HelpCrunch Avis: 4.7/5 — Très bien noté

Navigation dans les caractéristiques de mes utilisateurs et facilité de classification de chaque utilisateur selon des critères spécifiques

Parfois, le chargement est lent et il faut attendre quelques secondes, voire jusqu'à une minute, avant qu'une page ne se charge.

Au cœur de notre entreprise se trouve une gestion efficace des utilisateurs, et HelpCrunch nous aide à y parvenir. Des données utilisateurs au marketing par e-mail, en passant par le chat en direct, les répondeurs automatiques et même le support, tout est parfait pour moi.

Je souhaite partager mon expérience. Je suis directeur technique chez FinX. Avant le début du conflit, nous utilisions une messagerie instantanée d'une marque réputée, créée et administrée sur les serveurs de l'agresseur (en Russie). Notre entreprise est attachée à des principes et nous recherchions des alternatives. Des amis nous ont conseillé d'utiliser Helpcrunch, forts de leur propre expérience. J'apprécie les fonctionnalités de Helpcrunch (il offre tout le nécessaire pour organiser les échanges avec les clients) et nous l'avons intégré à notre IA et à tous nos systèmes internes. Du point de vue du marketing et du centre de contact : des paramètres de widgets très flexibles, des analyses complètes et une interface conviviale pour les opérateurs. Le support est toujours réactif.

J'aime tout. Je n'ai eu aucune expérience négative avec

HelpCrunch résout les problèmes de communication avec le client et aide à résoudre divers problèmes rencontrés par les clients.

Facile d'utilisation et efficace. Il possède tous les outils nécessaires à l'assistance aux utilisateurs d'un site.

Il arrive parfois que le site présente des bugs ou mélange des données : par exemple, nous correspondons avec un utilisateur, et le nom d’un autre utilisateur apparaît.

Helpcrunch facilite la communication avec les utilisateurs et possède une interface agréable.

1. Une application est disponible pour iOS. 2. Elle permet de traiter les demandes provenant du site, de Telegram, de Viber, de Direct et de Messenger depuis une seule interface. 3. Son fonctionnement est stable. 4. Vous pouvez utiliser la messagerie automatique.sage5. Des actions déclenchées par un script. 6. Des analyses et des statistiques pertinentes. 7. Il est possible d'utiliser le courrier électronique en dehors des heures de travail afin de ne pas perdre de messages.sages.

Au début, l'application ne fonctionnait pas de manière stable. Le son original est absent pour les nouveaux messages.sage notifications. L'application ne peut pas modifier les messagessage après son envoi.

Communication avec les clients, réponse à leurs questions, conseils sur les produits et le fonctionnement du magasin. Nous ne perdons pas messageEn dehors des heures de travail, nous constatons clairement les statistiques et la qualité du travail des opérateurs.

C'est pratique pour discuter avec les clients (nous n'utilisons pas le courrier électronique).

Ce serait formidable d'ajouter des blocs interactifs pour les charbots (pour récupérer des données externes via des webhooks, comme le solde utilisateur et les services).

Cela a résolu mon problème de centraliser toutes les conversations, de gérer le support et d'éviter de perdre des contacts.

Pour choisir un logiciel de messagerie instantanée adapté à nos besoins, nous avons testé une dizaine de fournisseurs. Helpcrunch proposait les meilleures options de personnalisation des widgets au prix le plus compétitif. Leur service client est très réactif, efficace et compréhensif.

Peut-être même un peu trop de fonctionnalités que nous n'utilisons pas et qui alourdissent l'interface utilisateur interne.

Nous disposons d'un widget de chat en direct hautement personnalisable que nous utilisons pour fournir une assistance rapide à nos utilisateurs SaaS.

Helpcrunch répond parfaitement à tous mes besoins. Il est suffisamment simple d'utilisation, même pour les personnes qui ne s'y connaissent pas beaucoup en informatique.

J'apprécierais une meilleure mise en forme des fenêtres contextuelles. L'utilisation de CSS personnalisé est une option, mais une amélioration de ce système serait plus conviviale pour tous.

Je peux facilement voir quand un client a une question ou un problème sur notre site web.

HelpCrunch est nettement moins cher que ses concurrents, tout en offrant toutes les fonctionnalités nécessaires aux petites entreprises. Les options premium proposent encore plus d'options.

Je n'y vois aucun inconvénient. Je trouve ça parfaitement bien.

Faciliter la prise de contact pour nos utilisateurs.

- Prix raisonnables - Équipe disponible et sympathique - Nombreuses fonctionnalités - Facile à utiliser - Interface utilisateur agréable

Je n'ai constaté aucun inconvénient. Il y a eu quelques problèmes techniques, mais tout a toujours été résolu le plus rapidement possible.

HelpCrunch est un élément essentiel de notre activité quotidienne. Il permet à nos utilisateurs de communiquer avec nous tous les jours. La plupart de nos clients ont tellement adopté cette fonctionnalité qu'ils ne pourraient plus s'en passer. La messagerie instantanée nous permet de répondre plus rapidement aux clients, de rendre les échanges plus personnalisés et de renforcer nos relations avec eux.

Швидке та просте налаштування автоповідомлень. Actuellement, le service d'assistance est disponible sur place.

Il y a généralement trois personnes qui se trouvent sur le plan tarifaire. Mon assistant HelpCrunch est en train de discuter en ligne.

Il y a un certain nombre de personnes travaillant sur le vieux chat, qui ont également des contacts avec les robots des employés.

Nous utilisions Mailchimp pour les newsletters, Mixpanel pour les données personnalisées et l'intégration des nouveaux employés, et Zendk pour la gestion des tickets. Nous cherchions une autre solution pour notre base de connaissances lorsque nous avons découvert HelpCrunch. Nous avons réalisé que nous pouvions remplacer tous ces outils et même centraliser toutes les demandes entrantes de nos messageries (Facebook, Instagram, Telegram) sur une seule plateforme pour gérer tous les chats et tickets ! Plus besoin de jongler avec 4 ou 5 plateformes différentes : un seul outil suffit, pour un prix bien inférieur. Nous avons hâte de tester la fonctionnalité de chatbot. Leur support est également très compétent et réactif.

L'intégration avec WhatsApp n'est pas encore disponible, mais on m'a assuré qu'elle le serait d'ici quelques mois.

Il combine les fonctionnalités de 5 outils différents en un seul, ce qui est très pratique car nous n'avons pas besoin de payer pour 5 services distincts ni de travailler dans 5 onglets différents, ni de dépenser de l'argent et du temps de développement pour intégrer ces 5 plateformes entre elles. Le marketing par e-mail, les e-mails d'accueil, l'intégration avec les messageries instantanées, le chatbot et la base de connaissances sont les principaux produits que nous utilisons.

Interface conviviale, technologies indispensables, réactivité du service client. Je suis responsable marketing dans une entreprise de 180 personnes. Avec plus de sept domaines d'activité, il est essentiel de répondre rapidement et efficacement aux demandes clients. Help Crunch répond parfaitement à ce besoin. Fonctionnalités : transfert des conversations vers d'autres services, chatbot, intégration avec d'autres messageries, etc. Et surtout, l'entreprise est à l'écoute de nos besoins et développe ses propres technologies.

Les fonctionnalités analytiques sont limitées, mais elles devraient être améliorées.

Acquisition et fidélisation de nouveaux prospects, réponse rapide aux demandes des clients, disponibilité pour rester en contact avec les clients 24h/24 et 7j/7.

Il y a peu de chances que vous ayez une alternative au logiciel en question et que vous ayez besoin de HelpCrunch. Les règles fonctionnelles qui vous permettent de créer des auto-défenses, puis de naviguer dans le scénario du bateau, comme cela est possible Je vous donne des informations sur le client dans votre entreprise. En ce qui concerne le robot, il est facile de s'en débarrasser pour que vous puissiez le faire sans aucun doute.

Ніяких зауважень в роботі немає, ми в захваті!

HelpCrunch est une solution idéale pour discuter avec des clients sur votre site.

Notre base de connaissances est très utile à nos clients. Tarifs flexibles pour les entreprises ukrainiennes.

Il n'y a rien d'anormal actuellement dans le service

Nous avons pu mettre en place la synchronisation de tous les canaux de communication avec nos clients (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, etc.). Plus de clics, moins de messages perdus.sages.

Une équipe d'assistance active possédant une connaissance approfondie des besoins des clients

Pour le moment, tout va bien. Je viens de m'inscrire.

Le formulaire de contact n'est plus aussi efficace pour le marketing actuellement. Mais un chat convivial et réactif résout ce problème.

Helpcrunch s'intègre facilement et le formulaire de conversation est activé par défaut, ce qui change tout. Prise en main rapide et réponses automatiques prédéfinies. L'intégration m'a pris 5 minutes.

La tarification des crédits d'email est un peu floue. Pour envoyer automatiquement un email en cas de conversation manquée, il faut passer à une formule supérieure. C'est le seul point un peu étrange, car sinon, l'outil est parfait.

Helpcrunch a simplifié les échanges sur le site grâce à un chatbot clair et facilement personnalisable. Le prix est très abordable et le support est réactif (réponse en 1h).

Nous avons comparé plusieurs options, mais avons finalement choisi HelpCrunch car il est simple à intégrer aux applications et offre exactement les fonctionnalités requises.

Il serait préférable que vous envisagiez de proposer des plans plus variés.

Une base de connaissances associée à un système de chat et à des chatbots pour répondre aux questions fréquemment posées.

Depuis le début du printemps, nous recherchions une plateforme non russe pour communiquer avec nos clients. Et enfin, nous avons trouvé HelpCrunch ! Nous apprécions sa simplicité, son intuitivité et sa facilité d'utilisation. De plus, le support technique est toujours disponible et prêt à répondre à toutes nos questions. Ils sont à l'écoute de nos retours et cherchent constamment à s'améliorer.

Aucun point négatif. Nous apprécions cette plateforme et nous en sommes ravis. Pour le moment, nous n'avons constaté aucun problème ni inconvénient. Toutefois, si nous en décelons un, nous ferons part de nos suggestions et commentaires au support technique.

Grâce à HelpCrunch, notre équipe d'assistance travaille avec une rapidité et une efficacité accrues. HelpCrunch nous aide également à systématiser toutes les demandes clients et à n'en perdre aucune. Et surtout, grâce à HelpCrunch, notre service d'assistance s'améliore de jour en jour.

Plateforme conviviale, personnalisable et pratique pour interagir avec les clients via différents canaux. Base de connaissances très utile. Service d'assistance très réactif et efficace !

Rien à signaler. Toutes nos attentes sont comblées. Notre entreprise continuera d'utiliser les services de Helpcrunch, et nous les utiliserons également dans nos autres bureaux à l'étranger.

Le chat en direct et la communication multicanale avec les clients sur une seule plateforme sont très pratiques pour notre plateforme de commerce électronique.

Le système est facile à utiliser. J'apprécie l'intégration de l'application mobile de chat et la base de connaissances multilingue. L'équipe est très réactive et m'a aidé à résoudre des problèmes d'installation et techniques. J'ai déjà utilisé Intercom et je peux affirmer que, côté prix, il n'y a pas photo. Je le recommande vivement.

Je pense qu'ils pourraient améliorer leur structure tarifaire, par exemple en proposant des forfaits de 2 000 ou 3 000 e-mails au lieu de passer directement de l'absence d'e-mails à 1 000 ou 5 000. Il faudrait également ajouter davantage d'intégrations natives, comme Stripe. GetResponseet WooCommerce… Je sais qu’ils proposent une intégration Zapier, mais elle n’est pas native et ne fonctionne pas bien pour moi la plupart du temps.

Bouton de chat en direct avec les clients, intégration avec l'application mobile et base de connaissances multilingue : ce sont là les fonctionnalités les plus utiles pour mon entreprise.

Nous utilisons HelpCrunch principalement pour améliorer l'expérience client sur notre site web, en fournissant à nos clients les informations pertinentes, organisées de manière simple et compréhensible. La base de connaissances est excellente, probablement la meilleure que j'aie vue. De plus, ils lancent actuellement une base de connaissances multilingue, ce qui est très pratique pour les entreprises comme la nôtre, présentes sur plusieurs marchés. HelpCrunch offre des fonctionnalités intéressantes, une interface simple et un excellent service client. En résumé, il réunit toutes les fonctionnalités recherchées et son rapport qualité-prix est excellent.

Jusqu'à présent, je n'ai rien remarqué qui me déplaise.

Helpcrunch est un outil formidable pour accompagner nos clients.

La migration de notre ancienne plateforme vers HelpCrunch s'est faite très facilement. Le service client est excellent.

Les coûts mensuels peuvent augmenter en cas de forte croissance.

Un moyen simple d'automatiser le marketing.

Helpscrunch est assez simple, ce qui nous convient parfaitement, car nous ne souhaitions pas un système complexe et chronophage. Leur assistance par chat est toujours très réactive pour répondre à nos questions et résoudre les problèmes rencontrés. Leurs tarifs sont également très corrects : on ne paie que pour ce dont on a besoin.

Nous souhaiterions disposer de deux centres d'assistance distincts : un pour les clients et un pour les non-clients. Actuellement, il est impossible de les créer tous deux avec un seul compte, ce que nous souhaiterions. Nous devons donc payer un compte supplémentaire pour créer le centre d'assistance séparé.

Nous utilisons Helpcrunch pour notre chat sur la plateforme et le site web, ainsi que pour deux bases de connaissances. C'est un système très simple et intuitif que tous mes employés maîtrisent, ce qui nous permet d'offrir un excellent support à nos utilisateurs en toute simplicité.

La facilité de configuration et l'efficacité avec laquelle j'ai pu répondre aux clients, fournir des réponses prédéfinies et automatiser les processus sont remarquables. La navigation est claire et de nombreuses options de personnalisation sont disponibles, même avec la formule de base.

Je n'ai rien à redire. La bibliothèque de scripts est peut-être un peu volumineuse, mais comme le fichier est chargé plus tard, ce n'est pas vraiment un problème.

L'absence d'outil de chat me fait beaucoup manquer le contact avec les clients. La gestion du service client par e-mail, comme je le faisais auparavant, est devenue difficile.

Un support convivial qui ne fournit que des réponses transparentes. HelpCrunch propose une excellente solution de chat en direct, qui nous permet d'offrir un service client de qualité en temps réel.

Toute interruption de service est un casse-tête, même si elle est rare.

Assistance client par chat et base de connaissances. Nos clients sont satisfaits, l'interface est agréable et intuitive.

Je suis à la tête d'une petite entreprise et mon produit nécessitait une solution de support technique performante avec assistance automatisée intégrée. Helpcrunch offre tout cela à un prix abordable. Je peux démarrer facilement et prolonger mon abonnement selon mes besoins.

S'il y a un point à souligner, c'est la prise en charge des intégrations. Ils en proposent quelques-unes, mais personnellement (et c'est un avis personnel puisque j'utilise une solution SaaS), une bonne intégration Stripe, qui m'affiche automatiquement les détails du compte Stripe du client, me serait très utile.

- Logiciel de chat pour le service d'assistance - Wiki du centre d'aide avec réponses automatisées pour les utilisateurs - Bots automatisés que j'utilise sur mes pages marketing pour augmenter les conversions.

Ce n'est pas tout à fait comme Intercom, mais il offre toutes les fonctionnalités principales, pour un prix 10 fois inférieur ! L'assistance semble également très réactive.

Il n'y a pas de chatbot pour le moment, mais je crois qu'ils travaillent à en lancer un.

Communiquer plus facilement avec nos clients.

Nous utilisons HelpCrunch depuis un certain temps et nous pouvons affirmer sans hésiter qu'il s'agit de l'une des plateformes de support client les plus intuitives et conviviales du marché. Son utilisation est non seulement explicite, mais elle offre également une navigation fluide et intuitive pour accéder à ses fonctionnalités et options. À ce propos, les équipes de HelpCrunch mettent régulièrement à jour leur plateforme et, surtout, elles sont toujours disponibles pour vous aider en cas de problème. Enfin, et c'est un atout majeur, l'ensemble de la solution est proposé à un prix très abordable pour le client moyen.

J'aurais aimé pouvoir modifier les formules des rapports de satisfaction de fin de mois, mais je comprends que celles-ci peuvent varier d'une entreprise à l'autre et selon leurs normes. Cependant, il ne s'agit là que de mon expérience personnelle et j'ignore si d'autres organisations ont réellement besoin de cette fonctionnalité. Par ailleurs, certains tickets d'assistance peuvent rester non lus, même après avoir été ouverts. Les marquer manuellement comme non lus et les rouvrir résout ce problème. Quoi qu'il en soit, je suis convaincu que ce problème sera également résolu, comme tous les autres jusqu'à présent.

Ce qui est indéniablement utile avec HelpCrunch, c'est de centraliser les conversations et les e-mails, tout en nous permettant de les gérer individuellement. De plus, nous pouvons maintenir simultanément deux canaux de communication différents avec un même client. HelpCrunch nous fournit des récapitulatifs clairs de notre activité du mois précédent. Ainsi, nous savons ce qui est à améliorer et ce qui doit être maintenu. Nous pouvons même trier les tickets d'assistance et étiqueter les clients en fonction de nos interactions afin de conserver un historique précis de leurs échanges. Par ailleurs, cette plateforme nous a aidés à rédiger, structurer et personnaliser des articles d'assistance pour nos clients, leur offrant ainsi une base de connaissances avant même de nous contacter. Enfin, HelpCrunch nous permet également de trier efficacement les tickets d'assistance entrants et de mettre en place de bonnes pratiques de gestion d'équipe.

C'est vraiment le concept global qui me plaît. La possibilité de fournir une assistance par e-mail, de collecter les adresses e-mail et de déclencher des communications en fonction des informations recueillies sur vos utilisateurs, c'est tout simplement génial. J'ai transféré mes e-mails d'assistance vers HelpCrunch et je n'ai plus aucun souci à m'en faire. Tout est intégré à la plateforme sous forme de tickets. Les conversations sont soigneusement centralisées, avec les statuts, les étiquettes et les notes ! Essayer de tout gérer dans la boîte mail est une erreur que font la plupart des petites entreprises. Pour moi, c'est une véritable aubaine. Ma base d'utilisateurs a considérablement augmenté et j'interagis constamment avec mes clients fidèles, ce qui me permet de générer de nouvelles réservations. C'est un outil formidable pour optimiser sa base d'utilisateurs et communiquer efficacement avec les nouveaux venus. Je le recommande vivement !

Je ne vois rien de particulier. C'est un outil formidable.

Assistance clientèle, gestion des tickets

Nous avons utilisé Zendesk et Intercom, mais leurs tarifs sont agressifs et leur support de piètre qualité. HelpCrunch offre de nombreuses fonctionnalités à un prix très raisonnable. Nous avons même eu accès aux nouvelles fonctionnalités sans frais supplémentaires, ce qui nous a agréablement surpris. Bien sûr, nous avons rencontré quelques petits problèmes, mais le support par chat est très efficace et réactif. Il a suffi de quelques minutes pour résoudre le problème, et c'est ce qui fait la différence. Nous utilisons principalement l'automatisation des e-mails, qui offre d'excellents taux de délivrabilité. Jusqu'à présent, nous n'avons rencontré aucun problème.

L'absence d'intégration de Messenger et de chatbot sur Facebook est regrettable, mais l'équipe d'assistance a promis de nous inviter à la bêta anticipée cet hiver.

Idéal pour les e-mails et newsletters d'accueil. Simple, intuitif et épuré.