Gorgias Avis: 4.6/5 — Très bien noté

La possibilité de laisser des notes internes à l'intention des autres agents de support.

Fonctionnalités avancées limitées, telles que la gestion des avis.

Établir des liens plus efficaces avec nos clients.

L'efficacité et la rapidité de la réponse. La possibilité de regrouper les flux de courriels pour faciliter la consultation chronologique.

Les nouvelles macros pour la finalisation du ticket.

Les flux d'emails complexes nécessaires aux chaînes modernes impliquant de multiples parties prenantes. La possibilité de les consolider garantit un flux de travail clair et chronologique.

J'aime que toutes les sources de contact soient au même endroit.

Trouver les mots-clés utilisés dans les tags est difficile.

Rien à signaler

L'une des interfaces utilisateur les plus conviviales du marché. Suffisamment puissante pour accomplir la tâche.

Bien que performante, certaines de ses fonctionnalités clés et de son infrastructure sont encore en développement.

Mise en œuvre de l'intégration des médias sociaux et des macros d'IA.

Tous mes moyens de communication se connectent facilement, ce qui permet de centraliser toutes les communications. J'apprécie également la facilité de personnalisation de la console.

Je n'ai rien trouvé à redire à Gorgias.

Communication fluide avec mon équipe et nos clients.

J'apprécie vraiment que toutes les plateformes soient regroupées au même endroit, au lieu d'utiliser différents programmes pour le chat, les appels et les e-mails. C'est plus simple et l'interface est moins encombrée car je n'ai pas autant d'onglets ouverts.

Lors de conversations abusives, j'aimerais pouvoir bannir les utilisateurs. De même, pour les e-mails, j'aimerais avoir une option de suppression, car il arrive que certains messages soient retournés, et je souhaiterais pouvoir les supprimer définitivement.

Le fait de ne pas avoir autant d'onglets ouverts simultanément, puisque toutes les plateformes sont regroupées, est un avantage. J'apprécie également de pouvoir consulter toutes les informations du client sur la droite lors de l'envoi d'un e-mail.

La plateforme a permis à notre service client d'être plus efficace. Grâce à sa connexion à Shopify et Narvar, notre équipe peut consulter l'ensemble des échanges, l'historique des commandes et les retours sur un seul écran. Nous répondons plus rapidement et résolvons les tickets en moins de temps. C'est comme avoir un agent client supplémentaire.

Rien de rédhibitoire. Cela a bien fonctionné pour nous pendant les six semaines d'utilisation. Le support a été excellent. Certains documents pourraient être plus adaptés à nos besoins, mais c'est un problème qui nous incombe et non à Gorgias.

Cela nous fait gagner du temps dans la recherche de commandes, l'interface est facile à lire. Nos délais de réponse se sont considérablement améliorés et notre équipe du service client est moins frustrée car toutes les informations nécessaires sont regroupées au même endroit.

Gorgias possède une interface utilisateur à la fois simple et performante qui facilite grandement la catégorisation, la délégation et l'organisation. Je n'aurais jamais imaginé qu'un logiciel CRM puisse être aussi complet.

L'équipe de Gorgias, apparemment restreinte, peut parfois mettre plus de temps à intégrer de nouvelles fonctionnalités. Cependant, elle n'a pas la taille d'Apple ou de Google ; il convient donc de relativiser.

Gorgias nous aide à communiquer efficacement avec nos clients. Ses e-mails intégrés de satisfaction client nous permettent de recueillir des commentaires en continu, et ses indicateurs nous aident à analyser les actions menées.

J'apprécie que tout soit centralisé. Nos courriels, nos discussions instantanées et nos appels téléphoniques sont tous regroupés dans un seul système. De plus, il est facile à prendre en main.

Parfois, les mises à jour constantes ralentissent le programme.

Aucun problème, cela facilite simplement le travail quotidien !

Gorgias possède l'interface la plus intuitive de toutes les plateformes de gestion des systèmes d'information que j'ai utilisées. L'équipe d'assistance est également très réactive. Je la recommande à tous ceux qui ont besoin d'une plateforme de gestion des systèmes d'information pour leur entreprise.

Dans les prochaines versions de Gorgias, j'aimerais voir une amélioration du questionnaire de satisfaction. Actuellement, il est très limité et offre peu d'options.

Gorgias simplifie et organise le service client. Grâce aux vues et aux règles, vous pouvez facilement personnaliser les informations que vous souhaitez consulter sur votre plateforme de service client.