Infor CRM Avis: 3.3/5 — Avis mitigés

Un outil correct avec un suivi moyen des informations clients, mais qui manque des fonctionnalités avancées présentes dans d'autres logiciels.

Il lui faut davantage de capacités de support technique pour constituer une solution véritablement idéale pour la plupart des entreprises.

Suivi des opportunités pour notre service commercial.

L'accès aisé à l'environnement de développement et la facilité de gestion des contacts sont des atouts majeurs. Nous utilisons la version sur site et un portail en ligne pour fusionner correctement les contacts.

Le client installé sur site est lourd et gourmand en ressources. Nous rencontrons des problèmes de chargement. Nous utilisons le bureau à distance pour tenter d'accélérer son utilisation, mais cela ne suffit pas. De plus, la documentation relative à la personnalisation étant incomplète, nous ne pouvons pas proposer l'interface web.

Nous suivons toutes les opportunités et les devis. Nous utilisons le CRM, associé à différents outils analytiques, pour extraire les données et adapter notre stratégie en conséquence.

Le système semble acceptable pour son prix.

Ce qui me déplaît le plus, c'est Infor en tant qu'entreprise. Traiter avec eux est un vrai calvaire. Il semble y avoir quelques humains, certes, mais les réponses sont souvent brutales. N'espérez pas qu'ils fassent le moindre effort. Jamais. Un exemple concret : le stockage. Ils annoncent 100 Go, et le contrat stipule : « Abonnement stockage Infor CRM SaaS 100 Go ». Super ! L'une des raisons pour lesquelles j'ai choisi cette plateforme plutôt que Salesforce, c'est justement pour éviter les frais de dépassement de données. Or, la base de données que je migre fait 11.4 Go. Je me dis que je suis tranquille, non ? Eh bien non. Impossible de le savoir de l'extérieur, mais ces 100 Go de stockage sont réservés aux fichiers ; ils ne sont PAS disponibles pour votre base de données. Ils ont une partition de 10 Go pour le moteur de base de données, et c'est tout ce que vous avez. J'ai fait remarquer que le contrat stipule que je dispose de 100 Go de stockage cloud et qu'il m'était impossible de savoir que la taille de ma base de données était limitée à 10 Go. J'ai demandé s'il était possible d'augmenter cette taille et on m'a répondu : « Ce n'est pas notre procédure, car tous les nouveaux clients reçoivent l'AMI par défaut. L'AMI par défaut est considérée comme standard, et tout espace supplémentaire requis ou demandé doit être acheté. » L'assistance et la formation sont également étonnamment chères et peu performantes. Lorsque je pose des questions à leur support habituel (Infor Xtreme), ils me renvoient vers un autre service. $30J'ai trouvé un cours de 00 minutes qui abordait à peine le sujet. Du coup, je me suis inscrit à un cours de développement web. Malheureusement, ils n'avaient pas assez de formateurs pour leur cours en ligne (un peu comme sur Udemy). $10 (Au fait, j'ai suivi la formation) et on m'a attribué quelqu'un qui n'était pas expert en la matière. Quand je lui posais des questions pendant la formation, il me répondait le lendemain avec une réponse vague, sans pouvoir fournir de détails supplémentaires. Pendant l'atelier, j'ai perdu 4 ou 5 heures sur des bugs bloquants avant que le formateur ne me dise le lendemain : « Ah, on est au courant, il faut faire… ». Super, merci de m'avoir prévenu à l'avance ! En fait, j'ai découvert de nombreux bugs qui nécessitent des solutions de contournement. Maintenant que j'ai une certification officielle, on pourrait penser que je pourrais obtenir de l'aide, non ? Eh bien non, on me renvoie vers mon associé. Mon associé initial facturait 175 $ de l'heure et était incapable de répondre correctement à mes questions de programmation. Bref, j'ai dépensé… $30J'ai suivi une formation, puis, lorsque j'ai besoin d'aide, on me renvoie vers un partenaire commercial qui facture 175 $/heure et qui n'a pas les compétences nécessaires pour répondre à mes questions. Quant à mes relations avec Infor et ses partenaires commerciaux, j'utilise le pluriel « partenaires » car j'ai eu le « dés » plaisir de devoir en changer. En toute honnêteté, une seule personne ne peut pas connaître et comprendre l'intégralité de ce système, qui a été hébergé par plusieurs sociétés de développement différentes. Nous payons Infor pour leur système depuis huit mois. Nous avons déjà dépensé des dizaines de milliers de dollars en développement et nous avons dû tout recommencer à zéro après avoir travaillé avec notre premier partenaire.

Après 8 mois de travail, nous n'avons constaté aucun bénéfice.

Infor CRM est très polyvalent, une fois correctement configuré. Il offre de nombreuses options et une grande quantité d'informations exploitables.

Le chargement des pages est lent et fastidieux. La version web n'est manifestement qu'une simple adaptation de l'ancienne interface client LAN. Bien qu'elle soit accessible via le web, la navigation reste identique à celle du client web. De plus, l'interface n'est pas des plus esthétiques, ce qui est loin d'être idéal face à l'ergonomie moderne et intuitive d'autres CRM comme Salesforce.

Nous utilisons Infor CRM pour héberger les données clients et centraliser les informations des tableaux de bord. Infor CRM est un logiciel polyvalent, bien qu'un peu ancien.

Fonctionnalités personnalisables et fonctionnalité de messagerie Outlook XBar

Visibilité auprès des utilisateurs, problèmes liés aux mises à jour et aux navigateurs

Suivi et planification des tâches plus poussés qu'avec les CRM précédents.

Infor CRM était inférieur à des solutions CRM plus robustes à tous points de vue.

Le chargement des pages suivantes et des résultats de recherche est lent. La requête doit être saisie exactement comme elle apparaît dans le système ; par exemple, si « Wal-Mart » est référencé, « Wal Mart » ou « Walmart » ne donnent aucun résultat. Des prospects disparaissent aléatoirement du CRM pendant quatre heures d'affilée, un problème attribué à une difficulté technique.

Infor CRM est peut-être mieux que de ne pas avoir de CRM du tout, mais la différence est minime.

Un bon CRM performant permet de capturer les informations sur les prospects, les opportunités, les contacts et les comptes.

Les catégories sont cloisonnées (écrans et menus différents pour les contacts et les comptes).

Fonctionnalité CRM complète.

Je peux voir tous les contacts directement sur la même page dès que j'accède au compte. Je n'ai pas besoin de faire défiler la page pour les trouver.

Il existe trop de façons de faire la même chose. L'interface est surchargée. Elle peut être un peu déroutante et peu intuitive.

Assurer le suivi des contacts avec les prospects, les clients potentiels et les comptes clients. L'avantage ? Conserver une trace des échanges : qui a contacté qui, quels messages leur ont été envoyés et quelles campagnes marketing par e-mail ils ont reçues.

Elle contient effectivement des informations client. Littéralement – ​​c'est le seul avantage de cette solution. Nous n'obtenons qu'environ 20 % de ce pour quoi nous avons payé avec cette base de données.

La plupart des fonctionnalités sont inopérantes. Après des années de galère, on nous a avoué que le partenaire que nous avions engagé avait mal déployé le système. Au lieu de corriger le problème, on nous laisse avec un outil défaillant dont on peut enfin se débarrasser. Impossible de générer des rapports, de modifier le format ou de manipuler les données. Impossible également de supprimer les doublons. C'est un vrai désastre.

Il contient les données de nos clients.

Pas grand-chose. Personnellement, je trouve le système SLX catastrophique. Ils essaient d'y intégrer beaucoup trop de fonctionnalités.

Il est très lourd et surchargé de fonctionnalités superflues qui ne fonctionnent pas toujours. L'intégration avec Outlook est catastrophique !

Aucun, cela a créé plus de problèmes que cela n'en a résolu.

Le système semblait personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de notre entreprise.

Interface utilisateur déplorable, sans accès web. L'application de bureau était lente et nécessitait une connexion VPN au Royaume-Uni pour pouvoir l'utiliser. Le système étant hébergé en interne et distinct des autres systèmes de l'entreprise, aucune coordination n'était possible. Son emplacement au Royaume-Uni le rendait extrêmement lent pour les utilisateurs américains. L'interface n'était absolument pas intuitive et il m'était impossible de consulter mon propre pipeline ou d'effectuer des recherches simples.

Non fourni

Ça finit par faire le job...

Ce logiciel me pose problème en partie à cause de son implémentation par mon employeur. Il faut utiliser le Bureau à distance Windows pour s'y connecter, donc impossible d'y accéder depuis son propre ordinateur. C'est lent. Enregistrer les e-mails est fastidieux, et quand on y arrive, ils sont en texte brut. Je suis obligé de l'apprécier car il contient beaucoup d'outils que j'utilise, mais c'est tout.

Non fourni

Il est difficile de répondre à cette question. Compte tenu du contexte historique dans lequel nos unités opérationnelles ont créé et déployé leurs « silos » de SLX sur mesure pour répondre à leurs propres besoins, cela a engendré d'importantes difficultés de croissance du point de vue d'une gouvernance centralisée.

Je déplore la manière dont le système a été déployé au sein de l'organisation. Son support repose fortement sur les ressources informatiques internes. De plus, SalesLogix ne propose que très peu de formations et de ressources d'assistance prêtes à l'emploi pour ses utilisateurs finaux.

Non fourni

C'était autrefois l'un des meilleurs CRM du marché, mais aujourd'hui, il n'a plus rien d'unique ni d'attrayant.

L'interface utilisateur est vieillotte et rappelle Windows 3.1. Elle est très lourde. La génération des rapports est de piètre qualité. Les graphiques font vraiment amateur comparés à ceux de Salesforce ou d'autres CRM. Sage ne se développe plus comme ils le font SageCRM

Non fourni