Non réclamés : ils travaillent à Helpshift ?
Helpshift Avis: 4.3/5 — Un choix judicieux
Helpshift est une plate-forme Web d'engagement client et d'assistance client basée sur le Web qui permet d'améliorer l'expérience client via des applications mobiles. Avec la plate-forme, les utilisateurs peuvent aider à obtenir des notes plus élevées, réduire le taux de désabonnement et augmenter la rétention. La suite complète de service client de Helpshift se distingue par l'amélioration des statistiques de résolution des agents et l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de leur expérience dans l'application.
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AI
API
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| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Entreprise
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| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, Mobile Android, Mobile iPad, Mobile iPhone |
| Assistance | 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct), chat, e-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances, assistance téléphonique |
| Formation | Documentation |
| Langues | Anglais |
Comparer Helpshift avec d’autres outils populaires dans la même catégorie.
Ayant participé à l'intégration de Helpshift il y a environ deux ans au service client de Zynga Games, j'ai été impressionné par les nombreuses options de personnalisation disponibles, comme la catégorisation des problèmes ! Les problèmes signalés par les clients sont suivis et regroupés de manière pratique grâce à Helpshift.
Je ne sais pas si HelpShift fournit des indicateurs sur le nombre de problèmes liés, etc., comme le regroupement des problèmes similaires, etc.
Le signalement des problèmes clients et le suivi des retours concernant les problèmes rencontrés en jeu sont assurés par Helpshift. Cette plateforme permet également de contacter les utilisateurs et de leur proposer des solutions à leurs problèmes. Les API de Helpshift permettent de segmenter et de regrouper les problèmes similaires.
Tout est facilement repérable, ce qui simplifie grandement les choses. Quand on cherche un e-mail précis, on le trouve sans problème.
Je n'ai vraiment rien à redire sur le changement de poste.
Envoi d'e-mails aux clients.
L'interface utilisateur simple contribue à améliorer notre travail, et la sauvegarde automatique est utile pour éviter d'oublier d'enregistrer le travail effectué.
Le chargement d'un dossier prend parfois beaucoup de temps, et lorsque je m'apprête à saisir des informations, le chargement recommence, ce qui est très frustrant.
Problèmes avec Outlook.com. La fonction d'enregistrement automatique est utile.
L'outil est facile à utiliser et à prendre en main. Toutes les informations nécessaires pour assister nos clients y sont affichées, ce qui rend la tâche rapide et efficace.
Hmm, je ne vois rien à redire. Tout est parfait.
Notre entreprise apprécie beaucoup le système de tickets par e-mail… très pratique et simple d'utilisation.
Ce que j'apprécie, c'est la vue intelligente qui permet d'organiser les billets.
Les rapports ne comportent pas de catégories pour les codes de problèmes.
problèmes de service client et de support technique
J'apprécie que Helpshift vous incite à rechercher la solution et vous apprenne à résoudre les problèmes en une seule réponse.
Les dossiers sont automatiquement clos après 3 jours sans résolution et sans réponse du client.
Nous veillons à la satisfaction de nos clients afin qu'ils continuent à faire leurs achats en ligne ou en magasin. L'avantage d'utiliser Helpshift est que nous travaillons en équipe pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction de nos clients.
Ce que j'apprécie le plus, c'est la simplicité du flux de travail ; il est facile à comprendre pour nous, les utilisateurs.
rapports de mauvaise qualité, impossibilité d'exporter les notes
problèmes de service client et de support technique
Collaboration via la billetterie et réponse rapide.
Ce que je n'aime pas, ce sont les rapports et l'automatisation.
de vos attentes.
L'outil est rapide et sa prise en main a été rapide.
Trop de codes d'erreur, ce qui est très compliqué.
de vos attentes.
Du point de vue d'un technicien du service d'assistance, Helpshift est incroyablement facile à utiliser avec très peu d'instructions.
Le panneau d'administration Helpshift gagnerait certainement à être amélioré en ce qui concerne la simplification des étapes nécessaires à la création de vues personnalisées.
Grâce à Helpshift, nous résolvons un grand nombre de problèmes dès le départ (côté client) et utilisons les données reçues de Helpshift pour identifier les bugs et résoudre les problèmes côté serveur.