Gist Avis et détails du produit

GetGist se distingue par son interface intuitive et conviviale, facilitant grandement la navigation pour les agents du service client comme pour les clients. La configuration du chatbot est simple et rapide, permettant aux entreprises d'intégrer facilement l'outil à leurs sites web ou applications, même sans connaissances techniques approfondies.

Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées : Bien que l'interface de GetGist soit généralement conviviale, les utilisateurs souhaitant exploiter les fonctionnalités et capacités plus avancées de la plateforme peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage.

Amélioration de l'efficacité du support client : les outils de chatbot de GetGist automatisent et rationalisent les processus de support client. Grâce à des algorithmes d'IA avancés, le chatbot peut traiter un volume important de requêtes clients et fournir des réponses et des solutions instantanées.

Le fait qu'elle intègre tout ce dont j'aurai jamais besoin, en termes de marketing, de support client, de CRM et bien plus encore... sur une seule et même plateforme

L'interface devrait être un peu plus conviviale afin que les nouveaux utilisateurs puissent la configurer correctement et ne découvrent pas les fonctionnalités par hasard.

Je veille à ce que les visiteurs de mon site web découvrent l'outil, que le support client soit aussi automatisé que possible et que l'envoi d'e-mails soit optimisé.

L'intégration via Segment s'est faite sans le moindre problème. Tout a fonctionné parfaitement et mon équipe d'assistance a pu intervenir rapidement via le chat en direct. Les tarifs sont bien plus abordables qu'avec Intercom et, au final, la transition s'est faite en toute simplicité.

L'interface utilisateur pourrait être plus conviviale et plus intuitive. Elle paraît un peu encombrée, car de nombreuses fonctionnalités sont intégrées.

Discutez en direct avec les utilisateurs. Gist, associé à Segment, nous permet d'obtenir les données et le contexte des utilisateurs directement dans le tableau de bord Gist, ce qui facilite grandement la fourniture d'une assistance de qualité.

Gist remplace pour nous de nombreux outils distincts et nous apporte une boîte à outils unifiée très facile à utiliser.

Gist est devenu un outil très complet. Nous l'utilisons depuis ses débuts. J'aimerais pouvoir utiliser mon compte actuel sur deux sites web différents (de la même marque, mais situés dans des pays différents). C'est tout.

Le développement des prospects, le marketing par e-mail et l'automatisation en particulier

D'excellentes ressources d'intégration et un chat d'assistance utile pour que tout soit configuré et fonctionne sans problème.

Si vous avez plusieurs organisations sur votre compte, cela peut devenir un peu compliqué pour l'administrateur.

Gestion des demandes de renseignements via notre site web.

Nous payions un prix élevé pour certaines fonctionnalités d'Intercom et nous sommes passés à Gist car il répond à tous nos besoins. De plus, l'équipe est très réactive pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités et la prise en compte de nos demandes. Nous l'utilisons principalement pour les e-mails de support et d'engagement, mais il offre également d'autres fonctionnalités intéressantes comme les sondages, la base de connaissances et la planification de réunions. Je le recommande sans hésiter.

Nous avons rencontré quelques bugs, mais l'équipe de Gist les résout rapidement. Par ailleurs, il serait souhaitable de disposer de rapports plus performants (avec davantage d'options de personnalisation) et de fonctionnalités supplémentaires liées aux événements (notamment l'utilisation des propriétés des événements Segment), ce qui est essentiel pour nous, même si les fonctionnalités de base sont déjà disponibles.

C'est notre outil de gestion de la relation client : assistance, marketing par e-mail, base de connaissances, enquêtes.

J'apprécie vraiment l'efficacité du chat en direct. Je peux envoyer des GIF, répondre par e-mail, c'est très bien fait. J'apprécie particulièrement l'application mobile de chat : elle me permet d'aider les clients, que je sois à mon bureau ou non.

J'apprécierais que davantage de fonctionnalités et de paramètres de Gist soient disponibles dans l'application mobile, mais je comprends qu'il ne s'agit que d'une application de chat — une bonne application de surcroît.

Nous utilisons Gist pour communiquer directement avec nos clients. C'est très efficace et cela a considérablement réduit le nombre de courriels que nous recevons. Nos clients apprécient vraiment de pouvoir nous contacter facilement et d'obtenir une réponse rapide.

Nous utilisons Gist pour remplacer un chatbot plus complet mais bogué. Gist gère parfaitement les conversations humaines. Son interface est agréable et inspire confiance aux utilisateurs.

Les paramètres de notification sont un peu limités. Si un utilisateur est connecté, aucun e-mail n'est envoyé ; c'est acceptable, mais cela signifie que même si Gist n'est pas ouvert dans le navigateur, aucune notification n'est envoyée car l'application conserve en mémoire la session utilisateur. Gist envoie les notifications par e-mail avec l'adresse de réponse du visiteur, ce qui est pratique, sauf qu'il est très difficile d'éviter que ces notifications n'atterrissent dans le dossier « Courrier indésirable » d'Outlook.

Nous utilisons Gist pour permettre aux utilisateurs d'un site de ressources éducatives de contacter l'administration du site. Cela génère moins de spam qu'avec un formulaire de contact. Nous n'échangeons que rarement en temps réel avec les utilisateurs.

Quelques points forts : interface utilisateur intuitive, personnalisation des e-mails, nombreuses options de filtrage pour créer différents segments de clientèle et chatbot performant.

- Pas grand-chose - Ce serait bien d'intégrer des vidéos/GIF dans l'e-mail de diffusion - Ce serait également bien de pouvoir envoyer des e-mails aux personnes extérieures au segment

- CRM pour la gestion de la relation client

J'apprécie beaucoup la fonction de mise en veille, très pratique pour désencombrer l'espace de travail. C'est aussi très appréciable de pouvoir modifier facilement les conversations même après leur envoi, ou de les rouvrir après les avoir fermées.

Rien de particulier à signaler, mais tout outil de workflow peut toujours être amélioré, selon moi, en optimisant l'allocation des ressources côté serveur pour un fonctionnement rapide et fluide, et côté client, je privilégie une approche minimaliste et simple.

Gist est très utile pour résoudre les problèmes de support client liés aux services de médias sociaux et pour suivre facilement les informations des utilisateurs afin d'identifier les clients existants ou potentiels.