Helpshift Avis: 4.3/5 — Un choix judicieux

C'est un excellent outil pour répondre aux besoins de nos clients, les contacter et recueillir des données pour référence ultérieure.

Les onglets pourraient être mieux organisés et placés. Les prix sont un peu élevés. Il n'y a pas d'assistance client par chat en direct en cas de problème.

Il est très performant pour aider les clients et propose de nombreuses intégrations utiles, ainsi qu'une base de connaissances très complète.

Une facilidade de manusear a plataforma. C'est un outil intuitif et objectif, un outil idéal pour s'occuper du client. Fonctionnel tant pour l'entreprise que pour le client.

Os filtros que temos que fazer pra pra buscar certos tipos de atendimento.

À certains moments de la plate-forme, ils présentent lentidão, mais ils ne sont pas sûrs.

Helpshift peut être intégré à de nombreuses autres ressources et systèmes pour faciliter la prise en charge des clients. Pour répondre à leurs besoins, il offre diverses possibilités de recherche d'informations.

L'attention doit être régulière. Parfois, une étiquette mal placée peut perturber la conversation, voire faire disparaître des messages.sageou ne pas les envoyer.

Tout d'abord, Helpshift aide les chatbots à résoudre le premier contact client. Si le problème ne peut être résolu, le client est mis en relation avec un agent. Grâce à ce produit, nous pouvons accompagner et aider nos clients à répondre à leurs demandes.

J'apprécie sa facilité d'utilisation, la possibilité de créer des catégories de services et son intégration avec d'autres plateformes.

Parfois, il plante et il peut être très lent.

Cela facilite le service client et les bots peuvent résoudre de nombreuses situations.

Ses fonctionnalités permettent de naviguer facilement parmi les billets.

Problèmes de connexion et absence de réponse occasionnelle

Permet de traiter efficacement les tickets grâce à sa catégorisation

L'interface utilisateur est facile à utiliser pour les agents. Côté reporting, elle exploite pleinement Power BI.

Lenteur des réponses du service d'assistance, notamment concernant les intégrations avec d'autres outils.

Helpshift nous aide à comprendre nos clients. Cela nous permet également de leur répondre plus facilement et plus rapidement.

Accédez à la facilité d'utilisation, puis ajustez nos attentions et possibilité d'insérer des FAQ dans la plateforme.

Não gosto quando apresenta lentidão e duplica as mensagens.

Ajuda nos attentions de l'entreprise et la résolution des problèmes des clients.

Helpshift est une plateforme excellente pour l'assistance aux clients, utilisée quotidiennement pour vérifier les attentions et pouvoir surveiller correctement.

As vezes trava e envia mensagens duplicadas para o cliente, mas nada que afete o produto final.

Soutenir le client avec l'efficacité, tant pour soutenir le client que pour les personnes qui l'attendent, s'intègre facilement à la plateforme de Playvox.

La stabilité du service. La gestion aisée des échanges avec les utilisateurs, la richesse des options d'automatisation et de filtrage. La facilité d'accès aux équipes d'assistance et de réussite client. La disponibilité de bots et de fonctionnalités d'IA.

Les outils d'analyse internes sont assez limités ; certaines questions ne peuvent être résolues qu'à l'aide de services externes comme Power BI. Les filtres anti-spam pour les problèmes de messagerie ne sont pas aussi performants qu'ils pourraient l'être. À force d'utiliser la plateforme, il est facile de se perdre dans la multitude d'automatisations, de bots, de filtres et autres paramètres.

Prise en charge native de plusieurs canaux et applications. Cela nous permet de centraliser les échanges avec les utilisateurs de différentes plateformes et de répondre à leurs questions grâce à une FAQ, avant même qu'ils ne les posent.

Helpshift est une plate-forme merveilleuse pour répondre aux clients de ma petite entreprise, utilisée quotidiennement pour offrir une attention particulière et aider le client à être satisfait. Il est très intuitif et facile à utiliser, mais les ressources sont également très complètes.

Si tous les produits sont sujets à des instabilités, comme vous utilisez Helpshift tous les jours, vous serez en mesure de percevoir davantage. Em alguns momentsos, une plate-forme trava, envia mensagens duplicadas pour le client et até à la redistribution des chats param de acontecer de forma automática. Par conséquent, ce n’est pas le produit final.

O Helpshift me bénéficie quotidiennement, car c'est ce qui m'a amené à prendre soin d'un client efficace. De plus, c'est une plate-forme qui nous permet d'organiser et de séparer les soins par thème.

Le Helpshift est pratique et facile à visualiser.

Des lettres et des textes locaux qui pourraient être améliorés.

Service client

Il est facile à utiliser et intuitif pour le personnel de service.

Helpshift pourrait disposer de davantage d'outils pour contrôler les utilisateurs.

C'est un outil qui facilite la communication instantanée avec le client.

La capacité d'automatiser et de proposer des options de libre-service performantes tout en collectant simultanément toutes les informations nécessaires pour garantir une assistance rapide et efficace des agents.

La feuille de route de Helpshift au cours des deux dernières années a comblé toutes les lacunes importantes que j'avais constatées dans le produit, donc il n'y a vraiment rien que je n'aime pas aujourd'hui.

Collecter un maximum de données pour mieux accompagner les joueurs, sans qu'ils aient à les saisir manuellement, garantit des informations précises et une expérience utilisateur optimale. Ce haut niveau d'automatisation nous permet d'évoluer de manière rentable, et les améliorations continues apportées aux chatbots et autres fonctionnalités simplifient leur mise en place et leur maintenance. La facilité d'intégration est également un atout majeur, car elle nous permet de mobiliser les ressources nécessaires en temps voulu pour implémenter des solutions d'assistance dans nos produits.

Helpshift possède une excellente interface utilisateur qui permet un déploiement rapide et simple des questions-réponses, la gestion des demandes clients et la visibilité des problèmes récurrents. Notre équipe de support maîtrise parfaitement le système et notre application, qui compte désormais plus de 50 millions de téléchargements, s'appuie sur Helpshift pour fournir des informations mises à jour aux clients sans avoir à soumettre de nouvelles versions via les plateformes de téléchargement d'applications.

Ce serait formidable s'ils pouvaient automatiser les traductions, pour qu'on n'ait pas à faire de copier-coller dans Google Traduction.

Nous utilisons Helpshift pour fournir en temps opportun des informations mises à jour à nos utilisateurs d'application sans avoir à déployer de nouvelles mises à jour, etc.

C'est un outil CRM très simple et puissant. J'étais un peu hésitant au début, mais je m'y suis habitué très vite. Les fonctionnalités d'analyse et d'automatisation sont également excellentes.

Rien à redire pour le moment. Je le recommande sans hésiter à mes collègues. J'ai utilisé de nombreux autres outils pour l'industrie du jeu vidéo et je dirais que Helpshift est le produit le plus complet du marché.

Grâce à Helpshift et à ses puissantes fonctionnalités, nous pouvons aider nos utilisateurs très rapidement. L'automatisation, la FAQ et les champs personnalisés pour les problèmes sont particulièrement utiles pour vos rapports.

Facile à utiliser, formation dispensée par l'équipe pour vous assurer d'en exploiter pleinement les capacités

Rien à signaler pour le moment, tout va bien.

Système de tickets d'assistance pour jeu mobile. Très facile à utiliser : étiquetez les tickets pour les rappels, consultez la FAQ et les réponses concises pour aider l'équipe.

J'attribue les tickets à mes collègues. Nous pouvons également filtrer les tickets indésirables afin qu'ils ne soient pas transmis à la direction.

L'interface. Le système d'avis également : il ne fournit pas d'avis détaillés des clients, seulement une note par étoiles.

Helpshift nous aide à repérer les schémas récurrents dans les bugs du jeu.

Les chatbots IA ! L'idée des chatbots IA n'est pas nouvelle, mais la manière dont Helpdesk les a mis en œuvre est exceptionnelle. J'ai travaillé sur diverses plateformes proposant des chatbots IA, mais l'expérience n'était pas aussi concluante. Le chatbot IA intégré au logiciel est très performant et aide le client à répondre précisément à sa question, ce qui permet d'éliminer de nombreuses questions répétitives auxquelles un conseiller doit faire face. De plus, le logiciel centralise toutes les informations des clients dans un seul dossier, ce qui évite les saisies de données inutiles et permet une résolution plus rapide.

Il est parfois un peu difficile de passer d'un cas à l'autre, mais ce n'est pas fréquent. Dans l'ensemble, le logiciel est vraiment génial.

Lorsque les clients nous contactent via l'un de nos canaux (chat, appel ou e-mail), je n'ai pas besoin de leur demander de répéter toute la conversation précédente. Le logiciel centralise automatiquement toutes les informations dans un seul dossier, ce qui permet de résoudre le problème dans les délais prévus par le SLA. Les clients sont très impressionnés par la rapidité de la résolution.

Il est très facile d'adapter cet outil aux besoins de votre entreprise. Il comprend de nombreux modules et bots performants qui permettent de gérer efficacement les pics de demande. Je ne crois pas qu'il existe d'outil similaire sur le marché.

Les factures peuvent paraître un peu complexes au premier abord, mais ne vous inquiétez pas. Leur équipe financière et de service client est très compétente et saura répondre à toutes vos questions.

Nous avons reçu de nombreux messages de chat en ligne.sageNos employés devaient répondre chaque jour aux mêmes questions. Grâce à Helpsfhit, nous avons automatisé ce processus grâce à des chatbots et à l'automatisation. Nous pouvons désormais nous concentrer davantage sur la stratégie que sur les opérations.

Organisation par sections, rapidité et agilité, productivité.

Quelques bugs : les clients ne voient pas le messagesage L'envoi et l'attribution automatique ne fonctionnent pas toujours.

La plupart des échanges concernent des questions financières liées à la banque où je travaille. C'est une bonne plateforme qui me garantit l'anonymat.

Ce que j'apprécie le plus, c'est que Helpshift offre un service intelligent et intuitif, et facilite la compréhension de chaque conversation avec l'utilisateur grâce à sa base de données.sage de l'IA également.

Ce qui me déplaît, c'est la fréquence des bugs et des erreurs dans mon travail quotidien. Il est difficile de fournir un service de qualité dans ces conditions. Par exemple, il m'arrive d'attendre 10 minutes pour recevoir des conversations. C'est inacceptable.

Les problèmes que je résous concernent avant tout les demandes des clients, et notamment la fourniture d'un maximum d'informations à notre chatbot afin de développer des tags plus pertinents pour le service. Ainsi, les échanges avec les clients sont facilités car nous anticipons leurs problèmes. De plus, cela permet une réponse rapide et une transparence accrue.

Le Helpshift est un outil incroyable pour le travail visant à s'occuper du client. Possibilité de troa de mensagens, envoi des archives, organisation du texte, et aussi, un travail pour que le client envie les archives. Vous devez répondre simultanément à plusieurs clients. Il est également possible de visualiser les commentaires du client sur l'assistance à l'aval général, qui constitue une incitation à acquérir mes services.

Finalement, une plate-forme vous fera travailler bastante. Le client ne peut pas être visualisé en tant qu'hommesagens, et dans d'autres cas, nous ne sommes pas notifiés sur les hommessagens que os cliente envoie. Apparemment, le problème a été résolu.

Il est temps d'envoyer des images et des figurines au client, deixando ou ambiente plus découvert. Aussi, observez-le afin que vous puissiez améliorer votre attention sur les commentaires du client.

Je suis que c'est une plate-forme utilisée pour la communication de l'entreprise avec ses clients. J'adore l'utiliser pour pouvoir faire mon travail et être connecté au rythme réel de mon client. Nous résolvons les problèmes quotidiens sur la plate-forme, avec cela, l'entreprise est toujours en mesure de s'améliorer et de voir ce qui a tendance à être des problèmes liés aux clients pour pouvoir améliorer le journal. C'est incroyable. Il n'y a pas toutes les plates-formes qui sont de la qualité de celles-ci. Nous sommes toujours en train de chercher super et d'acquérir un meilleur produit dans notre entreprise, et Helpshift nous aide à obtenir une meilleure forme possible. Vous êtes très heureux de pouvoir utiliser et partager ici ou avec moi. Continuez toujours à améliorer et à perfectionner pour que les entreprises puissent toujours utiliser et améliorer les problèmes à l'intérieur de l'entreprise. Obrigada por serem os mehores.

Il n'y a rien que vous n'ayez pas besoin d'une plate-forme. Utilisation quotidienne pour la cause de l'entreprise du secteur du travail et pour moi aussi. Une plate-forme qui est toujours actualisée. Avec ça, il n’y a rien pour réclamer cette plate-forme. J'ai utilisé le journal, je me suis occupé des problèmes de l'entreprise.

Tous les problèmes quotidiens de l'entreprise sur le lieu de travail sont résolus par la plate-forme, alors ils m'aident beaucoup. Fico feliz em peut résoudre tous les problèmes de l'entreprise pour Helpshift, c'est tellement bon. Travailler avec une plate-forme sem ter problèmes, j'ai déjà eu le temps de les résoudre quotidiennement et c'est excellent. Fico feliz em poder usar todos os dias para trabalhar!

- Files d'attente - Vues - Paramètres simplifiés - Contact avec Nikola - Bots

Il est difficile de répondre à cette question. Peut-être devriez-vous envisager d'autres options pour votre enquête de satisfaction client ?

- Tickets pour les joueurs. L'avantage réside dans l'outil lui-même. Nettement supérieur à Zendesk.

J'apprécie particulièrement, avec Helpshift, la possibilité d'ajouter autant d'étiquettes que je le souhaite aux tickets que je traite. Cette fonctionnalité était absente de mon ancien outil, qui ne permettait d'attribuer qu'une seule étiquette par ticket. J'apprécie également la possibilité de classer les tickets par catégories selon l'importance des clients, ce qui permet de savoir lesquels traiter en priorité. Enfin, j'apprécie de pouvoir consulter l'appareil utilisé par les clients et les détails de leur profil. Cela me facilite grandement la gestion des demandes au quotidien.

Il est parfois difficile de comprendre comment accéder à certaines fonctionnalités. L'outil dans son ensemble devrait être plus intuitif. Par ailleurs, je pense que chaque utilisateur devrait pouvoir ajouter des options pour mieux organiser son travail. Dans mon cas, je dois effectivement demander l'autorisation à quelqu'un d'autre pour ajouter certains outils et attendre son approbation.

Avec Helpshift, je réponds aux réclamations de nos clients. Celles-ci peuvent être diverses et pas seulement négatives. En effet, nous répondons également aux commentaires et suggestions de nos joueurs. Grâce à Helpshift, nous pouvons vérifier rapidement les informations fournies via l'option Métadonnées.

Accès facilité pour le client Communication améliorée Suivi des indicateurs clés de performance Statistiques

Il devrait être possible de fusionner les billets provenant de l'application et du site web sous un seul compte.

Demandes des clients, réponses rapides, meilleure gestion des tickets

Conversations, bots, FAQ et campagnes réunis sur un seul tableau de bord. Tout est centralisé, sans nécessiter d'intégration supplémentaire entre ces systèmes.

Différents critères et filtres dans les campagnes, les automatisations, etc. Limitations de l'API.

Nous utilisons HelpShift pour assister nos joueurs sur les jeux mobiles.

J'apprécie beaucoup cet outil ; je l'utilise depuis mon arrivée dans l'entreprise. Cela fait deux ans que je l'utilise et je peux affirmer sans hésiter qu'il a considérablement amélioré le fonctionnement de mon entreprise. Une fois qu'on maîtrise toutes ses fonctionnalités, les possibilités offertes par cet outil sont illimitées.

L'outil présentait souvent des erreurs, ce qui m'inquiétait un peu. Heureusement, le service d'assistance de mon entreprise a rapidement contacté celui de l'outil, qui a apporté une aide immédiate. C'était extrêmement rassurant de savoir que cet outil était essentiel au fonctionnement de mon entreprise et que, sans lui, nous serions paralysés.

Cet outil était le moteur du fonctionnement de mon entreprise ; sans lui, nous serions paralysés. Lorsqu'on maîtrise pleinement ses ressources, son potentiel est illimité. Je l'ai déjà dit et je le répète : la productivité, comparée à celle obtenue avec l'outil précédent, est nettement supérieure.

Helpshift est un excellent outil pour la gestion des demandes d'assistance client concernant les applications mobiles. Il permet d'offrir un support client rapide et efficace. Les automatisations, les FAQ et les modèles facilitent le traitement d'un grand nombre de demandes au quotidien. Les données et les analyses fournies par Power BI sont également très performantes.

Le traitement des demandes reçues directement via formulaire web ou e-mail pourrait être amélioré ; l’accent est clairement mis sur le mobile, mais globalement, le produit est en constante amélioration. Nous utilisons Helpshift depuis plusieurs années et des améliorations y sont régulièrement apportées.

C'est la meilleure façon de fournir un service client aux utilisateurs d'applications mobiles.

J'apprécie le fait que cela simplifie considérablement la communication avec nos clients.

Je n'apprécie pas de ne pas être notifié lorsque les clients répondent.

Nous l'avons utilisé pour résoudre tous les problèmes clients et serveurs liés à l'application de notre entreprise.