Freshdesk Prix : 14.00 $ à 19.00 $ / mois

FreshWorks est de loin le meilleur logiciel de support client, toutes applications confondues. Il offre de nombreuses intégrations et son prix est imbattable.

J'utilise FreshWorks depuis un certain temps et je n'ai rencontré aucun problème avec ce produit. C'est une excellente solution pour les logiciels de support client.

FreshWorks résout notre problème de support client et nous disposons désormais d'un service d'assistance, d'une messagerie électronique et d'un système de chat.

Le niveau de fonctionnalité et de service offert par Freshdesk est tout simplement incroyable. Cela a transformé notre service client. Au départ, lorsque je cherchais un prestataire, on me proposait des tarifs entre 4 000 et 6 000 £ par an… et Freshdesk était gratuit ! Depuis, nous sommes passés à leurs formules payantes, mais le rapport qualité-prix reste exceptionnel. Notre entreprise fonctionne littéralement grâce à Freshdesk 24 h/24 et 7 j/7, et nous ne pourrions plus nous en passer. De plus, ils interviennent rapidement en cas de problème (même si nous n’en avons que très peu).

Ça ne se connecte pas à votre chat Instagram, ce qui est un peu embêtant.

Freshdesk simplifie considérablement la gestion d'équipe, car chacun peut voir sur quoi travaillent les autres.

Leur service client est exceptionnel. Je peux les contacter à tout moment et je sais que j'obtiendrai de l'aide sous 24 heures. Ils sont toujours prêts à répondre à mes besoins et à mes questions. Le tableau de bord est extrêmement intuitif. Nous cherchons constamment à l'utiliser pour d'autres applications que la simple gestion des tickets.

Le seul point un peu délicat concerne la section « Propriétés » des billets. Lorsqu'un type de billet est sélectionné, nous souhaiterions que seules les propriétés de ce billet s'affichent. Or, il faut en faire la demande. J'aimerais que nous puissions le faire nous-mêmes.

Nous utilisons Freshdesk comme système de gestion des tickets interne pour nos utilisateurs. Auparavant, nous n'avions aucun système de ce type, et nous ne sommes pas une très grande entreprise technologique. Nous n'avions pas besoin d'une solution aussi complexe que les autres systèmes de gestion des tickets disponibles sur le marché, et nous devions également respecter un budget précis. Freshdesk répondait parfaitement à tous nos besoins.

Freshdesk est une excellente solution sur mesure pour la gestion des tickets d'assistance. Son architecture est simple et ne nécessite pas de formation approfondie.

Le prix est assez élevé. L'équipe produit pourra le revoir ultérieurement.

Freshdesk résout nos problèmes liés à l'enregistrement des réclamations, à l'attribution automatique, au suivi, aux SLA automatisés et aux escalades.

Il est très facile à utiliser, à configurer et à personnaliser.

Certaines fonctionnalités mises en avant ne sont disponibles que dans les formules supérieures, et l'écart de prix est important. La formule Pro coûte plus du double de la formule Growth, et trois fois plus cher avec un paiement mensuel.

Elle possède une très bonne base de connaissances, avec intégration de widgets et système de billetterie.

Freshdesk est convivial, économique et un excellent outil.

Peut offrir davantage de capacités et d'intégrations omnicanales.

Elle utilise tous les canaux et centralise l'assistance sur une plateforme unique, ce qui améliore la visibilité, facilite la réponse aux tickets et offre un meilleur service client.

Interface intuitive et conviviale. Système de gestion des tickets performant et automatisé. Support multicanal pour des interactions client fluides. Base de connaissances robuste pour la création et la gestion de fonctionnalités. Options de personnalisation pour une image de marque cohérente. Rapports et analyses complets. Évolutivité pour s'adapter à la croissance des besoins de support. Nombreuses possibilités d'intégration.

Structure tarifaire, rapports avancés limités, absence de certaines fonctionnalités avancées, intégrations natives limitées, réactivité du support client, intégrations natives limitées

Freshdesk relève les défis liés à la gestion efficace des tickets, à l'automatisation, à un support multicanal cohérent, à la création de bases de connaissances, à la personnalisation, à l'analyse des données, à l'évolutivité et à l'intégration. En s'attaquant à ces problématiques, Freshdesk permet aux entreprises d'offrir un support client exceptionnel, d'améliorer la satisfaction client et de rationaliser leurs opérations de support.

Facilité d'utilisation. Le client peut ajouter des billets.

Je préférerais une application qui ne facture pas autant par utilisateur.

Appel de service