Freshdesk Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux

Un outil de suivi incroyable ! Je peux retrouver toutes les commandes ou demandes passées en quelques secondes seulement !

Les représentants des services clients et des ventes répondent aux tickets clôturés ; ces tickets restent fermés et doivent être rouverts dès qu’une réponse est apportée, qu’ils soient ouverts, en attente ou clôturés.

En consultant les confirmations de commande et les contacts, tout problème peut être résolu très rapidement.

C'est tellement simple d'utilisation et cela aide les agents à traiter davantage de tickets. La plateforme est intuitive. L'ajout de réponses prédéfinies facilite grandement le travail des agents. Vous pouvez suivre leurs performances. La fonction de chat est également très utile pour le service client.

Parfois, je ne peux pas ajouter de notes et le message « nouveau ticket » s'affiche.sage n'apparaît pas.

Communication facilitée avec les clients et les partenaires.

Freshdesk simplifie mes tâches professionnelles et est vraiment convivial et facile à utiliser. Davantage d'entreprises devraient adopter ce produit pour un service client optimal.

Il arrive parfois que le programme prenne du retard lors de l'envoi des courriels.

Le fait de pouvoir enregistrer des réponses prédéfinies pour chaque scénario client est formidable et permet de terminer les tâches rapidement.

Il est tellement facile à utiliser et à prendre en main. Ils ont pensé à tout, et continuent de le faire ! Il est facilement personnalisable et c'est de loin le meilleur système que j'aie utilisé ces dix dernières années.

Je n'ai vraiment aucun problème. Le système s'améliore constamment, parfois même de manière inattendue :)

Cela nous permet à tous de répondre facilement aux clients, de coordonner les différents services, de configurer les réponses aux questions fréquentes et de consulter l'historique de tous les tickets clients.

Je peux tout personnaliser, des signatures de mes techniciens à la priorisation des tickets, en passant par leur répartition entre les différents services. En tant que fournisseur de services gérés (MSP) assurant l'assistance informatique de nombreuses entreprises, leurs utilisateurs peuvent me contacter via un nom de domaine localisé pour plus de simplicité (help@votre_adresse_email).domain.com).

Le système d'aide et de documentation n'est pas bien conçu et je dois souvent demander au support comment faire les choses.

Nous disposons d'un historique complet et consultable pour tous nos clients, de rapports illustrant nos indicateurs et d'automatisations pour accélérer le travail.

Facile à utiliser. Très utile et permet d'utiliser des notes internes pour envoyer des e-mails aux clients.

Le système de rapports a été modifié. Les anciens rapports affichaient les résultats en temps réel, mais il y a maintenant un délai d'une demi-heure.

Nous prenons en charge les problèmes de nos clients au lieu de nous fier aux appels téléphoniques.

La fonction arcade dynamise l'équipe : chacun gagne des badges et des points pour ses réponses. La satisfaction client rapporte davantage de points, incitant les agents à répondre rapidement et efficacement. En un coup d'œil, vous visualisez les tickets en cours et votre équipe peut les prendre en charge pendant vos absences. Couleurs, polices et thèmes sont attrayants et originaux, rendant les tâches répétitives, comme dans un centre d'appels, plus agréables.

Les utilisateurs moins expérimentés en informatique peuvent par inadvertance répondre à des clients via des conversations internes s'ils répondent à un e-mail du service client dans Outlook. Lorsqu'une personne répond à un ticket, je reçois trois notifications par réponse dans Outlook, l'une après l'autre. Outlook ne vérifie pas l'orthographe, il est donc essentiel d'être irréprochable.

Disposer d'un point unique pour trier les questions et les problèmes, en fonction de leur gravité et de la personne la plus compétente au sein de l'équipe pour y répondre. Chaque question peut ainsi être attribuée au membre le plus approprié.

Utile - facilité d'utilisation. Points forts : interface conviviale, réponses prédéfinies, scénarios d'exécution. L'outil est très facile à utiliser, que ce soit pour créer un ticket ou ajouter un contact. Il corrige automatiquement les fautes d'orthographe. Je le trouve très pratique.

L'intégration du CRM à Freshdesk et la recherche d'anciens tickets sont les aspects les moins utiles. En effet, une fois qu'un contact ou un ticket est supprimé par erreur, il est impossible de le récupérer.

Freshdesk résout nos problèmes quotidiens de suivi des tickets et d'automatisation. Il contribue également au suivi de la productivité des agents. La correction automatique des fautes d'orthographe est un atout appréciable. Vous pouvez désormais agrandir le champ de l'éditeur de texte, ce qui facilite la rédaction des messages.sage/envoyer un e-mail facilement.

Ce que j'apprécie le plus chez Freshdesk, c'est son intégration fluide de fonctionnalités conviviales qui optimisent considérablement nos processus de gestion de la relation client. L'interface intuitive de la plateforme facilite la navigation pour notre équipe et permet un accès rapide aux informations essentielles. La scalabilité de Freshdesk a été un atout majeur pour notre croissance, nous fournissant les outils nécessaires à une gestion efficace de notre clientèle grandissante. L'accès à des données clients complètes et centralisées nous a permis d'apporter des réponses personnalisées et rapides. De plus, les fonctionnalités d'automatisation, telles que l'attribution des tickets et les réponses prédéfinies, ont considérablement accru notre efficacité opérationnelle. En résumé, Freshdesk se distingue comme une solution polyvalente et performante, rationalisant nos opérations et contribuant à une expérience client de qualité supérieure.

Le seul point négatif de Freshdesk, à mon avis, est l'absence d'une option permettant de programmer l'envoi des réponses ; or, cette fonctionnalité est essentielle pour nous. J'espère que ce problème sera bientôt résolu.

Freshdesk a joué un rôle déterminant dans la simplification de nos processus de gestion de la relation client. Son interface intuitive garantit un accès rapide aux informations essentielles, et son évolutivité a soutenu la croissance de mon entreprise. L'accès centralisé aux données a permis d'apporter des réponses personnalisées et rapides aux clients, tandis que les fonctionnalités d'automatisation ont considérablement accru l'efficacité opérationnelle. En résumé, Freshdesk s'est révélé une solution polyvalente et performante, améliorant ainsi la qualité globale du service client.

FreshDesk est intuitif et utile tant pour nos agents que pour les administrateurs qui gèrent le service d'assistance. Il a permis à nos agents d'atteindre un taux d'occupation optimal et productif, ce qui a eu un impact positif sur nos SLA. Nous y sommes parvenus grâce à l'attribution automatique des tickets, ainsi qu'à l'utilisation des compétences et des scénarios pour garantir un partage équitable et efficace des tickets au sein de l'équipe.

Dans la plupart des cas, la configuration nécessitera une expertise technique externe pour les options les plus complexes. (Par exemple, je n'arrive toujours pas à obtenir la fermeture automatique des tickets suite aux réponses « Merci ! » des clients.) Cela dit, l'équipe est toujours disponible pour apporter son aide.

Nous utilisons Freshdesk pour gérer une clientèle internationale, incluant des membres de notre équipe. Cela génère un grand nombre de tickets, chacun avec son propre niveau d'information et les compétences requises pour les résoudre. Grâce aux automatisations et aux workflows de Freshdesk, nous disposons désormais d'un système de distribution équitable des tickets, ainsi que d'outils simples (scénarios/notifications) pour les transférer facilement entre collègues et aux autres équipes de l'entreprise. La possibilité de gérer tout cela directement depuis Freshdesk nous permet également d'analyser le nombre de tickets dirigés vers la formation, les services professionnels, etc. Ces données nous aident à collaborer entre services afin de réduire ce type de tickets à l'avenir.