ClickDesk Avis: 3.8/5 — Bon rapport qualité-prix

Grâce à cet outil, vous pouvez passer des appels vidéo quand vous le souhaitez, où que vous soyez, pourvu que vous ayez une bonne connexion internet. Il vous permet de discuter avec vos clients situés hors de votre ville ou hors de portée, et ainsi d'élargir votre clientèle. J'apprécie particulièrement son interface : simple, esthétique et intuitive. Quant à l'inscription, elle est d'une simplicité enfantine. J'adore ce programme !

J'ai relevé peu de points négatifs dans ce programme, il est donc préférable de ne pas les mentionner ; ses aspects positifs sont bien plus nombreux que ses points négatifs. C'est pourquoi je lui attribue la meilleure note.

Beaucoup de mes clients sont éloignés de moi, car auparavant je ne pouvais pas gérer autant d'utilisateurs. Désormais, je fais tout depuis mon ordinateur grâce à ClickDesk. Le nombre de mes clients a considérablement augmenté.

J'apprécie la manière dont ils intègrent le chat, l'assistance, les appels et l'engagement social dans un seul et même encadré. Je suppose que ce modèle se généralisera. De plus, le temps de chargement du contenu est extrêmement rapide. L'intégration avec les applications métier courantes devrait se faire dans un délai d'un an ou plus. Le prix est raisonnable.

Au début, il est difficile de comprendre où se trouve chaque chose et comment s'y retrouver.

Correspondance

Très facile d'utilisation. Un excellent moyen de communiquer et d'envoyer des informations au bureau, ainsi que de stocker des informations pour les travaux à réaliser.

Rien..................................

Communication

A répondu à mes questions rapidement et efficacement. Vraiment fiable.

Pour l'instant, le seul point négatif concerne les limitations d'accès en mode gratuit.

Cela donne un visage à l'entreprise et une voix pour répondre à mes questions.

J'appréciais de pouvoir discuter avec mes clients par webcam plutôt que par téléphone, afin de résoudre les problèmes qu'ils rencontraient avec leurs produits.

J'aurais préféré qu'il soit plus coloré, mais ce n'est pas vraiment important. Par contre, si vous n'avez pas une connexion internet rapide, il manque un peu de détails.

Au travail, je résous les problèmes et les questions liés aux produits que je vends. L'avantage, c'est que mes clients, surtout les plus timides, préféreront discuter en ligne plutôt que de téléphoner, ce qui les encourage vraiment à nous contacter.

Ce produit était globalement excellent. Je l'ai trouvé facile à utiliser et il m'a permis de comprendre pourquoi tant de personnes le recommandaient. Je suis convaincu que de nombreux professionnels devraient envisager son acquisition. L'un des points forts qui m'a particulièrement séduit est l'excellent service client qui accompagnait l'achat.

Globalement, ce produit était excellent. Mon seul regret est de ne pas avoir pu l'utiliser plus tôt ! ​​L'un des principaux freins au développement des jeunes entreprises est l'impossibilité de démarrer et de former leurs nouveaux employés. Ce produit m'a permis de comprendre pourquoi tant de dirigeants l'adoptent. Je remercie G2 de m'avoir démontré l'importance de ce produit et son impact positif sur moi-même et sur les autres.

Je pense que mon entreprise a connu une croissance exponentielle grâce à ce produit. De toute évidence, l'un des principaux freins à la croissance de nombreuses start-ups est l'incapacité à résoudre les problèmes courants qui peuvent survenir, notamment en matière de facilité d'utilisation et de formation du personnel. Ce produit m'a vraiment permis de comprendre pourquoi tant de dirigeants commencent à l'utiliser. C'était formidable de constater son utilité concrète !

J'apprécie la façon dont ils intègrent le chat, l'assistance, les appels et les interactions sociales dans une seule et même interface. Je pense que ce sera la tendance de demain. Le temps de chargement du script (intégré) est également très rapide. L'intégration avec les applications professionnelles les plus courantes est un atout indéniable. Le prix est raisonnable.

Rien pour le moment.

Non fourni

J'ai tout aimé dans le produit ClickDesk.

Je n'ai rien trouvé à redire, j'ai beaucoup aimé.

J'ai pu résoudre facilement les problèmes des clients au service d'assistance.

Elle nous permet de communiquer et d'interagir avec d'autres utilisateurs et clients potentiels, que ce soit pour notre entreprise ou à titre personnel. La communication et les conversations sont plus fluides et directes grâce à ce chat en ligne. Son utilisation est très simple et l'inscription l'est tout autant. Je l'ai appréciée dès la première utilisation. Son interface graphique moderne offre une expérience utilisateur plus agréable.

Au début, c'est un peu compliqué à utiliser, mais prenez le temps d'apprendre à vous en servir correctement. C'est assez économique comparé à d'autres messageries instantanées et c'est la meilleure que j'aie utilisée jusqu'à présent. En pratique, je n'ai aucun point négatif à signaler.

Cela nous permet de maintenir une communication plus étroite avec nos clients, ce qui est idéal pour ceux qui, comme moi, ne peuvent pas se rendre dans toutes les villes où se trouvent nos clients potentiels. Vous passez moins de temps au travail.

Très convivial pour les agents, aucune compétence technique requise pour l'utiliser, mise en œuvre facile, excellente base de connaissances.

Il n'existe pas d'application mobile, l'application ne se lance pas au démarrage du PC et elle nécessite davantage de notifications en temps réel.

Ceci est principalement utilisé par notre département technique

Cela permet à nos responsables d'équipe d'interagir avec les prospects et les clients pendant leurs recherches sur notre site. Ils peuvent ainsi voir la région d'où provient la conversation et mettre le client en relation avec le commercial local. Nous apprécions également la simplicité de connexion et de déconnexion pour nos responsables, ainsi que la rotation des tâches. Nous recevons tous un e-mail en cas de conversation manquée, ce qui permet à la personne la plus compétente de répondre au client.

Les limitations du mode gratuit : lorsque des personnes demandent à se désabonner de nos e-mails via cette fonctionnalité, leur adresse e-mail n'est pas transmise, et il est impossible d'utiliser cette fonctionnalité plus tôt.

Nous avons pu facilement proposer un autre moyen de communication aux visiteurs de notre site. Nous avons ainsi pu mieux interagir avec nos clients, au-delà des simples échanges par courriel.

Clickdesk permet à nos gestionnaires de comptes d'interagir avec les prospects et les clients pendant leurs recherches sur notre site web et notre boutique en ligne. Ils peuvent ainsi identifier la région d'origine de la conversation et mettre le client en relation avec le commercial local. Nous apprécions également la simplicité de connexion et de déconnexion, ainsi que la rotation des responsabilités. Enfin, nous apprécions particulièrement la notification par e-mail en cas de conversation manquée, ce qui permet à la personne la plus compétente de répondre au client ou au prospect.

Nous apprécions très peu Clickdesk. Notre équipe souhaiterait simplement que les avatars soient plus réalistes et offrent davantage d'options, ou qu'une fonctionnalité intégrée permette d'en créer facilement un. Des images plus professionnelles sur Clickdesk contribueraient à faire une meilleure première impression.

Le service client et la gestion des comptes sont les principaux domaines dans lesquels nous utilisons Clickdesk. Cet outil permet à notre équipe commerciale de communiquer avec nos clients pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes, suivre leurs commandes, les orienter et anticiper leurs besoins actuels et futurs.

Le tableau de bord est mon élément préféré. J'apprécie de pouvoir voir en temps réel le nombre de visiteurs sur mon site. La configuration est également très simple. De plus, les options de personnalisation sont nombreuses et très intéressantes. Le support est excellent, notamment grâce à l'utilisation de ClickDesk pour la gestion des relations clients.

Je n'ai encore rien trouvé qui me déplaise.

Cela simplifie la communication et la rend plus efficace.

Possibilité de recevoir des appels téléphoniques via Skype ; une transcription est fournie après avoir communiqué votre adresse e-mail, ce qui est pratique pour consulter la conversation ultérieurement.

Il faut un certain temps pour comprendre/s'habituer à certains paramètres.

se parler en ligne

La plateforme est vraiment complète. Très facile à déployer et à utiliser. C'est du plug and play. Vous pouvez y accéder de différentes manières, depuis votre ordinateur portable ou votre téléphone. Vraiment fiable.

Pour l'instant, le seul point négatif concerne les limitations du mode gratuit. En payant, il n'y a aucun problème.

Nous avions une plateforme de commerce électronique et pouvions contacter les clients en temps réel. Toutes leurs questions trouvaient une réponse en quelques secondes. Avant d'utiliser ce logiciel, les échanges se faisaient généralement par e-mail. Les clients ne finalisaient généralement pas leurs commandes. Après sa mise en place, la communication s'est faite entièrement en ligne, ce qui a considérablement simplifié la conclusion des ventes.

Le fait qu'il y ait TOUJOURS quelqu'un pour m'aider est la principale raison pour laquelle j'ai choisi ClickDesk. Je sais que cela peut paraître agaçant de se connecter à un site et de voir apparaître d'emblée une bulle demandant si l'on a besoin d'aide. Mais, honnêtement, pour moi, c'est un vrai plus.

La saisie des données n'a pas été une mince affaire pour mon équipe, d'autant plus que j'étais absent lorsque tout le monde avait besoin de savoir comment, quoi et quand. Heureusement, l'assistance en direct était disponible et prête à nous aider à chaque instant.

Il est essentiel de maintenir la cohésion et la communication au sein de l'équipe. Nous avons testé différents logiciels ces derniers mois et je suis extrêmement satisfait des résultats obtenus avec ClickDesk !

offre à la fois un outil de chat en direct performant et une assistance technique, téléphonique et une intégration aux réseaux sociaux

Il faut plus de mises à jour possibles pour les comptes. La limite est de 10, après quoi ils vous facturent.

Service client ultra-rapide, bien meilleur que le courrier postal.

Ce que j'apprécie dans cette application, c'est sa facilité d'utilisation et sa capacité à fidéliser des clients qui, autrement, n'utiliseraient pas un numéro vert.

Je n'ai rien trouvé à redire à l'application, mais si vous n'êtes pas devant votre ordinateur, vous risquez de rater une conversation.

Chaque fois que vous pouvez interagir avec les clients selon leurs propres conditions, il devient plus facile de les inciter à acheter.

Nous recherchions un système de chat entièrement personnalisable et facile à intégrer à notre site web. Notre site propose une assistance en direct aux visiteurs et aux clients enregistrés. Nous souhaitions un système de chat permettant d'utiliser les informations de notre base de données lors des conversations avec l'assistance. L'utilisation de notre propre thème était également une priorité. Ce système répond parfaitement à nos besoins : sa configuration et la mise en ligne de l'assistance en direct ont été très simples. Il offre la possibilité d'ajouter des services, des agents, des segments, des macros et bien plus encore. La grande flexibilité de personnalisation nous a particulièrement séduits. Par ailleurs, la génération de rapports et la configuration avec les principaux CMS et CRM se sont avérées très faciles. Le système propose également une application mobile, un chat pour Facebook et un plugin Google Chrome pour l'assistance en direct. Le système de tickets hors ligne est également très pratique. Appels vocaux, partage de fichiers, captures d'écran et bien d'autres services sont disponibles.

Le système de billetterie pourrait être plus fonctionnel et offrir davantage d'options de maintenance. Jusqu'à présent, tous les services sont assez simples et clairs.

Assistance client en direct et suivi de l'activité des utilisateurs. Leur service est exceptionnel : assistance en ligne 24 h/24 et forum d'utilisateurs.

Clickdesk est une solution complète et intégrée pour les PME. Facile à configurer en quelques minutes, elle ne nécessite aucune compétence particulière en programmation. De plus, elle permet de gérer les conversations clients entrantes provenant de messageries tierces existantes comme Google Talk et Skype. Grâce à la compatibilité avec les messageries tierces généralement utilisées à titre personnel, Clickdesk permet aux agents de recevoir et de répondre facilement aux conversations, même en déplacement.

Je n'ai rencontré aucun problème avec Clickdesk, sauf à quelques reprises où un statut incorrect était affiché aux clients (en ligne) alors que j'étais hors ligne sur Skype.

Clickdesk nous aide à renforcer l'engagement client. Lorsqu'un client visite notre site web et a des doutes, l'option de chat en direct contribue grandement à le rassurer et à répondre à ses questions. De plus, grâce à son intégration avec les CRM et autres solutions de support client, les agents peuvent accéder instantanément à l'historique complet du client. La possibilité de partager des fichiers directement depuis le chat est également un atout majeur : il arrive souvent qu'un agent s'engage à envoyer un fichier, mais que l'envoi soit retardé après la fin de la conversation, ce qui inquiète le client. La fonctionnalité de partage de fichiers de Clickdesk permet d'éviter ce problème.

Nous utilisons un système de chat en direct simple d'utilisation et économique au sein de notre entreprise. Il nous permet de répondre rapidement aux problèmes des clients, de répondre à leurs questions et d'augmenter nos ventes.

ClickDesk vous pousse vraiment beaucoup et sans cesse à passer à la version supérieure, ce qui devient un peu agaçant au bout d'un moment.

Cet outil me permet de communiquer avec mes collègues où qu'ils soient.

Le programme est très simple et facile à utiliser. Très pratique et facile à apprendre. Nous proposons des formations à notre équipe.

Il m'est parfois difficile de comprendre toutes les phrases. J'ai besoin d'une traduction de l'allemand vers l'anglais ou le polonais.

Un service de conseil client

De nombreuses options pour personnaliser l'expérience. Un ensemble de fonctionnalités très complet.

Leur assistance peut parfois être un peu lente.

Support client en direct

La connexion quotidienne est très rapide et facile.

Ce n'est pas la vitesse optimale avec les grands groupes.

Système de communication de meilleure qualité.

ClickDesk a répondu à toutes mes attentes et j'ai beaucoup apprécié l'expérience.

Au début, il est difficile de comprendre où se trouve chaque chose et comment s'y retrouver.

Tout est regroupé au même endroit et il n'y a aucune raison de télécharger des modules complémentaires.

Offre un large éventail de fonctionnalités : ajoutez la photo de l’agent, recevez des appels téléphoniques via Skype ou votre ligne fixe et intégrez vos profils de réseaux sociaux.

Dans l'ensemble, c'est facile. Cependant, certains paramètres ne sont pas intuitifs d'emblée. Par exemple, les discussions proactives sont activées par défaut, ce qui peut être agaçant si on ne s'y attend pas.

Excellent support en direct, malheureusement pas de section d'aide. Configurez des déclencheurs automatiques qui s'affichent après un délai prédéfini. Nous les avons trouvés très efficaces car vous pouvez spécifier différents messages.sageCes déclencheurs sont utilisés pour différentes parties de votre site. Le seul problème est que vous ne pouvez les désactiver qu'en les supprimant, ce qui est très contraignant.

Rapide et facile à utiliser. J'apprécie vraiment sa simplicité.

Je n'ai pas grand-chose à signaler, je le trouve facile à utiliser.

En cas de problèmes avec l'application ou avec le logiciel, veuillez nous en informer.

Il est facile à utiliser. Son interface est simple à apprendre.

Le chargement peut prendre du temps ou présenter des retards. Une connexion internet filaire performante et fiable est nécessaire.

Discussion rapide pour résoudre les problèmes liés au remplissage de formulaires ou pour répondre aux questions.

La possibilité pour les agents d'accéder à un produit aussi exceptionnel à un prix aussi raisonnable.

Je pense que l'interface pourrait être plus visible.

La transition en douceur avec les clients

Aucun problème ni blocage. Démarrage rapide et chargement des identifiants instantanés.

Le mot de passe. Je déteste devoir le changer.

Le tri des fichiers est bien meilleur qu'avec Excel.