Elastic Email Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux

Elastic Email présente de nombreux avantages. Son prix est très abordable. Vous bénéficiez de 150 000 e-mails gratuits par mois. Nous envoyons actuellement plus de 300 000 e-mails par mois, et cela ne représente qu'environ… $100. Notre croissance est rapide, et la flexibilité de leurs tarifs est un atout. L'interface est très simple et intuitive. Quand elle fonctionne correctement, c'est un vrai plaisir ! Le service client est plutôt réactif. Je pense qu'ils sont sur la bonne voie. À ma connaissance, les grandes entreprises comme SendGrid ignorent parfois complètement les problèmes et laissent les bugs s'installer durablement dans votre système. Je n'ai pas rencontré ce problème avec Elastic E-mail, c'est pourquoi je leur reste fidèle. Je n'ai utilisé aucune autre plateforme d'emailing, donc je ne sais pas si tout le monde rencontre les mêmes problèmes que moi. Je suis donc un peu à la croisée des chemins : dois-je persévérer ou envisager un changement ?

Principalement trois points : 1. Depuis un an, leur plateforme a subi de nombreuses mises à jour. À plusieurs reprises, l'envoi de nos e-mails s'est interrompu, sans que nous en soyons avertis avant que je ne constate la baisse. Le mois dernier, leurs graphiques étaient hors service et je n'ai pas pu suivre nos taux d'ouverture. Par conséquent, nous avons dû geler notre budget marketing en attendant une résolution du problème. Cela fait plus d'un mois, sans aucun progrès. On m'a assuré à plusieurs reprises que le problème était résolu, mais lorsque j'ai vérifié, rien n'avait changé. J'ai l'impression de tourner en rond. 2. Le service client est correct, mais présente des limites importantes. Seuls quelques employés sont réellement réactifs (Joshua, Andrzej et Beverly sont excellents !). Les autres se contentent de réponses toutes faites pendant des heures, ou bien ils ne lisent même pas la demande et répondent à une question sans aucun rapport. Il m'est arrivé de devoir faire des allers-retours pendant des semaines avant que quelqu'un n'admette enfin l'existence d'un problème. Je vous recommande de demander spécifiquement à parler à certains représentants lorsque vous rencontrez des difficultés. Vous saurez assez vite lesquels sont compétents. Deuxièmement, le service n'est pas vraiment disponible 24h/24 et 7j/7, ni aussi rapide qu'ils le prétendent. Ils répondent « dans l'heure », mais c'est seulement par un simple « Merci pour votre e-mail, nous examinons votre problème. » Il faut généralement compter 1 à 2 jours pour les problèmes mineurs, et parfois une semaine, voire plus, pour les plus importants. 3. Notre croissance nous a permis de rencontrer de nombreux problèmes. Nous avons commencé avec Elastic Email en envoyant seulement environ 5 000 e-mails par mois. Aujourd'hui, nous en envoyons plus de 300 000 et nous rencontrons de nombreux problèmes : mauvaise lecture des journaux, limitation du débit, problèmes de délivrabilité, etc. Nous envisageons de passer à Mailgun pour accompagner notre croissance encore plus rapide, mais nous hésitons encore. D'autres startups que je connais configurent généralement leur système de messagerie et n'ont plus à s'en soucier. J'ai dû passer des heures et des heures avec Elastic E-mail, à dépanner les journaux, à faire des captures d'écran pour leur service client, etc. J'espère que les problèmes seront résolus un jour ; je reviendrai mettre à jour cet avis si c'est le cas. En attendant, je donnerais à Elastic E-mail la note de 3/5. Globalement, j'en suis assez satisfait. Le plus agaçant, c'est qu'ils font parfois comme si de rien n'était alors qu'il y a un problème, et il faut vraiment insister pour qu'ils l'admettent et essaient de le résoudre. Ce n'est pas seulement le cas avec leur support, ils le font aussi sur les forums d'avis, où ils tentent d'ignorer les remarques des clients précédents. C'est extrêmement frustrant de la part des entreprises. C'est comme si Comcast vous disait : « Non, non, votre câble fonctionne parfaitement », et que vous deviez vous filmer en train d'essayer d'allumer votre téléviseur pour prouver le contraire.

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Facile d'utilisation, mais très compliqué de configurer les « modifications serveur », alors qu'ils prétendent qu'elles sont très simples. Faux.

Bien trop compliqué à configurer après la période gratuite

Possibilité d'envoyer des e-mails en masse à mes clients sans surcharger nos serveurs

Bon pour vous aider à maintenir une bonne réputation d'expéditeur

L'envoi était beaucoup trop long, d'une campagne à l'autre. Nous devions attendre un temps fou que le serveur soit interrogé pour chaque e-mail sortant.

Nous devons lancer des campagnes transnationales et par courriel.

Bon service et capacité à joindre un grand nombre de contacts

D'autres fournisseurs proposent des services concurrentiels

Les e-mails marketing peuvent être envoyés en masse pour atteindre des milliers de clients.

Rien. La création de compte, l'assistance et le service sont extrêmement mauvais.

Le support ne signale aucun problème système. De nombreux e-mails n'ont pas été envoyés ces deux derniers jours et nous devons effectuer un suivi manuel. Ce problème s'est produit quatre fois en trois mois. Il n'existe aucune page d'état permettant de suivre la disponibilité du système et les problèmes rencontrés. Les filtres par date sont parfois inopérants.

Notre service de messagerie est déplorable. Nous allons le changer dans trois mois.

Il était facile de configurer une campagne et d'ajouter/modifier des modèles d'e-mails.

Informations tarifaires vagues. Il est indiqué que 150 000 e-mails sont gratuits (par mois). J'en ai ajouté 100 000 pour une campagne, mais je dois payer 0.09 $ par 1 000 e-mail, alors qu'ils devraient être gratuits. De plus, le coût et les modalités des « Outils de délivrabilité et d'optimisation des contacts » ne sont pas clairement indiqués. Ces outils étant présélectionnés, la situation reste confuse. Après l'envoi d'environ 10 000 e-mails, mon compte a été bloqué pour faible taux d'ouverture… Je ne savais pas qu'un taux d'ouverture minimum était requis. Il arrive que les destinataires ne soient tout simplement pas intéressés par le sujet. Comment suis-je censé être pénalisé pour cela ?

Je souhaite envoyer des e-mails à mes abonnés à la newsletter. Le prix attractif est tentant, mais finalement, on en a toujours pour son argent…

Nous utilisons Elastic pour l'envoi de nos e-mails transactionnels depuis cinq ans. Le système fonctionne parfaitement et s'est facilement intégré à notre logiciel. Nous avons envoyé des centaines de milliers d'e-mails via leur service durant cette période.

Notre compte a été suspendu récemment et Elastic ne nous a même pas prévenus. Nous n'avons reçu aucune communication de leur part concernant l'arrêt de l'envoi de nos e-mails. Des problèmes critiques comme celui-ci devraient être gérés de manière proactive. Au lieu de pouvoir résoudre un problème lorsqu'il survient, je suis contraint de gérer les crises lorsque nous recevons des plaintes de nos utilisateurs.

Nous les utilisions pour garantir la bonne délivrabilité des e-mails transactionnels.

Permet l'envoi en volume élevé à faible coût par e-mail

Un nombre considérable de messages d'erreur et de courriels étiquetés comme spam, même lors de l'envoi à une liste de collègues rigoureusement vérifiée.

Aucun en raison du taux élevé de rebond/d'étiquetage de spam

Leur assistance était excellente. La configuration de SPF et DKIM était très simple. Leur système de surveillance et de journalisation était performant. Je n'ai rencontré aucun problème avec leur interface d'administration.

Aucun avertissement n'est donné lorsque le crédit est faible, ce qui affecte le service. Le client peut toujours envoyer des e-mails sans erreur ni avertissement dans son agent de transfert de courrier, mais ces e-mails n'arrivent pas à destination. Aucun avertissement n'est donné à l'administrateur lorsqu'un ou plusieurs clients sont bloqués ou désactivés. La politique ayant un impact sur le service a été mise en œuvre sans annonce préalable. Cependant, je pense que leur produit innovant leur permettra de se développer.

J'utilise un service SMTP tiers pour les transactions. Ce service fournit un serveur performant pour l'envoi des e-mails.

Leur interface web est agréable et simple d'utilisation. Très intuitive.

Leur service client est déplorable. Ils se contentent de lire l'objet et de répondre par un simple « je peux répondre », même si votre demande initiale contenait toutes les informations demandées. Leur service client laisse également à désirer. Quant à leurs affirmations selon lesquelles ils surveillent leurs adresses IP d'envoi par rapport aux listes noires (RBL), c'est un mensonge éhonté.

Censé remplacer avantageusement les mandrins, ce système s'est révélé être un véritable cauchemar. En résumé, aucun avantage, seulement du temps et de l'argent gaspillés.