Canny Avis: 4.5/5 — Très bien noté

Au cours du mois dernier, nous avons utilisé Canny pour les évaluations de produits et avons été très impressionnés par son excellente convivialité. La fréquence à laquelle nous avons utilisé Canny pour ces évaluations a confirmé cette impression. Canny présente un design agréable, avec une interface intuitive qui fournit des retours détaillés et est facile à utiliser. L'intégration à l'application principale est simple, même pour une simple insertion. De plus, Canny permet la personnalisation visuelle, facilitant ainsi l'intégration à l'application principale. Bien que la fonction de remplissage automatique soit utile, elle ne bloque pas les requêtes, ce qui est essentiel pour les prochaines mises à jour. Le support client est excellent.

Étant une entreprise récemment créée, le pipeline a un fort potentiel et l'équipe de Canny fait preuve d'un sens aigu des priorités. Un point négatif : l'utilisateur ne peut pas obtenir de récapitulatif des requêtes envoyées. Il doit donc suivre manuellement chaque requête pour consulter son historique. Pour le reste, la plateforme est complète et s'avère de plus en plus utile.

Nous utilisons Canny comme plateforme centrale pour surveiller usage Les problèmes, notamment en matière de demandes et de signalement d'erreurs, constituent un défi majeur. Le volume de fonctionnalités requises par nos utilisateurs représente un véritable défi pour la production. Canny y remédie en proposant un système permettant aux utilisateurs de soumettre et de voter pour leurs demandes de fonctionnalités. Outre le suivi des dysfonctionnements, Canny simplifie l'identification et la résolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent signaler facilement les bugs via la plateforme, permettant ainsi à notre équipe de développement de les reproduire et de les corriger rapidement. Cette prise en charge précoce des imperfections permet non seulement de créer un produit de qualité supérieure, mais aussi de renforcer la confiance de nos utilisateurs. De plus, Canny est un outil puissant pour l'engagement des utilisateurs et la collecte de données. Son interface intuitive encourage la participation active des utilisateurs aux discussions sur les fonctionnalités et améliorations proposées. Cette interaction en temps réel renforce notre relation avec nos utilisateurs et nous apporte des informations précieuses sur leurs attentes et leurs préférences.

Trbedinf propose des articles sur des fonctionnalités et la possibilité de voter pour et de commenter les fonctionnalités déjà demandées par d'autres clients du produit.

Rien de spécial. J'adore utiliser le produit.

Recueillir les commentaires des utilisateurs et les demandes de fonctionnalités, et prioriser ces demandes afin d'améliorer le NPS client.

Capacité à organiser notre feuille de route produit de manière à ce qu'elle soit facilement compréhensible par notre équipe interne et nos clients externes. Capacité à se connecter à Clickup pour une mise à jour en temps réel de l'état d'avancement des projets.

Je souhaite une organisation plus poussée, avec un affichage plus détaillé de l'état des projets pour que mon équipe puisse suivre leur progression. De plus, l'outil ne s'intègre pas à ClickUp et l'importation de projets est impossible. Je dois tout importer manuellement.

Cela permet à notre équipe d'avoir une vision globale de tous les projets, en les sortant du cadre purement technique des clics. Cela nous aide également à enregistrer et à prioriser les demandes de fonctionnalités.

Ce que j'apprécie particulièrement avec Canny, c'est sa simplicité d'utilisation. Son interface est intuitive et facile à appréhender pour notre équipe interne (et nos clients). C'est un moyen simple pour nos équipes de rester connectées tout en répondant aux besoins fonctionnels de notre clientèle.

Je n'ai pas grand-chose à redire concernant Canny. La fonction de journal des modifications est parfois un peu maladroite, mais ce n'est pas rédhibitoire.

Nous nous appuyons sur les commentaires et les demandes de nos clients pour définir notre feuille de route produit et rester à l'écoute de leurs besoins. Canny nous aide à organiser, recevoir, catégoriser et analyser tous ces retours.

J'apprécie la possibilité de lier les commentaires à un utilisateur ou à un compte pour voir combien d'utilisateurs/comptes sont concernés et de les relier à différents critères (comme le TCV, la taille, etc.). J'apprécie également que les clients et les prospects puissent voter pour les demandes de fonctionnalités afin de mieux comprendre la demande du marché.

Je constate que, du fait de la présentation hétérogène des retours, l'utilisation de la fonctionnalité « Feuille de route » s'avère un peu plus complexe. Les feuilles de route ont généralement un niveau d'organisation supérieur aux publications individuelles, et la feuille de route sur Canny peut vite paraître interminable si personne ne gère, fusionne et modifie stratégiquement les publications.

Canny nous permet de centraliser les retours du marché et les demandes de fonctionnalités afin qu'ils ne se perdent pas et puissent être évalués et analysés de manière unique. Nous l'utilisons également pour tenir nos équipes commerciales et de gestion de comptes informées des nouveautés à venir, afin qu'elles puissent alimenter les discussions sur la valeur actuelle et future de notre produit.

La mise en place et la prise en main sont très simples, tout comme l'identification rapide des points importants et de ceux qui nécessitent une attention particulière en raison d'un intérêt accru. J'apprécie surtout la possibilité de regrouper les demandes similaires.

L'interface présente quelques lacunes au niveau des options de filtrage et de recherche. Un meilleur moteur de recherche et un système de tri des fiches seraient très appréciables pour faciliter la recherche.

Collecte des commentaires, suggestions et signalements de bugs du produit. Un excellent moyen de centraliser toutes ces informations et d'en analyser les liens. Cela permet notamment de résoudre les problèmes de communication avec les clients.

Facilité d'utilisation, importation de données aisée et assistance client.

Rien trouvé pour le moment, mais ce serait formidable de pouvoir masquer le « Titre » des publications en général, car les clients nous envoient des commentaires et ils saisissent tous les détails ensemble dans un commentaire ; le titre serait donc générique.

Un endroit où orienter les clients pour qu'ils voient les articles déjà mentionnés ou en ajoutent de nouveaux, et le système de vote.

C'est un excellent outil pour recueillir des commentaires passifs ; une fois configuré, il fonctionnera automatiquement et collectera de précieuses informations sur le produit.

Une fois votre plateforme lancée, si vous avez une large base d'utilisateurs, il est facile que les idées soient dupliquées ou noyées dans le bruit ambiant si vous ne la modérez pas activement.

Obtenir rapidement des retours d'information peut s'avérer difficile avec une large base d'utilisateurs ; Canny résout ce problème.

Nous cherchions un moyen d'impliquer nos utilisateurs dans les décisions relatives à notre feuille de route et cette solution est idéale. Elle est extrêmement simple d'utilisation (aussi bien pour les utilisateurs que pour les administrateurs). La prise en main est facile et le service client s'est montré excellent jusqu'à présent.

J'aimerais pouvoir ajouter facilement des adresses e-mail aux utilisateurs ultérieurement et j'aimerais davantage d'options de personnalisation, comme la possibilité de modifier le texte des e-mails automatisés et d'ajouter un texte d'aide à la page de la feuille de route.

Nous souhaitions simplifier la gestion des retours et mieux les exploiter pour élaborer notre feuille de route. Nous voulions également être plus transparents avec nos utilisateurs quant à nos priorités et les tenir mieux informés.

Il est très facile pour les utilisateurs de laisser leurs commentaires.

Canny est vraiment très direct quant à ce qu'ils attendent de vous, il y a peu de marge de manœuvre, surtout au niveau du backend.

Il permet de centraliser toutes les informations, de fusionner les publications et d'utiliser la planification des votes.