HelpCrunch Avis: 4.7/5 — Très bien noté

* Messagerie tout-en-un, automatisation du marketing, wordpress L'intégration et l'intégration via API REST étaient les quatre principaux atouts que je recherchais, et HelpCrunch répond clairement à ces besoins, tout en proposant des tarifs abordables, idéaux pour les petites entreprises. * Au moment de l'achat, la base de connaissances était la fonctionnalité manquante, mais HelpCrunch m'a assuré qu'elle était prévue. Elle a ensuite été mise en place comme promis. * Fonctionnalités très appréciées : envoi d'e-mails aux utilisateurs du chat hors ligne, suivis automatiques, personnalisation des widgets, possibilité de bloquer un utilisateur, notes privées pour les membres de l'équipe dans le chat, fusion des conversations et la nouvelle base de connaissances. * HelpCrunch est ouvert aux suggestions pour leur intégration dans sa feuille de route. * Une application de bureau Windows manque à l'appel, mais elle est prévue et je suis convaincu qu'elle sera disponible l'année prochaine.

* Application mobile : - La stabilité peut être améliorée. L'application Android se bloque souvent rapidement, nous obligeant à la fermer et à la relancer. - Une application plus ergonomique et compatible avec le mode paysage est nécessaire. * Je suggère, au lieu de proposer, comme la plupart de nos concurrents, des espaces génériques traditionnels (base de connaissances, forums, système de tickets) en front-end, un espace communautaire plus convivial et pertinent, avec des questions, des idées, des problèmes, etc., qui servirait de base de connaissances. Helprace, entre autres, en est un bon exemple. Le concept est présenté ici : https://helprace.com/self-service-portal * Dans la fenêtre de chat, il y a deux colonnes : celle des utilisateurs et celle de la conversation. Je suggère : a. d'agrandir cette fenêtre ; b. Ajouter une troisième colonne contenant une iframe dont le contenu, selon l'onglet sélectionné (l'utilisateur devant fournir l'URL dans les paramètres de HelpCrunch), serait un forum (comme WP Forum), une base de connaissances (comme BWL KB) ou une FAQ (comme Anspress). Cela permettrait à l'opérateur de disposer rapidement de ressources utiles pour répondre aux questions des utilisateurs et d'intégrer facilement des fonctionnalités qui semblent manquer à HelpCrunch (base de connaissances, FAQ, assistance téléphonique, forums, etc.). * Je suggère d'ajouter au widget de chat un menu avec des options telles que : transcription par e-mail, affichage dans une fenêtre contextuelle, fin de la session. Ces options simples sont très utiles et efficaces, appréciées de tous et constituent un avantage concurrentiel. C'est pourquoi il s'agit de ma deuxième suggestion. * Une fonctionnalité simple et courante, mais absente de HelpCrunch : le visiteur ne voit pas quand l'opérateur est en train d'écrire. Cette fonctionnalité est pourtant indispensable.

Une solution abordable pour mon wordpress Sites web, tant sur internet que sur intranet. Après avoir évalué tous les concurrents, j'ai trouvé le meilleur compromis, une alternative que je préfère à certains grands acteurs du marché.

Facile à utiliser et à prendre en main, et très abordable comparé à d'autres produits similaires, notamment pour les petites entreprises au budget limité. Un outil idéal pour le support client et le marketing.

Parfois, le débit semble un peu lent, mais cela pourrait être dû à ma connexion.

Support et marketing. Il nous faut un moyen de les combiner sans utiliser plusieurs plateformes. La possibilité de cibler le marketing sur des segments spécifiques est un atout majeur !

Presque tout est parfait, leur assistance est quasi irréprochable. Nous adorons l'interface et l'expérience utilisateur. Son prix abordable et son format économique sont les principaux arguments qui nous ont poussés à abandonner Zendesk et à ignorer Intercom. Il est si léger qu'il ne ralentit pas le chargement des pages.

Leur développement produit est plutôt solide ; ils souhaiteraient simplement davantage d'intégrations natives, comme celles proposées par Intercom et Xenoapps. Un chatbot fonctionnel et entièrement automatisé serait formidable.

Cela nous aide sur trois points : 1. La gestion des documents clients ; 2. L’envoi d’e-mails marketing ; 3. L’assistance par e-mail. En résumé, Helpcrunch est désormais notre solution unique pour tous les problèmes liés à nos clients.

Helpcrunch est vraiment facile à installer sur un Wordpresset assez léger comparé à d'autres plugins

Le forfait gratuit est assez limité, mais il vous permettra de vous assurer qu'il convient à votre entreprise.

Service d'assistance

L'ensemble des fonctionnalités est complet et facile à utiliser. Le service client est également très réactif !

Aucun point négatif majeur pour le moment, même si j'aurais souhaité que le système intègre également les informations d'abonnement (depuis Stripe ou d'autres outils afin d'avoir une vue d'ensemble complète de l'utilisateur).

Nous souhaitons centraliser toutes les communications avec nos utilisateurs.

Interface graphique conviviale et intuitive, peu gourmande en ressources.

Les correctifs et les mises à jour pourraient être plus fréquents.

J'ai obtenu une assistance technique générale.

Les interactions professionnelles et commerciales peuvent fonctionner avec le temps nécessaire pour ne pas utiliser les services disponibles. Удобная настройка,

Vous êtes à la recherche d'un chat, mais pas d'un autre. Aujourd'hui, votre chatbot ne peut pas entrer dans le dialogue, vous ne pouvez pas le faire lors d'un scénario. + Почему-то после бота уведомление о новом обращении не приходит. C'est vraiment ça, mais je ne l'ai pas compris.

Vous êtes en contact avec les clients et votre entreprise s'en occupe. Cela aide à réaliser la conversion et à régler le problème. clients.

- Prix avantageux - Installation, configuration et utilisation faciles - Design soigné pour les clients et le personnel de support - Possibilité de programmer la saisie d'une adresse e-mail par le client : il peut ainsi nous contacter immédiatement pendant les heures ouvrables et la saisir en dehors de ces heures - Excellent service client

- Des bugs ponctuels affectent certaines fonctionnalités essentielles, comme le déclenchement inopiné de la planification en ligne/hors ligne ou le dysfonctionnement des notifications. - Certaines fonctionnalités attendues ne sont pas disponibles dans la version de base : par exemple, si un client nous contacte en dehors des heures d'ouverture, HelpCrunch ne lui envoie pas d'e-mail de confirmation. - En cas de résiliation, le service est immédiatement interrompu au lieu de rester actif jusqu'à la fin de votre période d'abonnement. Le support HelpCrunch peut conserver la période restante si vous souhaitez vous réabonner ultérieurement (ce qui peut être un avantage si vous cessez votre activité et souhaitez utiliser HelpCrunch à l'avenir, mais un inconvénient dans notre cas).

Nous utilisons HelpCrunch pour le support client et pour répondre aux questions des clients potentiels. Nous privilégions le chat afin de favoriser une communication aussi directe que possible avec nos clients et prospects. Cela nous permet de comprendre les raisons pour lesquelles les utilisateurs choisissent notre logiciel, mais aussi celles pour lesquelles ils ne l'utilisent pas. Grâce à ces informations, nous pouvons prendre les décisions les plus pertinentes concernant les mises à jour et le marketing de notre produit.

Un large éventail de fonctionnalités à un prix abordable

Il est très difficile d'obtenir un remboursement, même si vous n'avez pas utilisé le produit pendant un an. Je recommande de commencer par un abonnement mensuel.

Nous souhaitions faciliter la prise de contact entre nos clients et notre équipe commerciale.

Le système 3-en-1, qui regroupe le chat, les e-mails et la gestion des tickets, me convient parfaitement. La possibilité d'étiqueter les conversations est un autre atout. J'apprécie vraiment de pouvoir répondre aux messages.sage Ce formulaire sera automatiquement envoyé au visiteur ou au client s'il ne se trouve pas sur mon site web. Le client pourra ensuite répondre directement depuis l'e-mail. C'est un processus simple et efficace.

L'application Android nécessite de nombreuses améliorations. On m'avait annoncé une mise à jour pour septembre 2019, mais nous sommes déjà presque à la mi-octobre. J'aimerais également un formulaire permettant aux clients et visiteurs de s'inscrire aux campagnes par e-mail (liste d'abonnés). Enfin, j'aimerais que la limite de taille des fichiers à télécharger dans le chat soit augmentée.

Je peux répondre aux questions des clients/visiteurs beaucoup plus rapidement qu'avec mon ancienne méthode qui utilisait un formulaire Google.