FareHarbor Avis: 4.2/5 — Un choix judicieux

L'équipe de FareHarbor est vraiment formidable. À chaque fois que j'ai une question ou une demande, ils me répondent rapidement et de façon exhaustive. Ils sont très consciencieux et n'ont jamais besoin qu'on leur relance. Leur logiciel est également très intuitif. Tout le monde peut l'utiliser !

Franchement, je ne vois pas grand-chose à redire. Certains rapports ne sont pas très clairs, mais si vous contactez le service client, vous trouverez facilement ce dont vous avez besoin.

Ils nous aident pour tout, des réservations et des paiements à la conception et à la maintenance du site web. C'est tellement agréable de pouvoir leur confier presque n'importe quelle tâche sans avoir à se débrouiller seul. Ils sont vraiment d'une grande aide.

Le formulaire de réservation et le calendrier sont très faciles à utiliser. Leur assistance est toujours disponible et prête à répondre à toutes nos questions et à résoudre tous nos problèmes.

Il nous manque seulement la possibilité de vendre des marchandises et de gérer les stocks, comme avec un système de caisse traditionnel. Certaines fonctionnalités peuvent paraître complexes, mais il suffit d'appeler ou d'envoyer un courriel au service client pour obtenir de l'aide immédiatement !

Nous constatons une augmentation des réservations en ligne et les participants peuvent s'enregistrer directement sur place sans passer par la billetterie. Cela résout un problème de personnel auquel nous étions confrontés depuis un certain temps.

Fareharbor est un excellent logiciel et une entreprise formidable. Leurs frais de traitement des paiements sont très bas, et ils offrent une incroyable liberté de personnalisation et d'intégration avec les agences de voyages en ligne et les fournisseurs de logiciels. Leur service client est assuré par de vraies personnes qui répondent en moins de 24 heures avec des réponses pertinentes à vos questions ; je ne connais aucune autre entreprise aussi efficace. Ils développent constamment de nouvelles fonctionnalités, comme les plans de salle, et ce gratuitement. Leur objectif ? Devenir la meilleure plateforme avec les meilleures options.

Il peut s'apparenter davantage à un PC qu'à un Mac, réputé pour sa simplicité d'utilisation. On y trouve une grande liberté et de nombreuses fonctionnalités, même si certaines demandent un petit temps d'adaptation. Par exemple, leur système d'ajout de codes de réduction (Campagnes > Champs personnalisés > Prix réduits) est assez intuitif, mais si vous me demandiez la signification de ces termes, je dirais que c'est encore un peu compliqué. Cependant, proposer une multitude de fonctionnalités implique forcément une certaine complexité au départ ; c'est le prix à payer pour une telle richesse fonctionnelle.

Centralisez toutes mes réservations, même celles provenant de logiciels qui ne s'intègrent à aucun autre logiciel !

Fareharbor facilite la création d'articles, la gestion des disponibilités, le traitement des paiements, la consultation des rapports et l'automatisation des messages.sageet bien plus encore. J'ai essayé d'autres services, mais je reviens toujours à Farehabor. De plus, si j'ai besoin d'aide, il y a toujours quelqu'un de disponible pour répondre au téléphone et intervenir immédiatement.

Je regrette l'impossibilité de suivre l'engagement client et de proposer un remarketing par e-mail pour les paniers abandonnés. Je regrette également la difficulté rencontrée par les clients souhaitant réserver plusieurs voyages et devant effectuer des réservations séparées. Enfin, j'aimerais une meilleure intégration des produits et du e-commerce.

Farehabor nous permet de prendre des réservations même lorsque nous sommes en voyage ou que nous dormons chez nous. Cela contribue à réduire les coûts et simplifie la vie de nos clients.

Fare Harbor est une plateforme simple et efficace pour vendre des billets d'activités et de croisières. L'achat de ces billets est très simple pour le consommateur, et de nombreuses options sont proposées pour personnaliser l'expérience.

J'aimerais que Fareharbor accepte PayPal. Cela offrirait une bien plus grande flexibilité aux clients souhaitant acheter un produit, grâce aux avantages liés à PayPal.

Fareharbor simplifie la vente de billets par téléphone en la dématérialisant entièrement. Les ventes sont ainsi plus faciles et plus pratiques pour le vendeur comme pour le consommateur.

L'avantage de cette plateforme, c'est son excellente équipe d'assistance à l'intégration. Ils vous accompagnent tout au long du processus et configurent et personnalisent même votre compte. De plus, c'est gratuit : vous ne percevez qu'une commission sur chaque vente. En général, les autres plateformes sont très chères et facturent un abonnement mensuel.

Le seul problème, c'est que si vous êtes au Mexique et que vous vendez en dollars américains, le prix final s'affiche en monnaie locale, en pesos. Autre chose : ils n'ont pas d'application mobile.

Système de réservation amélioré, entièrement gratuit, sans frais mensuels et avec un excellent service.

FareHarbor valorise chaque entreprise de tourisme, quelle que soit sa taille. Nos équipes possèdent une expertise pointue en matière de génération de ventes de voyages en ligne : marketing digital, suivi Google Analytics, analyse SEO, conception de sites web et bien plus encore. De plus, j'entretiens d'excellentes relations avec ma formidable gestionnaire de compte, qui veille toujours à mes intérêts. Elle répond rapidement à mes e-mails et planifie des rendez-vous pour discuter des problèmes plus complexes. L'application mobile de FareHarbor est extrêmement simple d'utilisation et permet aux voyagistes de passer au zéro papier. L'assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nos collaborateurs sont sympathiques, compétents et toujours prêts à aider les voyagistes à résoudre les problèmes techniques. FareHarbor est à la pointe de la technologie de réservation et a connu une croissance fulgurante depuis son lancement en 2013. FareHarbor révolutionne le monde des logiciels de réservation !

Ajouter des codes promotionnels aux visites est un processus long et un peu complexe. J'aimerais que ce soit plus simple.

FareHarbor a contribué à la croissance de mon entreprise en utilisant des mots-clés SEO ciblés pour améliorer mon référencement sur Google. De plus, FareHarbor a conçu mon superbe site web gratuitement ! Je n'aurais jamais imaginé une telle chose lorsque j'ai rejoint leur équipe en août 2017.

J'apprécie le service client et la flexibilité qui me permet d'adapter mes horaires, mes tarifs, etc., à un environnement en constante évolution. Nous proposons différents types de billets à des prix variés, et nous pouvons tous les intégrer à FareHarbor.

L'intégration de la dérogation pourrait être améliorée. Nous préférerions qu'elle soit intégrée au système plutôt que de devoir faire appel à un prestataire externe.

FareHarbor simplifie grandement la création de rapports mensuels. Communiquer avec les clients ayant déjà une réservation est également très facile. Nous pouvons les informer des retards dus aux conditions météorologiques ou de tout changement imprévu. Nous proposons différents types de tickets, facilement identifiables et sélectionnables par les utilisateurs. Cependant, leur création nécessite l'intervention de l'équipe d'assistance technique de FareHarbor ; nous ne sommes pas en mesure de le faire nous-mêmes.

Nous apprécions beaucoup son intégration à notre site web. Il regorge de fonctionnalités qui simplifient le processus de réservation, tant pour l'utilisateur que pour l'administrateur. Le service client est également exceptionnel. Avec notre ancien système, il était très difficile de joindre l'assistance rapidement. FareHarbor est disponible immédiatement. Nous apprécions aussi ses tarifs. FareHarbor offre un meilleur service à un prix plus avantageux que les autres solutions.

L'ouverture d'un compte bancaire pour les paiements nécessite trop d'étapes de vérification. Cela nous a posé problème pour recevoir nos fonds en temps voulu. Une méthode plus simple serait la bienvenue.

FareHarbor nous permet de réserver facilement des visites de jardins. Son installation est simple et son utilisation encore plus intuitive. C'était notre première saison avec ce logiciel et nous n'avons rencontré aucun problème.

Absolument tout ! Rapports, connectivité, interface web, facilité d'utilisation.

Absolument rien. C'est un produit PARFAIT. Un produit vraiment exceptionnel.

Réservations en ligne, enregistrement, connectivité

Le service client de Fareharbor est exceptionnel. Dès notre inscription, ils ont fait preuve d'une réactivité et d'une amabilité remarquables à chaque interaction (même lorsque j'ai besoin d'aide pour configurer des codes, etc.), de jour comme de nuit !

Comme Fareharbor offre de nombreuses options pour aider mon entreprise, créer des rapports, configurer mes événements et mes billets en vente, etc., le logiciel peut parfois s'avérer complexe. Heureusement, le support répond toujours présent et prend rapidement en charge tout ce que je ne peux pas faire moi-même (sans jamais me donner l'impression de les déranger).

J'ai opté pour Fareharbor car leur logiciel de réservation pour mes Escape Rooms et mes dîners-enquêtes était le meilleur du point de vue client. La facilité avec laquelle les clients peuvent réserver des événements a un impact considérable sur nos conversions, et ce changement a permis d'augmenter significativement notre taux de conversion sur notre site web. Le logiciel de suivi de Fareharbor me permet de suivre toutes mes actions marketing, ce qui devrait m'aider à optimiser mon budget marketing chaque année (j'ai commencé à l'utiliser il y a seulement six mois).

Le service client de FareHarbor est vraiment impressionnant. Toutes les personnes avec lesquelles j'ai été en contact ont été extrêmement serviables et je sais que je peux toujours compter sur elles.

La seule chose qui me pose problème, c'est la musique d'attente pendant les appels ! Mais même ça, je commence à m'y habituer.

Ils gèrent toute ma planification et le traitement des paiements. Le fait que tant de sites d'annonces soient intégrés à leur plateforme a été une véritable révélation pour moi en tant que nouvelle entrepreneure.

Ce que j'apprécie le plus avec Fareharbor, c'est que plus on l'utilise, plus on en tire profit. Au début, j'étais très sceptique, mais après avoir découvert le système, je l'ai vraiment adopté. Il est très adaptable à ses besoins et offre de nombreuses possibilités de personnalisation. Si vous avez besoin d'aide, l'équipe d'assistance est toujours prête à vous assister, voire même à préparer les choses pour vous. Un service client vraiment excellent. Facile à utiliser et à gérer, il est également facile à prendre en main pour tous, et mes collaborateurs en sont ravis jusqu'à présent.

L'utilisation du système sur un téléphone est un peu maladroite, voire impossible. Ce serait formidable de pouvoir gérer plusieurs destinations sur un seul écran. De plus, les options d'édition devraient être plus flexibles. Au début, c'est déroutant et la configuration semble complexe, mais en réalité, c'est assez simple une fois qu'on a compris le fonctionnement.

Je prévois de gérer nos activités quotidiennes grâce à ce système. Nous avons des centaines de personnes qui participent chaque jour à différentes activités, et Fareharbor me permet de gérer ces activités, les capacités d'accueil, les réservations en ligne, les ressources et les missions des guides. Notre équipe de cuisine peut également consulter le nombre de participants à chaque activité et ainsi adapter les quantités de repas à chaque excursion. La réception peut s'en servir pour vérifier les disponibilités et permettre aux visiteurs de réserver. C'est vraiment très pratique et cela nous fait gagner un temps précieux sur la planification et l'accueil, car la configuration initiale permet d'établir le planning quotidien pour l'année à venir.

Le plus étonnant, c'est que ce logiciel s'intègre à notre site web et à nos téléphones, permettant ainsi à nos clients d'accéder au service depuis leur mobile. Réserver une excursion et voyager devient un jeu d'enfant, où que l'on soit et quand on le souhaite.

Je n'ai pratiquement aucun problème à utiliser cet excellent outil. J'en ai tiré de nombreux avantages et mes clients ne se sont pas plaints de retards ; je n'ai donc rien à redire.

Ce logiciel dispose d'un portail de paiement permettant aux clients d'effectuer leurs paiements vers leurs différentes destinations. La gestion est simplifiée et la communication avec les clients est aisée. Les transferts vers différents hôtels sont rapides et faciles, évitant ainsi tout retard.

Extrêmement convivial et intuitif, même pour un novice. Lors de mes brefs tests, j'ai été très impressionné par ce logiciel.

Je n'ai pas eu l'occasion de l'utiliser suffisamment pour y trouver des points négatifs. Je n'ai entendu que des éloges de la part de ceux qui ont pu l'utiliser plus longuement que moi.

Réservation et planification

J'ai testé plusieurs plateformes de réservation pour mon entreprise de visites de brasseries, et la seule avec laquelle j'ai eu un réel plaisir à collaborer, et dont le service est vraiment rapide et disponible, est Fareharbor. Je ne regrette absolument pas d'avoir choisi leur plateforme. Après tant de problèmes ignorés par d'autres concurrents, Fareharbor est un vrai soulagement ; on sent qu'ils se soucient réellement de leurs clients. Je les recommande vivement à tous ceux qui recherchent une plateforme de réservation fiable.

Certaines fonctionnalités peuvent paraître un peu complexes au premier abord, mais grâce aux vidéos et à l'assistance disponible, ce problème se résout facilement.

Il assure des mises à jour régulières, un paiement facile et sécurisé, des suivis auprès de TripAdvisor et des alertes avant mes excursions.

Nos réservations dépendent de la location de matériel, et Fareharbor nous permet de gérer notre équipement et d'en suivre l'utilisation pour plusieurs cours/locations au cours d'un même créneau horaire (ce que nous appelons « ressources partagées »). Par exemple, si nous disposons de 10 planches de paddle et qu'une personne en réserve 2 à 10h pour un cours de SUP Yoga, ces 2 planches seront automatiquement déduites de la disponibilité pour tous les autres cours/locations à ce même créneau horaire. Cela nous permet d'offrir à tous les cours/locations une chance égale d'utiliser l'ensemble de notre flotte, au lieu de dire : « Nous avons 10 planches pour 2 cours, donc l'un en aura 5 et l'autre 5 », alors que la demande pour ce jour-là pourrait être de 8 planches pour l'un et de 2 pour l'autre.

J'adore presque tout chez FH, mais je déteste vraiment la façon dont les paiements sont affichés dans les réservations. Partout où l'on regarde une réservation, le paiement est indiqué comme étant de x dollars, mais en réalité, il s'agit du paiement reçu moins les frais FH… ce qui ne correspond pas au montant réel reçu du client, mais plutôt à la somme que nous, en tant qu'entreprise, percevons pour cette réservation après déduction des frais FH. C'est extrêmement confus lorsqu'on parle à des clients qui ont besoin d'un remboursement, d'un report ou qui ont simplement une question sur leur facturation. On regarde l'écran et même là où apparaissent les informations de leur carte bancaire, il est indiqué « x dollars débités sur Visa n° xxxx »… alors que ce n'est pas le montant total perçu. Le seul moyen de voir le montant facturé est de suivre la procédure d'envoi d'un reçu par e-mail. À ce moment-là, on peut prévisualiser l'e-mail et voir le reçu exact. C'est vraiment absurde.

Nous utilisons FareHarbor pour gérer toutes les réservations (en ligne et sur place) de notre entreprise de location de planches de SUP et de kayaks. Cette plateforme nous permet non seulement de suivre les réservations, mais aussi de connaître le matériel disponible (nos « ressources ») à tout moment.

Il est facile de consulter les réservations précédentes. J'apprécie particulièrement de pouvoir réserver des cours supplémentaires pour mes clients très facilement, sans avoir à saisir à nouveau leurs informations de carte bancaire.

J'aimerais qu'il existe un moyen de stocker les informations de carte de crédit

Réservation simplifiée Permet au client de saisir des informations

Non fourni

Non fourni

Non fourni

L'équipe d'assistance est très réactive et à l'écoute de nos besoins. Le système est intuitif et facile à utiliser. Il fonctionne parfaitement grâce à plusieurs API permettant la connexion aux réseaux de distribution que nous utilisons, comme Expedia. Il nous permet de poursuivre nos activités sans difficulté majeure.

Le logiciel présente quelques lacunes au niveau des rapports, des options de circuits personnalisés, de l'intégration avec les logiciels de comptabilité et des logiciels de gestion des plannings des employés. L'un de ses principaux inconvénients est l'impossibilité de vendre des articles complémentaires tels que des t-shirts, des repas ou des souvenirs directement depuis la plateforme. Une fonction de point de vente serait un atout considérable. L'application iOS n'est autre que la version mobile du site web, accessible via un navigateur dédié. Globalement, c'est un bon produit autonome pour la gestion des réservations de circuits, mais il lui manque certaines fonctionnalités. Il s'améliore progressivement, mais il a encore du chemin à parcourir.

FareHarbor collecte, gère et traite les paiements des réservations d'excursions. La plateforme gère les listes de participants et supervise notre planning. Notre équipe consacre ainsi moins de temps à la gestion des réservations papier et davantage à l'accompagnement de nos clients. De plus, la possibilité de vendre des excursions en ligne en temps réel est un atout considérable. Les connexions API avec nos partenaires commerciaux réduisent les risques de surréservation et le temps consacré à la gestion des canaux de vente.

Il est extrêmement facile à utiliser et permet de suivre plusieurs types de produits et services. Le service client est excellent.

Des problèmes de correspondance des disponibilités ont été constatés entre plusieurs réservations.

Nous utilisons FareHarbor pour toutes nos réservations, nos plannings et même nos ventes au détail.

Nous avons pu intégrer la totalité ou la majeure partie de nos informations de contact de notre ancien système à Fare Harbor.

Nous gérons un escape game. Par exemple, si un groupe réserve pour 4 joueurs et arrive à 5, nous devons intervenir manuellement et modifier certaines informations.

Fare Harbor fermera automatiquement les réservations une fois la période définie écoulée. Cela permet d'éviter les surréservations.

Facilité d'utilisation ; logiciel intuitif dans l'ensemble. Fiable, performant et complet.

Il est difficile de s'y retrouver lorsqu'il s'agit d'ajouter des promotions et des réductions. Mon expérience avec le centre d'appels de Fare Harbor a été catastrophique.

La facilité de suivi des visites, des clients, des paiements, des remboursements, etc. me facilite grandement la tâche de supervision des opérations.

J'apprécie la simplicité d'utilisation du système de réservation. Il propose de nombreux champs personnalisés pour décrire les articles disponibles selon vos préférences.

Je n'ai pas grand-chose à reprocher à FareHarbor, si ce n'est leur commission assez élevée de 6 % sur la vente.

La planification est devenue beaucoup plus simple. Le système assure également le suivi des stocks : si l’un de nos tableaux est utilisé, il n’apparaît plus comme disponible pour les autres clients, ce qui facilite grandement la gestion des stocks.

La section d'aide est très bien conçue et me permet de trouver des solutions sans avoir à appeler. Et quand j'ai encore des questions, les conseillers sont vraiment formidables ! L'équipe du service client est toujours très aimable et prête à m'aider pour tout problème ou besoin d'assistance.

Toutes les fonctionnalités du site web ne permettent pas d'obtenir exactement les rapports que je souhaite. J'aimerais également une option pour afficher des ventes flash lors du passage en caisse. Cela nous permettrait d'augmenter nos revenus par client.

Réserver dans nos escape games est très simple et facile pour nos clients.

J'apprécie le fait que nous puissions proposer plusieurs offres ou réductions sur les excursions et les classer comme telles.

Il peut parfois être difficile de naviguer sur le site.

C'est un moyen simple pour nous de réserver nos visites de brasserie. Nous avons constaté une augmentation des réservations.

Interface simple pour consulter les réservations de visites, les listes d'invités et gérer les paiements. Présentation claire et riche en fonctionnalités.

Pas de reproches majeurs. Presque trop de fonctionnalités rendent l'application mobile un peu complexe.

Il est plus facile de gérer les visites, d'apporter des modifications de dernière minute et de tenir tout le monde informé.

Installation et configuration faciles. Service client efficace. Prise en main très rapide. Globalement, le logiciel a parfaitement fonctionné.

Il lui manquait des fonctionnalités avancées, comme un formulaire de décharge intégré. J'aurais apprécié davantage d'options de personnalisation.

C'était idéal pour gérer notre entreprise de location de vélos électriques.

Certaines fonctions sont indiquées à utiliser mais pas toutes. Le prix est bien la commission prometteuse qui vient. En principe, l'attention est bonne.

Quand il y a une personne qui n'a pas l'habitude de discuter avec un support technique. Vous devrez envoyer un courrier électronique au passager en vous informant de mes dudas. Et la réponse ne sera pas immédiatement tardive pendant des heures.

La réservation est automatique et c'est très bien. Il s’agit d’installer sur ma page Web.

Réservation facile et options modifiables.

J'aurais aimé avoir la possibilité de modifier les horaires pour chaque réservation.

Capacité à suivre plus facilement les clients