Freshchat Prix : 15.00 $ à 69.00 $ / mois

Assistance omnicanale en temps réel pour les canaux clients numériques. Prise en main facile, compatibilité avec leurs autres offres et intégration optimale avec les produits Freshworks. L'intégration WhatsApp fonctionne parfaitement. Le générateur de bots simplifie la collecte de données récurrentes.

Au-delà d'une certaine échelle, les prix peuvent être élevés. Certaines fonctionnalités sont limitées selon les niveaux de prix.

Assistance utilisateur en temps réel et autres formes de marketing conversationnel via l'API WhatsApp.

Réponse en direct et instantanée, facile à utiliser, où je peux obtenir des réponses

Je n'ai rencontré aucun problème de ce genre, c'est bien et facile à gérer.

Un service client proactif, couvrant de nombreux sujets tels que les produits, les prix, la livraison, etc.

Freshchat envoie des notifications push instantanées à l'application mobile, ce qui nous permet de répondre rapidement à nos clients et de discuter avec nos conseillers pour répondre à leurs questions, même depuis l'application. Facile à gérer et économique, Freshchat intègre les campagnes et la messagerie sociale sans frais supplémentaires, ce qui rend ce produit abordable.

Freshchat ne devrait pas demander l'autorisation d'activer les notifications push lorsqu'un nouveau client entame sa première conversation avec une entreprise sur le site web ; cela engendre des désagréments. Cette autorisation devrait être demandée uniquement lorsque le même client/utilisateur consulte régulièrement le service d'assistance par chat.

Cela nous aide à gérer un grand nombre de demandes de nos clients, telles que les tarifs et les heures de travail de nos ressources ; Freshchat nous aide à adapter nos services à un coût abordable.

Freshchat propose un service de messagerie instantanée pour les entreprises, et j'apprécie particulièrement l'intégration de WhatsApp Business et l'envoi de notifications par e-mail aux clients lorsqu'ils sont hors ligne. J'utilise Freshchat depuis trois ans et la plupart des fonctionnalités essentielles sont gratuites. Nous avons opté pour l'intégration Slack et les notifications par e-mail en cas de déconnexion client.

L'application mobile doit être améliorée : il est impossible de voir les utilisateurs en ligne via l'application, contrairement au portail web. Suggestion : grâce à l'intelligence artificielle intégrée, des suggestions de réponses rapides devraient être proposées lors de la rédaction des réponses aux clients. Cela serait très utile aux entreprises.

Elle permet l'intégration de WhatsApp Business, ce qui est utile, et les informations clients sont disponibles dans le tableau de bord Freshchat, avec un historique des conversations clients consultable, ce qui nous aide à gérer efficacement les échanges avec les clients.

Il s'agit de gérer le matériel, de superviser les agents, de stocker les problèmes de chat et de proposer un service abordable.

Le chat est très lent, l'attribution automatique n'est pas très performante.

Résolution des problèmes quotidiens des clients, assistance en temps réel, compréhension et résolution des problèmes rencontrés par les clients.

Services exceptionnels, conviviaux et économiques.

Durée prolongée des rendez-vous Consommation GB ..

Freshchat possède une large base d'utilisateurs et nous pouvons identifier l'état du problème grâce au rapport Freshchat.

Il est facile à configurer et ils proposent une version gratuite pour votre organisation.

La version gratuite ne permet pas de se connecter à votre service d'assistance. Vous devrez dupliquer vos articles dans Freshdesk et dans Freshchat.

Nous utilisons Grasshopper pour les appels téléphoniques. Grasshopper facture un supplément pour l'envoi de SMS. Avec Freshchat, les clients peuvent m'envoyer des SMS.sage nous sans frais supplémentaires.

C'est un outil très complet, très simple à comprendre, qui offre un contexte extrêmement complet du profil client, facilitant grandement le travail de l'équipe d'expérience.

Certaines intégrations ne peuvent toujours pas être réalisées nativement et nous devons donc les développer nous-mêmes, ce qui engendre des coûts supplémentaires et ne garantit pas une intégration optimale. Cependant, dès que nous faisons des suggestions, l'équipe technique est à l'écoute et semble constamment travailler et se développer.

Nous sommes un courtier en assurances et, grâce à la messagerie Freshdesk, nous avons pu numériser nos opérations, augmenter nos heures de service de plus de 60 % et réduire considérablement les temps d'attente et de réponse.