Help Scout Prix : 25.00 $ à $50.00/mois

Help Scout offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, sans les frais cachés que pratiquent les grands noms du secteur. (Intégrations, rapports personnalisés, centre d'assistance/FAQ, satisfaction client, etc.)

Après avoir utilisé d'autres logiciels pendant un certain temps, il peut être un peu difficile de s'y retrouver. MAIS je trouve que leur terminologie est plus intuitive et facile à appréhender dès le départ, ce qui facilite grandement l'apprentissage.

La plupart de mes clients sont des startups et des PME, et ces entreprises ont besoin de plus de fonctionnalités et d'intégrations chaque année, à mesure qu'elles affinent leurs processus et atteignent leurs objectifs. Les logiciels des grandes marques voient leurs prix grimper si rapidement pour chaque fonctionnalité que cela n'est tout simplement pas judicieux pour une petite entreprise où chaque euro compte. Help Scout offre la plupart des fonctionnalités dont mes clients ont besoin, même avec l'abonnement le moins cher, et on n'a pas l'impression de faire des compromis. De par son offre et ses tarifs, Help Scout est davantage adapté aux petites entreprises.

Automatisations intelligentes, réponses enregistrées, site web rapide et réactif, application pratique

Les prix vont bientôt augmenter, ce qui signifie que je devrai évaluer si cela reste suffisamment avantageux pour ma petite entreprise.

Réponses rapides et gestion efficace des demandes des clients

Leur plateforme est extrêmement conviviale. Je suis certain qu'elle a été conçue par des experts en gestion de courriels en masse, car toutes les fonctionnalités semblent idéales pour nous. De plus, leur service client est parmi les meilleurs que j'aie jamais vus, notamment notre responsable de compte, Sewar. Elle a été formidable pour nous expliquer le fonctionnement, nous former et nous aider à concrétiser ce projet.

Le temps que cela a pris à mon équipe informatique et à l'équipe Helpscout pour connecter les boîtes aux lettres a probablement été un facteur déterminant ; ça a été long et chaotique, mais nous avons finalement réussi.

Je cherche à résoudre le problème de la gestion de cinq boîtes mail partagées avec Outlook, qui reçoit des centaines de courriels par jour. Outlook n'est absolument pas adapté aux boîtes mail partagées, ce qui est très frustrant pour nous comme pour nos clients. Le principal avantage de passer à HelpScout est le gain de temps et de personnel considérable pour la gestion quotidienne des courriels.

Il est facile à intégrer, assez simple d'utilisation au quotidien et l'équipe qui le développe est très serviable. Leur offre pour les startups est abordable, surtout compte tenu du taux de change entre notre pays et le dollar américain.

Je ne dirais pas que c'est un désaccord, plutôt une inquiétude. Les réajustements de tarifs après la période de grâce de notre première année de réduction pour les startups nous impacteront fortement, car notre devise vaut actuellement sept fois moins que le dollar américain. Cependant, je suppose qu'ils seront en mesure d'ajuster les prix en fonction des besoins de notre entreprise. Avec un tel écart de change, l'utilisation de leurs services peut rapidement devenir très coûteuse, surtout si l'on est grand.

Nous répondons au besoin de dialoguer en direct avec nos clients et avons cessé d'utiliser WhatsApp ou d'autres outils de messagerie où nous n'avions pas accès à l'historique complet des conversations. De plus, notre base de connaissances s'est avérée très utile pour documenter les cas d'utilisation de notre plateforme, ce qui nous permet d'investir à moindre coût dans la formation de nos clients, plutôt que de multiplier les entretiens individuels.

Ce produit est excellent. Très facile à utiliser, et son prix est raisonnable comparé à de nombreux autres services d'assistance.

Il serait judicieux de pouvoir permettre aux utilisateurs d'avoir un accès en « consultation seule » sans avoir à payer de frais de licence.

Help Scout nous permet de traiter efficacement chaque demande client et de l'attribuer au membre du personnel compétent pour la prendre en charge.

J'apprécie énormément le fait que le prix comprenne autant de choses, mais aussi que les produits proposés soient de haute qualité et constituent un véritable atout pour l'entreprise : base de connaissances, chat en direct avec balises, système de gestion des e-mails, et toutes les options pour organiser et trier les messages entrants.sages.

Certaines fonctionnalités sont encore en cours de développement (et l'équipe vous le fait savoir), ce qui faciliterait le flux de travail, mais c'est vraiment chipoter étant donné que des mises à jour sont ajoutées en permanence.

Nous avons étendu nos services au chat en direct, développé une base de connaissances publique (des solutions autonomes, génial !), et mis en place des réponses automatisées pour aider les membres à mieux résoudre leurs problèmes et à communiquer plus rapidement. Nous avons également constaté l'utilité du travail d'équipe et de la mutualisation des e-mails pour accélérer le processus : un système de suivi des e-mails nous évite les réponses en double, un problème récurrent avec notre boîte Gmail. Bref, nous sommes passés à un tout autre niveau !

Helpscout propose une interface utilisateur d'une simplicité élégante, que la plupart des utilisateurs maîtrisent en une dizaine de minutes. Grâce à quelques intégrations, toutes nos communications entrantes (e-mails, SMS, messages vocaux, Facebook, WhatsApp) apparaissent automatiquement sous forme de tickets pour notre service client. L'intégration récente du chat en direct était une évidence. En fait, il serait difficile d'imaginer une situation où nous n'adopterions pas les nouvelles fonctionnalités de Helpscout : elles sont tout simplement excellentes. Avec la croissance de notre entreprise, il est devenu inestimable de pouvoir utiliser un service aussi facilement adaptable (ajouter un nouvel utilisateur en moins de 5 minutes). Et si un problème survient, vous serez ravi d'apprendre qu'ils appliquent leurs propres conseils : leur service client est irréprochable.

Rien… vraiment. Même le prix est raisonnable : nous avons la certitude absolue que nous utilisons le leader incontesté du secteur.

Avant d'utiliser Helpscout, notre équipe du service client devait ouvrir 4 à 5 onglets de navigateur pour accomplir efficacement ses tâches quotidiennes. Désormais, ce nombre n'est plus que de 2. Grâce à l'application mobile, nous sommes confiants d'être prêts à relever tous les défis.

L'interface web pour les clients est organisée et simple d'utilisation. Nous l'utilisons pour notre assistance informatique interne, même si elle est plutôt conçue pour l'assistance aux utilisateurs externes. Quoi qu'il en soit, cela n'a aucune importance : elle nous convient parfaitement. Nos utilisateurs internes peuvent facilement soumettre un ticket par e-mail ou via le formulaire que nous avons créé sur notre intranet.sageLes messages sont incroyablement utiles et facilitent la réaction aux messages.sageC'est tellement plus facile et ça passe beaucoup plus vite. Avoir la possibilité de m'associersageL'intégration à Shopify et MailChimp est un autre élément très important et incroyablement utile dont je suis très satisfait !

Je ne peux pas vraiment envisager ce que je déteste. Je suppose que ça ne reçoit généralement pas de spam.sagePour l'instant, cela n'a pas vraiment posé de problème et les cas sont restés relativement rares. Un des aspects de HelpScout qui, à mon avis, pourrait être amélioré, est l'affichage des champs personnalisés sous le message lorsque vous communiquez une information spécifique.sage que vous êtes en train de rédiger. Nous utilisons de nombreux champs pour trier nos tickets, et comme la plupart des champs se trouvent sous une réponse, nous ne pouvons pas voir le message original du client.sage à nous.

Nous avons constaté que HelpScout répond parfaitement à ces deux besoins, et ce à un prix vraiment raisonnable comparé à d'autres systèmes. Sa compatibilité avec nos différentes plateformes (Shopify et MailChimp) a considérablement simplifié l'accès aux données clients et la réponse aux messages.sagebeaucoup plus rapidement. Percevoir le nombre de messageLes fonds devraient être distribués à des représentants explicites, ce qui nous permet de voir qui couvre quel nombre de messageJe vois notamment quels employés traitent généralement quels types de demandes, et d'autres exemples de ce genre. Je dois explorer davantage l'onglet « Rapports ». Je suis certain qu'il y a encore beaucoup à faire, mais je suis déjà très satisfait de tout ce que j'ai utilisé.