Gorgias Prix : $10.00 À $900.00 / mois

C'est une véritable révélation d'avoir enfin trouvé un logiciel de support client capable de résoudre la plupart de nos problèmes et de maintenir un service client performant ! Gorgias s'intègre à de multiples canaux et, surtout, les données partagées sont bien plus nombreuses que chez la plupart de ses concurrents. Dans notre cas, nous utilisons Shopify et avons intégré notre plateforme à Gorgias. Nos clients peuvent ainsi consulter le statut de leurs commandes directement depuis le widget Gorgias sur notre site web. Nous pouvons également effectuer des actions comme le suivi, l'annulation et le remboursement en toute simplicité sur le portail Gorgias. Autre point fort : la catégorisation des conversations, tout simplement géniale !

Les modules d'automatisation sont un peu chers. Le système de récompenses de parrainage manque de transparence. Nos filleuls n'ont pas pu récupérer leurs récompenses, prétextant diverses excuses.

Enfin, les choses peuvent être automatisées, nos agents de support ont plus de temps à consacrer à différents aspects de leurs tâches afin d'améliorer leur productivité et celle de l'entreprise elle-même.

Gorgias vous permet de gérer l'expérience client selon vos besoins. La plateforme regorge d'outils et d'extensions pratiques pour un travail efficace et organisé. L'assistance Gorgias est toujours disponible. Efficace même avec une version de base, elle offre également la possibilité d'explorer en profondeur les paramètres (règles, macros, etc.) pour une maîtrise totale et une personnalisation optimale. En résumé, Gorgias est la plateforme idéale pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.

Tous les services et modules complémentaires ne sont pas inclus dans votre abonnement à Gorgias, mais si vous avez besoin d'améliorer votre plateforme, la mise à niveau est simple et l'avantage de pouvoir ajouter certaines fonctionnalités semble justifier le coût.

Gorgias automatise les demandes clients simples et simplifie la gestion des tickets plus complexes. Gorgias vous permet également d'analyser les performances et de suivre les indicateurs clés pour optimiser votre travail et l'expérience client.

Centralise tous les canaux de conversation au même endroit, ce qui facilite leur suivi. Idéal également pour la gestion des collaborateurs.

Ce n'est pas le logiciel le moins cher, mais les avantages et le gain de temps compensent largement son coût.

Suivre les échanges avec les clients sur plusieurs plateformes. Gérer les clients et les commandes depuis un seul et même endroit.

Grâce à son intégration avec de nombreux outils, nos agents de support disposent du contexte nécessaire pour répondre aux questions en toute simplicité. Nous pouvons ainsi personnaliser notre service client et répondre aux besoins spécifiques de chaque marque cliente. Outre son intégration ultra-simple avec les plateformes de messagerie, de chat et de réseaux sociaux, Gorgias possède son propre système de téléphonie interne, offrant à nos clients un accès centralisé aux canaux voix et SMS. Pratique et économique, ce système leur permet de ne payer qu'un seul abonnement mensuel, au lieu de souscrire à plusieurs services.

Il subit généralement des mises à jour forcées quotidiennes, ce qui peut parfois ralentir le système, obliger les utilisateurs à recharger la page, ou parfois même provoquer un arrêt complet pendant une heure ou moins.

Nous disposons de canaux de support internes. Grâce à cela, nous n'avons plus besoin de nous inscrire sur différentes plateformes ni de les connecter au sein de Gorgias. Tout est intégré !

La plateforme offre différentes vues/segments. Il est possible d'étiqueter automatiquement les tickets afin qu'ils soient placés dans les segments appropriés et attribués à l'agent ou à l'équipe de support adéquate.

Si la plateforme n'est pas utilisée à son plein potentiel, le retour sur investissement risque de ne pas être atteint. Différents forfaits sont proposés ; veillez donc à vérifier les volumes de tickets pour éviter les dépenses excessives.

Gorgias traite nos tickets en priorité, ce qui est extrêmement important. De plus, nous avons configuré plusieurs répondeurs automatiques qui permettent à nos agents de gagner du temps en répondant aux questions des clients, comme « Où est ma commande ? ». Nous pouvons également envoyer automatiquement les numéros de suivi aux clients.

La gestion de la file d'attente est simple et les agents peuvent naviguer facilement entre les tickets. La connexion avec Shopify est fiable et permet à nos agents de travailler efficacement sans avoir à quitter Gorgias. Nous apprécions également beaucoup les rapports de suivi des revenus.

J'aimerais qu'il existe davantage d'options de personnalisation pour la création de rapports. Zendesk offrait de nombreuses possibilités de personnalisation, et Gorgias nous laisse un peu à désirer de ce côté-là.

Nous n'avions jamais été en mesure de voir les revenus générés par notre équipe du service client, donc le fait de pouvoir le voir maintenant nous aide à mieux argumenter auprès de notre équipe dirigeante sur la valeur ajoutée que le service client apporte à l'organisation.

Très facile à utiliser et à prendre en main... excellentes fonctionnalités de reporting

Rien à redire, une excellente plateforme répond à tous nos besoins à un prix imbattable.

Gestion et reporting du service client.

Gorgias souhaite développer et personnaliser des expériences pour ses utilisateurs, adaptées à son esprit entrepreneurial et à sa croissance rapide. Nos clients bénéficient ainsi d'une assistance rapide et de haute qualité, tout en maîtrisant nos coûts de service.

RIEN ! La plateforme est tout ce que nous pouvions espérer et bien plus encore.

Nous avons réduit notre délai de première réponse, notre délai de résolution et diminué nos coûts de service. Nous avons constaté les avantages des macros intelligentes, qui offrent à nos clients une expérience personnalisée de la plus haute qualité.