former à l'utilisation du système, c'est en observant leurs pratiques de support que j'ai pu apprendre assez facilement par moi-même. L'intégration des outils à notre plateforme est très intuitive. J'ai également trouvé des réponses à plusieurs questions de recherche auprès de la communauté Intercom, ce qui est extrêmement précieux.

Si vous ne savez pas par où commencer, il semble qu'il n'y ait pas suffisamment de soutien humain pour faire avancer les choses.

L'accès au libre-service pour nos clients permet à notre équipe d'être plus stratégique, car nous savons que l'outil Intercom peut répondre aux besoins fondamentaux de la plupart de nos utilisateurs. Intercom nous aide également à optimiser l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme. En effet, certains clients n'utilisent pas toutes les fonctionnalités autant que nous le souhaiterions (ou autant qu'elles seraient utiles à leurs projets). C'est donc un moyen d'attirer leur attention sur des fonctionnalités qu'ils n'auraient peut-être pas découvertes par eux-mêmes. Nous l'utilisons également pour accompagner les nouveaux utilisateurs et pour la communication régulière par newsletter.

Des flux de travail flexibles et faciles à modifier permettent aux clients d'obtenir des informations et de résoudre leurs problèmes beaucoup plus rapidement et efficacement.

C'est une application volumineuse avec de nombreuses fonctionnalités, il faut donc du temps pour qu'une grande équipe la maîtrise parfaitement et soit à l'aise avec tout.

Auparavant, nous utilisions un système de billetterie traditionnel ; désormais, nos agents disposent d'un chatbot et d'une interface de chat en libre-service réactifs. Cela centralise également la communication client sur notre application pour la messagerie intégrée, les enquêtes et l'intégration, et permet de recueillir des commentaires auprès de nos équipes support et produit lors du lancement de nouvelles fonctionnalités, par exemple.

Les flux de travail et les macros sont vraiment simples à utiliser.

Impossible d'exporter les rapports, notamment ceux concernant les performances de l'équipe.

Nous aider à soutenir nos clients grâce à une assistance client humaine et automatisée

C'est formidable de constater l'impact immédiat d'Intercom sur notre travail. Le chatbot IA aide instantanément les clients et les workflows permettent à l'équipe de support de disposer de toutes les informations nécessaires, ce qui améliore considérablement l'expérience client. Il est très facile de créer des guides clairs et faciles à suivre pour nos clients. J'apprécie particulièrement la simplicité avec laquelle Intercom nous permet d'aider nos clients et facilite leur accès à notre support. La possibilité de personnaliser Intercom pour l'adapter à nos processus internes et à nos besoins spécifiques est un vrai plus. L'intégration à notre page de statut est également un atout, car elle renforce la transparence avec nos clients.

Je pense qu'il serait formidable que le système de reporting soit plus avancé, notamment en ce qui concerne les statistiques des bots IA. Je pense également que, de notre point de vue, il est parfois difficile d'améliorer certains aspects, comme les recherches qui ne donnent aucun résultat ; nous n'avons aucune prise sur ce point. Il serait donc utile d'avoir davantage d'aide pour gérer ces situations et les conversations avec les bots restées en suspens.

Avec un tel volume de demandes, il peut être difficile de les attribuer à chaque équipe. Intercom facilite grandement cette gestion. La mise en place de différentes équipes garantit une prise en charge cohérente pour le client et nous permet de répondre à ses attentes. Nous souhaitons que nos clients puissent nous contacter le plus facilement possible, et le chat en ligne répond parfaitement à ce besoin.

Une assistance simple et directe intégrée à l'application pour nos clients ; on a vraiment l'impression qu'Intercom est une entreprise axée sur l'humain et alimentée par l'IA, en laquelle j'ai confiance pour continuer à évoluer dans la bonne direction.

Je ne pense pas que notre offre de billets soit encore suffisamment performante pour que je me concentre sur nos autres produits. J'espère que cela changera bientôt.

Actuellement, cela nous aide vraiment à proposer notre contenu en libre-service d'une manière qui intéresse réellement les clients. De nos jours, les clients sont de moins en moins enclins à lire les manuels d'utilisation ; le chat et le chatbot permettent de fournir cette aide directement dans l'application, de manière contextuelle et immédiate, afin que les clients obtiennent rapidement des réponses à leurs questions.

Dans mon rôle d'assistante support produit, j'apprécie particulièrement l'intégration avec les tickets Jira, ainsi que la possibilité d'ajouter des notes à mes conversations clients et d'utiliser des tags intégrables à Productboard.

Statistiques et données des conversations. Elles ne tiennent pas compte des heures de travail. De plus, vos réponses individuelles aux tests de satisfaction client ne sont pas visibles dans les statistiques de satisfaction client.

M'aider à joindre des articles de support aux clients qui s'intègrent à notre site web. Faciliter mes échanges avec les clients.

- Facilité d'utilisation et d'intégration des différents canaux - Expérience de support variée et améliorée (base de connaissances, chat, bot, WhatsApp, etc.) - Rapports clairs

- Gestion des tableaux et affichage des filtres (pas toujours disponibles) - Les macros et les flux de travail automatisés ne sont pas liés - L'expérience utilisateur des flux de travail n'est pas optimale.

- Assistance immédiate aux clients - Partage des connaissances - Expérience d'intégration

Facilite la création de messages, de chats et d'e-mails qui ne sont pas diffusés dans le système client.

On s'attend à ce qu'ils ne soient pas en português.

Entregar reponsas atraves de inteligência artificial sem o contacto com o atendimento humano.

Le design de l'écran est très agréable et il est facile de trouver les outils dont nous avons besoin.

Il faut parfois un peu de temps pour que l'horloge du chat affiche l'heure exacte à laquelle la conversation a été attribuée.

Cela nous aide à faire de notre mieux pour communiquer avec nos clients afin de résoudre leurs problèmes et de leur offrir une excellente expérience de service client.

La possibilité de reporter les notifications et de laisser des notes internes est un atout précieux. C'est un progrès considérable par rapport à l'attribution d'étiquettes de couleur aux contacts, et cela évite également le risque de supprimer des e-mails par erreur.

Le nombre limité d'utilisateurs et la liaison des tickets à Jira nécessitent un module complémentaire (que nous ne pouvons pas obtenir en raison de restrictions informatiques).

L'interphone nous permet de ne rien manquer et de garder un œil sur les clients qui attendent une réponse.

Toutes les possibilités d'offrir et de pouvoir faire en sorte que tous soient convaincus par les utilisateurs, les prospects et l'attention du client à partir d'un seul écran.

Quizás que entre tanta información que almacena a plusieurs fois peut être difficile de rencontrer certaines choses.

Centraliser toutes les communications d'engagement avec les utilisateurs de l'application. Merci à Intercom de pouvoir l'attraper, avec différents formats de pièces de communication, différents segments comme le désabonnement, l'essai terminé, et bien plus encore.

Cela vous offre différentes possibilités d'interaction avec la communauté d'interphone

Cela me permet de rester occupé en découvrant les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services proposés.

canal de support client et canal marketing

Je trouve que c'est un outil très efficace et convivial. L'interface est rapide et claire.

Je n'ai aucun commentaire négatif à formuler concernant la plateforme pour le moment.

Je peux dialoguer en direct avec les clients via le chat. Cela me permet d'établir un lien avec eux et de leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin. L'outil d'IA est formidable et nous permet de communiquer nos idées de manière complète et professionnelle.

Segmentation des utilisateurs, centre d'aide et fonctionnalités d'engagement

Tarification au nombre d'utilisateurs atteints. C'est trop cher pour le marketing par e-mail.

Centre d'aide, assistance client par chat en direct et chatbots IA, intégration des utilisateurs

Rapidité du service, interface utilisateur, facilité d'utilisation et de mise en œuvre. C'est un plaisir à installer et encore plus agréable à utiliser. Je suis absolument conquis par ce produit.

Il serait plus simple de configurer les balises de conversation. Et l'ajout de code HTML aux articles serait une fonctionnalité intéressante.

Intercom répond au besoin d'avoir des outils distincts pour votre base de connaissances, vos visites guidées de produits, votre service de chat et vos boîtes de réception de courriels.