Drift Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux

Les réponses enregistrées/la possibilité d'inviter facilement d'autres coéquipiers.

Parfois, le chargement de mes conversations est très long et je rate ensuite la discussion.

Cela trace un chemin clair pour le client et me permet de me concentrer sur d'autres tâches à accomplir.

Il est entièrement intégré à mon calendrier et les liens peuvent être utilisés à plusieurs reprises, ce qui facilite la coordination avec des clients du monde entier.

L'intégration avec Outlook présentait parfois quelques problèmes.

Fuseaux horaires

Ce que j'apprécie le plus avec Drift, c'est l'efficacité de ses fonctionnalités. Par exemple, les raccourcis sont vraiment indispensables. Ils facilitent grandement la gestion des conversations. De plus, l'intégration de Drift à Salesforce est excellente et fluide. Et quand je rencontre un problème (ce qui est rare), le support client est une ressource précieuse. J'utilise Drift quotidiennement et j'apprécie vraiment sa simplicité d'utilisation.

Le seul aspect de Drift qui me pose parfois problème est son intégration à Salesforce. Généralement, elle se fait dans les délais, mais il arrive qu'elle prenne un peu plus de temps que prévu.

Cela simplifie et fluidifie considérablement le processus de vente. Désormais, lorsqu'un prospect arrive via Drift, une fiche est automatiquement créée dans Salesforce, ce qui représente un gain de temps considérable.

Avant d'utiliser Drift, je considérais généralement les chatbots de sites web comme une nuisance. J'ai rapidement réalisé que la fonctionnalité Drift permet d'interagir directement avec les clients recherchant vos produits ou solutions, même ceux que vous ne proposez pas encore. Non seulement vous pouvez répondre aux clients potentiels au moment précis où ils réfléchissent à vos solutions, et non plus après coup, mais vous obtenez également des informations précieuses, comparables à une étude de marché primaire. De plus, j'ignorais totalement à quel point un prospect était à l'aise de parler à ce qu'il percevait comme un robot plutôt qu'à un être humain. Sur le plan opérationnel, rares sont les entreprises qui offrent un niveau de soutien comparable à celui de l'équipe Drift, que ce soit pour la mise en œuvre, l'intégration ou la création du modèle de réponses automatisées. Nous regrettons de ne pas avoir intégré cette fonctionnalité dès le lancement de notre nouveau site.

Ce n'est pas tant la dérive en elle-même qui me dérange, mais plutôt le manque de compréhension de notre activité qu'elle a révélé (ce qui est une bonne chose). Avant sa mise en œuvre, nous n'avions aucune idée à quel point nous avions sous-financé le projet. Nous ignorions l'ampleur de la demande latente parmi les patients et clients potentiels souhaitant interagir directement avec l'entreprise. Depuis, la solution s'est avérée largement rentabilisée.

Drift nous permet d'interagir instantanément avec les patients et acheteurs potentiels. Plus besoin de remplir de formulaire, d'envoyer d'e-mail ou d'appeler un standard et d'attendre une réponse. Dans un monde où tout est instantané, Drift élimine le délai entre la manifestation d'intérêt et la réponse.

Cela me permet de prendre facilement des rendez-vous avec moi.

Rien ne me vient à l'esprit. Je ne sais pas trop ce que je penserais de Drift.

La gestion du temps

De mon côté, c'est très simple. Il est facile pour nos clients de prendre rendez-vous avec nous.

Rien de spécial. Tout va bien. Je suis satisfait des fonctionnalités.

Cela permet de répondre aux clients 24h/24 et 7j/7.

Cela me permet de voir qui est actif et où. La prospection est devenue très efficace grâce aux informations fournies par Drift ; j'ai un avantage considérable pour identifier les cibles à démarcher. Cela m'a été d'une aide précieuse depuis que j'ai pris mes nouvelles fonctions.

Le seul problème que j'ai rencontré jusqu'à présent concerne l'intégration entre mon calendrier et Drift. Ce problème a été facilement résolu lors de ma discussion avec le représentant lors de notre dernière réunion de lancement des ventes.

Cela me permet d'obtenir des informations sur l'activité de notre site web que je n'aurais pas autrement. Cela m'aide à mieux comprendre qui cibler et à quel moment.

Je suis un grand fan de Drift, de mon équipe commerciale et du support client. Mon équipe commerciale nous fournit constamment des analyses et des recommandations pour améliorer nos stratégies. Ils sont très réactifs et répondent rapidement à nos questions. Ils assurent également une excellente intégration des nouveaux utilisateurs. L'équipe de support est formidable et communique proactivement en cas de problème. L'interface utilisateur est très intuitive, avec des rapports de performance, et j'apprécie son intégration avec d'autres outils, comme par exemple les segments 6sense.

Du point de vue pratique, il serait judicieux de pouvoir modifier facilement les playbooks. Certains de ceux que nous utilisons sont très volumineux et toute modification nécessite l'exportation de données brutes avec une mise en forme complexe. Je recommanderais donc l'intégration d'un éditeur de texte à la plateforme afin de pouvoir effectuer des modifications rapidement.

Nous utilisons Drift à de multiples fins, et cela nous aide notamment à orienter les visiteurs de notre site vers les contacts appropriés.

les notifications reçues en temps opportun et la possibilité de s'abonner ou de se désabonner des notifications par e-mail sont des atouts appréciables.

Parfois, lorsque les notifications arrivent par lots (par exemple, lorsque le chatbot parle avec le client), cela devient un peu difficile à gérer, mais je comprends que c'est inhérent à ce type de notifications.

Drift aide à poser des questions préliminaires aux clients et à qualifier les prospects.

Ce qui nous a le plus marqués chez Drift, c'est sans conteste notre collaboration avec Jaclyn. Elle est extrêmement compétente, toujours prête à aider et d'une grande créativité.

Tous ces robots pop-up qui apparaissent quand je crée des playbooks.

Drift permet à nos prospects et clients d'obtenir des réponses à leurs questions en temps réel, ce qui facilite grandement leurs achats. De plus, Drift contribue à raccourcir notre cycle de vente.