Bonsai Avis: 4.4/5 — Un choix judicieux
La suite de produits tout-en-un de Bonsai avec une automatisation intelligente vous permet de vous concentrer sur votre passion, pas sur votre paperasse. Bonsai intègre et automatise chaque étape de votre entreprise afin qu'elle fonctionne de manière transparente - de la proposition à la saison des impôts.
| Segment |
Petite entreprise
|
|---|---|
| Déploiement | Cloud / SaaS / Web, ordinateur de bureau Mac, ordinateur de bureau Windows, mobile Android, mobile iPad, mobile iPhone |
| Assistance | 24h/7 et XNUMXj/XNUMX (représentant en direct), chat, e-mail/assistance, FAQ/forum, base de connaissances, assistance téléphonique |
| Formation | Documentation |
| Langues | Anglais |
L'interface utilisateur et la prétendue facilité d'utilisation étaient trompeuses. On m'a vendu un arsenal de fonctionnalités apparemment géniales, auxquelles je n'ai pu accéder nulle part faute de paiement de la part de la plateforme.
Bonsai complique énormément les paiements. Ils ont bloqué une somme à dix chiffres pendant près d'un mois avant que je ne décide de rembourser mon client, de clôturer le compte et de chercher une autre solution pour recevoir mes paiements. Sans compter que j'ai contacté le service client à de nombreuses reprises sans obtenir la moindre réponse.
Ils n'ont résolu aucun de mes problèmes ; au contraire, ils m'ont causé des problèmes d'argent. Quand on fait appel à un service de recouvrement, recevoir un paiement devrait être simple. Ce n'est pas le cas.
Suivi du temps. C'est ce qui se passera après cette expérience.
Je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable, surtout de la part d'une entreprise technologique comme Baonsai. Mes fonds ont été déposés sur un compte fantôme et malgré mes nombreux e-mails, je n'ai reçu aucune réponse. Quand quelqu'un a finalement daigné me répondre, son dossier a été clos. Leur équipe est totalement incapable de m'aider dans cette situation. Le chat sur leur site web est inopérant : personne ne répond, et je reçois uniquement des e-mails automatisés. Je vais fermer tous mes comptes chez eux. Quelle entreprise technologique, fournisseur de logiciels de paiement, ne prend pas en charge ses clients lorsqu'ils ne reçoivent pas leurs fonds ?
Rien à signaler – le pire service client. À la rigueur, le suivi du temps de travail serait peut-être un point positif.
L'interface utilisateur est excellente. Les fonctionnalités sont très bonnes. Je n'ai rien à redire sur leur logiciel.
Service client absolument inexistant. En cas de problème de facturation, même mineur (par exemple, une erreur de saisie de numéro de carte bancaire par un client), vous ne parviendrez jamais à le résoudre.
Service de facturation.
