Helpshift Prix : Commence à $ 150.00 / mois

La capacité d'automatiser et de proposer des options de libre-service performantes tout en collectant simultanément toutes les informations nécessaires pour garantir une assistance rapide et efficace des agents.

La feuille de route de Helpshift au cours des deux dernières années a comblé toutes les lacunes importantes que j'avais constatées dans le produit, donc il n'y a vraiment rien que je n'aime pas aujourd'hui.

Collecter un maximum de données pour mieux accompagner les joueurs, sans qu'ils aient à les saisir manuellement, garantit des informations précises et une expérience utilisateur optimale. Ce haut niveau d'automatisation nous permet d'évoluer de manière rentable, et les améliorations continues apportées aux chatbots et autres fonctionnalités simplifient leur mise en place et leur maintenance. La facilité d'intégration est également un atout majeur, car elle nous permet de mobiliser les ressources nécessaires en temps voulu pour implémenter des solutions d'assistance dans nos produits.

Helpshift possède une excellente interface utilisateur qui permet un déploiement rapide et simple des questions-réponses, la gestion des demandes clients et la visibilité des problèmes récurrents. Notre équipe de support maîtrise parfaitement le système et notre application, qui compte désormais plus de 50 millions de téléchargements, s'appuie sur Helpshift pour fournir des informations mises à jour aux clients sans avoir à soumettre de nouvelles versions via les plateformes de téléchargement d'applications.

Ce serait formidable s'ils pouvaient automatiser les traductions, pour qu'on n'ait pas à faire de copier-coller dans Google Traduction.

Nous utilisons Helpshift pour fournir en temps opportun des informations mises à jour à nos utilisateurs d'application sans avoir à déployer de nouvelles mises à jour, etc.

Helpshift propose une méthode simple permettant aux agents de répondre aux clients.

Mon entreprise utilise des bots avec Helpshift. Ils doivent encore améliorer leur technologie de bots pour rivaliser avec leurs concurrents.

Comme mentionné précédemment, Helpshift est un CRM facile à utiliser pour les agents afin de répondre aux clients. Il améliore le taux de résolution au premier contact (FCR) et la satisfaction client (CSAT).

J'ai utilisé de nombreux logiciels de support technique par le passé et aucun n'égale la fiabilité de Helpshift. Rapide et facile à prendre en main, je le recommande vivement !

Le seul petit bémol serait le prix de Helpshift.

système de billetterie du service d'assistance

Qu'elle offre une expérience de service client de qualité supérieure à moindre coût à tous mes clients.

Je n'ai absolument rien à redire. En fait, c'est une véritable mise à jour par rapport au logiciel que j'utilisais auparavant.

Analystes et indicateurs

Personnalisation et facilité d'accès. Communication et prise de notes pour différents tickets. Le SDK est très intuitif et les utilisateurs trouvent facilement les informations qu'ils recherchent dans la FAQ. Il existe quelques particularités concernant l'envoi et la réception de messages.sageIl faudrait toutefois régler ce problème. J'apprécie la facilité avec laquelle je peux consulter les tickets et les outils d'analyse.

La sécurité et la protection de la vie privée des utilisateurs doivent être renforcées, car leurs informations personnelles transitent par Helpshift. Il serait souhaitable de voir un recours accru aux mesures de sécurité et davantage d'options de confidentialité pour masquer les données des utilisateurs. Les tarifs semblent varier considérablement en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Des remises plus importantes pour les clients fidèles seraient appréciables. Une meilleure communication avec les clients concernant les nouvelles fonctionnalités et les formations devrait être proposée.

Nous disposons d'un moyen de communication direct avec les utilisateurs. Nous recueillons des retours précieux et avons constaté de nombreux avantages en matière de résolution des problèmes.

En matière de support client, Helpshift est un outil très fiable. Même si je n'ai pas beaucoup d'expérience avec d'autres outils, Helpshift offre tout le nécessaire pour fournir un support de qualité. La plateforme est régulièrement mise à jour et de nouvelles fonctionnalités utiles y sont ajoutées. L'équipe Helpshift se soucie de ses clients et je peux toujours compter sur leur aide en cas de besoin.

Les services de Helpshift sont plutôt coûteux, mais compte tenu de la qualité de la plateforme et de l'expertise de leurs employés, il est difficile de considérer le prix comme un inconvénient.

Nous utilisons Helpshift pour assurer le support client de nos jeux mobiles. L'application fonctionne parfaitement, ce qui nous permet d'offrir une assistance optimale à nos joueurs. Une expérience de jeu fluide leur permettra d'apprécier encore davantage nos jeux.

Un logiciel très performant, doté de fonctionnalités d'automatisation et de messagerie optimales et sans frustration. Nous garantissons des résultats concrets, de la première prise de contact à la résolution du problème. Ce processus est entièrement fluide et continu, d'un canal à l'autre, afin que vos clients n'aient jamais à se répéter ni à recommencer. Nous utilisons des outils tels que les canaux numériques, l'assistance téléphonique, le libre-service et les chatbots, que nous intégrons à notre plateforme de messagerie. L'ensemble de notre plateforme de conversation client est conçu pour permettre aux clients potentiels de communiquer efficacement et de trouver rapidement une solution grâce aux outils mentionnés.

Elle dispose d'une interface d'accès mobile, grâce à laquelle nous pouvons permettre à l'équipe de répondre aux préoccupations des clients internes et externes à l'entreprise, mais elle n'est pas aussi efficace que l'application d'accès de bureau, car elle est limitée en fonctions utiles et intéressantes ; ce n'est pas un aspect qui nous affecte beaucoup car nous choisissons très rarement ces voies, nous essayons toujours de gérer le processus de service en interne et pendant les heures de travail.

Nous avons considérablement amélioré la satisfaction client grâce à l'utilisation de chatbots. Nous accordons une grande importance au temps de nos clients, car il est primordial. Nous pouvons éliminer les interactions indésirables en un instant, et permettre à tous les consommateurs de mieux gérer leur temps grâce aux notifications qu'ils reçoivent en cas de problème.sage Nous reprenons la conversation là où elle s'était arrêtée, au moment voulu. Nous résolvons les problèmes plus efficacement, ce qui améliore la satisfaction des prospects. Nous disposons de réponses prédéfinies, parfaitement adaptées à la résolution des problèmes courants et au traitement rapide des demandes.