Non réclamé : Travaillez-vous chez Freshsales?
Freshsales Avis: 4.5/5 — Très bien noté
FreshsalesL'interface intuitive permet aux utilisateurs de gérer facilement les relations avec les employés et les clients. Enraciné dans le Freshworks écosystème, leur plateforme CRM est composée de divers outils, dont Freshdesk, pour le service client ; Freshchat pour les fonctionnalités du chatbot ; et Freshcaller pour le système d'appel cloud. La plateforme est conçue pour offrir des opportunités aux entreprises en générant près de 10 fois plus de prospects qualifiés tout en offrant aux utilisateurs un aperçu complet des stratégies et des pipelines de ventes actifs.
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| Entreprise | Freshworks |
|---|---|
| Année de fondation | 2010 |
| Taille de l'entreprise | employés 5001-10,000 |
| Siège social | San Mateo, Californie |
| Réseaux sociaux |
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AI
API
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| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Entreprise
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| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, Mobile Android, Mobile iPad, Mobile iPhone |
| Assistance | 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct), chat, e-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances, assistance téléphonique |
| Formation | Documentation |
| Langues | Anglais |
Freshsales Avantages et inconvénients
- Informations prédictives et en temps réel intelligentes pour les programmes CRM
- Score des contacts et gestion des leads optimisés par l'IA
- Vaste sélection d'intégrations puissantes
- Accès au complexe Freshworks écosystème disponible
- Plateforme de vente à 360 degrés pour accéder aux informations complètes sur les clients
- La facturation est gérée par utilisateur, ce qui signifie qu'elle peut s'additionner pour des équipes plus importantes
- Certaines entreprises auront besoin de packages plus élevés pour plus de contacts
Freshsales est l'un des rares CRM doté d'un système téléphonique intégré réellement utilisable, et à 9 $ par utilisateur, son forfait d'entrée de gamme est parmi les moins chers de la catégorie. La difficulté réside dans ce que ces 9 $ excluent. Les séquences de vente, les pipelines multiples et les rapports personnalisés sont inclus dans le forfait Pro à 39 $, soit plus de quatre fois le prix et le forfait dont la plupart des équipes ont réellement besoin.
- Ce que c'est: Une vente CRM à partir de Freshworks, avec téléphone, e-mail et chat intégrés, ainsi que Freddy AI pour la notation et l'analyse.
- Meilleur pour: Les petites et moyennes équipes commerciales qui souhaitent une solution intégrée d'appel dans leur CRM sans avoir à acheter un numéroteur séparé.
- PrixUn forfait gratuit limité, puis Growth à 9 $, Pro à 39 $ et Enterprise à 59 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle). Essai gratuit de 21 jours. Vérifié en juillet 2026.
- La prise honnêteL'écart entre la version Growth et la version Pro est de 4.3x, et les fonctionnalités incluses dans cet écart sont celles que la plupart des équipes commerciales considèrent comme essentielles.
Quel est Freshsales?
Freshsales est le CRM de vente dans le Freshworks suite, qui comprend également Freshdesk pour le support et Freshservice pour l'informatique. Freshworks Elle a passé une décennie à se positionner comme l'alternative accessible aux acteurs historiques du marché : des capacités similaires, un prix inférieur et des frais de mise en œuvre réduits. Freshsales suit de près ce modèle.
Sa caractéristique la plus distinctive est la communication. Un système téléphonique cloud avec enregistrement des appels, dépôt de messages vocaux et numérotation locale est intégré, au même titre que la messagerie électronique et le chat. Pour une petite équipe commerciale, cela élimine toute une catégorie d'outils et ses problèmes de synchronisation associés, et c'est la raison la plus évidente de choisir cette solution. Freshsales plus de Pipedrive ou CRM du lundi.
Freddy IA, FreshworksLa couche d'IA gère la notation des contacts, l'analyse des opportunités commerciales, la rédaction des e-mails et la détection des doublons. Les évaluateurs estiment que la notation est suffisamment précise pour prioriser les prospects existants, ce qui est une affirmation juste et raisonnable.
Les évaluations indépendantes sont solides : environ 4.5 sur 5 sur Capterra et G2, ce dernier échantillon comptant plus de 2 3,000 avis. La facilité d’adoption est le point fort le plus apprécié, tandis que la fiabilité est le plus critiquée.
Comment Freshsales fonctionne ?
- Téléphonie intégrée. Téléphone cloud avec enregistrement, dépôt de messages vocaux et numérotation locale. Un véritable atout à ce prix.
- Communication unifiée. Courriel, téléphone et messagerie instantanée regroupés dans une seule vue d'ensemble : l'historique des activités est ainsi complet, sans nécessiter d'intégrations.
- Freddy IA. Évaluation des contacts, informations sur les transactions, assistance par e-mail et détection des doublons, principalement à partir de la version Pro.
- Gestion des pipelines. Vues Kanban et étapes du cycle de vie des contacts sur chaque plan, avec plusieurs pipelines et gestion des territoires grâce à la version Pro.
- Séquences de vente. Prospection automatisée en plusieurs étapes, disponible avec la version Pro.
- Contrôles d'entreprise. Autorisations au niveau des champs, modules personnalisés, environnement sandbox et journaux d'audit au niveau supérieur.
Freshsales Prix
Trois formules payantes et une formule gratuite limitée, avec des options supplémentaires facturées séparément. Chiffres vérifiés en dollars américains le FreshworksPage de tarification CRM en juillet 2026, facturé annuellement.
| Plan | Par utilisateur/mois (annuel) | Principaux ajouts |
|---|---|---|
| Gratuit | $0 | Fonctionnalités limitées, jusqu'à 3 utilisateurs |
| Croissance | $9 | Vue Kanban, étapes du cycle de vie des contacts, chat, e-mail et téléphone, modèles d'e-mails, champs personnalisés, flux de travail de base |
| Pro | $39 | Évaluation des contacts, analyse des opportunités commerciales, activités de vente personnalisées, gestion des territoires, séquences de vente, pipelines multiples |
| Entreprise | $59 | Prévisions, autorisations au niveau des champs, modules personnalisés, environnement de test, journaux d'audit |
Qu'est-ce qui détermine votre coût réel :
- Le gain de vitesse entre le passage au niveau professionnel est de 4.3x, et ça compte. Les séquences de vente, les pipelines multiples et les rapports personnalisés sont des fonctionnalités Pro. Pour toute équipe menant des campagnes de prospection structurées ou gérant plusieurs processus de vente, le prix de 39 $ est plus pertinent que celui de 9 $.
- Les options supplémentaires sont facturées séparément pour chaque niveau de forfait. Les documents personnalisés à 19 $ par utilisateur et par mois représentent plus du double du prix total du forfait Croissance. L'agent IA Freddy est facturé 49 $ pour 100 sessions, un tarif à la consommation difficile à prévoir.
- Le forfait gratuit est limité à trois utilisateurs. Véritablement gratuit et véritablement limité, utile pour une équipe fondée par un leader qui tâte le terrain.
- Un essai de 21 jours. Plus long que la plupart, avec un accès complet, ce qui est suffisant pour évaluer correctement la téléphonie.
- Les prix indiqués sont annuels. La facturation mensuelle coûte plus cher, et Freshworks ces taux ne sont pas affichés de manière aussi visible.
Qui devrait utiliser Freshsales
- Équipes chargées de prendre les décisions. Le cas le plus évident. La téléphonie intégrée avec enregistrement et présence locale supprime l'abonnement à un numéroteur séparé et son intégration.
- Petites équipes avec un budget serré. À 9 $ par utilisateur, Growth est véritablement bon marché pour un CRM avec communication intégrée, à condition que vous n'ayez pas besoin de séquences.
- Existant Freshworks clients. Si vous utilisez Freshdesk ou Freshservice, partager un fournisseur et un modèle de données représente un véritable avantage.
- Les équipes qui n'ont pas réussi à adopter des solutions CRM plus complètes. La facilité d'installation est l'attribut le plus systématiquement salué dans des milliers d'avis.
Il convient mal aux équipes ayant besoin de rapports de pipeline sophistiqués, où les examinateurs décrivent le générateur de rapports personnalisés comme basique par rapport à HubSpot ou Salesforce, pour les organisations qui ne peuvent tolérer les bugs intermittents, qui reviennent régulièrement dans les revues, et pour tous ceux dont le processus exige des séquences avec un petit budget, puisque cette combinaison impose le niveau à 39 $.
Avantages et inconvénients honnêtes
Points forts
- Système téléphonique intégré. L'enregistrement, le dépôt de messages vocaux et la numérotation locale sont inclus plutôt qu'intégrés, ce que peu de concurrents proposent à ce prix.
- Prix d'entrée très bas. Un CRM à 9 $ par utilisateur avec communication unifiée est compétitif par rapport à tout le reste.
- Facile à adopter. Interface épurée et installation rapide : le point positif le plus souvent cité dans les avis.
- L'IA de Freddy est utile plutôt que décorative. Les évaluateurs de la notation des contacts la jugent raisonnablement précise pour la priorisation des projets.
- Un vrai forfait gratuit. Trois utilisateurs avec des fonctionnalités limitées, suffisant pour une équipe dirigée par le fondateur.
- Base d'avis importante. Plus de 3 000 avis G2 avec une note de 4.5, ce qui constitue une confirmation substantielle.
Limites
- Les fonctionnalités essentielles sont réservées à la version Pro. Les séquences de vente, les multiples pipelines et les rapports personnalisés à 39 $ par utilisateur rendent le prix d'entrée effectif bien supérieur à celui annoncé.
- Les plaintes concernant la fiabilité sont récurrentes. Les relecteurs signalent des bogues perturbant le flux de travail et nécessitant un dépannage, ce qui constitue la critique la plus sérieuse.
- Le reporting est basique. Le générateur de rapports personnalisés frustre les équipes habituées à HubSpot ou la profondeur de Salesforce.
- Les modules complémentaires s'accumulent rapidement. Documents personnalisés à 19 $ par utilisateur et par mois et agent IA Freddy à 49 $ pour 100 sessions en plus du prix du forfait.
- La consommation d'IA est imprévisible. Il est difficile de budgétiser la tarification à la session avant de connaître vos besoins.sage.
- Le forfait gratuit est limité. Trois utilisateurs et des fonctionnalités limitées, c'est donc un point de départ plutôt qu'un domicile.
Freshsales Alternatives et comparaison
- Pipedrive Il offre de meilleures fonctionnalités de gestion visuelle du pipeline et un prix comparable, la fonction d'appel étant proposée en option payante plutôt qu'intégrée.
- Fermer Il possède un numéroteur et une fonction d'appel prédictif bien meilleurs, à un prix sensiblement plus élevé une fois les flux de travail inclus.
- HubSpot Centre de vente propose une version gratuite et des rapports beaucoup plus complets, avec des frais d'inscription obligatoires pour la version Professionnelle.
- Salesflare Elle automatise la saisie des données de manière plus complète et convient mieux aux équipes privilégiant les e-mails que les appels téléphoniques.
- Zoho CRM Elle se positionne en forte concurrence sur les prix, avec un écosystème plus large et une courbe de configuration plus abrupte.
Pour une étude plus complète, consultez notre guide des meilleurs logiciels CRM.
Le Verdict
Freshsales C'est un choix judicieux pour une petite équipe commerciale qui passe ses journées au téléphone. La téléphonie intégrée avec enregistrement et numérotation locale, dans un CRM facile à prendre en main sans formation, à 9 $ par utilisateur, est une combinaison vraiment avantageuse, et la note de 4.5 sur des milliers d'avis témoigne de son efficacité.
Il faut toutefois le proposer au prix de la version Pro. Les séquences de vente, les pipelines multiples et les rapports personnalisés sont des fonctionnalités que la plupart des équipes commerciales considèrent comme essentielles, et ces trois éléments nécessitent l'abonnement à 39 $. Cela représente une augmentation de 4.3 fois par rapport au prix d'entrée annoncé, et cela… Freshsales En concurrence directe avec des outils plus performants et plus fiables, l'écart se réduit encore davantage. Ajoutez à cela des documents personnalisés à 19 $ par utilisateur ou des sessions Freddy AI à 49 $ les cent.
Deux choses à tester pendant les 21 jours d'essai. Testez la téléphonie correctement, avec de vrais appels et des enregistrements, car c'est la raison pour laquelle vous devriez choisir cette solution plutôt qu'une autre. PipedriveEt élaborez les rapports que votre direction commerciale demande réellement, car c'est dans la profondeur des rapports que les analystes trouvent systématiquement les informations recherchées. Freshsales Si les deux se confirment, c'est un bon rapport qualité-prix. Si le reporting est essentiel à la gestion de votre équipe, examinez… HubSpot et établissez un budget en conséquence.
QFP
Combien Freshsales coût en 2026 ?
Facturés annuellement, les forfaits Growth et Enterprise coûtent respectivement 9 $ et 39 $ par utilisateur et par mois. Un forfait gratuit limité à trois utilisateurs est également disponible. Les options supplémentaires sont facturées séparément : les documents personnalisés sont à 19 $ par utilisateur et par mois, et l’agent IA Freddy à 49 $ pour 100 sessions. La facturation mensuelle est plus onéreuse que les tarifs annuels indiqués.
Le Freshsales Inclure les séquences de vente dans le forfait le moins cher ?
Non. Les séquences de vente nécessitent l'abonnement Pro à 39 $ par utilisateur et par mois, tout comme la gestion de plusieurs pipelines, des territoires, le scoring des contacts et les rapports personnalisés. L'abonnement Growth à 9 $ couvre la gestion de base du pipeline (e-mail, chat et téléphone), mais pas la prospection automatisée. Pour la plupart des équipes commerciales, l'abonnement Pro représente le niveau d'entrée le plus adapté.
Le Freshsales avez-vous un forfait gratuit ?
Oui, avec des limites significatives : jusqu’à trois utilisateurs et des fonctionnalités restreintes. Il s’agit d’une version entièrement gratuite et non d’une version d’essai, idéale pour une équipe de fondateurs souhaitant tester l’utilité d’un CRM. Par ailleurs, tous les abonnements payants incluent un essai gratuit de 21 jours avec accès complet, une durée supérieure à celle proposée par la plupart des concurrents.
Is FreshsalesLe système téléphonique intégré est-il performant ?
C'est le principal élément de différenciation du produit. Freshsales Inclut un système téléphonique cloud avec enregistrement des appels, dépôt de messages vocaux et numérotation locale (sur les forfaits payants), éliminant ainsi le besoin d'un composeur séparé. Pour les équipes dont l'activité repose principalement sur les appels, c'est l'argument le plus convaincant en faveur de cette solution. Pipedrive ou Monday CRM, et il vaut la peine de le tester minutieusement pendant la période d'essai.
Qu'est-ce que le Freshsales meilleur pour?
Ce système est idéal pour les petites et moyennes équipes commerciales qui passent beaucoup d'appels et souhaitent intégrer la téléphonie, les e-mails et le chat à leur CRM plutôt que d'utiliser des fonctionnalités supplémentaires, à un prix inférieur aux solutions pour grandes entreprises. Il est en revanche moins adapté aux organisations qui ont besoin de rapports personnalisés sophistiqués.
Comparer Freshsales avec d’autres outils populaires dans la même catégorie.
Freshsales est incroyablement convivial par rapport aux autres CRM disponibles ; parmi tous ceux que j'ai utilisés, Freshsales a permis d'atteindre la plus grande rapidité en toute confiance. L'alliance de la facilité d'utilisation et d'une multitude de fonctionnalités a permis de façonner Freshsales Nous avons opté pour un CRM parfaitement adapté à nos besoins. De plus, le service client est réactif et facilement accessible, et de nouvelles fonctionnalités sont régulièrement mises en place.
Il existe quelques limitations d'intégration, mais l'équipe est souvent disponible pour aider et les nouvelles mises à jour apportent souvent des fonctionnalités externes à l'outil, ce qui limite ce problème.
Nous avons un modèle commercial spécifique et avions besoin d'une solution qui puisse s'adapter à nos besoins individuels tout en étant un outil fiable pour nos utilisateurs commerciaux. Freshsales a dépassé nos attentes, nous permettant de tirer parti de ses nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation pour répondre à nos besoins. L'interface, l'application mobile et l'intégration de la messagerie électronique en font également une plateforme facile à utiliser pour l'équipe commerciale.
Facilité d'utilisation et d'installation, et assistance client pour tout problème.
Je n'ai pas grand-chose à redire, peut-être la limite du nombre d'e-mails envoyés.
Le suivi de tous les prospects et la personnalisation des e-mails en masse constituaient un véritable problème avant la mise en place de Fresh Sales dans l'entreprise.
Freshsales Ce logiciel m'aide à gérer toutes les informations concernant mes clients et prospects. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité de rapports et la possibilité d'obtenir mes chiffres immédiatement. Les modèles d'e-mails me font gagner un temps précieux. Je peux joindre des fichiers à chaque prospect ou client, ce qui m'évite d'encombrer mon ordinateur. Les e-mails de suivi automatisés sont également très utiles. À chaque fois que je rencontre un problème et que je contacte le service client, ils font leur maximum pour le résoudre au plus vite. Je recommande vivement ce logiciel à tous ceux qui travaillent dans la vente.
Rien à redire, tout est parfait. Je ne vois rien à améliorer.
Centraliser tous les prospects et tenir à jour les informations les concernant. Stocker les fichiers… etc.
Freshsales est une plateforme véritablement robuste et puissante. Elle est intuitive et facile à utiliser. Freshsales Non seulement il offre une vaste gamme de fonctionnalités, mais chaque fonctionnalité/module est également très complet. En tant que petite entreprise, nous avons besoin d'un seul programme qui réponde à tous nos besoins. Freshsales Oui. De plus, leur assistance est impeccable : utile et rapide.
Bien qu'ils disposent d'une plateforme analytique robuste permettant de générer une multitude de rapports personnalisés, j'aimerais qu'il soit un peu plus facile de créer des rapports.
Nous avions besoin d'une plateforme pour les ventes et le marketing : un CRM pour centraliser tous nos contacts, nos campagnes d'emailing (prospection et fidélisation), nos newsletters, nos formulaires et, surtout, la gestion des ventes. Freshsales et tout cela sans la moindre imperfection.
Elle permet une visualisation aisée des processus de vente, notamment la création de pipelines facilitant grandement la conclusion des ventes. L'application offre un support exceptionnel et m'a permis d'apporter de nombreux ajustements au système de vente. Grâce à ses nombreux avantages et à son interface attrayante, c'est sans aucun doute un outil puissant. Elle nous permet d'accroître notre clientèle. Freshsales est un excellent choix.
Freshsales C'est le meilleur programme que j'aie utilisé pour augmenter mes ventes, grâce à ses fonctionnalités utiles et à son fonctionnement impeccable. Je n'ai rencontré aucun problème.
Nous nous engageons à bâtir une entreprise fantastique pour tous nos clients et Freshsales L'entreprise mérite des félicitations pour l'élaboration d'une stratégie commerciale performante ; le logiciel s'est révélé un atout précieux à cet égard. Grâce à lui, nous pouvons poursuivre des objectifs nouveaux et ambitieux, et attirer toujours plus de clients. Le programme a incontestablement donné d'excellents résultats.
Fonctionnalités complètes incluses
parfois lent, la configuration de base nécessite parfois de longs processus
Néant
C'était le seul CRM gratuit et il était vraiment excellent compte tenu des prix pratiqués pour des fonctionnalités similaires sur les CRM payants.
La disposition du côté droit est parfois déroutante.
Rassembler toutes les informations de mes clients au même endroit : nous avons rencontré un problème de désorganisation des données clients. Freshsales relève le défi de la gestion des données clients en fournissant une plateforme CRM centralisée comprenant les coordonnées, l'historique des communications et l'avancement des transactions, de manière structurée et facilement accessible.
Facile à utiliser et facile de vérifier tous les détails.
Parfois très lent et ne fonctionnant pas correctement.
Il arrive que nous trouvions la même piste à plusieurs reprises. Veuillez corriger cela afin que je ne reçoive plus de doublons.
Le produit continue d'évoluer de manière utile ! Et moi aussi, j'évolue de manière utile avec le logiciel !
Il y a quelques petits détails que j'aimerais voir abordés et qui ne le sont pas.
Je suis une start-up et je suis l'évolution de ma clientèle !
J'apprécie la simplicité de la création de rapports. Notre entreprise est axée sur les ventes, et un CRM est essentiel pour nous.
Les formulaires web ont des limites. Il est difficile de les automatiser avec Google Forms.
La création de rapports est facile avec FS. Sa grande flexibilité de personnalisation est un atout majeur.
Suivi des activités. Gestion des prospects, des comptes, des transactions, des paiements et de la relation client (CRM) en un seul outil.
Rien pour le moment. Cela m'est pleinement utile.
Tout ce qui concerne les ventes
Visualisation complète des échanges avec vos prospects grâce au suivi client. Possibilité de programmer des rappels et de se connecter à votre compte Google. Aucune limitation sur la plupart des fonctionnalités : cette application est un outil formidable pour les équipes commerciales.
J'ai besoin d'une option permettant de mettre un client en attente et d'automatiser un test pour recontacter les anciens clients.
Je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à présent pour utiliser cette fonctionnalité.
Très pratique, nombreuses fonctionnalités, prix très économique
Lorsqu'une mise à jour est disponible, il arrive parfois qu'elle se bloque pendant un certain temps.
Essayez simplement lorsque de nouvelles mises à jour arrivent, ne pas interrompre l'utilisateur
Valeur et assistance exceptionnelles : Freshsales se distingue sur le marché CRM par son rapport qualité-prix exceptionnel. L'engagement de son équipe dépasse toutes les attentes, puisqu'elle prend l'initiative de contacter les utilisateurs pour s'assurer qu'ils maîtrisent parfaitement la plateforme. La disponibilité de sessions de formation témoigne de son dévouement à la réussite de ses clients. Simplicité et interface conviviale : La simplicité de Freshsales C'est sa caractéristique la plus frappante. Contrairement à d'autres plateformes qui paraissent souvent lourdes et encombrantes, Freshsales offre une expérience utilisateur simplifiée et intuitive, la rendant accessible même aux personnes les moins à l'aise avec la technologie. Solution CRM complète : Freshsales Elle surpasse les attentes en matière de facilitation des ventes, du marketing et des relations clients. Ses fonctionnalités robustes s'adaptent parfaitement aux besoins de l'entreprise, garantissant ainsi un retour sur investissement optimal et contribuant significativement au succès de ces domaines clés. Points forts : Facilité d'utilisation : La plateforme est intuitive, permettant aux nouveaux utilisateurs de naviguer et d'utiliser ses fonctionnalités rapidement. Assistance client : Freshsales Notre équipe est toujours disponible pour vous aider en cas de problème ou de question, vous permettant ainsi d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme sans délai. Outils complets : La plateforme est dotée d'un large éventail de fonctionnalités couvrant divers aspects de la gestion de la relation client (CRM), ce qui en fait un outil global pour les entreprises.
Pour être franc, il n'y a pas de composante de Freshsales Cela ne me convient pas. À chaque fois que j'ai rencontré un obstacle ou eu une question, l'équipe d'assistance a été là pour m'aider à apprendre et à surmonter le problème. Leur service client et les fonctionnalités de la plateforme ont permis de résoudre rapidement tout problème éventuel.
Accessibilité des informations : Freshsales Il me sert de plateforme centrale d'information, me fournissant un aperçu clair et concis des données essentielles au moment opportun. Cet accès immédiat à l'information pertinente a été un atout majeur, me permettant de prendre des décisions éclairées rapidement. Gestion des comptes et suivi : L'un des défis courants des logiciels CRM est de gérer la multitude de comptes et d'assurer un suivi régulier. Freshsales a fourni une solution grâce à son interface intuitive, me rappelant de reprendre contact avec les comptes que je n'ai pas utilisés depuis un certain temps. Cela contribue à maintenir et à développer les relations clients sans en laisser aucune de côté. Communication simplifiée : la communication est la pierre angulaire des relations clients, et Freshsales a considérablement simplifié cet aspect. Grâce aux modèles et séquences personnalisables, l'envoi d'e-mails est devenu un jeu d'enfant. La possibilité d'automatiser et de personnaliser les communications permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité, garantissant ainsi la cohérence et l'impact de mes efforts de communication. Avantages de l'utilisation FreshsalesProductivité accrue : en réduisant le temps consacré aux tâches administratives, Freshsales Cela me permet de dégager du temps pour me concentrer sur les activités stratégiques qui stimulent les ventes et la croissance. Amélioration de l'engagement client : les rappels et les fonctionnalités d'automatisation du CRM garantissent qu'aucun client n'est oublié, ce qui se traduit par un meilleur engagement et une satisfaction client accrue. Simplification des flux de travail : grâce aux modèles et séquences d'e-mails, je peux contacter facilement les clients et les prospects, créant ainsi un flux de travail fluide qui élimine la saisie manuelle fastidieuse. En résumé, Freshsales n'est pas seulement une plateforme CRM ; c'est une solution complète à plusieurs problèmes complexes, facilitant un fonctionnement commercial plus organisé, efficace et performant.
Freshsales Ils ont fait preuve d'un dévouement exceptionnel pour faciliter l'intégration de notre entreprise. Ils ont pris le temps de former mon personnel et de nous aider à être pleinement opérationnels, sans aucune interruption de service. Je suis très satisfait. Freshsales car elle répond à tous nos besoins en matière de communication et de marketing.
Le seul inconvénient est que le système est un peu complexe… mais c'est un avantage car, avec une formation et une configuration adéquates, vous disposerez d'outils performants. Consacrez simplement le temps nécessaire à une configuration optimale.
Freshsales nous a permis de centraliser toutes nos communications marketing par e-mail et nos communications clients.
Freshsales Cela nous permet, à mon équipe et moi, de rester organisés et de respecter les délais tout au long de la journée. Nous sommes ainsi en mesure d'offrir un service client complet et de consulter facilement les interactions.
Le seul bémol, c'est que j'utilise très peu de fonctionnalités au quotidien. J'aimerais pouvoir utiliser davantage de fonctionnalités du programme plus souvent.
Freshsales offre un niveau d'organisation que les autres programmes avec lesquels nous travaillons n'offrent pas.
J'apprécie qu'il ait toujours été facile à naviguer et qu'il soit maintenant encore plus convivial.
Le tableau de bord des activités ne propose pas d'option permettant de choisir le nombre d'éléments à afficher.
Je peux accomplir de nombreuses tâches en même temps. Freshsales -- envoyer des e-mails, enregistrer/accéder aux contacts, créer et gérer des tâches/réunions/séquences et en assurer le suivi, entre autres.
J'adore tous les outils disponibles gratuitement, avec la possibilité de passer à une version supérieure à un prix raisonnable.
La mise en place du système de reporting reste difficile et j'ai toujours besoin d'aide.
Je veille à ce que tous mes clients soient contactés et qu'aucune conversation ne soit perdue.
Le fait que tout soit centralisé a été un atout considérable. C'était une alternative intéressante à Salesforce. Nous n'avons eu besoin du support client qu'une seule fois après la prise en main et ils ont répondu très rapidement.
Rien à redire, c'était excellent et cela répondait parfaitement à nos besoins.
Automatisation de l'engagement commercial et organisation des données des prospects.
Freshsales Ce CRM convivial cherche constamment à s'améliorer. J'apprécie qu'ils prennent en compte les retours d'expérience et les intègrent réellement. Il se synchronise facilement avec votre messagerie et permet une collaboration fluide sur différentes plateformes comme Google Agenda/Gmail et Acuity.
J'aimerais que le système ne demande pas de doublons pour les prospects ayant des localisations différentes. Il arrive souvent qu'un grand nombre de prospects portent le même nom (par exemple, Jennifer Smith), et FS les considère automatiquement comme des doublons. Si le système pouvait identifier une différence, par exemple au niveau de la localisation ou du nom de l'entreprise, l'IA travaillerait plus efficacement en notre faveur.
Nous centralisons le suivi de tous nos prospects, en stockant non seulement les informations nécessaires pour les contacter, mais aussi tous nos échanges par e-mail (ce qui facilite grandement la communication interne). Grâce à sa fonction de rapports, nous pouvons également suivre nos ventes et nos performances, et utiliser et créer des modèles d'e-mails pour communiquer plus rapidement avec nos prospects et clients.
J'ai adoré utiliser Fresh Sales ; cela m'a vraiment aidé à suivre mes comptes, mes contacts et l'état d'avancement de mes ventes. L'interface est vraiment géniale ; si j'oublie quelque chose, je reçois une notification pour me le rappeler.
Rien à redire. J'apprécie vraiment les promotions sur les produits frais.
Le suivi du compte que je cible, de l'étape de la transaction et des commentaires m'aide à conclure la vente. C'est plus productif.
Freshsales Il est facile à utiliser et possède d'excellentes fonctionnalités marketing.
Honnêtement, je ne peux pas dire ce que je n'aime pas dans Freshsales.
1. Suivi des tâches et des réunions 2. Marketing par e-mail 3. Gestion de la relation client
J'apprécie l'interface utilisateur. Elle est simple et intuitive. Globalement, l'interface est très claire et facile à comprendre. Un CRM épuré permet de se concentrer sur ce que l'on cherche, sans distractions inutiles. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité de connexion facile aux profils LinkedIn des clients, ce qui facilite les échanges et l'envoi de demandes de connexion.
Veuillez ajouter des fonctionnalités telles qu'un widget dans Outlook pour lier les e-mails du volet Outlook à Freshsales À l'instar de Salesforce Lightning, cela permettra de tenir des registres précis.
Réduire le temps consacré à la recherche de prospects, à leur classification et à la mise à jour des informations sur les activités, etc.
En vérité, l'un des plus grands avantages de Freshsales L'avantage principal est la possibilité d'accéder aux coordonnées via mon téléphone portable. Lorsque je suis hors de mon bureau et que j'ai besoin du numéro de téléphone d'un client, il me suffit d'accéder à mon application. Freshsales Application mobile. Quel confort merveilleux !
Pour le moment, je ne vois rien qui me déplaise.
Toutes les informations sont à ma disposition. On me demande souvent combien de clients j'ai. Avant d'avoir tout intégré dans le CRM, je n'en avais aucune idée.
Il est facile à utiliser et vous permet de bien organiser vos clients.
Je n'ai rien vu qui me déplaise.
Cela me permet de bien organiser mes prospects et de pouvoir envoyer des e-mails à partir de là.
La gestion des tâches me permet d'avoir à portée de main mes choses à faire quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Elle me permet également de consulter les courriels récents ou plus anciens et de voir s'ils ont été ouverts.
Je n'aime pas le nouveau format des fiches clients. Les anciennes versions avaient des fiches plus petites et affichaient plus de fiches/comptes sur un seul écran.
Aidez-moi à rester organisé et à suivre les réponses des clients aux courriels.
Facilité d'utilisation ; interface utilisateur intuitive ; fonctionnalités d'intégration
J'aimerais que le coût par utilisateur soit moins élevé afin que nous puissions employer davantage d'agents avec un budget plus avantageux.
Le plus gros problème qui Freshsales La solution permet d'intégrer l'ensemble de notre support client et de notre gestion des performances commerciales dans un seul espace, étant donné que nous avons plusieurs agents qui interviennent dans les deux domaines.
Gestion et prise de contact avec les clients à différentes étapes du processus de vente
Nouvelle mise à jour de l'API permettant de visualiser plusieurs transactions et étapes par blocs importants.
Suivi des clients tout au long du processus de vente.
L'utilisation de FreshsalesGrâce à un système intuitif de gestion du pipeline, nous pouvons facilement gérer et suivre nos transactions commerciales. Les étapes personnalisables de chaque transaction permettent une visualisation claire et un suivi précis de son évolution.
Les rapports analytiques ne fournissent pas toujours d'informations en temps réel. La mise à jour des tableaux de bord peut prendre quelques minutes. Il est donc nécessaire de les actualiser.
Créer un pipeline en reliant directement la stratégie marketing au CRM. Ce pipeline, établi en connectant la stratégie marketing au CRM, permet de rationaliser le cycle de vente et d'identifier efficacement les opportunités prometteuses tout en évitant les pistes improductives. Ce processus permet de gagner du temps et d'accroître les chances de succès.
Il est simple de naviguer et de gérer tous mes collaborateurs :) J'apprécie de pouvoir facilement filtrer les listes pour cibler différents éléments et d'afficher une liste en fonction de mes besoins plutôt que de cliquer sur chaque fichier.
Il serait pratique de pouvoir consulter les numéros de téléphone en cliquant simplement sur le nom du fichier, plutôt que de devoir ouvrir chaque fichier individuellement, cliquer sur le contact, puis obtenir le numéro de téléphone.
Cela m'aide beaucoup car j'ai tout ce dont j'ai besoin au même endroit et je peux trouver facilement ce qu'il me faut. Ça m'a vraiment simplifié la vie.
