HubSpot Service Hub Prix : $50De 0,00 $ à 3 600,00 $/mois

Facilité d'utilisation et réactivité du service client. Nombreuses formations et ressources pour une prise en main aisée !

Le détail des coûts et les frais modulaires pour chaque module dans HubSpot

Assistance clientèle et engagement commercial

Utilisation rapide et facile, s'intègre parfaitement avec Hubspot CRM

Il n'existe pas d'application pour votre téléphone portable. Il serait préférable de soumettre votre demande depuis votre téléphone.

Je perdais la trace des problèmes clients en cours. Désormais, j'ai un tableau de bord qui affiche les tickets ouverts, ce qui me permet de suivre facilement les problèmes non résolus. Je peux également vérifier les problèmes rencontrés par plusieurs clients.

En tant que fondatrice indépendante jonglant avec de multiples responsabilités, trouver les bons outils pour gérer les relations clients et le support peut s'avérer une tâche ardue. Mon expérience avec HubSpotLe service d'assistance de [Nom de l'entreprise] a été extrêmement positif, ce qui a complètement changé la donne pour moi et mon entreprise. HubSpotLa plateforme de services de [Nom de l'entreprise] est devenue ma solution incontournable pour garantir qu'aucun client ne soit oublié. La suite complète de fonctionnalités qu'elle propose simplifie la gestion de mes processus de réussite client. Sa boîte de réception unifiée, son chat en direct et ses chatbots facilitent la collaboration de mon équipe et permettent une communication cohérente. Elle a considérablement optimisé mon flux de travail, me permettant de rester organisé et de répondre rapidement à chaque demande client. HubSpotLe service client de [Nom de l'entreprise] propose également des enquêtes de satisfaction, qui se sont révélées précieuses pour mieux comprendre l'expérience de mes clients. La possibilité de recueillir des commentaires directement sur la plateforme me permet d'améliorer constamment mes produits et services, et ainsi de répondre, voire de dépasser, les attentes de mes clients. HubSpotLa plateforme de services de [Nom de l'entreprise] a révolutionné la façon dont notre équipe gère les relations clients et le support. Leur ensemble complet d'outils nous a permis d'offrir un service exceptionnel tout en nous faisant gagner un temps précieux. Je continue de la recommander car elle a véritablement dépassé mes attentes à un prix abordable.

Si HubSpotLe Service Hub offre des fonctionnalités puissantes, mais sa personnalisation pour répondre aux besoins de notre organisation présente certains inconvénients. Nous associons systématiquement les tickets aux contacts et à l'entreprise associée à chaque contact. Pouvoir réaliser cette opération au sein de notre système est un véritable défi. HubSpot Il a fallu pas mal de bidouillage avec l'API. Comme nous avons activé les notifications pour quasiment tout, nous recevons environ 6 à 8 notifications pour chaque ticket.

HubSpotLa plateforme de services de [Nom de l'entreprise] a joué un rôle crucial dans la résolution des principaux problèmes que notre organisation rencontrait en matière de support client et de gestion de la relation client. En centralisant les canaux de communication dans une boîte de réception partagée, elle garantit que tous les messages clients sont traités de manière centralisée.sageLes demandes sont gérées efficacement et traitées rapidement sur différentes plateformes. Le chat en direct nous permet d'offrir une assistance en temps réel sur notre site web, ce qui se traduit par une satisfaction client accrue et un meilleur taux de conversion des prospects. Le Service Hub simplifie également la gestion des tickets en centralisant les demandes d'assistance, ce qui permet une priorisation, une attribution et un suivi efficaces pour une résolution plus rapide des problèmes et le respect des SLA. Les enquêtes de satisfaction nous aident à recueillir des informations précieuses sur l'expérience de nos clients, nous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées pour améliorer nos offres et l'expérience client globale.

C'est intuitif pour notre petite équipe en pleine croissance - nous valorisons l'efficacité et la simplicité et cela offre les deux !

Il faudrait ajouter quelques vidéos de formation ou un assistant d'intégration plus simple pour aider les nouveaux membres de l'équipe.

Cela nous permet de répondre plus facilement et plus rapidement aux questions des clients ; j'apprécie le fait que cela nous permette de répondre rapidement aux tickets et de consulter facilement les rapports.

La plateforme Service Hub permet à notre équipe de collaborer et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux, créant ainsi une meilleure expérience client et rationalisant nos processus internes.

En tant que petite équipe, nous utilisons le HubSpot Le pack Service Hub Professional répond à nos besoins actuels. Certaines fonctionnalités Enterprise pourraient convenir à notre activité, mais leur prix est prohibitif.

Nous sommes en mesure de mieux gérer l'intégration et la prise en charge de nos clients par l'équipe commerciale, et de traiter leurs demandes de manière rapide et coordonnée. Nous pouvons communiquer facilement avec eux, où qu'ils soient et au moment qui leur convient le mieux. De plus, nous pouvons recueillir leurs commentaires lors d'enquêtes de satisfaction au moment opportun de leur parcours client.

La base de connaissances pour documenter les processus internes, assurer la formation et la reproductibilité de votre équipe, et fournir aux clients des informations en libre-service pour qu'ils obtiennent les renseignements dont ils ont besoin le plus rapidement possible sans surcharger votre équipe.

Le coût peut être élevé pour les petites équipes ou les entreprises plus récentes, l'écart de prix entre les niveaux débutant et professionnel est important, et la base de connaissances n'est pas incluse dans le niveau débutant.

Former les membres de l'équipe à exécuter les processus de manière efficace et reproductible grâce à la base de connaissances. Offrir aux clients un accès aux informations fréquemment demandées, sans mobiliser notre équipe pour répondre individuellement à leurs questions. Mettre en place un système de gestion des tickets et une automatisation pour assurer la visibilité du transfert entre les équipes commerciales et le service client, avant l'intégration du client dans le système de gestion de projet.

Hubspot est un outil de gestion d'entreprise tout-en-un qui couvre tous les aspects de notre société, des ventes et du marketing au service client. J'aurais souhaité qu'il soit plus facile à mettre en œuvre, mais à part ça, il a permis à notre équipe de gagner en efficacité.

Le prix et le manque d'assistance à la mise en œuvre.

Tickets de service client et pipeline des ventes.

J'apprécie la convivialité HubSpot Deuxièmement, l'intégration avec les comptes de messagerie et les lignes téléphoniques facilite le suivi de l'activité des utilisateurs. Enfin, HubSpot L'Académie est une excellente ressource pour apprendre à maximiser tout ce que HubSpot peut offrir.

Je dirais que je n'aime pas le fait que HubSpot ne s'intègre pas au portail back-office de notre entreprise.

HubSpot nous permet de suivre les performances de l'entreprise et des employés.