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CoSupport AI Avis — Prix, fonctionnalités et notre avis sincère
CoSupport AI est une plateforme d'automatisation du support client basée sur l'IA. Elle résout les tickets d'assistance de manière autonome grâce à l'apprentissage sur l'historique des données de support de l'entreprise. Compatible avec les canaux chat, e-mail et voix, elle propose des agents autonomes et des outils d'assistance, un support multilingue (plus de 40 langues), des intégrations avec les principaux services d'assistance et bases de connaissances, ainsi que des modèles de facturation flexibles (au serveur, à la résolution ou au temps de réponse). Un essai gratuit de 30 jours et une garantie de remboursement complète sont inclus.
CoSupport AI est également souvent utilisé comme service d'assistance de choix dans Base de données vectorielle et Modèles d'encodeurs personnalisés piles technologiques.
| Entreprise | CoSupport AI, Inc. |
|---|---|
| Année de fondation | 2020 |
| Taille de l'entreprise | employés 11-50 |
| Siège social | Valley Village, Los Angeles, Californie, États-Unis |
| Site Web | cosupport.ai |
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AI
API
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| Segment |
Petite entreprise
Marché intermédiaire
Entreprise
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| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, Linux sur site, Windows sur site |
| Assistance | E-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances |
| Formation | Documentation, en ligne |
| Langues | Plus de 40 langues |
CoSupport AI Avantages et inconvénients
- Modèles de facturation flexibles (basés sur le serveur, sur la résolution, basés sur la réponse)
- Garantie solide (pilote + remboursement si l'objectif de résolution n'est pas atteint)
- Assistance multilingue et multicanale de haut niveau, incluant e-mail, chat et voix
- Intégrations avec les principaux services d'assistance et sources de connaissances
- Architecture brevetée conçue pour réduire les hallucinations et améliorer la précision
- Le coût exact pour les volumes importants/déploiements personnalisés nécessite un devis
- Système propriétaire ; aucune version open source publique
- Les détails des SLA et les pourcentages de disponibilité ne sont pas clairement publiés.
- La fonctionnalité vocale dépend d'une technologie tierce (ElevenLabs) et de conditions supplémentaires.
Comparer CoSupport AI avec d’autres outils populaires dans la même catégorie.
S'il fallait retenir un seul point, ce serait sa compréhension et sa connaissance bien supérieures de notre entreprise par rapport aux autres solutions d'IA que nous avons essayées.
Comme pour tout produit informatique, il y a toujours une marge d'amélioration, mais les fonctionnalités actuelles répondent déjà à nos besoins. Les éventuelles améliorations que l'équipe de CoSupport apportera à l'avenir ne seront que la cerise sur le gâteau.
CoSupport nous a permis de tirer pleinement parti des avantages de l'intelligence artificielle sans perturber nos activités quotidiennes – et elles sont nombreuses ! L'intégration de CoSupport dans le flux de travail de nos consultants a pris moins d'un mois, et nous avons déjà constaté des résultats. Pour nous, cela s'est traduit par une réduction considérable du temps consacré à la communication, tout en préservant le contact humain et la qualité du service client qui nous tiennent à cœur.
Au départ, je n'étais pas optimiste, car nous avions testé plusieurs outils d'IA ces deux dernières années sans résultat probant. Mais avec CoSupport, c'était différent : leur IA a tout appris sur notre logiciel et le profil de nos clients, sans que nous ayons à lever le petit doigt.
J'aimerais qu'il ait accès à Internet pour analyser et suivre les tendances en ligne sur les réseaux sociaux afin d'être averti lorsqu'un contenu susceptible de plaire à nos clients est populaire.
Un copilote IA pour mon équipe de support client. Il automatise les interactions par chat et par e-mail et s'intègre parfaitement à notre CRM existant, Zendesk.