BenchmarkONE Avis: 4.5/5 — Très bien noté

J'utilise Hatchbuck (désormais BenchmarkONE) depuis plus de 7 ans. Cet outil offre tout ce dont on a besoin pour le marketing par e-mail, la gestion de la relation client (CRM), la gestion du pipeline des ventes et bien plus encore. Comparé à d'autres solutions similaires, son rapport qualité-prix est exceptionnel !

Je n'ai pas grand-chose à redire. Je trouve ce système génial !

Diffusez facilement des données et ciblez davantage vos e-mails grâce aux tags. Configurez très facilement vos campagnes de marketing automatisées.

Le système de notification de cette plateforme est précis et rapide. Le service client est réactif, contrairement à d'autres applications. L'envoi d'e-mails par glisser-déposer est très simple. Son prix abordable la rend accessible à de nombreux utilisateurs. Elle séduit de nombreux utilisateurs grâce à ses nombreuses fonctionnalités. Son prix attractif et l'accès à toutes les nouveautés et mises à jour en un seul clic la rendent très pratique.

Il devrait appartenir aux utilisateurs de choisir et de gérer leurs modifications et campagnes. Aucune application mobile n'est actuellement disponible pour cette plateforme. Les utilisateurs ne peuvent ni supprimer les tags ni fusionner les contacts selon leurs préférences.

L'interface est rapide, simple et flexible. Extensible, elle est facile à utiliser et à comprendre. Elle intègre plusieurs fonctionnalités. L'intégration est régulièrement mise à jour. C'est une plateforme fiable.

Le tri et la personnalisation des colonnes dans vos vues sont des atouts appréciables. Les filtres sont très complets et permettent de trouver facilement l'information recherchée.

l'impossibilité de générer des rapports ad hoc dans le logiciel

Nous commençons tout juste à segmenter les données et à identifier les contrats de services pour chaque contact/entreprise. Les formulaires sont très faciles à personnaliser et je pense que les performances s'amélioreront une fois ce projet terminé.

Étant une toute nouvelle utilisatrice de BenchmarkOne, j'avais beaucoup de questions. L'équipe a été formidable pour m'accompagner et répondre à mes besoins et à ceux de notre entreprise.

Ce service n'est pas bon marché ; cependant, il a parfaitement répondu à nos besoins en matière de marketing !

Benchmark nous a permis de mieux organiser nos clients et prospects, ainsi que de contacter efficacement un grand nombre de prospects.

Nous utilisons BMO depuis seulement trois semaines. Nous commençons tout juste à constater tout ce qu'elle peut faire pour notre petite association à but non lucratif. Nous n'avons pas encore intégré nos autres logiciels, tels que… Quickbooks et ainsi de suite

Tout est conçu pour optimiser les ventes et les ventes potentielles que quelqu'un peut réaliser.

Le fait de rassembler toutes les informations concernant nos donateurs au fil des ans et de les avoir toutes au même endroit est extrêmement utile.

J'apprécie la possibilité de personnaliser les recherches et les boutons de filtre, ainsi que la possibilité d'enregistrer un filtre de recherche.

Je n'aime pas qu'il plante parfois – j'ai l'impression qu'il y a peut-être trop de personnes qui l'utilisent en même temps quand cela se produit.

En général, je préviens simplement mon responsable d'agence quand ce genre de choses arrive, et on cherche ensemble comment résoudre le problème.

J'adore sa simplicité d'utilisation. J'ai testé plusieurs autres CRM et BenchmarkONE est de loin le plus simple et le plus avantageux que j'aie trouvé.

J'aimerais qu'il existe une application mobile pour iPhone.

J'utilise BenchmarkONE pour mes campagnes d'emailing et le suivi CRM. J'apprécie beaucoup les analyses fournies par la plateforme. Et surtout, créer des campagnes d'emailing est un jeu d'enfant et le résultat est impeccable !

Nous apprécions la possibilité de créer et de suivre des campagnes par e-mail directement dans le CRM. De plus, nous apprécions les formulaires en ligne et les pages de destination qui nous aident à créer du contenu et à susciter l'engagement autour de nos produits et services.

Les rapports sont prédéfinis et peuvent être filtrés, mais il serait formidable d'avoir un outil de rédaction de rapports.

Nous avons intégré notre système de gestion des contacts et notre système d'emailing marketing à une seule plateforme grâce à Benchmark. Nous pouvons désormais créer du contenu et communiquer avec nos contacts facilement, le tout depuis un seul et même système. Ce dernier fournit des indicateurs d'engagement permettant à mon équipe de prioriser les appels. L'engagement de nos contacts a progressé, ce qui a généré une augmentation des ventes.

Ce que je préfère chez Hatchbuck, c'est le support. J'ai suivi la formation initiale, les tutoriels vidéo, testé l'assistance téléphonique, l'assistance par e-mail et maintenant l'assistance par chat. J'ai toujours obtenu une réponse immédiate ! J'apprécie aussi beaucoup la simplicité d'utilisation de Hatchbuck. L'interface est très intuitive et j'ai facilement formé mon équipe à son utilisation. De plus, ils ont pris en compte nos retours et mis en place des améliorations qui se sont avérées très utiles pour notre équipe en pleine croissance.

Hatch est un excellent CRM, mais j'aimerais que certaines améliorations d'ergonomie et fonctionnalités soient ajoutées ultérieurement. Je n'apprécie pas de devoir cliquer 3 ou 4 fois pour envoyer un e-mail (je comprends la raison, mais une option d'envoi direct serait très pratique). J'aimerais également de meilleurs affichages (filtres) et la possibilité d'enregistrer mes filtres avec les colonnes de mon choix (les paramètres ne sont pas conservés, je dois donc les modifier à chaque fois). Enfin, j'aimerais pouvoir consulter des rapports plus complets. J'ai d'autres suggestions si quelqu'un souhaite en discuter.

Nous recherchions un CRM plus abordable et facile d'utilisation, et Hatch répond parfaitement à nos besoins. Son principal avantage réside dans sa simplicité d'utilisation et la possibilité de réorganiser notre équipe commerciale grâce aux outils intégrés. L'intégration des nouveaux membres et la gestion des prospects au sein de l'équipe sont facilitées.

L'équipe d'assistance est très réactive et agréable. C'est un produit relativement complexe avec de nombreuses fonctionnalités, et ils sont toujours très efficaces pour résoudre les problèmes. J'apprécie également le fait qu'il combine marketing et CRM, ce qui évite d'avoir deux solutions pour suivre et gérer les données. Leurs intégrations avec notre site web (API) s'améliorent constamment, ce qui nous permet de bénéficier de mises à jour en temps réel. Les campagnes (e-mail, SMS, appel, tâches, etc.) sont excellentes.

J'aimerais qu'il possède les fonctionnalités suivantes : (1) Appel direct : on pourrait appeler directement depuis l'outil, et l'appel serait enregistré.sage(2) Messagerie texte : possibilité d’envoyer des SMS directement depuis l’application. (3) Analyses : nous souhaiterions pouvoir personnaliser les données avec un tableau de bord des ventes. Nous n’utilisons pas la fonctionnalité « Offres », ce qui la rend un peu complexe.

Croissance, suivi des clients, compréhension de la provenance des clients, suivi des performances de l'équipe commerciale

Hatchbuck a véritablement apporté une valeur ajoutée à la manière dont nous aidons nos clients non seulement à gérer un CRM, mais aussi à suivre le retour sur investissement de leurs campagnes de marketing automatisées.

Le seul point négatif que je relève concerne mon client e-commerce : j’aimerais qu’il existe un moyen d’intégrer les e-mails de panier abandonné.

Nous permettons à nos clients de suivre le retour sur investissement de leurs actions marketing, de cibler leurs efforts et d'optimiser leur budget marketing.

C'est très simple, donc j'ai facilement compris comment l'utiliser et le suivre. Les notifications quotidiennes et les e-mails d'activité me permettent de rester concentré sur mes tâches et de ne rien manquer !

Pour l'instant, j'essaie simplement de l'utiliser, donc les coûts supplémentaires pour ajouter mes prospects sont un peu frustrants.

Le suivi continu pose problème avec BenchmarkOne ; je reçois les rappels dont j’ai besoin pour poursuivre ce suivi indispensable !

Ce qui est vraiment pratique avec Benchmark, c'est sa synchronisation parfaite avec Gmail. Je n'aurai plus jamais à copier inutilement des données d'un appareil à l'autre.

Lorsque je prends des notes pendant un appel, si je ne les enregistre pas, elles sont perdues définitivement ; c’est plus une erreur de ma part qu’autre chose.

Cela résout mon problème d'organisation. Je ne suis pas quelqu'un d'organisé, mais Benchmark m'aide beaucoup. Les liens LinkedIn ajoutés sont également très utiles.

J'apprécie beaucoup d'avoir mes e-mails et CTM réunis au même endroit. Je découvre sans cesse de nouvelles fonctionnalités et automatisations. De plus, ils proposent des tutoriels et une assistance pour permettre à chacun d'apprendre en continu.

Il est toujours difficile d'utiliser une nouvelle plateforme, mais ils sont très serviables pour surmonter les difficultés d'apprentissage.

Centraliser le suivi des prospects. Surmonter la lassitude liée à la plateforme.

Tant d'informations – « vous ne savez pas ce que vous ne savez pas » et cette plateforme vous le montrera.

Rien pour l'instant. Nous ne l'utilisons que depuis quelques semaines.

Cela a permis de convertir des prospects sans qu'aucun membre de notre équipe n'ait à passer d'appels. Notre suivi est bien plus efficace.

Hatchbuck est incroyablement facile à utiliser. Son interface est tellement intuitive que j'ai pu comprendre comment l'utiliser sans tutoriel.

Les modèles d'e-mails peuvent être un peu difficiles à utiliser, mais pas plus qu'avec d'autres plateformes d'automatisation marketing.

Nous l'utilisons principalement pour notre newsletter et nos communications sortantes, mais nous l'intégrons progressivement à notre CRM. Avant Hatchbuck, nous n'avions aucune visibilité sur nos clients, hormis les taux d'ouverture des e-mails.

Le fait qu'il soit facile à utiliser et offre de multiples façons de rester organisé !

Rien à redire, c'est suffisamment complet pour répondre à tous mes besoins.

Le fait de pouvoir classer tout le monde dans des catégories différentes change tout en matière d'organisation.

Le logiciel est assez simple et intuitif. Il offre aux clients davantage de fonctionnalités automatisées que l'absence de logiciel et leur permet également de gagner du temps, ce qui constitue un argument de vente majeur.

L'absence d'une solution entièrement personnalisable rend le logiciel moins attractif pour les agences. Leur réactivité est parfois lente face aux problèmes de marque ou autres éléments non prévus dans leur planning de développement.

Le CRM nous permet de suivre les visites sur notre site web et de créer des actions automatisées en fonction de celles-ci, d'envoyer des campagnes par e-mail, etc. Il nous permet également d'offrir à nos clients un processus de vente plus structuré et de nous assurer qu'ils sont en mesure de convertir davantage de prospects.

Facile à utiliser pour notre personnel de vente, dont l'âge varie de 22 à 86 ans.

Il y a quelques petits détails que j'aimerais pouvoir modifier, mais dans l'ensemble, le système et l'interface sont excellents !

La communication au sein de l'équipe s'est améliorée, la mise en œuvre des tâches a commencé avec une équipe plus efficace dans sa communication.

J'adore le fait que chaque client dispose d'un tableau de bord de profil. Cela permet une organisation optimale. De plus, la possibilité de suivre le parcours client sur mon site web m'aide vraiment à comprendre les informations qui les intéressent. J'apprécie également beaucoup la fonction de gestion des tâches. Je peux définir des tâches spécifiques pour chaque client et recevoir des rappels pour le suivi. Vous constaterez que l'espace client permet d'ajouter des documents à son profil. Cette fonctionnalité est très pratique si vous travaillez avec des contrats ou des photos. Il y a tellement de fonctionnalités que j'apprécie qu'il serait impossible de toutes les énumérer. Hatchbuck offre un excellent rapport qualité-prix, et le plus important pour tout produit, c'est le support. Ils ont toujours été présents pour moi et mon entreprise. Je les recommande vivement et je le fais déjà !

Actuellement, l'assistance par chat en temps réel me manque et j'espère qu'ils la rétabliront. Pour l'instant, elle est configurée pour laisser un message d'erreur.sageCependant, le soutien a été excellent pendant toute la durée où j'ai été client.

J'ai pu créer une série d'e-mails permettant de répondre aux questions ou demandes de renseignements de même nature.

Je n'avais pas beaucoup d'expérience avec ce type de logiciel, mais Hatchbuck est très intuitif et facile à prendre en main. J'ai l'impression d'apprendre de nouvelles choses à chaque utilisation. Pouvoir associer des tâches aux e-mails envoyés et suivre les clics par e-mail a été extrêmement utile ! Je peux affirmer sans hésiter que mes résultats ne seraient pas les mêmes sans ce programme !

J'ai parfois rencontré des difficultés pour charger les listes de prospects. Le logiciel fournit des informations sur la qualité des prospects (bons ou mauvais) et les raisons de ces résultats. Il m'arrive de ne pas comprendre ces informations, mais je pense que je finirai par y arriver.

Pouvoir contacter tous mes prospects simultanément en un seul clic, c'est génial ! Je consacre un peu de temps le week-end à la préparation, et tout au long de la semaine, le logiciel envoie le contenu comme prévu. Je travaille dans la vente depuis un certain temps et j'avais toujours évité ce genre de logiciel, mais cette fois-ci, j'ai décidé de l'essayer. Ça a complètement changé la donne pour moi !

J'ai déjà essayé d'utiliser des services CRM, avec un succès mitigé. Je travaille dans un nouvel emploi depuis quelques mois et nous utilisons Hatchbuck. Grâce à quelques conseils d'un collègue, j'ai pu me familiariser rapidement avec l'outil. Depuis, j'ai également réussi à maîtriser plusieurs autres fonctionnalités compatibles. L'interface est intuitive et facile à utiliser. De nombreuses options supplémentaires sont disponibles dans les modèles d'e-mails, permettant d'accélérer le suivi de la distribution et de contacter les prospects de manière stratégique.

Certains retours fournis par le logiciel peuvent être un peu flous. Au début, lorsqu'il me donnait des informations…sageConcernant le problème de certains contacts qui ne se téléchargeaient pas, je n'arrivais pas à en identifier la cause. Depuis, j'ai contacté le service client à plusieurs reprises, et j'ai toujours obtenu des résultats positifs.

Relancer des prospects après avoir perdu leur attention initiale peut s'avérer difficile. Hatchbuck vous permet de rester présent à leur esprit, et grâce à la fonction de désabonnement qu'ils peuvent utiliser, ils peuvent décider quand ils ne souhaitent plus recevoir de communications de votre part. En tant qu'utilisateur, vous n'avez pas à les supprimer manuellement : le logiciel s'en charge pour vous, vous évitant ainsi de déranger inutilement les personnes non intéressées.

Jusqu'à présent, l'utilisation est très simple et nous n'avons rencontré aucun bug. Nous pouvons facilement étiqueter et organiser nos partenaires et prospects.

L'interface pourrait être plus agréable (plus colorée et plus vivante), mais d'un autre côté, elle facilite la navigation.

Organisation de bases de données, envoi de newsletters B2B, suivi des résultats, génération de prospects via le site web.

Il possède toutes les fonctionnalités d'automatisation marketing des suites plus importantes comme HubspotMarketo, mais à des prix abordables pour les petites entreprises. C'est avant tout un CRM, ce qui est un atout car les entreprises doivent souvent rassembler les informations de leurs clients provenant de différents systèmes. Il s'intègre parfaitement, est facile à utiliser, très adaptable, et son programme partenaire et son support sont excellents. En tant que consultant auprès de petites entreprises, je cherchais justement une solution comme celle-ci. C'est un avantage considérable pour mes clients et un outil très facile à gérer pour moi.

Comme pour tout nouveau système, il y a une période d'apprentissage. Et avec les systèmes aussi flexibles, la prise en main demande toujours un peu plus d'efforts que prévu. L'interface de création de formulaires mériterait une refonte, mais apparemment, c'est déjà prévu ; évidemment, ils sont à l'écoute de leurs clients.

Centraliser les interactions clients, simplifier les campagnes marketing, automatiser le marketing et le suivi des contacts : voilà un excellent outil de vente et de marketing.

Hatchbuck est facile à utiliser et résout de nombreux problèmes rencontrés par nos clients. Il offre un excellent système de marketing automatisé et un système CRM personnalisable selon vos besoins spécifiques.

L'installation prend un certain temps, surtout la première fois. Comme pour tout, il faut un temps d'adaptation.

Nos clients sont en mesure de communiquer de manière plus fluide et régulière avec leurs prospects.

L'automatisation des campagnes et du scoring des interactions par e-mail nous a apporté des informations précieuses.

Les chiffres des campagnes et des modèles d'e-mails ne correspondent parfois pas aux rapports.

Lutter contre les lourdeurs du publipostage était épuisant ; l’emailing de masse intelligent et la création de campagnes avec des formulaires pour inciter à l’action sont des outils de vente exceptionnels.

Pour mes clients qui souhaitent faire du marketing par e-mail et qui n'ont pas de CRM, c'est une solution intégrée idéale. Simple d'utilisation, elle permet également de créer et d'utiliser des formulaires. Importer et étiqueter les contacts est rapide et facile. Son prix est très raisonnable pour les petites et moyennes entreprises, leur permettant de rivaliser avec les grandes entreprises disposant de budgets marketing plus importants. L'assistance des partenaires est excellente.

J'aimerais qu'il permette de créer des pages de destination. J'ai mentionné plus haut que j'apprécie beaucoup la possibilité de créer des formulaires dans Hatchbuck. J'aimerais pouvoir les personnaliser davantage, en y ajoutant ma marque et d'autres éléments graphiques.

J'aide mes clients à utiliser Hatchbuck pour mettre en place une stratégie d'emailing régulière et efficace, à la fois pour accroître leur notoriété et générer des prospects. Nombre d'entre eux n'ont jamais utilisé de CRM auparavant, et Hatchbuck les aide à construire et à suivre leur pipeline de ventes, ainsi qu'à définir des tâches quotidiennes pour un suivi régulier.

Hatchbuck offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour son prix. Bien qu'il ne propose pas l'intégralité des systèmes d'automatisation marketing des plus grands, il dispose d'une excellente panoplie de fonctionnalités automatisées à un prix très abordable. Son objectif n'est pas de concurrencer les grands systèmes d'automatisation qui coûtent des dizaines de milliers de dollars, mais plutôt de proposer un ensemble d'outils performants à un prix encore plus avantageux.

La génération de rapports est lente lorsqu'il s'agit de traiter des données pour des rapports volumineux. Si vous envoyez beaucoup d'e-mails, le traitement et la génération de vos rapports par e-mail peuvent prendre beaucoup de temps.

En tant qu'association à but non lucratif, nous cherchons un moyen de communiquer avec nos donateurs potentiels et d'évaluer nos contacts afin de savoir qui interagit avec notre contenu et notre site web. Hatchbuck nous permet de comprendre qui interagit et qui ne l'est pas.

Hatchbuck facilite la création de campagnes par e-mail automatisées pour fidéliser les prospects, réaliser des ventes additionnelles et croisées, et engager de nouveaux prospects de manière convaincante et personnalisée !

L'outil de conception de formulaires pourrait être amélioré. D'après ce que j'ai entendu, ils y travaillent actuellement !

Nous automatisons nos processus métier et ceux de nos clients afin de leur permettre de se développer rapidement. Nos clients apprécient la plateforme et nombre d'entre eux ont constaté une croissance substantielle de leur activité.

L'interface est très intuitive et la navigation est simple. J'apprécie aussi beaucoup l'équipe de HB : ils relèvent toujours les défis qu'on leur lance et sont toujours prêts à nous aider !

Hmmm... ce serait bien de ne pas avoir à utiliser un service tiers pour connecter notre calendrier, mais nous pouvons tout de même le faire avec Zapier.

Hatchbuck a déployé des efforts considérables pour développer pour nous un rapport de retour sur investissement personnalisé qu'aucun autre CRM n'a été capable de proposer ! C'est un atout majeur.